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    淘宝客服高效沟通的方法和技巧

    作者:萌沟通  发表时间:2022-07-09 15:23
    【导读】
    在淘宝店铺,客服就是店铺的销售人员,客服沟通的能力直接影响着店铺的效率,可如何才能做到高效沟通呢?1、在思想上要尊重客户,站在客户的角度思考问题;2、在行动上要实事求是;3、要懂得利用表情图片。

    淘宝店铺客服需要做到高效沟通,淘宝客服与客户沟通一般以旺旺为主,基本都是用文字进行交流。网店客服人都习惯在线沟通,旺旺在线沟通会显得非常自然,表达得也很充分。可以掩饰语言交流上的弱点,给对方好的第一印象。线上沟通也存在缺点,沟通不是太直接,有虚拟成分,沟通效率相对也低一些,需要花时间建立客户信任感。

    淘宝客服做到高效沟通首先要做到以下几点:

    淘宝客服高效沟通的方法和技巧

    1、学会尊重客户,要从内心深处尊重客户。多用“您”,多写短句,适当使用一些友善的表情,别让客户等太久。不管客户以哪种姿态和你交流,傲慢也好,怀疑也罢,要象大侠郭靖一样,以真诚对待所有的人,不管你善意敌意。不以顾客出手阔气而谄媚,真心尊重顾客,因为不了解你,现在她可能是谨慎小气的,但是将来她可能就是大方的。

    2、学会多用赞美,用真诚赞美赢得客户的心。通过聊天交流,发现客户的优点,用最美好的语言赞美对方。

    3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接触多用微笑、握手,熟悉了用憨笑、大笑、干杯,再后来就可以用飞吻、拥抱了。表情是使用旺旺的优势,是沟通的润滑剂,用好了表情可以创造很轻松的沟通氛围。

    4、学会耐心沟通。这一点说的轻松,做起来还真难。其实习惯客服工作以后整个人就会变的很沉稳,耐心程度也会越来越好。

    5、换位思考,诚恳对待客户。这也是人人知道的技巧。但是请您自问:“我真的做到了吗?如果真能站在客户的角度,您就会发现有很多不能理解的都理解了,有很多不能接受的要求也都能够接受了。

    6、实事求是,不隐瞒缺点。网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒,客服如实相告可以避免很多纠纷。

    7、热情如火,持之以恒。卖家真正的热情不是在成交前,而是成交之后。买家购买之前,卖家对买家热情,购买之后,还能保持原有的热情.把每个淘友当成朋友,那么您的热情是不会先多后少的。

    要保证客服高效的沟通,其次要研究客户类型,区别对待不同的客户,我们来看看客户都有哪些类型:

    交际型,有的客户很喜欢聊天,先和您聊了很久,聊得愉快了就到您的店里购买东东,成交了也成了朋友,至少很熟悉了。

    不同类型的顾客

    购买型,有的顾客直接买下您的东东,很快付款,收到东东后也不和您联系,直接给您好评,对您的热情很冷淡。

    礼貌型,本来因为一件拍卖的东东和您发生了联系,如果您热情如火,在聊天过程中运用恰当的技巧,她会直接到您的店里再购买一些东东,售后热情做好了,她或许因为不好意思还会到您的店里来。

    讲价型,讲了还讲,永不知足。

    拍下不买型,有的客户非常纠结,拍下了也不去付款,对待这种客户就更需要耐心,适当的时候去催付一下,态度要好。

    对待这5种客户,都要热情如火,要把重点放心第1、3种,对于第2种类型的,不要浪费太多的经历,如果执着地和她保持联系,他会认为这是一种骚扰。对待第4种要咬紧牙关,坚持始终如一,保持您的微笑。对待第5种,可以投诉、警告。也可以全当什么都没发生,因各自性格决定采取的方式,不能说哪个好,哪个不好。

    明白客服工作要以倾听为主,顺着客户的思路走,加以适当引导。真正的语言艺术不是说的天花乱坠,而是默默的倾听。客户既然关注您的产品,一般是详细看了同类产品,对产品有所了解了,您只需要耐心回答他提出的问题就行了,如果客户真的很外行,哪里不明白自然会逐个发问的,您可以根据客户的问题,适当往下单上引导,不要太急于求成。以上就是关于淘宝客服做到高效沟通的一些方法总结,希望对大家有用。

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