在淘宝客服人员的日常工作中，除了要回答顾客的咨询，促进顾客下单，还要负责催款，这里的催款指的是下单但没有付款的顾客，了解顾客没有付款的原因，看看是顾客还有哪些疑惑，还是忘记了支付密码等等。催付款对于提高店铺的转化率也是有很大作用的，下面我们就要一起看看淘宝客服的催款技巧和常用的一些话术吧!
一、催款技巧
1、强调库存
你好，很幸运看到你在活动中抓住我们的孩子。你在这里还有钱。我不知道你有什么问题。交易将在一段时间后自动关闭。如果有其他买家会在货物有空的时候付款，你会失去这个机会。
2、强调交付
你好，我们已经安排好了送货。鉴于您的订单尚未付款，我们提醒您，我们现在将优先付款，您可以很快收到包裹!
3、强调服务
你好，我看到你没付钱。我们没有理由在7天内退款。我们还为你购买了淘宝运费保险。收到后，你会满意的。如果你不满意，你就没有烦恼。
二、常用话术
1、亲爱的主人，您还没有付款哟，我已经迫不及待想飞到您的身边啦~
2、亲亲的眼光果然很独到，这款宝贝所剩库存不多，售完无补，喜欢的话要抓紧付款哦，我们会尽快为您发货。
3、我们是7天无理由退换，还为您赠送了运费险，不喜欢的话可以退货，亲可以放心购买哟~
4、目前我们这款宝贝在限时活动中，活动马上就要结束了哦，价格很优惠，喜欢的话可以尽快付款哦。
5、亲，看到您拍下的这款宝贝还没有付款呢，是遇到什么问题了吗?很乐意为您解答哦~
6、更多的淘宝客服话术可以到幕思城官网查看。百度搜“幕思城”就可以了。
7、亲爱的朋友，你不能把催货工作看得太简单，你可能会不小心得罪客户，所以你失去了这个订单。催货短语如下：
8、亲爱的，我们的型号是限时特价。请尽快付款。我们会尽快把货物交给你。如果你对我们的产品有任何问题，请随时问我。
9、您可以先给您的宝贝拍照，明天钱包满了的时候你可以直接付款，这样就不用费心去找了!
10、亲爱的，我看到了亲爱的命令。那个小家伙一直在这里等着。请让小主人快去接孩子。让奴婢尽快有个工作。这里谢谢你!
11、亲爱的，你最喜欢的宝贝还在我的仓库里。它还不能和你一起走，付款后会和你一起回家。
12、价格原因：你好，你在XXX商店拍的产品还没有付款，因为这是你第一次(老顾客)买我们的产品。这次我向商店经理申请给你一个vip价格，这个价格比你拍照时要低得多。(注意：无论是“想要”还是“短信”发送，内容组织都不应该形式化和僵化，让客户觉得这是为她一个人写的短信是非常重要的。(
13、礼物的原因：你好，你在X店拍的产品还没有付款，因为你是第一次(老顾客)买我们的产品，我向商店经理申请了礼物。这份礼物不是vip的老顾客送的，但是我们在下午5点送的，可能会推迟到明天。
注意事项
除了掌握基础的淘宝客服催付款话术，还需要掌握一定的技巧，一定不要催得太急，给顾客造成一种受逼迫的感觉。
顾客不付款多半是还有什么疑虑，如果我们能引导他将疑虑说出来，给他解决这个疑虑，就更容易让他付款。做生意讲究的是你情我愿，千万不要给顾客强买强卖的感觉，一旦给顾客这种感觉很容易让顾客彻底拉黑我们。
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