客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    淘宝客服专员话术(专业销售话语话术沟通技巧)

    作者:萌话术  发表时间:2023-06-25 09:44
    【导读】
    淘宝客服职位对网店作用很大,尤其在网店销售方面,没有好的技巧和话术就很难提高转化和回头率。文章将会从淘宝客服专员沟通技巧、专业销售话语两方面为大家讲述淘宝客服应该怎样做。

    现在最流行的行业就是做淘宝网店,开网店、找货源都是比较简单的事,但是想要做好淘宝网店的客服人员却没有那么容易。客服需要解决不同客户的不同难题,不过,在处理客户问题方面还是有技巧可寻的,小编为大家分享淘宝客服专业销售话术和与客户沟通技巧。

    淘宝客服专员话术(专业销售话语话术沟通技巧)

    淘宝客服沟通技巧

    首先是招呼,要做到“及时回复,礼貌热情”

    第二步 询问,“热心引导,认真倾听”

    第三步 推荐,“体现专业,精确推荐”

    第四步 议价,“以退为进,促进成交”

    第五步 核实,“及时核实,买家确认”

    第六步 道歉,“热情道歉,欢迎再来”

    第七部 跟进,“视为成交,及时沟通”

    淘宝客服与客户沟通

    淘宝客服专业销售话术

    1.欢迎语:好的欢迎语应该要包含对客户的尊称,问好,以及向客户介绍店铺,介绍自己。

    例:亲,您好,欢迎光临嘉视丽鑫洛特专卖店,我是客服:……,很高兴为您服务。

    2.对话:贯穿整个销售过程,要注意客户的说话语气,以询问式的语气,让客户感觉到我们的专业性。

    引导话术:1、亲,您主要是想找一款什么样功能的机器呢?

    3.议价:怎么给客服一个满意的回复,会直接影响到成交。

    亲,我们店铺都是薄利多销的,已经将利润都让给客户了,主要我们的产品能够满足您的需求,咱要买一个放心的好产品,这个价格不高了哦。

    亲,抱歉哦,我们这里不能少价的呢,而且我们是做活动已经是最低价了,看您也是非常有诚意购买的,我这边给您申请一个礼包吧。

    亲,您看您先选好产品,咱知道自己需什么样的产品,我们的产品能满足您的需求的话,说明这个价值还是非常值的呢。

    您好,非常抱歉,我们的产品是承诺于所有消费者,一口价原则,不议价的。

    4.催单:只有最终付款成功并与客户确定没问题了,才能算是销售完成。

    亲,您是不是在拍单付款上遇到什么问题了,您说一下或许我可以帮到您哦。

    亲,您还有什么疑问吗?说出来我会帮您解决的哦,方便您拍下付款我尽快给您安排发货哈。引导客户说出他的问题,解决之后引导拍单付款

    亲,这边已经看到您拍下订单了哦,您看我跟您核对一下订单信息(发送收件人地址信息),没有问题的话您付一下款,帮您安排发货哦。

    淘宝客服售后专员话语

    1.您好,亲有什么问题让您不满意吗?

    2.如果我们快递公司给您带来了不便,我们很抱歉给您添麻烦了,请您放心,我们一定给您一个满意的答复。

    3.如果您收到的宝贝有质量问题,我们将无条件的为您退换货,请您放心我们一定给您一个满意的答复。

    4.亲,请您放心,我们一定给您一个满意的答复,但是请您也配合一下我们:

    (1)发送有破坏商品的照片给我们。

    (2)如果瑕疵您不能接受,根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货,这个事情给您添麻烦了,请接收我们深深的歉意。

    5.亲,感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝您万事顺心!

    6.再次感谢您的惠顾,期待能与您成为朋友,祝您事事顺利!

    虽然淘宝客服技巧和销售话术对网店有很重要的作用,但是想要将网店经营好,只做好客服工作还不够,还需要网店在货源、产品质量、客户需求等多方面考虑。

    ·

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    关键词
    相关文章 相关问题
    • 淘宝客服如何与客户沟通?需要掌握哪些技巧?

      淘宝客服是买家和卖家交流的桥梁,可以帮助卖家了解买家信息,从而促成交易。客服做不好对店铺的销量会有有冲击的,大家还是要多学点客服技巧,将客服服务做好才行。下面我与大家分享“淘宝客服沟通技巧”,给大家讲一下做客服时沟通过程中

      2023-07-19
    • 淘宝客服怎么与客户沟通?有哪些对话技巧?

      淘宝客服与客户沟通是讲究技巧的,比如:旺旺响应速度、客户询问宝贝情况、促单、价格、快递、发货时间问题、客服结束语和订单跟踪、催单等等,这些方面都是需要对话技巧的。

      2023-06-29
    • 淘宝金牌客服聊天实战中的沟通技巧有哪些?

      淘宝金牌客服与客户聊天是需要一些实沟通技巧的,按照其先后顺序可分为:快速并热情响应、暗示推荐商品、少用网络语言或者口头禅、告知发货消息、询问收货情况、对到货问题及时处理、感恩好评客户,这些在下文中都有详细讲解。

      2023-06-29
    • 淘宝客服需要沟通技巧培训吗?技巧培训内容有哪些?

      淘宝客服沟通技巧培训内容主要包括:产品知识培训、倾听客服需求培训、换位思考能力培训、话术培训、服务态度培训等,这些内容是作为一名客服要掌握的基本内容,也是客服必须要掌握的内容。

      2023-06-12
    • 淘宝售前客服的沟通技巧和方法

      在淘宝网店中售前客服的沟通技巧和方法对店铺的转化起着非常重要的促进作用,因此在培养客服的时候店主都会着重培养着两方面,所以本文整理了一些淘宝售前客服的沟通技巧和方法分享给大家。

      2023-05-06
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号