销售话术的作用

现如今说到拼多多上面确实也有很多卖家都可以更好的做好店铺的服务，为了提高回复的速度，也可以积累一些常用的回复话术，那么拼多多常用回复的话术分享?关于销售催单的话术大全?哪些来看看吧。 拼多多常用回复的话术 1. 接待语 亲，您看中的这款宝贝是有在拼团的呢，现在小店做活动，xx分钟内下单，送xx礼品哦。(推出活动特款) 2. 可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦。 3 退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。 4. 实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，相信您用手机拍照也能理解，但是请您放心，差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 5. 物流问题 亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 催单话术有哪些? 话术一：价格优惠活动 在拼多多购物的买家，通常都是被价格所吸引，所以客服可以巧妙利用这一点去催单。可以适当利用优惠信息，告诉买家这个价格有多实惠。 参考回答：亲，宝贝现在在活动期间，价格很优惠哦，机不可失呢!偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈，拍下后可以优惠的~ 话术二：暗示库存紧张 如果你的商品销量比较高，此时便可以利用饥饿营销的方法去催单。提醒买家库存所剩不多了，需要的话赶紧购买，从而刺激买家下单购买。 参考回答：亲，我们的这个热销商品目前非常受欢迎，容易断货哦。如果您喜欢的话，就要拼手速了! 话术三：强调可及时发货 买家在购买商品后，肯定都是希望能够第一时间收到，那么在催单时就可以利用发货速度这点去吸引买家下单;而且买家反悔退款的时间也可以缩短! 参考回答：亲亲，拍下宝贝之后，我们立刻给您安排发货哦，包裹不久就能飞速到您身边啦~ 话术四：强调售后保障 退货包运费、7天无理由退货、极速退款等售后保障和服务，可以消除商家下单的后顾之忧，提高转化率的。 参考回答：亲，您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到商品后不满意，是可以无理由退换的，无后顾之忧的哦~ 如果遇到买家拍下后未付款的情况，客服可以直接通过聊天界面，或通过短信营销工具提醒买家付款，态度要真诚，这样就行了。

2023-11-28

很多电商老板都会想这样一个问题，自己店铺到底需要做话术吗?这点事毋庸置疑的，不论您做任何产品的销售，必须要有一套完善的话术系统，这些话术不是为了偷懒而存在，而是无数个客服人员为了专业能力而衍生。那么，我们需要怎样做呢? 一、充分利用平台功能 现在的平台的功能是比较完善的，这就不需要人去时刻盯着什么时候下单、什么时候出货等浪费时间的问题。而且最重要的是平台提供了及时回复信息的功能，这可以让顾客感觉自己没有被不理睬，在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置自动回复，可能需要一上线就设置，不让客人多等一秒钟。 二、总结简短的常用语 客服经常使用“亲”这个字会使得用户在购买产品时没有了那么多的抵触，因为人人都爱听好的话，用这些字不仅能大大的降低时间成本，也对客服摸索顾客信息有着很好的作用，所以客服就需要总结出顾客喜欢问哪些问题、不喜欢哪些问题，减少顾客的等待时间。 三、保留聊天记录 这个非常重要，正所谓防人之心不可无，即使客服再怎么亲近温和，当遇到某些蛮不讲理的顾客时也是没有多大作用的，这时为了防止顾客找岔子，客服就要保护好和顾客的聊天记录，让顾客知道自己你情我愿买的产品就不要那么的蛮不讲理。 四、不要用命令、直爽的话语 这一点可以概括为不要使用祈使语句，态度要和蔼，在一些语句前加上请字可以达到不错的效果。要永远记住自己和买家的地位关系，不要像领导一样去指点顾客去做些什么，这是服务行业最大的忌讳之一。 一名合格的拼多多客服，必须有完善的话术，这不仅可以让客户觉得你的专业性能强，最重要一点，是可以提升客服人员的工作效率，一套完善的话术作为快捷短语，可以提升单个客服的接待量100%甚至更高，简单说，一名普通的客服每天接待人数300人，有完善的话术作为快捷短语，可以让客服的接待人数翻倍达到600人，这就是话术的重要性。

2023-10-23

做淘宝线上客服不同于实体店销售，看不到对方的表情，很难知道客户需求。所以淘宝客服就要在与客户沟通方面多下功夫。淘宝客服话术就是客服沟通的根本，今天我们来分享一下淘宝客服话术有哪些作用。 淘宝客服话术的作用 1、改变客户心理预期 让客户清楚地知道自己要什么，不要什么，将更有社会和道德价值的观念传导给他们。此外，让客户的心理预期发生改变，客户自身的价值在需求中得到额外的满足(这个例子体现了孩子成长的满足感)。 2、寻找良好的突破口 这个世界上有两种人的钱最容易赚“女人和小孩，尤其是小孩”，如果在遇到困难的时候，寻找小孩作为突破口也是比较容易的事情。记得我还小的时候，有一次和我父母还有他们的同事去旅游，遇到一个景点的收费很贵，但管理不行，所以看到很多人给售票员塞红包，几十到几百的都有，我妈一位同事花了1.2元去买了一根冰棍给售票员的儿子，就免费带我们五六个人进去了。就是这么简单。 3、给客户树立价值观 现在大部分客户都是靠天管，除了法律啥都不怕，我们说的什么规章制度等等之类的统统都是白说。当然，有一些地方的人还是好个脸面，尤其是在孩子面前总不能丢了分，所以给客户一定“高帽子”给他一个道德不是太高的准绳，只要不是太难，他们还是乐于遵从的。 淘宝客服技巧和常用话术 1、假设法销售技巧 我们可以这样对顾客说：“请问您要那件浅灰色的毛衣还是纯白色的呢?”或“请问是发到您手上还是帮您转发呢?”。 2、巧用“买不到”心理 我们可以对顾客这样说：“亲，该宝贝只剩下这最后的一个了，短期内不会再进货，你要是再不下单就没有了。”或“您好，今天是宝贝折扣最后12个小时，请不要错过机会，明天您就买不到这种价位了。” 3、晾晒法促使顾客下单 很多顾客再买东西时都显得优柔寡断，虽然很中意产品，但是又担心这担心那，一直不下单。这时，我们可以装作要去接待其他顾客会很忙的样子，给他一种无暇顾及他的感觉。这种很忙的举动，就会让他有时间思考，最后决定下单。 4、反问式回答促销 当顾客决定买但是问到：“你们有银白色的手机壳吗?”这时，我们千万不能说没有，而应该反问道：“很抱歉，我们库存现在有白色、棕色、粉红色的，这几种颜色里，您倾向于哪一种呢?” 5、快刀斩乱麻式 我们可以直接对顾客说：“亲，如果您看中该商品不想错过的话，就快快下单吧!” 淘宝客服话语话术 1.您好，您真的让我很为难，我请示下经理，看能不能给你打个97折扣吧，谢谢您的理解。 2.非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看***元可以吗?我可以再问下，否则我真的不好办。 3.特价商品不继续优惠的了。 4.小店专柜正品实价销售，不议价的了哦。 5.嗯，同样的款式，您可以比较其他店铺，就会知道我们是非常实惠的了。 6.货源不同，成本也会有所不同。 7.您好,我们的商品价格已经最低了,不好意思,不能少了。 8.您好,能卖我肯定卖给您,但是价格不允许,亏本的事没人做,是吧! 9.亲，这个价格恐怕不行的哦!您可以再加点么?只要不亏本，我就卖! 10.恩，好的。谢谢你的关注，您的光临是小店的莫大荣幸，期待您下次再来! 淘宝客服话术沟通技巧 1、关于问候语 要做到真诚，礼貌地和顾客交谈，在用语时多使用谦词和敬词。 2、当买家拍错商品时 是如果客户拍错了商品，要态度诚恳，跟客户好好沟通，并且让他重新选择即可。 3、对于产品咨询和价格 对于产品客户多数都已经了解的很清楚了，作为一个客服我们必须具备专业的知识，其次客户很多都会进行砍价格，因为这是人的常态，谁不想买的东西便宜点呢?作为一个客服必须要冷静对待，不能浮躁。 4、运费问题 要问清楚客户的地址并且确认能不能到达，一定要跟客户协商。 5、退换货问题 以适当的语气来和顾客交流，详细了解情况，并作出退让准备。 本篇逃吧客服话术作用就为大家介绍到这里，下期再见!

2023-06-25

在淘宝客服人员的日常工作中，除了要回答顾客的咨询，促进顾客下单，还要负责催款，这里的催款指的是下单但没有付款的顾客，了解顾客没有付款的原因，看看是顾客还有哪些疑惑，还是忘记了支付密码等等。催付款对于提高店铺的转化率也是有很大作用的，下面我们就要一起看看淘宝客服的催款技巧和常用的一些话术吧! 一、催款技巧 1、强调库存 你好，很幸运看到你在活动中抓住我们的孩子。你在这里还有钱。我不知道你有什么问题。交易将在一段时间后自动关闭。如果有其他买家会在货物有空的时候付款，你会失去这个机会。 2、强调交付 你好，我们已经安排好了送货。鉴于您的订单尚未付款，我们提醒您，我们现在将优先付款，您可以很快收到包裹! 3、强调服务 你好，我看到你没付钱。我们没有理由在7天内退款。我们还为你购买了淘宝运费保险。收到后，你会满意的。如果你不满意，你就没有烦恼。 二、常用话术 1、亲爱的主人，您还没有付款哟，我已经迫不及待想飞到您的身边啦~ 2、亲亲的眼光果然很独到，这款宝贝所剩库存不多，售完无补，喜欢的话要抓紧付款哦，我们会尽快为您发货。 3、我们是7天无理由退换，还为您赠送了运费险，不喜欢的话可以退货，亲可以放心购买哟~ 4、目前我们这款宝贝在限时活动中，活动马上就要结束了哦，价格很优惠，喜欢的话可以尽快付款哦。 5、亲，看到您拍下的这款宝贝还没有付款呢，是遇到什么问题了吗?很乐意为您解答哦~ 6、更多的淘宝客服话术可以到幕思城官网查看。百度搜“幕思城”就可以了。 7、亲爱的朋友，你不能把催货工作看得太简单，你可能会不小心得罪客户，所以你失去了这个订单。催货短语如下： 8、亲爱的，我们的型号是限时特价。请尽快付款。我们会尽快把货物交给你。如果你对我们的产品有任何问题，请随时问我。 9、您可以先给您的宝贝拍照，明天钱包满了的时候你可以直接付款，这样就不用费心去找了! 10、亲爱的，我看到了亲爱的命令。那个小家伙一直在这里等着。请让小主人快去接孩子。让奴婢尽快有个工作。这里谢谢你! 11、亲爱的，你最喜欢的宝贝还在我的仓库里。它还不能和你一起走，付款后会和你一起回家。 12、价格原因：你好，你在XXX商店拍的产品还没有付款，因为这是你第一次(老顾客)买我们的产品。这次我向商店经理申请给你一个vip价格，这个价格比你拍照时要低得多。(注意：无论是“想要”还是“短信”发送，内容组织都不应该形式化和僵化，让客户觉得这是为她一个人写的短信是非常重要的。( 13、礼物的原因：你好，你在X店拍的产品还没有付款，因为你是第一次(老顾客)买我们的产品，我向商店经理申请了礼物。这份礼物不是vip的老顾客送的，但是我们在下午5点送的，可能会推迟到明天。 注意事项 除了掌握基础的淘宝客服催付款话术，还需要掌握一定的技巧，一定不要催得太急，给顾客造成一种受逼迫的感觉。 顾客不付款多半是还有什么疑虑，如果我们能引导他将疑虑说出来，给他解决这个疑虑，就更容易让他付款。做生意讲究的是你情我愿，千万不要给顾客强买强卖的感觉，一旦给顾客这种感觉很容易让顾客彻底拉黑我们。

2022-07-08

在互联网时代，电商平台已经成为人们购物的首选，抖音小店也是其中不可忽视的一部分。然而，有时候仅仅有好的产品还不足以吸引顾客，此时一个好的营销话术可以使你的销售效率倍增。本文将分享如何撰写抖音小店推广话术，提高销售效率的15个技巧。 一、掌握顾客需求 在撰写抖音小店推广话术之前，我们需要深入了解顾客的需求。通过调查问卷、社交媒体上的讨论等方式，了解顾客的喜好、需求、痛点等信息，为推广话术提供基础素材。 二、打造独特品牌形象 独特的品牌形象是吸引顾客注意力的重要因素，所以我们需要在推广话术中强调品牌形象。例如，可以运用品牌色、LOGO等元素增强品牌辨识度，从而让消费者对我们的产品印象深刻。 三、突出产品特点 撰写推广话术时，需要突出产品的特点，让顾客清楚地了解产品的优势和特点。例如，可以在话术中强调产品的质量、使用效果等特点，从而让顾客更加信任产品。 四、尊重消费者感受 在推广话术中，需要尊重消费者的感受。我们可以通过语气、表达方式等手段来增强对消费者的尊重，从而建立起消费者与品牌之间的良好互动关系。 五、使用情感化语言 在推广话术中，使用情感化的语言可以吸引更多的顾客。可以使用一些情感词汇、形容词等来增强话术的感染力，让顾客产生共鸣。 六、简明扼要的描述 推广话术应该简明扼要，让顾客快速了解产品的特点和优势。我们可以通过短语、简洁的语句等方式来描述产品的特点和优势，让顾客更快地理解产品。 七、注重节奏感 好的推广话术应该有一个良好的节奏感。适当的停顿、重复等手法可以增强话术的节奏感，让听众更容易理解和接受我们的推广信息。 八、使用幽默感 幽默感是吸引顾客的重要因素之一。在推广话术中，可以适当地运用幽默手法来增强话术的趣味性和吸引力，从而达到更好的推广效果。 九、注意语速和语调 在推广话术中，注意语速和语调非常重要。语速过快或者过慢都会影响听众的理解和接受效果，而合适的语调可以让话术更加生动有趣。 十、结合场景进行推广 不同场景需要不同的推广话术。针对不同场景的话术，可以更加有效地吸引消费者的注意力，提高销售效率。 十一、强调顾客利益 顾客利益是吸引顾客的重要因素之一。在推广话术中，需要充分表达产品对顾客的价值和帮助，强调产品能够带来的实际利益。 十二、建立信任关系 在推广话术中，建立起消费者与品牌之间的信任关系非常重要。可以通过信誉、品质等方面来建立信任，让消费者更加信任和认可品牌。 十三、利用优秀案例展示 在推广话术中，可以利用一些优秀的案例来展示产品的实际效果。通过真实的案例，让消费者更加信任和认可产品。 十四、注意语言准确性 在推广话术中，语言准确性非常重要。使用错误的语法、措辞等都会影响听众的理解和接受效果，所以需要特别注意语言的准确性。 十五、不断优化提高 推广话术并不是一成不变的，我们需要不断地优化和提高。可以通过测试、反馈等方式来不断优化推广话术，从而提高销售效率。 通过以上15个技巧，我们可以更好地撰写抖音小店推广话术，提高销售效率。在实践中，我们还需要不断地尝试和优化，才能够创造出更好的推广话术，达到最佳的销售效果。

2023-11-22

随着短视频的兴起，短视频平台也成为了电商大军中的一员，人们可以在刷短视频的同时完成心仪商品的购买，当然，也有很多带货主播带的商品吸引了众多顾客购买，无论是哪一种形式，背后都离不开客服团队的支持。客服人员接受客户的咨询并耐心解决客户问题，完成客户转化率，那么客服可以多掌握一些沟通短语，从而提高工作效率。 1.老铁，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮您呢? 2.亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个商品了呢?我可以为您介绍的呢。 3.老铁，您好，店铺现在有XX活动，满XX包邮，买三送一，活动多多，折扣多多。请问您看中哪些商品了呢?我帮您介绍一下! 4.亲~ 您有需要可以随时通知我哟，我很乐意为您服务哒，对了，可以收藏一下小店哟，我们会不定期上新款，祝你网购愉快呢~ 5.保持美丽好心情的秘诀就是穿好看的衣服，成为自己的Superstar!欢迎亲进店选购哦，有需要帮助的随时通知我哦! 6.老铁，实在抱歉~ 由于咨询的人较多，不能及时回复您的信息，您可以先看下主播带的其他商品，会尽快回复的哦~ 7.老铁~ 不好意思!咨询量太大~ 可能没及时的回复您!如果您看到喜欢的商品可以直接先拍下来哦，祝您购物愉快~ 8.亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦! 9.亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢~ 10.亲，虽然我们的产品价格不能保证是最低的，但是我们可以保证我们的产品质量和我们的服务是最优质的! 11.亲爱的，一分价钱一分货，我们有自己的独立生产线，很多店铺都是拿图做货，质量是没法比的!您可以买回去看看，如果质量有任何问题，我们支持7天无理由退换货! 12.亲，很抱歉，店铺的价格都是经过再三考虑的，利润真的很有限，所以请您多多的理解我们。 13.非常抱歉哦亲，小店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，也会保持它的性价比，一分钱一分货，请您理解。 14.亲您好，我们的宝贝都是七天无理由退换的哟，您收到宝贝之后，如果对我们的宝贝有任何不满意，都可以联系我们的客服申请退换货哦。 15.亲，您放心哟，我们家的宝贝在发货之前都是有做检查哒，并且支持七天无理由退换，您在收到包裹后如发现宝贝出现问题，都可以直接联系客服小姐姐处理哟~ 16.亲亲~ 您拍下的宝贝，xx小时内就会给您安排发货哟~ 17.亲，我们默认是xx快递，如果xx快递不到的话我们可以为您安排EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的哦，需要您补10元邮费哒。 18.亲，一般xx快递发货后x天左右就可以到了呢(偏远地区可能会延迟到货时间哟)，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天之内都是可以无条件退换货的呢~ 19.亲亲，非常抱歉呢，邮费是由快递公司收取的，我们只是代收的哦，不能为您包邮呀，还请您见谅~ 20.亲亲您好，正常情况下，xx快递xx天内到达，请耐心等待哟~ 具体的到达时间取决于快递公司的速度，我们无法控制的呢，希望您理解~ 如果预计时间内没有到达，您可以致电当地快递公司询问哦。 21.亲，您是在考虑什么问题呢，您对宝贝还有哪些需要了解的，这边可以给您解答~ 22.好的哦，亲亲，喜欢的宝贝千万别错过~ 早付款早安排~ 您也可以早点收到宝贝~ 23.亲，这款是我们的热卖单品，库存不多了，喜欢就不要错过哦~ 还有另外几款也不错，亲可以看一下(发宝贝链接) 24.亲，7天内是可以无条件退换货的。质量问题您退换货的邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦~ 25.亲，本店提供正规发票，发票随货物一起发给您，您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，请放心购买您心仪的宝贝哦! 26.亲，本店提供正规发票，只是我们是每月一开，集中寄出的。您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，我们会统一以挂号信的方式寄给您，邮费我们出，请您放心购买您心仪的宝贝哦! 客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

2023-10-16

作为淘宝网店客服，服务好客户和做好销售是我们的第一职责，为客户提供优质服务比较好做，但还要做好营销就比较困难了，所以今天小编要为大家分享的是淘宝客服营销技巧和促成销售话术，希望可以为大家的服务工作有所帮助。 一、淘宝客服销售技巧 1、主动出击，帮客户拿主意 对于反复咨询，但迟迟不下单的客户，其实这样的一批客户就是我们可以争取的，他们内心深处是有下单的想法的，只是不够坚定。如果我们在向顾客详细说明后他仍在颜色上犹豫，那么我们就可以直接说：“这里有两个颜色您看看，一白一黑，看您喜欢哪个?”这个时候顾客往往就会有主意了。 2、把握对话节奏 人们的一个常见心理就是越得不到的东西，就越发想要拥有它。所以我们可以利用这种“的心理，来促成订单。比如，在我们可以对顾客说：“这种产品现在货不多了，如果喜欢请尽快下单吧”或说：“今天我们店铺这个产品在做活动，现在购买是比较优惠的”这样的说法也比较有效果。 3、建议顾客尝试 对于不确定购买的客户，我们就可以建议对方先买一点试用看看，特别是对于那些主要靠回头客、订单量大的店铺来说，可以专门准备一些试用装，让顾客愿意尝试，后面他们也更可能下单。 二、淘宝客服话术技巧 1、问候语 问候语是客服与消费者之间说的第一句话，面对不同的消费者应该使用不同的问候语。对于新用户，客服可以用“亲，欢迎光临，我是某某店铺的客户某某，很高兴能为你服务。”对于二次消费的卖家，可以说“欢迎亲的再次光顾，很乐意为您服务，请问有什么能帮到你的吗?”，这样的问候语会让用户心理更舒服一些，拉近和消费者之间的距离。 2、用户疑难 大部分用户找客服都是有一些疑难问题需要解决，当用户对产品存在疑惑时，客服及时、详细的解答问题，不能表现出不耐烦的语气。大多数用户对产品的疑虑在详情页面都有介绍，尽管这样客服还是要在回答一遍，因为用户只是想在确认一下。对于用户提出的一些问题，你不太了解的情况下，切忌把话说得过于绝对，以免引起买家的误会和不必要的纠纷。 3、面对议价用户 尽管店铺中的产品有明码标价，还是有部分用户来讨价还价，询问产品价格时候还能在优惠些。 三、淘宝售前营销话术 1、当客户点击客服进行交谈，立马弹出：您好，欢迎光临，客服003号XX为您服务! 2、当客户打招呼的时候，应该立马回复： 亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗? 3、当需要客户等待时，应告诉客户： 亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您! 4、当客户讨价还价时，应礼貌的告诉客户：亲，我们都是小本生意，价格应经很优惠了! 5、客户一再要求要低价时，即使这个商品可以给他折扣，但也不要立马答应，应先回复： 呵呵，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。我快去快回!过一段时间后，最好不要超过三分钟： 亲，还在吗?亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦! 6、当客户询问价钱及有没有货物时，为了避免浪费时间：亲，我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦， 7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话，一定要先表达歉意：亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗? 8、当客户表示麻烦了的时候：没关系，亲，很高兴为您服务! 9、当客户询问发货时间时： 亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下午五点之前拍下的，我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了。 10、当客户叮嘱商品质量时： 亲，放心啦!我们在发货前都有专门人员仔细检查的! 四、淘宝客服促成销售话术 1、亲亲还在吗~产品您还要吗。您如果要尽快拍下我们给您安排发货哦。 2、咱们家现在有新品回馈调查哦，您方便说下没有选择这款宝贝的原因吗?我们会结合广大顾客的建议来完善我们的宝贝哟，期待您的回复，萌萌哒。 3、亲亲，您之前看的这款产品考虑怎么样了，喜欢的话抓紧领回家噢。 4、亲亲还在吗，工具选好了么，或者是有什么疑虑了，还是有不明白的地方呢，您多提宝贵建议呢，**非常荣幸为您效劳的噢。 5、能遇见自己喜欢的工具并且适合用的，是件很不容易的事呢，真的喜欢的话，不要错过哦/:H买来试试也无妨，就怕万一合适呐。 6、活动挑中喜欢就买回家哦，亲亲若是犹豫了很久，回头再购买的时候不一定还有这次活动呢，现货活动赠品都是供不应求随时送完，手慢无呢。 7、亲亲，我们已经在安排打包了，看到您的订单还没有支付，您这边付一下款哦，我们也好给您安排打包呐，祝您幸福安康，开心每一天! 8、亲亲，估计您最近有些小忙吧，前两天拍的订单还没有支付喔。您抽空记得来把选好的宝贝带回家哟!**祝您家庭美满，工作顺心，天天开心。 9、亲亲，您总是悄悄的来，**还没来得及欢迎您呢!您在我家拍下的宝贝还没来得及付款吧，亲亲抽空付一下款哦，我们也好帮您安排打包呢，亲亲可以早点使用啦。 10、亲亲，**看到您拍下包包还没付款，是遇到什么问题或者犹豫吗?有什么问题和犹豫可以和辛辛说哦，辛辛非常愿意为您效劳呦。

2022-11-22

电话邀约客户是个提高客服工作效率高的办法，但是对客服邀约话术和技巧有一定的要求。因为客户在电话另一端，看不到，而且是陌生的对象，销售小白往往拿起电话就打，而却不知道如何开场，往往是头一句脚一句的，让对方不知道你在说什么，甚至销售拿起电话，刚一开口就被对方挂掉了，那么电话邀约销售究竟有哪些技巧和话术呢?小萌为大家总结了一些比较实用的供大家参考。 一、电话销售技巧 1、充分利用资源 很多人会觉得电话营销是孤独的，其实事实证明并不是，电话销售并孤独，身后有着千军万马随时听任调遣。运营这支大军，取得战役的胜利，而不仅仅是某个战斗，或许大家看到的形式上电话销售代表每天在办公室里通过电话做生意，电话似乎成为销售代表唯一拥有的资源和工具，而事实上，在日常工作中我们利用许多资源使我们的工作更高效，更准确。 2、调动情绪 在电话营销的过程中，良好的情绪管理，是电话销售成功的关键因素，积极地情绪是一种职业修养，最好养成拿起电话就能马上形成积极情绪的条件发射。关于这点，或许作为电话营销人员你真的要向智能机器人学会，因为他们时刻都可以保持高昂而愉快的情绪去为客户解答问题。 3、建立共鸣与信任感 事项实现，用户接到你的电话就听到你在介绍产品，你觉得他接受你的可能性有多大，在此之前，你需要与用户产生共鸣，建立信任感。那么如何才能建立信任感呐?从他喜欢、熟悉的事情开始聊，从赞美开始，相信没有人不喜欢赞美的语言，聊着聊着或许在某个领域，你们就找出了共同点，这样你们更容易产生共鸣，而共鸣越多你与客户之间的信任感也就更容易建立。 4、发现客户核心问题 在建立共鸣与信任感的同时，你需要时刻了解用户的性格、发掘他的核心问题与需求，如：你的工作是销售智能电视的，那么你需要做的就是了解他们目前是因为家里的之前的电视坏了，还是为了体验更好的智能设备，只有在充分了解客户根本需求的需求上，你才能在客户开口之前就能明白，他到底所需要的是哪款产品。 5、合理管理实践 人们常说，平等是相对的，不平等是绝对的，但时间却是一个例外，它对我们每个人都是公平的，从来都没有偏袒过谁，我们每个人每天都是24小时。因此，一定要和合理的安排好自己的时间，将自己每天的工作依据主次合理的分配好，与此同时，也要配合客户的作息时间。 6、给出解决方案 任何时候，解决方案对于用户最终决定都有着非常大的影响，如果你给出针对性更强的解决方案，用户会觉得你是替他考虑、为他真心实意的推荐适合他的产品，这时他自然也就会放下之前的防备心，若此时你用所拥有的所有产品相关的知识为其一一的简介，他应该会非常愿意听的哦! 7、解决用户疑虑、促进成单 最后，用户缺的就是一个马上付费，买产品的决心，千万也记得一定不要操之过急，你可以继续追求此时让用户已获得主要问题是什么，若是因为价格的原因，你可以在权利范围之内给出优惠，若担心家里人不同意，可以继续问用户的家人更在乎产品的产品性能是那些，然后逐一及品牌，继而促成成单。 二、电话邀约客户话术模板 1、您好，请问是XX先生/女士吗?(停顿一下，确认是客户本人) 2、您好，我是XX银行XX支行的大堂经理/柜员XXX(表明自己身份)。8月是我行的服务体验月，针对您这样的客户，我行为您配备了一名专职的工作人员，很荣幸我能为您提供一对一的专属服务，后期您有任何关于银行业务的问题您都可以给我致电，很希望能帮上您的忙! 3、后期我也会不定期向您告知我行各类优惠服务及活动，请您了解(致电目的)。稍后我会把我的联系方式发送到您手机上，请您惠存。咱们以后常联系(为下次联系铺垫)。 4、祝您生活愉快，谢谢，再见!(表达祝愿，结束通话) 5、好的，XX先生/女士，那您明天来之前给我来个电话或短信，我好帮您提前取个号，到时候您来了就可以直接办理了。 一名好的电话邀约客服并不是天生的，都是在理论和实战中打磨出来的，本篇电话销售技巧及电话邀约客户话术模板就和大家分享到这里，希望可以帮助到您!

2022-11-11

为了增加自己的收入，有些人会利用职务之便做代购，虽然代购只是兼职，但想要销售量好，也是需要话术和技巧配合的，小萌整理了代购店铺客服的日常销售话术和成交技巧，一起来看看吧。 代购店铺客服的日常销售话术 1、您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) ! 2、HI，在的噢，请问有啥能帮你的么? 3、您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换。 4、我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，可以放心选购。 5、您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内会把商品发出。 6、我们的发货地址是XX省XX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系! 7、亲，双十一期间我们的商品现在有在做活动，已经很便宜了，质量有保证，性价比也很高，您可以看下买家对宝贝的评论。亲，如果想优惠的话参加我们的团购，我们可以给您免邮哦! 8、亲，为了庆祝双十一，这个衣服我们可以给您免邮，您还有任何喜欢的也可以继续购买，购买越多，优惠越多哦! 9、亲，我们一般发申通，韵达，您想发其他快递可以拍下备注 ，不同的快递，运费和达到时间也是不同的。 代购店铺客服的成交技巧 1、售前 售前服务中，响应率是重点，一旦你不回复，顾客就有可能去别的店铺。 其次，还要准备好关于产品一些话术模板，比如说，产品规格、特性、卖点，就能快速回复顾客的各种问题。 同时，针对一些非常见的问题，客服千万不要直接说不，而是从另外一方面给予顾客心理保障，比如说，顾客觉得价格高，你就可以说明一下这个是一分价钱一分货，并且有专业人士背书等。 如果店铺有满减或者优惠卷活动，可以提示顾客店铺的活动或者领优惠券，把顾客往购物上引导，这样就可以大大提高转化了。 2、售中 这时候，用户已经下单，但是还可能还会有很多问题，比如说，付款、备注、物流等。 不过，这时候基本上都是一些程序性问题，只要把这些问题解决了，用户成功下单付款就没有什么问题。当然，这个时候，话术也是有相应的技巧的。 比如说，如果顾客问什么时候能收到货，不要直接说明确的天数，估算一个范围，尤其是偏远地区和极端天气等特殊情况下。 3、售后 售后作为淘宝工作的最后一个流程，对于转化率来说依然非常重要，一个好的售后，还能增加复购率。 同时，售后也是与客服摩擦最多的一个步骤，因为角度的不同，你很有可能会遇到各种奇奇怪怪的问题。但是，一定要真诚倾听顾客的诉求，多理解，换位思考有很多好的买家是通情达理的，只要有耐心的理解他们并提出相对应满意的答复，这个顾客还有可能会变成你们家粉丝。 不同的代购商品，话术会有所不同，如果您想利用上面的话术，小萌建议您不要直接用，做一些适当的更改比较好。

2023-06-25

现在最流行的行业就是做淘宝网店，开网店、找货源都是比较简单的事，但是想要做好淘宝网店的客服人员却没有那么容易。客服需要解决不同客户的不同难题，不过，在处理客户问题方面还是有技巧可寻的，小编为大家分享淘宝客服专业销售话术和与客户沟通技巧。 淘宝客服沟通技巧 首先是招呼，要做到“及时回复，礼貌热情” 第二步 询问，“热心引导，认真倾听” 第三步 推荐，“体现专业，精确推荐” 第四步 议价，“以退为进，促进成交” 第五步 核实，“及时核实，买家确认” 第六步 道歉，“热情道歉，欢迎再来” 第七部 跟进，“视为成交，及时沟通” 淘宝客服专业销售话术 1.欢迎语：好的欢迎语应该要包含对客户的尊称，问好，以及向客户介绍店铺，介绍自己。 例：亲,您好,欢迎光临嘉视丽鑫洛特专卖店，我是客服：……，很高兴为您服务。 2.对话：贯穿整个销售过程，要注意客户的说话语气，以询问式的语气，让客户感觉到我们的专业性。 引导话术：1、亲，您主要是想找一款什么样功能的机器呢? 3.议价：怎么给客服一个满意的回复，会直接影响到成交。 亲，我们店铺都是薄利多销的，已经将利润都让给客户了，主要我们的产品能够满足您的需求，咱要买一个放心的好产品，这个价格不高了哦。 亲，抱歉哦，我们这里不能少价的呢，而且我们是做活动已经是最低价了，看您也是非常有诚意购买的，我这边给您申请一个礼包吧。 亲，您看您先选好产品，咱知道自己需什么样的产品，我们的产品能满足您的需求的话，说明这个价值还是非常值的呢。 您好，非常抱歉，我们的产品是承诺于所有消费者，一口价原则，不议价的。 4.催单：只有最终付款成功并与客户确定没问题了，才能算是销售完成。 亲，您是不是在拍单付款上遇到什么问题了，您说一下或许我可以帮到您哦。 亲，您还有什么疑问吗?说出来我会帮您解决的哦，方便您拍下付款我尽快给您安排发货哈。引导客户说出他的问题，解决之后引导拍单付款 亲，这边已经看到您拍下订单了哦，您看我跟您核对一下订单信息(发送收件人地址信息)，没有问题的话您付一下款，帮您安排发货哦。 淘宝客服售后专员话语 1.您好，亲有什么问题让您不满意吗? 2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。 3.如果您收到的宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。 4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们： (1)发送有破坏商品的照片给我们。 (2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。 5.亲，感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝您万事顺心! 6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 虽然淘宝客服技巧和销售话术对网店有很重要的作用，但是想要将网店经营好，只做好客服工作还不够，还需要网店在货源、产品质量、客户需求等多方面考虑。 ·

2023-06-25