1、接听客户咨询电话，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时通过电话沟通发现来电客户的需求及意见，并对信息进行记录，整理，汇报;
3、为客户提供完整准确的信息及问题解决方案，为客户提供一站式高质量服务;
4、协助客服主管管理客服人员，建立和优化在线客服服务用语。
培训能提高员工的工作能力。员工培训的直接目的就是要发展员工的职业能力，使其更好地胜任现在的日常工作及未来的工作任务。在能力培训方面，传统上的培训重点一般放在基本技能与高级技能两个层次上，但是未来的工作需要员工更广博的知识，培训员工学会知识共享，创造性地运用知识来提高企业竞争力或服务能力。同时，培训使员工的工作能力得以提高，为取得良好的工作成果提供帮助，因为员工提供更多晋升和提高收入的机会。
培训有利于企业获得竞争优势。面对激烈的市场竞争，一方面，企业需要越来越多的复合型人才，为进军更大市场打好人才基础;另一方面，员工培训可提高企业新产品研究开发能力，员工培训就是要不断培训与开发高素质的人才，以获得竞争优势。
