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    淘宝客服催款技巧,淘宝客服催付款常用话术

    作者:萌催款  发表时间:2022-07-08 16:39
    【导读】
    催付款,是淘宝客服日常工作中非常重要的一环,它对于店铺的转化率也是有很大贡献的,这部分顾客只差最后一个环节就付款了,说明对我们的商品是非常看好的,只是还有一些问题没有解决,只要帮顾客解决了这些问题,很大几率都是会付款的。

    在淘宝客服人员的日常工作中,除了要回答顾客的咨询,促进顾客下单,还要负责催款,这里的催款指的是下单但没有付款的顾客,了解顾客没有付款的原因,看看是顾客还有哪些疑惑,还是忘记了支付密码等等。催付款对于提高店铺的转化率也是有很大作用的,下面我们就要一起看看淘宝客服的催款技巧和常用的一些话术吧!

    一、催款技巧

    1、强调库存

    淘宝客服催款技巧,淘宝客服催付款常用话术

    你好,很幸运看到你在活动中抓住我们的孩子。你在这里还有钱。我不知道你有什么问题。交易将在一段时间后自动关闭。如果有其他买家会在货物有空的时候付款,你会失去这个机会。

    2、强调交付

    你好,我们已经安排好了送货。鉴于您的订单尚未付款,我们提醒您,我们现在将优先付款,您可以很快收到包裹!

    3、强调服务

    你好,我看到你没付钱。我们没有理由在7天内退款。我们还为你购买了淘宝运费保险。收到后,你会满意的。如果你不满意,你就没有烦恼。

    二、常用话术

    1、亲爱的主人,您还没有付款哟,我已经迫不及待想飞到您的身边啦~

    2、亲亲的眼光果然很独到,这款宝贝所剩库存不多,售完无补,喜欢的话要抓紧付款哦,我们会尽快为您发货。

    3、我们是7天无理由退换,还为您赠送了运费险,不喜欢的话可以退货,亲可以放心购买哟~

    4、目前我们这款宝贝在限时活动中,活动马上就要结束了哦,价格很优惠,喜欢的话可以尽快付款哦。

    询问未付款的原因

    5、亲,看到您拍下的这款宝贝还没有付款呢,是遇到什么问题了吗?很乐意为您解答哦~

    6、更多的淘宝客服话术可以到幕思城官网查看。百度搜“幕思城”就可以了。

    7、亲爱的朋友,你不能把催货工作看得太简单,你可能会不小心得罪客户,所以你失去了这个订单。催货短语如下:

    8、亲爱的,我们的型号是限时特价。请尽快付款。我们会尽快把货物交给你。如果你对我们的产品有任何问题,请随时问我。

    9、您可以先给您的宝贝拍照,明天钱包满了的时候你可以直接付款,这样就不用费心去找了!

    10、亲爱的,我看到了亲爱的命令。那个小家伙一直在这里等着。请让小主人快去接孩子。让奴婢尽快有个工作。这里谢谢你!

    11、亲爱的,你最喜欢的宝贝还在我的仓库里。它还不能和你一起走,付款后会和你一起回家。

    关于价格原因的回答

    12、价格原因:你好,你在XXX商店拍的产品还没有付款,因为这是你第一次(老顾客)买我们的产品。这次我向商店经理申请给你一个vip价格,这个价格比你拍照时要低得多。(注意:无论是“想要”还是“短信”发送,内容组织都不应该形式化和僵化,让客户觉得这是为她一个人写的短信是非常重要的。(

    13、礼物的原因:你好,你在X店拍的产品还没有付款,因为你是第一次(老顾客)买我们的产品,我向商店经理申请了礼物。这份礼物不是vip的老顾客送的,但是我们在下午5点送的,可能会推迟到明天。

    注意事项

    除了掌握基础的淘宝客服催付款话术,还需要掌握一定的技巧,一定不要催得太急,给顾客造成一种受逼迫的感觉。

    顾客不付款多半是还有什么疑虑,如果我们能引导他将疑虑说出来,给他解决这个疑虑,就更容易让他付款。做生意讲究的是你情我愿,千万不要给顾客强买强卖的感觉,一旦给顾客这种感觉很容易让顾客彻底拉黑我们。

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