售后客服小技巧

淘宝客服售后技巧有哪些?要把售后服务做得好，回头客绝对不会少，贴心周到的售后服务会给买家带来愉悦的心情，从而成为你的忠实客户，以后会经常来购买你的商品。那么来看看下面几点淘宝客服售后技巧! 1、如果对方态度不好 虽然发货前都是仔细检查后发出，但依然无法保证不产生一个瑕疵品，更无法保证让每一个顾客满意。如果是我们的问题，我们绝不推托，自当承担相应责任;常言说得好：买卖不成仁义在呢，仅希望朋友话中留情，口中积德，如果不建立在互相尊重的基础上，我方一概拒绝处理，希望理解!(摘抄毛同志) 2、商品做工问题是一个常见问题 总之这个问题就是各种抱歉各种说，最后实在不行了问题比较严重的就优惠那么一点，特别纠结人的就小妥协一下。是在搞不定的情况下不纠结运费问题但是声明这是尊重顾客选择而不是我们的懦弱! 3、正品问题 首先一定要说自己是正品!我们就是正品哪怕他说破了天!可以使用浑身解数，但是客户一定还要纠缠，好的就一句话! 亲，对于您怀疑我们正品的问题我们给您的答复是如果您可以证明我们不是正品，我们全额退款，包包直接送您再加另外赔偿，接收您的一切投诉举报行为!不过请您提供相应证明，谢谢! 4、买家的问题 对与不是我们问题的情况例如以上，我们的态度就是以礼相待，解释清楚，如果买家有不满咱们退货退款，扣除运费，对于情况说明，加以抱歉。 5、退款处理 一切按照以上或下列参照，有问题及时同意，不能拖，如果有些问题的，如果可以好说话，就让改一下，不行的话视情况拒绝或同意，留言使其上传单号。视实际情况对抗或使用以下留言。 退款纠纷留言如下： 亲，也许您不明白维权对我们的伤害，在此我们给您致歉，也许是我们伤害了您先，请您取消您的维权，我们一样会尽心的为您处理您的问题， 对于拿维权吓唬我们的人： 对，我们就是怕维权，你厉害，但是你要明白虽然我们承担了不应该承担的责任，但是不代表我们妥协了!我们为完善淘宝制度作出了贡献，我们承担了你那莫须有的罪名，但是我们一样还是挺着腰板做事!也就是说，我们用心、尽力的去为顾客做什么，前提是我们的错，但在买家要求过分，无理取闹的情况下，我们也是有尊严的，需要保护我们自己的权利!! 6、售后问题的处理 收到这件问题，先去了解这件事，然后明白买家在想什么，怎么去满足他，包括找到这个顾客的脾气，性格。如果不能满足他，那就去想这件问题有没有突破口，详细的去了解这件事，所有的信息全部都可以集中到大脑，分析这件事情的责任所在，是不是我们自己有什么漏洞，如果没有疑问，那么就找出对自己有利的任何证据，如果没有就去创造，我相信是我们的问题我们都会承担，既然我们不承担的问题，就一定有他的问题所在，就一定有对我们有利的方向，对于讲理的可能会有些不懂淘宝的买家，我们以礼相待，解决问题后也要解释清楚道理，对于胡搅蛮缠的买家，我们针锋相对!拿出一切有力证据，消灭它! 做好售后客服可以留住更多的买家，时间长了，各种各样的顾客也会碰到。如果你生气了，好，说明你上当了。所以机智地应对售后问题是淘宝售后客服要注意的，希望小编带来的淘宝客服售后技巧对你有所帮助!

2024-05-06

在天猫淘宝客服的工作中，处理有售前商品的销售，还有售后问题的处理，前面一篇文章小编为您介绍了客服售前服务的销售话术技巧，这篇文章咱们就来了解一下天猫淘宝客服处理售后服务的话术技巧，售前、售后两手抓，店铺的业绩才会蒸蒸日上。 1、快递的破损问题 在天猫淘宝网店中最常见的售后问题就是快递破损了，产品在运送途中坏掉了，包装破了等都属于不可控要素。快递在运送进程中的损坏在所难免，固然缘由不在买卖双方，但设身处地站在买家的角度思索，买家花了钱买东西，到手的东西却是坏的，心里难免不痛快。这时，客服人员不要和买家争论，先给予补偿，不要纠结物品的破损到底是物流的义务还是我们本人的义务。由于客户是在我们家买的，不论什么缘由，最终客户产生腻烦觉得的对象，也只会是我们的店铺。假如是易碎物品或者是食物类产品，在运送途中坏掉了，我们原本是能够不做赔偿。但当客户找来反映问题的时分，我们做到了承当义务，外表看来，我们亏了，但是实践来说，客户会觉得我们有信誉。所以遇到破损先补偿，之后再找快递公司或者是相关职责人才是最正确的办法。 2、发货后做好货物跟踪 跟踪好包裹的运输状况这一条也是最适用于中小卖家的。由于客户数量相对较少，我们能够花一点时间来跟踪包裹。普通包裹派送三五天，若包裹发出五天后依然没有签收，最好能查一下详细状况，联络买家告知状况，以缓解和避免买家由于等候，对网店产生的不满心情。 3、放平心态，注意服务态度，冷静处理售后问题 心态放平，不要一遇到售后问题就觉得客户是来找茬的。开网店遇到售后问题是在所难免的，假设前期我们效劳不够周到，而客户又收到了残次品，自然会不开心。这就需求我们友好、宁静的为客户处置问题。你想，假设我们本人遇到了这种问题，我们也更希冀别人听听我们的诉求，为本人处理问题。假如真的遇到了歹意要挟差评的买家，我们也不要怕，要学会应用合法的手腕来维护本人的权益。 4、了解天猫淘宝平台的规则 在天猫淘宝平台中有很多规则都是针对售后服务的，所以做为天猫淘宝网店的客服一定要了解天猫和淘宝平台的相关规则，以免给店铺带来惩罚。

2023-06-25

淘宝客服售后的情商都是特别的高吗?那也未必，大部分售后客服能够做得很好的原因在于客服的态度以及淘宝客服售后话术技巧。 情景一 买家：看这鞋子好像是2012款的，是不是已经过时了? 客服贞贞：亲，您真有心，一看就知道您经常关注这个牌子。这款鞋子的确跟2012年的那款很像，但是我们加入了柳钉、紫色花纹等当下流行元素。亲请放心，这是一款非常流行的鞋子。 买家：仔细一看确实是这样，原来是我搞错了! 买家在购物，特别是购买穿戴方面的产品时，会把过不过时作为重要的参考标准。客服人员在与买家沟通的过程中，常常会遇到这样的问题。能否打消买家对产品是否过时的顾虑，也成为衡量客服人员工作能力高低的重要标准。客服小高与贞贞就是这方面的高手。在面对买家对产品是否过时的疑问时，小高说是因为搞促销才会便宜，贞贞则利用当下最流行的元素对买家进行说服，这两种说服方式都取得了预期的效果。我们从中不难发现，客服人员要善于消除买家对“产品是否过时”的顾虑。 情景二 买家：这款空调优惠力度挺大啊，是不是已经过时了，才会这么便宜? 客服小高：亲，您放心，这款是今年刚上市的新品，不论性能还是外观都绝对赶得上时代! 买家：那为什么这款空调现在这么便宜? 客服小高：亲，来得早不如来得巧!今天是本店三年店庆。为了回馈新老客户，本店特拿出三款产品来做特价活动。先到先得哦，买到就是实惠! 买家：哈哈，是这样啊，那我可不能错过。 技巧一：以回馈来解说 很多买家之所以怀疑产品过时，是因为产品优惠力度大，让他们产生了警惕。他们不相信天上会掉馅饼，产品之所以会以促销价出售，在他们看来，原因之一就是产品过时了，需要处理。面对有这样心理的买家，客服人员要及时告诉他们这是店铺为回馈客户而进行的活动，与产品是否过时无关。更多电商资讯可以关注 技巧二：用当下流行的元素来解说 并不是所有买家都能相信店铺出售的产品是不过时的，除非客服人员能够说出它不过时的原因。这就需要客服人员根据销售产品的不同来告诉买家产品为何不过时，客服人员所要做的是把当下流行的元素融入到产品介绍中来。例如，流行的花纹、流苏设计，以及最先进的科技等。这样就能消除买家对产品是否过时的疑问，最终促使买家下单。 情景一 客服小光：亲，这是一款当下最流行的，也是最受欢迎的护肤品。如果您对市场上现有的护肤品已经眼花缭乱，不知该如何抉择，亲，不要再神伤了!它融美白与抗衰老双重功效于一身，是一款最值得入手的产品。每天只需两分钟，您就可以告别成堆的护肤品，让您的脸庞光滑白嫩!现在入手只需要1700元哦! 买家：看表面好像是塑料的，感觉很没档次，也不知道值不值这个价钱?可以退货吗? 客服小光：亲，可能让您产生了错觉。这款产品的表面不是塑料哦，是钢琴烤漆，绝对高端大气上档次。亲可以放心入手哦! 买家：哦，是钢琴烤漆的啊，挺不错!可以入手一件。 客服小光：感谢亲对小店的支持，祝您皮肤越来越好，越来越美丽! 情景二 买家：你家的这件衣服好像不够档次啊? 客服晶晶：这件衣服才50元，很难达到您要说的“上档次”标准。要想“够档次”，亲可以选择贵的哦。 买家：拜托，我说的档次不是说非要高档，我指的是不要让人一看就知道是廉价货! 一些买家，特别是能力比较强的买家，他们往往会注重产品是否上档次，不上档次的产品很难让他们满意。所以，他们在购物时会从各个方面来审视自己想要入手的产品，并会产 生这件产品是否上档次的疑问。当买家产生“产品是否上档次”的疑问时，客服人员就要打消买家的这种疑问。客服小光在这方面做得就比较好。当买家因为外观问题而怀疑产品不够档次时，他及时作出了解释并成功促使买家下单。而晶晶在这方面的表现就差一些，他对买家说的话里带有嘲笑的意味，如此是很难促成交易的。所以，客服人员要善于选择好角度来告诉买家产品是够档次的，可以放心购买。 技巧一：够档次产品直接说 即使是一些上档次的产品，买家在购买时也会有“不够档次”的顾虑。针对这种状况，客服人员就要直接告诉买家这款产品是绝对上档次的，并且把产品上档次的原因阐述出来，以消除买家的顾虑。 技巧二：便宜产品委婉说 客服人员常常会遇到这样的买家，他们买的产品是比较便宜的，但是却会说产品不够档次。面对这样的买家，客服人员要拿出真诚的态度，不要冷嘲热讽，而是要委婉地告诉买家这个价位的产品求档次是很难的，同时要告诉买家产品在同价位的同类产品中是突出的。 其实很多网店的销售量不理想，店铺的形象也不太尽人意，可能就是忽视了淘宝客服售后话术技巧，对待售后问题不能够有好的话术来解决。通过学习文章，大家可以掌握一些必要的售后话术技巧。

2023-06-21

现如今是网络时代，实体店铺越来越少很多商家已经转战在线网店了。由于在线商店客户只能按图片和客服描述下下单再加上还要靠物流运输，所以网店店铺的售后问题远比实体店的售后问题。淘宝售后客户就是解决售后问题的主要人员，拥有一套淘宝售后客服技巧是处理好售后问题的关键。 我们一起来看看萌萌客在处理淘宝售后客服问题上有哪些回复技巧： 一、缺货情况 缺货情况不是很常见，但是也还是有的，商家拍完单正在等待发货的时候是，突然被告知没货是比较激动的，所以客服先要态度诚恳的道歉再提供解决方案。可以这样回复：亲~抱歉哦~给您带来麻烦了~因为最近我们仓库出货量比较大，亲要的物品(某样物品)已经缺货了~现在正在从别的门店调货过来的路上,大概会在几天左右到，要不您看这样行吗~我会替亲催促着我们仓库的，等货一到就第一时间给您发货。请亲体谅一下哦. 二、商品与描述不一致 网上购物的唯一缺点就是见不到实体商品，并且网店上的图片基本都是修过的，几乎看不出商品质量，所以当客户收到货后发现与商品描述不一致时就这样回复：亲~抱歉哦~给您带来麻烦了~您购买的物品跟我们的图片确实有一点小小的出入，这是我们工作人员的疏忽，未能及时的更新图片，给您带来不便了，实在是抱歉呢~/：我们的商品绝对是正品的(一大推证明方式)您看这样行吗~为了表达我们的歉意~我们会给您寄一份小小的礼物，而且亲下次在来我们商城购物~我们会为您适当的优惠，请亲多多包含啊~ 三、运输过程中出现破损，商家发错货和商品质量不好 这几种情况特别容易引起客户的投诉，所以在回复这样的售后问题时一定要站在客户的角度分析问题，这样回复：亲,我知道您收到商品不满意的心情.下次希望您可以在我们店铺买到适合您的,我们会给您送些小礼品补偿您的好么?因为中差评会减低卖家信用度的,真的很抱歉,亲可否保留下您对我们的建议给个好评鼓励下我们..我们会更加努力完善自己的.谢谢您了. 亲出现这种情况真的不好意思.，我们一定会改进，并且承担责任的.为了您和我们的合作愉快，我们会付出一切努力的，请您相信我们的信誉以及我们解决问题的能力~ 文中的三种情况是比较难的售后问题，当然客服要根据实际情况和客户的当时的情况具体分析，但是做售后客服不管是什么样的客户，先做出道歉的态度就会减少客户的怨气，为接下来的解决方案打下基础。

2023-06-21

没有一流的金牌客服,只有一流的备战客服。做好准备工作相信你会做得越来越好!下面和大家分享一下培训一个新手客服的几点小技巧。 1、首先登录旺旺，再查看店辅里的宝贝，特别要注意看爆款的详情，作为客服就是解决顾客的疑惑。想要把东西解绍给顾客首先你要自己熟悉自己店铺产品。 2、及时答复、礼貌热情迎接顾客。提前编辑好快捷语，所以你如果快速回复，会让顾客有种被重视的感觉。 3、注意语气词的运用，不要在乎多说好话。听马屁的人从来都不觉得马屁难听。注意表情和运气词的运用，让对方感到亲切。 4、给顾客一种我们在诚心诚意的帮他解决问题的感觉，仔细回答他的疑问，有订单后，最好给他核对地址订单等以免顾客有时出错而造成后面的麻烦。在没下单之前有哦特殊要求的顾客一定要打星标记，避免遗漏。 5、了解更多的淘宝以及天猫规则，以免造成店辅损失。

2024-05-06

客服的岗位看着好像没那么重要，但其实客服的服务态度、处理问题的方式和速度都是能影响店铺的转化率和回头率的。那客服要怎么才能提升客户体验呢? 1、快速及时回复客户消息 一个网店如果不能够及时准确的回复客户的问题，那么就很有可能会损失这位顾客，因此打字速度肯定要快，同时面对客户的疑惑，需要准确回答，如果客户没有理解，就应该耐心讲解，或者是换一种表达方式让客户理解，这样也能形成良好的有效沟通。 2、不要说口头语 不管是谁，或多或少都会有一些口头语，千万不要把这种口头语的习惯用于跟客户的沟通交流中，这样会让人觉得你很不专业，进而导致客户流失，另外也不要使用亲、哦和呵呵等等，这些已经过时了，如果还在使用，也会让客户觉得你是在敷衍他呢! 总而言之，一些不专业的、表达含糊不清的、不雅的语言都不要使用，因为人往往都是很敏感的，当客户看不到你的表情，听不到你的语气时，就很容易会胡思乱想，进而转身就走了。 3、及时跟进和处理快递问题 当客户下单购买商品之后，客服人员也需要及时跟进和处理相关的问题，保证快递能够正常发出，并且也要在下单之前，告诉客户有优惠，或者是延迟发货要提醒确认等等，如果出现了快速异常的情况，比如说晚到、长时间没更新或者延迟，都要跟客户进行沟通，否则很容易为店铺带来差评呢! 4、正确处理客户议价 其实在淘宝店铺上不乏有很多消费者会来议价，并且还要求包邮等，面临这种情况，作为一个专业的客服人员肯定不能够直接回复消费者说不能，这样会让客户拥有很不好的感受，最好是能够委婉的告知客户，或者也可以送一些小礼品等等。当然小礼品的赠送也在店铺可以承受的范围之内，并不是意味着每个客户来议价就送。 总的来说，客服要想提升客户的体验，首先就是要快速且及时的响应客户反映的问题，其次服务态度要好，要让客户感受到有被好好对待、有认真处理问题的态度。

2024-04-29

电商发展的速度越来越快，人们也越来越依赖电商平台购物。随之而来的，就是大量的客户咨询量，那么将客户咨询转化率提升对于客服而言就是一个挑战。 电商发展的速度越来越快，不断有新的电商平台孵化出来，人们也越来越依赖电商平台购物。随之而来的，就是大量的客户咨询量，那么让前来咨询的客户顺利下单是电商客服面临的一个挑战，毕竟产品选择权在于客户，客户也许在咨询后会选择其他同等类型的产品。因此，客服要通过自己的销售话术和营销手段来刺激客户的购买欲望。本文一起来探讨下客服提升客户咨询转化率的秘诀。 客服要清楚的一点是，只有了解到客户的实际需求，接下来的沟通才能围绕客户的实际需求展开，才能准确激发客户的购买欲望。说到需求，客服需要知道需求是基于有能力且有意愿购买某个商品的客户而言，“购买能力”和“购买意愿”二者缺一不可，满足条件的客户才能称之为合格的潜在客户。 首先，客服要判断客户的购买能力，那么就可以通过客户的购买历史、购买频次、消费金额等数据来评估客户的购买能力。其次，客服需要通过与客户沟通来抓取客户的痛点和需求，并不断放大客户的痛点，让客户产生问题需要快速解决才能防止问题加剧的迫切感，并且客服要就客户的这一痛点向客户说明产品针对这一类问题是如何帮助解决的，也就是对症下药，快速吸引客户注意力促进转化。 当然，客服也会遇到新客户，对于客户的购买历史、消费习惯无从知晓，那么判断客户的购买能力和需求就不是一件易事，客服要学会提问，为建立客户画像有针对性地向客户提问，引导客户说出一些关键信息，从而收集一些有用的信息资料，为明确客户需求奠定工作基础。 提到“饥饿营销”，我们一定都不陌生，它通过调节供求两端的量来影响终端的售价，使品牌产生高额的附加价值，为品牌树立起高价值的形象。很多客户非常吃“饥饿营销” 这一套，使得众多消费者痴迷且忠实追随品牌。 那么，客服也可以在话术中添加一些“饥饿营销”型的话术，来增加客户的紧张感，帮助客户建立期望值，使得客户对产品的兴趣和拥有欲望越来越强烈，从而提高客户的购买欲，刺激消费。 比如：1.亲爱的，喜欢就赶紧加购下单，这款产品售完无补，库存已经告急，抓紧时间将它收入囊中! 2.亲，这款产品限时优惠，9折优惠截至到今天24:00，过时将恢复原价!机不可失失不再来，今天下单可以以最优惠的价格拥有这款产品! 3.亲，喜欢请加购哦，该商品的优惠活动仅限前50名顾客，在8折优惠的基础上还有小礼物相送，数量有限，先到先得! 客服可以将此类“饥饿营销型”话术添加到快捷回复软件-聊天宝中，建立自己的个人话术，当客户在下单犹豫不决时，可以将此话术一键发送给客户，塑造一种紧张感，提升客户购买欲。同时减少客服重复劳动，提高工作效率，并且回复内容也更标准规范。 其实客户购买产品，不光是因为产品能够满足他们的需求，更是认同了产品本身的价值，否则产品对于客户的吸引力不足以使得客户下单。那么，如何才能使客户感知到产品的价值对于客服来说是一个很重要的课题。 同类型产品有很多，价格也不一，这也是很多客户进行比对的原因，但客户往往看到的更多的是外在形象上的东西，关于产品的内在，比如：性能、配置、质量等，处于客户的未知领域，那么客服就可以以这个点为突破点，以对比的方式突出产品的优势和亮点，引导客户认同产品的价值，价值认同感越高，客户越容易成交。 聊天宝是基于云知识库的智能回复系统，可以减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

2024-04-24

在店铺做活动流量大的时候，客服对店铺订单的转化起着非常重要的作用，做好了可以给店铺带来很大的转化，今天就和大家分享一下最近整理的关于客服接待的一些实用技巧。 首先接待一个客户要了解他的需求，熟悉客户性质，这样呢更容易拉近与客户的距离。建议信任度，面对新客户，要快速回应和礼貌回复，回答客户问题时要让客户感受到我们的专业性，比如了解客户所需尺寸，规格款式进行推荐，活动优惠等等。 对与收到商品不满意的这类客户，一定要先道歉和安抚，询问具体问题，以问题提供解决方案，对于这类问题如果硬碰硬的话，客服可能会投诉到平台，你还可能面临平台处理，所以前期一定要解决好哦，避免出现严重处罚。 询单转化：有很多客户咨询之后没有拍下，这个时候我们就要和有意向购买的客户进一步的跟进，主动询问客户没有拍下的原因，问自己是否有什么没有解释清楚的，有什么顾虑，并提供帮助或者打消客户的疑虑。可以委婉的催付，但是不阔以频繁催付，不然结果就会适得其反，毕竟谁都不喜欢被人一直催。 之外，还有一种是顾客拍下没有付款的，这类一般我们都是使用催付的话术去跟进，用活动时间，库存等条件为引导，但是不可以表现出强迫或者不耐烦的语气。

2023-12-02

一个店铺的运营，那么商家需要注意的方面是非常多的，其中也是包括了店铺的售后方面。毕竟如果存在相应的售后纠纷，那么很容易就会导致店铺的运营受到影响。所以接下来小编就给大家讲讲拼多多店铺运营，商家如何应对不同类型的消费者。 1、不停问的消费者，这类消费者基本是问题比较多，不听的问你，然后问完最后的结果多半是没钱过段时间来购买。面对这种消费者，拼多多客服不要让消费者把你的思路带跑了，要让消费者跟着你的思想走，这样才更易成交。 2、沉默少话消费者，这种消费者和上一种消费者形成鲜明对比，不过这类消费者一般比较干脆果断，了解完自己的疑问之后自然就会很快就会下单。拼多多客服不要说废话，把重点告知，当消费者了解了基本要点之后就会果断下单。 3、自主性强的消费者，这类消费者也是比较果断的，一般通过详情页中的内容了解自己想知道的，然后看完好评、销量之后就会下单。这种拼多多客服基本可以不用出面，但是关键是要把详情页优化好，还要好评、销量一旦要做好。 4、挑三拣四型消费者，自认为或假装是内行，对于商品进行评头论足，其实最终的目的是希望商家能给更多优惠、折扣、礼品等等，如果不肯优惠可能会离去。面对这种消费者可以适当给予优惠，但是也要让消费者清楚只有这个优惠，而且让要消费者觉得只有他享受到了。 5、被害妄想性消费者，时刻提防被骗财骗色，但是看到低价和好评又想试试，这就会形成自相矛盾。回去像客服反复验证产品质量和性能，经过再三考虑再下单。拼多多客服和这类消费者聊天时一定要多用肯定句，让消费者心中增强信任。 6、嫌弃这不好那不好，鸡蛋里挑骨头，这种消费者没成交之前，挑产品怎么不好，成交之后有嫌弃物流慢、派送慢、手感差等等，但是就是不退款，就算退款也要10天半月之后来申请。 7、性格犹豫，往往决定某件事情很难，需要反复确认，是不是还有别家更好，总觉得不多比比会吃亏上当。拼多多客服告诉消费者，这个一定是性价比最高的，从功能各方面说服消费者。

2023-12-01

在京东售前客服的工作中，销售是必不可少的一项，要想做好这个环节，一些小技巧也是不可或缺的，比如主动出击、尽量不要让顾客等等等。无论是什么技巧，售前客服都要学会把握主动，不要被顾客牵着走。 废话不多说，下面我们就来详细看看京东售前客服销售商品都有哪些小技巧吧! 1.利用“怕买不到”的心理：“这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。” 2.利用顾客希望快点拿到商品的心理： “如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。” 3.当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧来促成交易。 譬如，你可以对他说：“请问您需要第14款还是第6款?”或是说：“请问要平邮给您还是快递给您?”，这种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。 4.帮助准顾客挑选，促成交易： 许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样上不停地打转。这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。 5.巧妙反问，促成订单：当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，顾客问：“这款有金色的吗?”这时，你不可回答没有，而应该反问道：“不好意思我们没有进货，不过我们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢? 6.积极的推荐，促成交易：当顾客拿不定主意，需要你推荐的时候，你可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式，在每个链接后附上推荐的理由。而不要找到一个推荐一个。“这款是刚到的新款，目前市面上还很少见”，“这款是我们最受欢迎的款式之一”，“这款是我们最畅销的了，经常脱销”等等，以此来尽量促成交易。 注意：售前客服在销售中虽然要把握主动权，但不要强迫性干涉顾客的选择，也不要强制消费，以免过犹不及，引起顾客的反感。及时这一单不成，也要给顾客留下一个好的印象，给以后留下机会。

2022-07-22