拼多多售前需要注意哪些

拼多多是中国知名的社交电商平台，拥有超过6亿的用户群体。对于想要在拼多多开店的商家来说，了解拼多多开店的禁忌非常重要。以下是拼多多开店的10大禁忌： 1.违反规定：拼多多有严格的规定和要求，商家必须遵守平台的规定和政策。商家如果违反规定，可能会被平台关闭店铺。 2.虚假宣传：商家在拼多多上必须遵守真实宣传的原则，不能夸大产品的功效或者虚假宣传。 3.不良评价：商家必须保证产品质量和服务质量，不能让消费者出现不良评价。 4.不合理退换货：商家必须遵守拼多多的退换货政策，不能擅自修改或者不合理拒绝退换货。 5.不合理售后服务：商家必须提供良好的售后服务，不能让消费者出现不满意的情况。 6.不合理价格：商家必须遵守拼多多的价格政策，不能擅自提高或者降低产品价格。 7.盗用他人知识产权：商家不能盗用他人的知识产权，比如盗用他人的商标、专利等。 8.不合理广告：商家不能发布不合理的广告，比如虚假宣传、误导消费者等。 9.不合理促销：商家必须遵守拼多多的促销政策，不能擅自发布不合理的促销活动。 10.低质量产品：商家必须保证产品质量，不能出售低质量的产品。 总之，拼多多开店需要商家遵守平台的规定和政策，保证产品质量和服务质量，提供良好的售后服务，不能虚假宣传、误导消费者等。商家如果能够遵守这些禁忌，就能够在拼多多上获得更好的销售业绩和口碑。

2024-01-24

如今，网络购物的热潮是非常高涨的，这给人们的生活带来了极大的便利。而在诸多电商平台中，热度较高的就是淘宝、天猫等。而拼多多也算是关注度较高的一个，想要在拼多多上开店的商家不在少数。实际上，拼多多店铺的申请并不复杂，而且开店是完全免费的，只需要缴纳一定的保证金即可。 当然，拼多多店铺不仅可以申请注册获得，也可以通过店铺转让的方式得到。拼多多店铺开店容易，而后续的运营才是重中之重，以下几个事项是必须注意的： 1.确保货源质量 和大部分电商平台相比，拼多多的优势在于价格低廉。因此，想要在竞争激烈的市场上生存下来，那么货源的质量是必须严格把关的。如果能找到优质的货源，那么往往可以为商家带来一定的竞争优势。 2.主图优化 拼多多主图优化也是日常店铺管理的主要内容，这直接关系到点击率和转化率。要知道，如果主图毫无特色的话，那么是很难吸引用户点击浏览的。因此，商家必须掌握一定的ps技术，也可以通过外包的方式来确保图片精美好看。 3.详情页制作 详情页的制作非常看中细节，这也是消费者十分在意的部分。以服装为例，包括尺码、材料、卖点以及细节的展示都是不可或缺的。 4.新产品活动 拼多多店铺开店之初曝光展现都是少的可怜，因此商家往往需要通过推出各项新产品促销活动来吸引更多关注，实现销量的突破。在积累一定的订单和有效评价后，那么后续可以逐渐报名平台促销活动来为店铺进行引流推广了。 5.售后服务 拼多多店铺客户必须做到及时回复买家咨询，否则回复率低的话也会影响商品权重，对活动报名也会产生一定影响。

2024-01-23

不管是开网店还是开实体店，都无法避免商品售后的情况，只是相比之下，网店的售后量比较频繁，需要商家及时并友好地处理才能保证店铺后续不会出现差评的情况，那么在拼多多开店的商家，应该怎么才能提高自己的售后质量，做好店铺的售后服务呢?今天小编说几点做好售后服务的注意事项。 1.完善店铺服务 作为在拼多多开店的商家，要知道店铺服务质量是消费者非常在意的点，商家必须要树立良好的服务意识，培养客服友好的责任意识，让店铺服务质量贯彻落实到每一个客服人员身上。在不损失商家利益的情况下，满足消费者所提出的要求。 2.认真沟通 开网店都会遇到退货退款的情况，这是无法避免的情况，商家对于这种状况要与消费者沟通，了解为什么会退款退货，是否购买的商品有问题，如果是购买的商品有问题，立即满足消费者的需求，如果不是商品有问题，商家这时也不要说攻击性的言论，要认真听取消费者的需求和原因，予以采纳，避免下次出现同样的售后情况 。 3.仔细回复 商家在面临很多售后的情况下，需要对每一单的售后情况进行文字标注，避免和其他的售后问题出现碰撞，导致买家认为商家敷衍处理售后，一气之下给出差评。在售后的过程中，难免会出现各种各样的人群，售后人员一定要把握好自己的情绪，不要对买家进行语言侮辱，这种情况会导致商家被罚，店铺权重下降。 以上就是售后服务的注意事项了，希望你能在这篇文章中找到自己的不足点，加以改进，提升店铺服务质量。

2023-12-11

作为一个拼多多的用户，相信你一定在退/换货、售后等方面遇到过问题，这时候客服工作就十分重要。如果你有良好的沟通能力、对电商行业有一定的认识，那么拼多多的客服工作岗位或许是一个不错的选择。下面，就来介绍一下如何应聘拼多多客服的工作岗位。 一、岗位要求 客服岗位的主要工作是处理用户的问题和投诉，因此拼多多对客服的要求很高。首先，你需要有良好的沟通能力和较强的服务意识。这是因为客服的主要工作就是与用户进行沟通和解决问题，要有良好的沟通技巧和耐心。其次，你需要了解电商行业的基本知识，包括商品的购买流程、售后服务、物流配送等方面。最后，你需要具备较高的工作效率和团队合作能力。 二、应聘流程 1.简历投递 拼多多的客服岗位招聘信息可以在拼多多官网或者招聘网站上找到。找到心仪的岗位后，你需要准备一份较为完整的简历，并投递到企业指定的邮箱或招聘网站上。在简历中需要突出表现自己的沟通能力和电商行业知识等方面的优势。 2.笔试面试 简历通过初步筛选后，招聘方会安排笔试或面试。具体的笔试内容涵盖电商行业知识、英语口语、心理测试等方面，需要考生具备一定的综合素质。面试环节一般分为初试、复试和终试三个环节，需要考生展示出自己的沟通能力、业务素质和团队合作能力等方面的能力。 三、注意事项 1.做好岗位了解 在邮件中或面试时，展示出对拼多多客服岗位的了解是加分项。你需要对岗位的职责和所需要具备的能力有一定的了解，这样才能更好地回答招聘方的问题。可以通过查看官网、招聘网站、社交媒体等渠道来获取相关信息。 2.合理安排时间 客服工作是一项需要高效完成的工作，考生需要在笔试和面试前充分准备，熟悉电商行业知识，以便更好地应对笔试和面试。 3.保持良好的心态 参加面试是一项需要良好心态支撑的过程，考生需要保持平静和自信，避免过度紧张和焦虑，以便展现出自己的优势和能力。 在应聘拼多多客服工作岗位时，需要加强与用户的沟通，提高服务意识，同时要掌握基本的电商行业知识，合理安排时间和保持良好心态，这样才能更好地适应客服工作，为用户提供更好的服务。

2023-10-31

在商业活动中，客服是连接企业与客户的重要桥梁，其服务质量直接影响着客户的购买决策和对企业的满意度。所以，售前售中售后客服在接待过程中必须要注意以下一些内容： 一、售前客服注意要点 1.客服在回复顾客的时间不得超过30S 2..客服尽量不要在回复客户过程中出现;恩，好，行等，服务消极情况 3.日常聊天的一些问题语气口头禅等不要出现在与客服销售过程中 4.客服的回复语句最好都带有语气词，好的呢，好的亲，谢谢支持哦.... 二、售中客服接待注意要点 1. 不能承诺具体到货时间，因为快递和邮局速度受多种因素影响，如节假日、自然灾害、交通意外、较偏远地区等，均有可能导致到货时间延迟。特别急的客户，可致电当地快递公司查询催件。 2. 售中客服一般只处理简单的物流查询问题、物流中途修改或对已发货想要退款的顾客进行安抚，避免订单的流失。 3. 在客户购买过程中，客服可以主动介绍网店的批发优惠活动和零售的优惠活动吸引客户，推荐客户参与店铺活动，通过活动引导不愿意购买的客户。 三、售后客服接待注意要点 1. 对待顾客要热情尊重，切忌冷淡。 2. 不要下断言，要让顾客自己做决定，多用建议、“正常情况下”等词，这样对于减少售后问题有较大的作用。 3. 能小额补偿解决的绝不换货，能换货的绝不退货。 4.所有售后问题接待时，都需要顾客提供照片，照片包括快递单号、产品实拍图、瑕疵处图片，这样可以方便客服迅速判断解决方案，能够避免拖延售后处理时间，对店铺造成不可逆的影响。 5.做好客户的售后准备，及时跟踪物流信息，给顾客留言物流状态，提醒顾客满意给好评。要给客户灌输收藏、评价的好处，给顾客发产品使用注意事项，方便客户到货使用或者及时跟我们联系，解决问题。 总之，售前、售中、售后客服接待各有其重要的注意要点，客服人员需要在不同阶段灵活运用相应的技巧和方法，为客户提供优质、高效的服务，从而提高客户的满意度和忠诚度，为企业的发展奠定坚实的基础。

2025-04-07

都说同事三分亲，同事是我们在办公室里共同工作的人，但是我们之间相处要注意什么呢?下面是小编为大家整理的办公室同事之间相处礼仪，希望能够帮到大家哦! 1、真诚合作。 同事之间属于互帮互助的关系，俗话说一个好汉三个帮，只有真诚合作才能共同进步。 2、同甘共苦。 同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。 3、公平竞争。 同事之间竞争是正常的，有助于同事成长，但是切记要公平竞争，不能再背后耍心眼，做损人不利己的事情。 4、宽以待人。 同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解;对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠,耿耿于怀。 5、尊重同事、平等沟通。 人人都希望得到尊重，所有在沟通时讲求平等，不要把自己的观点强加给别人，很多人呢习惯说你懂了么?试想你经常被听到这样的话你会开心吗?语言的小细节就把自己提的很高，建议你这样说：“我这样说能理解吧)。 6、讲求协作、团队意识。 相信工作很久的职场达人都能理解，在职场里没有出色的个人只有出色的团队。这个社会也不是个人的社会。很多初入职场的朋友，觉得自己在大学期间很是出色，想着终于可以大展拳脚了，出尽了风头，最后遭同事排挤和冷落。刚入职场应该谦虚和经常请教前辈。 7、主动帮助。 在工作当中难免会有难处，如果在自己能力范围内能帮助她度过难关，她会感激不尽，千万不要吝啬你的微笑和安慰，雪中送炭比锦上添花要更有效果，也是赢得对方信任的关键。 8、注意礼节。 A不要做茶壶女，一味的给人倒冷茶，一味的埋怨、批评别人，这是最不受欢迎的女人。 B，不要对同事指指点点，很多人特别反感你用手指对着她。这是非常失礼的。 9、学会幽默。 这是一种技巧能化解尴尬气氛，用幽默诙谐的语言交流会缓解同事关系。 10、适当的让利。 很多人把自己的同事都当成竞争对手，计较自己的利益。在职场中的的确要维护自己的利益，但是在自己的利益等到满足后如果还有其他，不妨适当让利，不影响自己得利，还顺水人情，对方会非常感激你的。还有对一些细小的，不大影响自己的前程多一些谦让。

2024-02-03

不少拼多多店铺都会将客服分为售前客服及售后客服，一来可以让工作内容更明确，二来可以提升效率。而拼多多售前客服是与店铺转化紧密相关的，稍有不慎就会让订单流失，还可能会为店铺带来一些严重的后果。这里有4个坑切记是不能踩的! 一、过度承诺 指承诺买家做不到的事，如定制商品，平台规则不支持退货，但店铺客服自己承诺可以退货，当买家要退货时，商家必须遵守承诺，给买家退货。 售前过度承诺，售后麻烦不断，会导致退款率和投诉率上升。所以一旦承诺了就一定要做到! 二、辱骂买家 店铺客服在于买家沟通的过程中是不得使用任何带有攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁他人或使用任何引起他人不满的字句的行为。 如因使用不文明用语造成买家不满，商家可能会受到全店商品下架，禁止上新、上架，为期总计3天的处理。 三、诱导非官方交易 指商家主动诱导拼多多用户或接受用户的要求，通过非拼多多官方渠道进行交易或收付款，或者实施其他提高交易风险、可能损害消费者合法权益的类似行为。如线上/线下与用户通过非拼多多平台提供的渠道收付款，包括但不限于提供或使用银行账号或第三方支付工具/二维码等。 若平台发现商家存在诱导非官方交易的违规情形，店铺会受到相应的处理，具体处罚可看这里。 四、长时间不回复买家 长时间不回复买家，会给顾客带来一个不好的体验，一走了之，转而选择其它店铺，降低转化率。更重要的是影响店铺5分钟回复率的考核，影响提报活动等。 可以通过设置机器人回复、自动回复、快捷回复等在第一时间回复买家，提高5分钟回复率，留住买家。

2023-10-26

商家宝宝们在管理店铺的同时也一定不要忘了，客服也是十分重要的一项。我们可以把客服看成商家和买家之间的桥梁，客服对店铺的转化有十分重要的影响。作为客服，主要应对那些前来咨询的客户。看似简单的工作，做起来也是有一定的难度的!而加圣今天就和大家聊一聊客服售前、售后都有哪些注意事项。 售前客服 1，售前客服和消费者之间的对话中千万不能出现第三方平台信息，例如：微信，支付宝，QQ等。拼音，谐音都不可以，系统是可以识别出来的。还有不文明用语也不可以说，否则等待店铺的就是10w保证金或者店铺下架的处罚哦! 2，一般来说，商家可以选择不开发票，但如果是消费者要求的话，那么商家只要选择开普票，和商品一起快递给消费者就可以了。不可以拒绝客户开发票的要求哦!(发票额度太紧张，可以尽量引导客户开收据，但是不能拒绝开发票需求。)如果是补开发票的情况，那么因此而产生的运费则要由消费者来承担。开专票的话，商家可以要求补税点，消费者强调不补的话，商家正常开票即可。 3，拼多多所有产品都分为单独购买或者拼团购买。单独购买的产品客户下单付款即可，拼团需要付款后客户拼团成功才能操作发货。平台目前已开通免拼卡服务，买家可在订单详情页使用免拼卡快速成团，商家也可以在聊天窗口赠送客户免拼卡。拼团未成功的订单只能拼团失败后自动取消或者联系拼多多客服才可以取消。发起拼单24小时后，若订单未拼单成功将自动取消订单并且退款(这类订单在商家后台无法查询到)。成团后，若其中有一个订单申请了退款，不会影响另一个订单，另一个订单可以照常发货。 拼团成功的订单，商家必须在48小时内发货揽收，揽收之后24小时内需要有物流信息记录，超时发货扣5元/单。就算消费者要求延长发货，商家也不能选择接受，否则发货物流超时，则会被平台处罚，物流超时扣5元/单。 4，待支付订单中点击“改价”按钮，可以进行编辑操作，关于运费：商家可以不限次数、不限降价金额，将运费调整成合适的金额。对于订单金额：仅可进行一次改价，且不低于7折，【例如该笔订单的商品总价为100元，商家最多为对商品总价降价30元】。 顺丰订单补差价：直接在订单中修改邮费或者在对话窗口发起小额收款，收取差价(小额收款更方便快捷)。 5，售前接待售后问题，客户如果要求退货退款订单，一定记得引导客户申请不想要、其他、协商一致退款等非品质退款，客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。 6，积极接待、响应客户对话，回复超5分钟时长即延迟回复，每天的回复率至少要80%上。回复不及时或者不回复，造成客户的心情变得不美丽，是会影响客单量的!所以售前客服十分的重要，一个好的售前客服，可以让我们的客单量像猴子上树一样，蹭蹭蹭的上涨哦! 售后客服 1，仅退款订单：如果是未发货，买家可以直接申请仅退款。如果是发货了，联系客户拒签，我们也要告知快递打回。 如果是拼多多店铺出现品质退款的售后问题，客服要对消费者进行引导，引导其申情七天或者不想要等原因，尽量不要让退款订单计入品质退款率。 2，对于出现商品本身或者包装破损等情况，消费者要差价，这时候可以通过小额打款或者发红包的形式补给消费者，对方要是提供支付宝等第三方账户，不要回复。消费者发的非拼多多链接不要去点击，直接统一回复“点不开”。 3，消费者用别的平台商品和店铺商品作比较，要统一“不知道其他店铺呢，我们的是正品保证”等回答。 4，要养成复制、截图物流等信息的习惯，但要注意物流中是否带有第三方敏感信息，有的话，涂鸦后再发给对方。 无论是售前还是售后，都需要十分的有耐心去处理每一个客户的问题，更要有一个良好的心态，去应对不同的消费者。一个好的客服，也是给店铺的加分项，很多人会因为客服而选择成为店铺的老客户。总结一句话，就是要温柔再温柔，耐心再耐心哦!

2023-07-28

拼多多客服售前注意事项!现在的拼多多已经不是当初的“三亿人都在用的购物app”了，优越来越多的顾客开始关注到他，并且使用成为忠实粉丝，那么在拼多多客服这一块我们万万不能忽视!一起来看一下吧! 售前客服 一、关于发票 和天猫店铺及京东店铺一样，要求是免税点开具发票，不能拒绝客户开票需求。(发票额度太紧张，可以尽量引导客户开收据，但是不能拒绝开发票需求。 二、订单支付 目前平台支持的支付方式有：支付宝、微信支付、QQ钱包、找人代付(微信好友)、Apple Pay(iOS系统)等。(但客服发送消息不可以有“支付宝”，“微信”，“QQ”等字眼，拼音谐音都不可以，系统都可以识别出来) 三、拼团操作注意事项 1、拼多多所有产品都分为单独购买或者拼团购买，单独购买的产品客户下单付款即可，拼团需要付款后客户拼团成功才能操作发货; 2、平台目前已开通免拼卡服务，买家可在订单详情页使用免拼卡快速成团;商家也可以在聊天窗口赠送客户免拼卡; 3、拼多多拼团未成功的订单只能拼团失败后自动取消或者联系拼多多客服才可以取消; 4、因为成团前的订单在聚水潭无法下载，所以付款了但没拼单成功的客户要求备注快递或者修改地址的是没办法修改的，这种情况最好拒绝客 户，或者是让客户拼单成功后联系我们; 5.发起拼单24小时后，若订单未拼单成功将自动取消订单并且退款(这类订单在商家后台无法查询到); 6、成团后，若其中有一个订单申请了退款，不会影响另一个订单，另一个订单可以照常发货。 以上就是售前客服要注意的问题，下面分享的是关于售后客服要注意的事项。 拼多多售后注意事项，你了解过了吗?其实不管是在那个电商平台，售后对于我们来说都是非常重要的，把售后做好了，可以做成很多的回头客，那么接下来我们就一起来看一下吧! 售后客服 一、拼团订单退款情况 1、拼团订单不能直接申请退款，需要拼单成功后申请仅退款，也可以告诉客户联系拼多多客服解决; 2、没有拼单成功的订单24小时后系统自动退款，微信付款的订单1-3分钟内到账。 二、仅退款订单 1、未发货：买家可以直接申请仅退款，买家如使用支付宝余额(余额宝)和微信零钱：退回到支付宝账户余额或者微信零钱，订单退款审核后24小时内到账(节假日可能会有延迟)。通过支付宝/微信使用银行卡付款：退款到银行卡，订单退款审核后2-6天到账，如果是信用卡退款订单退款审核后3-7天到账。 2、已发货：联系客户拒签，并告知快递打回。 三、退货退款订单 1、支持7天无理由退换，由于产品质量问题或者发错货产生的退换货，我们承担来回邮费(有运费险)，如果是非质量问题的退换货，买家承担退货邮费。 2、平台全部类目商品，若消费者申请退款的原因是因为品质退款，在售后详情页，系统会同时出现要求商家承担退货运费的说明。系统要求退运费跟该商品的品质退货率、品质退款单量有关，若达到所在类目的处罚标准，则会要求退运费，所以不是所有售后订单都会被系统要求退运费的。 在【商家管理后台】-【售后管理】-【退款/售后】中找到待处理的售后，查看售后详情就能查看到本售后是否需要商家退运费。

2023-07-15

在企业的发展过程中，一些非核心业务虽然也辅助作用，但同时也分担了企业的精力和成本，因此有些企业为了减轻企业的负担，又能保证非核心业务的发展，开始选择外包，售前电话客服外包就是其中一项常用的外包业务，外包虽然企业来说确实有一定的作用，不过外包行业还是比较复杂的，企业在筛选的时候还需小心谨慎，今天咱们就来说说筛选售前电话客服外包平台中的注意事项都有哪些? 第一，外包平台的经营规模不可以很小。 不是说沒有小而精的精英团队，只是就现阶段而言，外包行业的确存有几个人的个人工作室，很难满足企业对于客服数量、服务质量的需求，而且相对来说大平台更有保障，毕竟没有真实的实力是无法发展起来的。 第二，有严格的客服培训、管理体系。 客服是外包平台的核心竞争力，因此正规的外包平台都非常重视客服的服务质量，除了会对新进员工进行入门培训，还会定期为老员工制定培训计划，以保证客服的服务质量能跟上市场的变化，一直保持自己的优势。 第三，有严格的质检团队。 质检团队是为了监督客服团队的，检查客服团队中存在的问题，帮助客服团队不断提升自己的。 第四，合作过的案例要多。 最好有经历过类似目地服务项目的工作经验。 第五，沟通要顺利。 一切合作都是从良好的沟通开始的，合作是为了达到双赢，不是为了斗气，因此如果沟通不顺利，萌萌客外包平台的小编建议您还是换一家平台吧。 第六，一定要有正规的合同。 正规的合同是具有法律效益的，是双方合作的保障，如果合同不正规，那么以后少不了要扯皮。 第七，收费要符合行业规则。 这里的收费不止是让您防止高价收费，还包括低价收费，过高的收费很多人都有防备心，但对于低价收费防备心就会差很多，在电话客服外包行业里存在着这样一种现象：外包平台利用低价的收费来吸引企业，虽然谈判的时候会给企业很高的期望，但真正合作以后，为了不赔本，服务质量自然也就可行而知。萌萌客客服的市场经理曾多次提醒过大家：在外包行业，服务与质量是成正比的。 以上的七点都是企业在筛选售前电话客服外包平台中一定要重点注意的事项，这些都会合作后企业将得到的客服服务质量息息相关，再次提醒您筛选时一定要小心谨慎。

2024-09-12