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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 外包移动客服是什么意思?有什么作用?

3条回答

回答数:32   被采纳:0  2022-07-26 09:56

就是指中国移动公司将客服业务承包给其他公司运营。起到高转化、高质量、低成本的作用。

回答数:31   被采纳:0  2022-07-27 10:42

外包移动客服就是移动公司将客服工作承包给外部的客服公司打理。其作用有:

1.帮助移动公司解决招聘困难的问题。

2.客服人员相对比较稳定,解决人员流失问题。

3.解决客服人员的培训问题。

4.解决人员难管理的问题。

5.降低用人成本。

回答数:30   被采纳:0  2022-07-28 13:12

就是移动公司将客服招聘、培训、管理的工作移交给客服公司来做。其中外包客服的作用主要有:

1、降低用人成本(客服人员的招聘,培训,人员留存,人员的节假日,保险社保,福利等,当移动把客服工作外包以后这些都不用再操心)

2、降低移动公司的耗材成本(电脑,办公用品,人员工位等)

3、专业技能方面,外包客服专业性更强,处理的全国各地的移动业务,遇到的疑难杂症多,处理起来技能更熟练,方法也更多

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