电商客服促单技巧及话术

很多人认为，网店在线客服就是打打字，和客户聊聊天就可以了，其实不然，跟客户聊天要聊出订单来才算你是高手。下面说说在线客服促成订单的八大技巧： 1、假定准顾客已经同意购买 当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，在线客服可采用“二选其一”的技巧。譬如，在线客服可对准顾客说：“请问您要那部浅灰色的手机还是银白色的呢?”或是说：“请问是星期二还是星期三送到您府上?”。此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。 2、帮助准顾客挑选 许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，聪明的在线客服就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。 3、利用“怕买不到”的心理 人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。在线客服可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如说，在线客服可对准顾客说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。” 4、先买一点试用看看 准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，在线客服可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。 5、欲擒故纵 有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，在线客服不妨故意装着很忙要接待其他顾客，做出无暇顾及他的样子。这种很忙的举动，有时会促使对方下决心。 6、反问式的回答 所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：“你们有银白色手机吗?”这时，在线客服不可直接回答没有，而应该反问道：“抱歉，我们现在只有白色、棕色、粉红色的，这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?” 7、快刀斩乱麻 在尝试上述几种技巧后，都不能打动对方时，在线客服就得使出杀手钢，快刀斩乱麻，直接要求准顾客签订单。譬如，直接了当地对他说：“如果您不想错过好东西的话，就快下单吧!” 8、拜师学艺，态度谦虚 在客服费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说：“虽然我知道我们的产品绝对适合您，可我能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦卑的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。 灵活运用这八大技巧，让你的在线客服工作做得快乐、顺利。

2024-04-23

客服就是网店的销售员，通过显示屏和键盘进行成交。但是客服能够说服素未谋面的客户下单是有方法的，萌萌客客服外包服务商的小编今天讲述拼多多客服促进成交技巧。 一、展示商品的稀缺性 稀缺产生需求，并鼓励人们更快地购买。人们想要那些他们认为他们不能拥有的东西，社会心理学表明，失去是一种比得到更强烈的感情。因此，一个失去 100 元的人所推动的满足感是一个侥幸获得 100 元的人所得到的满足感的 2 倍左右。 可以通过以下几种方式表达： 仅剩 1 星期 只有两个库存 最后清仓 暂无商品，添加至期望清单 此商品还剩 x 天 x 小时 x 分 10 秒售罄 (可用计时器) 二、提供用户评论 用户评论会对人们的购买决策产生巨大的影响。用户评论成为网站设计的必要组成部分。让你的用户在网站上写评论，让他们对产品和服务进行总体评级——毕竟，这些是你网站的免费内容。与营销人员相比，网络用户更愿意相信那些像他们一样的用户所说的话。对于旅游和电子产品网站来说，评论尤其重要。 另外，小编提醒大家，不要害怕负面评论。用户在一英里之外就能闻得出来这个网站是否被“编辑”过，这会让他们不相信你说的任何话。你应该准备好对顾客的负面评论进行快速的反应，而不是删除。 三、通过图片和视频来说服 在产品销售方面，尤其对高价值和奢侈性产品，图像是一种非常具有说服性的工具。因此，确保提供商品的高清晰图片。他让人们对其将要购买的产品放心大有帮助。 比图片更有说服力的是视频，有的卖衣服的网站，已经走在了前面。他们有一个 15 秒钟的视频片段，让模特们身穿他们的衣服，走着猫步，这让你对商品的外观拥有更好的感觉和感受。随着带宽的增长，这可能是一些网站未来的发展趋势。看视频比阅读所需要的努力少得多，并能够提供更丰富的体验。记得让用户能够选择，而不是在打开网站时，自动播放视频。 四、展示权威 展示权威和专家的网站更容易被相信。对于 B2B 网站来说，这更重要。 你可以通过以下方式展示权威： 表明你是一个专家 展示第三方网站的数据和链接 参考政府和权威机构 展示权威的符号和图片 五、交叉销售和提升销售 不要低估交叉销售和提升销售所带来的潜在利润。像在真实商店里一样，向用户展示相关商品和额外产品。这会使人们更快和更容易的购买更多商品。例如，比如去超市，他们仍然会在你付帐的时候向你展示口香糖。他们展示任何你可能错过的东西，一个说服你买更多东西的聪明策略。 六、缓和人们的担心情绪 如果我想退货怎么办?存在隐性的成本吗? 这些是购物者可能有的一些担心情绪。你需要降低这种情绪如果你想说服人们和你做生意。提前、快速地回答人们这些顾虑能够对人们产生积极的影响，并减少他们的担心 以上文章讲述的是拼多多的客服促进成交技巧，这些技巧同时也适用于淘宝、天猫、京东等各大电商平台。其实只要不涉及到各平台的规矩，客服技巧都是可以通用的。今天萌萌客外包客服服务商的小编就为大家讲述到这里，下期再见!

2023-11-27

下面我们从两个方面来看一下如何做好网络客服外包，第一方面看下做好外包需要做的重点工作，第二方面看下客服促成订单的八个技巧。 一、做好网络客服外包的重点 企业要做好网络客服，必须做好以下几个方面的工作。 (1)倾听客户 网络客服的基本出发点是了解客户需求，从而满足客户需求。为了方便客户直接将信息反馈给企业，网络在线客服设计的共同特点是便于客户使用。客户可以通过在线客服告诉企业某种产品的哪些特点满足客户，或者产品的哪些地方可以进一步完善。实际上，客户反馈的信息是利于企业发展的。很多企业发现，客户反馈的信息往往能够激发且工作人员产生好的想法，从而促使企业产品质量、服务水平不断提高。 (2)循序渐进 在线客服并不是一蹴而就的事，而是一个多步骤的、循序渐进的过程。因此，企业要不断对站点进行改进、完善，例如，修补破损的链接、改正拼写错误、更换图形等等。企业要不断从细节改善客服，精益求精，使其越来越便于客户使用。企业所做的这些努力不仅会获得客户的赞赏，还会获得客户的信任。 (3)密切关注客户的变化 最初，企业设立网络客服的原因是减少电话金牌客服。现在客户仍然可能会打电话，但往往是为了一个技术细节或者比较棘手的问题而向技术服务部门咨询，很少再会为了了解产品的基础信息而拨打企业的金牌客服电话。这是因为，客服的出现确实为客户提供了获取产品基础信息的渠道。 (4)灵活 网络技术的不断发展，使企业能够不断完善、扩展在线客服的内容。企业在扩展客服的内容时，不可能一下子就做到尽善尽美，也不必一步到位，而应该一步一步地扩展，具有很大的灵活性。 (5)应急支持计划和系统 企业在做网络客服外包时，要考虑到某种情况发生的可能性，例如，如果每天有10000个客户使用在线客服，那么客服系统是否承受，如果出现故障应该怎么办?因此，企业应该保证有一个应急的支持系统或补救问题的措施来面对这种状况。 二、网络客服外包促成订单的八大技巧 网络客服要促成订单，应把握以下八大技巧： (1)帮助准顾客挑选 许多准客户即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，而是总喜欢东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上反复考虑。这时，聪明的客服应该暂时不谈订单的问题，而要热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦这些问题确定了，订单也就落实了。 (2)先买一点试用看看 准客户想要买你的产品，可同时又对产品没有信心时，在线客服可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，但是对方试用满意之后，就可能下订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准客户下决心，促成订单。 (3)利用“怕买不到”的心理 对越是得不到、买不到的东西，人们常越想得到它、买到它。在线客服可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如说，客服可对准客户说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”又或是说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。” (4)假定准顾客已经同意购买 当准客户一再出现购买信号，却又犹豫不决始终拿不定主意时，在线客服可采用“二选其一”的技巧促成订单。譬如，在线客服可对客户说：“请问是星期二还是星期三送到您府上?”又或是说：“请问您要那部浅灰色的手机还是银白色的呢?”。此种“二选其一”的问话技巧，只要准客户选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。 (5)反问式的回答 反问式的回答，就是当准客户问到某种产品，而此款产品正好缺货时，在线客服就得运用反问来促成订单。例如，准客户问：“你们有银白色手机吗?”这时，客服不应该直接回答没有，而应该反问道：“抱歉，我们现在只有白色、棕色、粉红色的，这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?” (6)欲擒故纵 有些准客户天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，网络客服外包不妨欲擒故纵，故意装着很忙要接待其他顾客，做出无暇顾及他的样子。这种很忙的举动，有时可能会促使对方下决心。 (7)快刀斩乱麻 在尝试上述几种技巧后，都不能打动准客户，客服就得使出杀手锏，快刀斩乱麻，直接请求准客户签订单。譬如，直接了当地对客户说：“如果您不想错过好东西的话，就快下单吧!”有时候，这一句话，就有可能令客户下定决心下订单。 (8)拜师学艺，态度谦虚 如果在线客服在费尽口舌、使出浑身解数后仍然无法说服客户，眼看这笔生意做不成时，不妨试试拜师学艺这个方法。例如说：“虽然我知道我们的产品绝对适合您，可我能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦虚的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时可能会给你一张意料之外的订单。 做好网络客服外包上面主要阐述了工作的重点和客服的一些技巧，要将外包工作做好，做好上面提到的两点是远远不够的，客服工作事无巨细，需要深入到方方面面，比如客服质检，客服聊天记录抽查就是一个不是太好做的工作，需要的是坚持和落实。

2022-07-08

淘宝网店主都想提高网店的转化率，增加网店的销售量，那就要从网店的客服工作抓起。网店客服质量是除去产品质量外影响销售额的最重要因素。好的淘宝客服拥有一淘聊天技巧可以促使客户下单。我们一起来看一下。 一、专业的根本，热心的态度 热心：“您好”、“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的DD”等等基本寒暄，然后根据顾客的回答来判断顾客的性格，如果是个严肃认真的顾客，那就直接切入主题，介绍自己的宝贝，如果是个开朗的顾客，不妨多寒暄一下，本人半夜两点接待了一个性格开朗的MM，上来就说：店主还没睡啊，呵呵，原来也是一个夜猫子类型的。本人回答：呵呵，没睡，我在等另一个夜猫子呢。(暗指顾客)。这样就为下一步交流消除了障碍. 专业：对自己的宝贝要熟悉，产地、规格、型号、性能等各项参数了如指掌，多说肯定的、确切的话，少用“可能”、“也许”、“应该是吧”等含混不清的用词。 二、消除顾客的购买顾虑 网店本身就是一种非面对面的销售，顾客在购买前，对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务自然会有所顾虑，那我们就只能通过语言技巧去沟通。有的顾客也许会直接提出这些疑问，但也有的顾客只在心里疑问，而不提出来，所以建议咱们应该针对两种不同类型的顾客去应答这些问题。 对直接提出疑问的，我们回答：“您放心，虽然我是个新手，但我更看重信誉度，宝贝质量保证没问题，卖次的、假的不是砸自己的饭碗吗?再说万一有质量问题，我保证退换，邮费我出。” “看您的买家信誉度，您也是经常在这里淘宝贝的老同志了，淘宝规则都是倾向买家的，我的信誉评价可掌握在你的鼠标上呢，您就考验我的宝贝、我的服务和我的本人吧。” 对心中有疑问的，我们主动去说：“感谢您对我这个新人的信任呀，能到我的小店里来，荣幸荣幸，我也不会辜负您的信任的，宝贝质量和售后服务，我绝对保证。你看还有什么问题吗?” 三、如何与顾客谈价格 “太贵了”如果有顾客这么说，那么可能有两种可能，一是价格确实超出他的心理价位;二是想和你去侃价。 对待第一种顾客，我们可以这么和顾客交流：“呵呵，贵吗?480，很实在的价格呀，在商场要卖到800多呀，您肯定不会花80块买这个牌子的吧，呵呵(一定要加呵呵两个字，这表示你在开玩笑而不是挖苦顾客)，快过年了，多花一点钱，买个又称心又放心的宝贝吧。” 如果得到顾客的认同，那可以继续谈价格，如果顾客确实接受不了，那不妨向顾客推荐他心理价位合适的宝贝，“要不您告诉我您的心理最低价格是多少，我帮您找找，我的店铺没有，我也可以到别的店铺为您搜索一下。(说到一定做到，否则别说，这样为顾客着想，可以让顾客认同你的为人，即便这次没有成交，也许下次会光顾你，或者让他的朋友同事来光顾你) 对待第二种顾客，那可是一项挑战了，顺便说一句，我们定价应该有个原则，不要高的离谱，也不要低的可怜，高的离谱自然无人问津，而价格太低，即便吸引了顾客来光顾，也难逃被顾客一“砍”。在淘宝，顾客即便知道这里的价格已经很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了，除了想实惠的买到宝贝以外，其实也在享受还价下来的那种成就感，但如果定价太低，没了侃价的空间，就等于剥夺了顾客享受成就的机会，那成交的可能性也许就大大降低了(嘘，千万别让我的买家看到，否则都该抡着大刀逛我的店铺了)。 我们报价也得根据顾客类型来区分，对待痛快的顾客，一两个回合足够了，否则对方觉得你不实在，“您看，这个宝贝我包邮，还算满意吗?”得到否定的回答后，再让最后一步，“最低实在价格，XXX元，实在不能再低了，我现在挣信誉比挣钱还重要，您应该能理解的” 对待喜欢谈价格的，你可以把主动权先交到她手里，让她去报她的满意价格，交手 四、洽谈价格成功 卖家：我这个价格已经是5折销售了，您觉得多少钱能接受呢? 买家：240 卖家：赔了，赔多了啊，(配合流汗的表情)，我包邮，然后再降一点点，好吗? 买家：250，邮费你出 卖家：(继续流汗)您太厉害了，这个价格我要卖了，一会就去跳楼了，308， 买家：260。 卖家：(举白旗投降)好吧，真是怕了，成交，但您得多帮助我介绍几个买家，最好别都像您一样能砍价的，呵呵(给顾客一个要求，这样才能让顾客感到价格很实在了)。 五、顾客购买后应该进行安抚 顾客在拍下宝贝后，大多有心里不踏实的感觉，价格是不是很合适，货能不能及时发出，质量会不会保证等诸多问题会存留在顾客心里，那么我们应该进行必要的安抚，“感谢您的信任和支持，我会及时把货发出的，到时候通知您发货单号，而且我也会追踪宝贝的行程的”“呵呵，收到宝贝后，您自己满意了，还别忘记给我介绍顾客啊。” 六、顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢 只有等到顾客的确认和评价后，一次交易才能叫完成，沟通为评价做铺垫，感谢为将来做打算，良好的沟通会让顾客认真的去评价，并写出精彩的评语(这个评语可是你以后顾客能看到的哟)，对顾客发自内心的感谢，使对方有被重视被需要的感觉，那样顾客也会真心地去帮助你。“货收到了?还算满意吗?”对方认可后，“呵呵，宝贝和本人一样没问题的，呵呵，和您交易真愉快，挣了信誉，交了朋友，不挣钱也舒服，对了，你要现在要是方便的话，你就帮我确认一下，然后给出你觉得合适的评价，谢谢哟。”再得到对方确认后和好评后，“再次感谢，您的评价说我说得太好了，都不好意思了(脸红的表情)，呵呵，好吧，您忙吧，有什么事情尽管吩咐我。 七、如何对待未成交的潜在顾客 对待那些无论是因为价格原因，宝贝款式问题还是其他原因没有成交的潜在顾客，我们也不该冷落，因为对方光顾我的小店就是对我的鼓励，向我询问就是对我的信任，对于未成交，我们应该表示歉意，“抱歉，这里没有您合适的，您再到别处看看，希望您能找到满意的DD，我也会为您留意的，如果找到，我通知您”。“对不起，我的报价没让您满意，但我确实不能再让了，买卖不成仁义在吧，愿意交您这个朋友，随时欢迎您的再次光临。”保持一颗平常心，一种平和的态度，即使没有把宝贝推销出去，也要让大家认可自己的为人，这样才能长久的有续经营。 八、不定期的回访 不要忘记你的顾客，也不要让顾客忘记你，一次交易的完成不代表销售的结束，而是下一次交易的开始，用心去经营客户，才能永续经营，对成交顾客要回访，节日的祝福，淘宝对买家的活动，自己找到的一些有关宝贝的保养知识、搭配技巧等等，都是回访的理由。把上帝变成朋友是一件很美妙的事情呀 通过以上文中提到的八点淘宝客服的聊天技巧，我们可以看出，做客服看起来简单，但实际并不是件容易的事，不但要熟悉掌握商品知识还有具有一定的聊天技巧，使客户能够充分相信客服相信店铺。这样才能够为店铺提高转化率，使新客户变成我们的老客户!

2023-06-21

今天打算带大家正确的认识客服，我们都知道客服的大致工作是什么，但经常遇到小伙伴问我一些关于客服的问题，所以客服工作其实是一个看似简单，但是却有着很多学问的工作的! 那么，接下来，我就相对细致的给大家说说，客服到底是做什么的? 从商品销售的阶段来看，我们可以把客服工作分为：‘售前客服’和“售后客服”!而在不同的阶段，客服的工作的重点其实是不一样的! 售前客服需要做什么?或者客服在商品销售之前需要做什么? 我们从销售的过程来分析，那么售前客服的工作大致是如下的流程：‘接待——咨询——推荐——议价——催付——核单——告别’! 在不同的阶段，我们的客服需要的话术和侧重点是不尽相同的，下面我给大家举一些例子，大家可以根据我的例子自己去做举一反三，让自己的客服工作更加顺畅和容易! 接待：亲，您好，在的哦。您看中邮款商品了呢?” 咨询：这块要求客服需要熟练掌握宝贝情况，应对买家咨询，给买家提供需要的实质信息，向客户更全面的推介自己的产品! 推荐：挖掘买家更多的需求，为客户搭配其他需求，刺激客户发现自己的潜在需求，从而提高客单价! 议价：强调性价比，产品的价值，赠品的附加值! 催单：通过价格优H、发货速度、售后保障、活动等提高转化率，尤其是客服对“捡便宜”的感觉特别重视! 核单：确认买家的收贷地址、电话是否有误! 告别：亲亲，后续有问题欢迎来找我们哦。” 售后客服的目的是降低退款和投诉，以及为客户提供必要的后续服务! 所以售后客服的主要工作可以分为：“安抚情绪——售后处理——用户关怀——挖掘问题”。 安抚情绪：买家咨询售后往往是遇到问题了，通常会伴随着情绪。 处理问题前，先安抚买家情绪比如: 售后处理：买家的售后问题大体分为咨询物流、退货退款、少发、运费纠纷、质量问题补偿等，售后客服处理时要积极主动，勿推卸责任。例如:当买家说商品质量有问题怎么办。 用户关怀：获取一个新客户的成本是老客户维护的5~10倍，而一个老客户的收益是一个新客户的6-8倍。 做好用户关怀是售后客服重要的一课。 挖掘问题：定期总结归纳买家来咨询的问题，优化商品避免相同的问题反复发生。 比如某款商品的退款率特别高，买家普遍反馈商品有色差。去寻找原因，是否拍照导致?是否需要在详情页备注清楚等，解决该问题，降低该商品退款率。 在售前，每个来咨询商品的用户一定是有下单意愿的，所以如何“快准狠”把Ta赶紧拿下? 面对询单的用户，新手商家总会遇到两个令人焦灼的场景：他来问我家商品了，咋还不下单呢?他都下单了，咋还不支付呢? 关于催下单，，我为新手商家小结了4大话术技巧! 1、提示客户有价格优H活动： 大家都喜欢占便宜的感觉，所以客服应该要牢牢的把握这一点，巧妙的利用店铺的优H活动去吸引顾客，并且要学会为顾客分析商品的实惠性，加速客户下单。 2、对消费者暗示该商品库存十分紧张： 要是大家的商品销量比较高的话，那么各位就可以使用饥饿营销的方式去对消费者进行催单，并且还要提醒各位买家店铺所剩的库存不多了，这样也能刺激买家下单。 3、强调能及时发货： 当买家购买了商品后肯定就希望可以快速收货，在催单的时候也可以利用发货速度这一点去吸引一部分的消费者，这样也能够缩短买家后悔退款的时间。 4、强调售后保障： 在买家迟迟没有付款时就应该要跟消费者强调售后的保障，比如说退货包运费、7天无理由退货以及极速退款等售后保障和服务，这么做的目的能够大大的消除消费者下单后的后顾之忧，也能从某种程度上面提高店铺的转化率。 希望今天的内容对大家有所帮助，让客服工作更有效率，同时增加询单销售!

2023-12-11

现在拼多多客服的重要性越来越高了，很多的消费者在确认下单之前都会去和客服咨询一下，想要从客服那儿更加详细的了解商品的方方面面，客服最重要的工作就是给前来咨询的商家解疑答惑，但是有很多的消费者都会咨询完就消失了，并没有下单，这个时候就需要客服去引导下单，稍微催促一下消费者了。那么，拼多多客服在催单的时候，需要怎样去表达才不会引起消费者的反感呢?接下来，小编通就来和大家说一下客服可以用到的一些催单话术。 拼多多运营数据助力决策，小成本爆单促成功。 先推荐两款拼多多运营必备工具： 第一个：多多情报通 多多情报通是拼多多的生意参谋，拼多多数据分析工具。很多商家在用!提供拼多多竞品店铺分析，sku分析，关键词推荐，直通车诊断。拼多多行业大盘数据，类目数据，店铺活动数据都可以看。帮助商家运营优化店铺，实现店铺流量销售数据增长。 0元用：ddqbt.mobduos.com/register?code=7865801130 第二个：选品方舟 选品方舟主要针对拼多多企业用户，提供行业分析、品牌分析、店铺分析、商品分析、营销分析、大客户定制等六大核心功能，提供了最长至18个月的数据，还可以根据客户的需求提供数据导出服务。 拼多多客服的催单话术 1、提示客户有价格优惠活动 到拼多多店铺购买商品，很多时候都是因为价格比较实惠，因为客服就应该要牢牢的把握这一点，巧妙的利用店铺的优惠活动去吸引顾客，并且要学会为顾客分析商品的实惠性，这样也能给让顾客加快下单。 比如说：亲，该宝贝在活动期间价格很优惠，错过可惜呢!偷偷的帮您申请了一张价值3元的优惠券，拍下就能享受优惠。 2、对消费者暗示该商品库存十分紧张 要是大家的商品销量比较高的话，那么各位就可以使用饥饿营销的方式去对消费者进行催单，并且还要提醒各位买家店铺所剩的库存不多了，这样也能刺激买家下单。 比如说：亲，您眼光真好，这款商品是咱们店铺的热销产品，十分受欢迎，也很容易断货，如果您很喜欢，那就得拼手速了。 3、跟买家强调能及时发货 当买家购买了商品后肯定就希望可以快速收货，在催单的时候也可以利用发货速度这一点去吸引一部分的消费者，这样也能够缩短买家后悔退款的时间。 比如说：亲，在拍下该商品后会立马给您发货，包裹也会飞速的到您身边哦! 4、强调售后保障 在买家迟迟没有付款时就应该要跟消费者强调售后的保障，7天无理由退货以及极速退款保障和服务，这么做的目的能够大大的消除消费者下单后的后顾之忧，也能从某种程度上面提高店铺的转化率。 以上就是小编给大家分享的关于拼多多客服的催单话术。作为一个合格的拼多多客服，不仅仅要了解清楚自己店铺的商品，催单的话术也是一项必不可少的技能，这样才能更好地引导消费者下单，提升店铺的转化和销量。

2023-11-28

对快手小店的卖家来说，自然也希望能够做好店铺的转化，但是很多人都不知道快手小店客服到底应该怎么去提升店铺的转化呢?又有哪些催付的技巧呢?我这就教各位怎么去做催单。 一些年纪比较大的买家对线上购物流程不熟悉，导致支付失败。当遇到这类买家的时候，我们要主动服务，可以提前做好图文形式的支付流程提示，让买家更直观的看到。买家在这一过程中会感受到客服的真诚和贴心服务，对店铺的印象也会加分。 参考话术： 老铁，您在支付的时候是遇到什么问题了吗?您说一下或许我可以帮到您呢。 买家下单时最大的顾虑就是商品的质量问题。当买家由于担心商品质量问题而产生犹豫时，除了要向顾客强调商品本身质量的可靠性，还可以从商品的品牌、商品的好评率以及针对该商品提供的服务等方面入手，获取买家的信任。 参考话术： 老铁，您放心，我们的出售的所有商品出厂前都经过严格的质检，发货前也会有专业的质检人员进行二次质检，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您收到货物后有疑问，随时都可以联系我们呢。 没有人喜欢下单一个星期后才能收到货。所以物流速度也是买家下单时一个很重要的影响因素。客服人员要做的就是消除买家对物流速度的不信任，促使他们下单。 参考话术： 老铁您放心，我们合作的物流公司物流速度都是有保障的。我们从XX发货，省内的快递发货后一般3天内可以到货的呢，省外的快递一般3-5天也可以收到(偏远地区除外)。或许会遇到不确定因素，可能会延误1～2天。五天时间绰绰有余了，亲可以放心拍单。今天下午四点前拍下，今天就可以发出去哦。 买家在购物时都希望自己能够享受到实惠，因此在与买家沟通的过程中可以从商品的价格、质量等方面出发，强调商品的性价比，证明价格的合理性。如买家一再讨价还价，可以通过赠送礼品吸引买家，让买家感觉自己享受到了更大的优惠。但是切记不要给买家做出虚假的承诺。 参考话术： 老铁，现在已经非常优惠啦!而且商品本身价格就不高，完全是物超所值的。因为我知道您是诚心买的，也是看上我们家的质量，非常感谢您的信任，您要是下单的话，我们可以帮您申请，单独赠送给老铁一份精美的礼品。 到此这篇关于快手小店客服怎么催单的文章就介绍到这了,更多相关快手小店卖家端客服在哪里内容请搜索脚本之家以前的文章或继续浏览下面的相关文章，希望大家以后多多支持小编!

2023-11-27

在天猫客服的销售中，经常会碰到有的客户咨询后不下单的，还有的客户都已经把商品放到购物车里了，还是没有下单，这些客户都是对商品有意向的，因此，为了尽量抓住客户，不浪费客户资源，就需要客服来进行催单了，可到底该怎么催单呢?下面来看看小萌整理的天猫客服催单话术案例及技巧吧。 1、暗示库存紧张 亲，您看中的这件宝贝很受欢迎的，正在热销，容易断货哦。您要是喜欢，现在就是拼手速的时候啦! 亲，这款是我们的热卖单品，库存不多了，喜欢就不要错过哦~千金难买心头好! 2、强调及时发货 亲，喜欢的商品千万别错过~现在拍下，今天就可以发货啦，宝贝就可以飞到您身边了~ 亲，喜欢就尽快拍下哦，早点拍下订单在前面，仓库在安排发货时也会快一点的呢~ 3、价格优惠活动 亲，这款宝贝正在做活动，价格非常优惠，机不可失哦!我还帮您偷偷申请了一张3元优惠券，拍下时使用更优惠呢~ 亲，相信您是经过千挑万选才会选择小店的，我们店也是刚开业，这边给您赠送一张5元优惠券，权当交个朋友~ 4、售后保障无忧 亲，我们所有宝贝均是正品，您可以放心购买!而且本店支持7天无理由退换货售后服务，让您没有后顾之忧~ 亲，您还在选购吗?小店送您运费险购买无忧哦，拍下后尽快给您安排发货呢，不满意您到时可以退回，请放心购买! 5、了解买家问题 亲，您是在考虑什么问题呢，如果您对宝贝还有哪些需要了解的，这边可以给您解答~ 您可以一声不响的突然下线，也可以三天两头理我一次，我知道您一定是在忙，但是不管您有什么问题，随时找我，我会一直在这等着您! 6、忘记付款 您好，您拍下的宝贝还没有付款哦。如果超过时限，订单会被取消，造成您与宝贝失之交臂哦~ 您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，您这边付一下款，我们会快马加鞭，以最快速度将宝贝送到您手上~ 7、强调服务 您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。 8、价格原因 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。(注意：无论是旺旺还是短信发的，内容组织不要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的，这点很重要。) 9、赠品原因 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。 10、忘记付款 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发了的。 催付的话术可以学习电视购物，但是不要像电视购物那么疯，注意语速和语调。同样的目的是让买家觉得“买到就是赚到，错过不再拥有机会”。如果买家还是不愿意购买千万不要纠缠，可以顺便做一次回访了解买家的购物渠道等信息。 关于“天猫客服催单话术案例及技巧”就为您介绍到这里了，下期见!

2023-06-14

淘宝网店运营过程中，什么影响客户心情?影响转化?相信很多朋友都会说是客服。因为客服是唯一与客户沟通得人。客服的态度、语言会影响到客户，下面我们就来看下影响客户心情的淘宝客服话术大全都有什么。 淘宝售前客服话术大全 1、咨询是否有货 面对这个问题，语言中一定要表现出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任。如你是分销的，可以说“宝贝显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的”;自销的话，就让买家稍等，立刻去查询。 2、关于尺码、搭配、款式选择等 像是服饰类的宝贝，不少买家对于款式和尺码都无从把握，就会咨询客服“求助”。这样的话，像是款式，客服不要帮买家做决定，如两个款式都不错，目前选择xx款的顾客比较多;尺码的话，根据买家的身高体重，给出建议，尽可能让自己显得更专业，才能促成转化。 3、宝贝色差、质量问题 若是店铺自拍的宝贝图，首先要向顾客保证照片是100%实拍的，然后告知因为显示器、屏幕及视觉感官的不同，可能会存在些许色差;如果在意的话，谨慎选择。质量方面要自信、肯定的保证，让买家放心，并告知若有质量问题，支持7天内无理由退换货，免除他们的后顾之忧。 淘宝售后客服话术大全 A：亲很抱歉，我知道您把简单的信任交给我们的时候。您希望买到的不只是一件宝贝，而更多的是一份惊喜。不管是因为什么原因给您带来困扰，我们都感到非常抱歉请您相信我，会尽力帮您处理好的~~ B：谢谢亲反馈的重要信息，未能给亲一次愉快的购物体验真的很抱歉呢~我们会把亲反馈的信息登记交上去的，您说的这些对我们来说很重要呢~我们会努力在您的指点下争取越做越好的，以便下次给您提供更好的产品以及服务~ C：感谢亲的建议哦，这个问题我们已反应给相关人员，在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦，我们一定会竭诚为您服务的^_^ D：亲非常抱歉，让您进入我们的售后流程，只是现在售后专员已经下班~~我将您的问题转接给白班售后，明日售后专员主动联系您，专业妥善的为您处理好，您看是否可以呢? 淘宝客服常用催单话术大全 1.亲爱的，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了抓紧付款，我们好尽快给您发货的哦，若是对我们产品有任何疑问可以随时问我的哦! 2.亲亲，我是**店的**，是这样的，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销的，很容易断货，不知道什么原因让您遗忘了，有没有什么需要我帮助的吗? 3.您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹! 4.您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会，就要自动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍走了，您就会失去这次机会了呢! 5.您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧! 6.亲亲，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，您是老顾客，我跟店长申请了这次VIP的价格，比您拍的少了不少呢! 淘宝客服话术大全短语 不客气，您可以到小店再看看还有什么需要的。 好的，非常感谢您的惠顾与支持!期待您的再次光临。 好的，您先看看，如果有需要，小店随时欢迎您的咨询。 谢谢您对本店的支持，希望您对我们的服务满意，欢迎您下次惠顾。 您的订单已受理。我们会在24小时内为您发货。亲收货的时候记得检查外包装。包装破损的请拒收。当面清点数量。快递一般为江浙沪内2-3天，江浙沪外3-6天。邮政为5-7天，超过时间未收到请联系我为您查件。收到后有任何不满意请及时联系我们，O(∩_∩)O谢谢。

2022-10-31

淘宝客服分为白班客服和凌晨客服，通常凌晨客服和白班客服的工作内容是相同的，不过话术上凌晨客服的话术要更委婉，因为凌晨来咨询的客户可能会因为睡眠不足导致情绪激动。那凌晨客服应该这样将话术呢?小编淘宝客服凌晨话术做了整理。 淘宝客服话术技巧 1、逼单 往往在客户犹豫不决的时候，淘宝客服的合理逼单最有效。那怎么才算是合理逼单呢，比如淘宝客服可以用物流进行逼单，也能暗示自己体验过进行逼单。淘宝精英客服的话术可以是，“仓库15:00点前能收到付款订单，今天就能发货哦”。 2、主动提问 提问可以帮助淘宝客服拿回主动权，并且能够判断客户的下一步销售方向。但提问前也要懂得先站住客户角度说，比如客户说想再看看，那客服不妨说到买东西想选合适的就得多看看，然后引入客户主要想看看质量还是价格呢。 3、加强产品价值 淘宝客服把产品和客户说了一遍，客户不一定能记住，所以要继续加强对产品价值的说明。但是淘宝客服也不能很生硬介绍产品，可以从自身购买体验入手，这样更能赢得客户认可。 淘宝客服话术整理 1、顾客拿便宜货对比时 可用性： 我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务... 2、顾客提出不合理要求时 可用性： 亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦 抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是9折… 抱歉，亲，老板规定每个客户只能送一份礼品… 3、当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时?? 可用性： “在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解…” 4、顾客犹豫不决时 可用性： “其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦 ”或 “ 那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行” 5、顾客说售后质量问题时 可用性： “亲，请别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的…如果是我们的原因给您带来的遗憾 淘宝客服凌晨下单后话术 1.付款后核实地址 销售话术：亲，您可以按照您选择好的颜色尺码逐一放入购物车，然后再购物车提交订单付款即可。 当客户付款成功时，把客户的地址发过去给客户确认收货地址 2.成交后 销售话术：感谢您光临XXX店!我们会尽快未您安排发货，请耐心等待，合作愉快(表情) 亲，我们店铺将在不断开展大型促销活动和新品上市，欢迎您收藏我们店铺，如有任何需要可以再过来联系我们哦，谢谢您的光临! 有关淘宝客服凌晨话术和技巧就为大家介绍到这里，如果您有更好的话术内容可以分享出来，欢迎收藏!

2022-10-31