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    淘宝客服话术技巧,淘宝客服抢单技巧

    作者:萌抢单  发表时间:2023-06-21 15:16
    【导读】
    对于淘宝客服的抢单技巧,其实也就是客服在熟练掌握商品信息上,灵活应变的能力。本文讲述的技巧主要包括选择法、利用顾客“怕买不到”的心理、帮助顾客挑选、先买一点试试、利用反问式的回答、心理战、赞美顾客等。

    抢单是淘宝客服每天都要做的事,毕竟现在同款的商品太多了,想要增加自己的成交几率,达成交易,就要靠抢。想要从众多的同行手中抢到订单也是需要技巧的,下面我们就来看看淘宝客服的抢单技巧都有哪些吧!

    1、二选其一。

    假定准顾客已经同意购买商品,当准顾客出现购买的信号却又犹豫不决拿不定主意时,可以采用二选其一的技巧。

    淘宝客服话术技巧 淘宝客服抢单技巧

    2、利用怕买不到的心理,人们常对越是得不到的,买不到的东西,就越想得到它。

    客服可以利用这种顾客怕买不到的心理,来促成订单的完成。譬如说,客服可以对顾客说;这个产品现在已经是最后一个了,短期内可能也不会再进新货,亲不买就没有了哦。或者说:今天是小店优惠的截止日期希望亲可以把握时间哦,明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦!

    3、帮助准顾客挑选。

    许多准顾客即使有意购买,也不喜欢快速的下单,顾客总是喜欢东挑西拣,在产品颜色规格式样交货日期不停的在打转。这个时候就需要淘宝店铺的小二们来改变策略,暂时不要谈下订单的问题,转而热情地帮助顾客挑选颜色,规格、式样等,一旦上述问题解决,订单也就落实了。

    4、先买一点试试看看,准顾客想要买这类产品,可是又没有信心。

    这个时候客服就可以建议顾客先买一点看看,只要对产品有信心,虽然刚开始订单数有限,然而对方使用满意之后,就可能给一个意想不到的订单,这个一试用看看的技巧也可以帮助顾客下决心购买。

    5、利用反问式的回答。

    所谓反问式的回答,就是当顾客问到淘宝店铺某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成订单。举例来说,准顾客问:掌柜家有黑色的鞋子吗?这时客服不可以回答没有,而应该反问道:抱歉!我们没有生产这个型号的,不过我们有白色、蓝色、粉色、黄的,在这几种颜色中,亲比较喜欢哪一种呢?

    6、面对在淘宝上购物优柔寡断的顾客时。

    有些顾客虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉,迟迟不作决定。这时客服就不妨等下再回顾客的信息,这个举动会让顾客早点下决心购买的。

    晚一点回复顾客

    7、赞美顾客。

    顾客都喜欢听好话,比如赞美顾客的眼光:哦~您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。

    不同的类型的顾客可以采用不用的方式,把这些话术化为己用,能够灵活的运用到客服的工作中,就说明你能够出师了。其实话术是死得,而且无论什么样的话术都会有一定的缺陷,不可能是使用所有的行业,关键还是要客服能够灵活掌握,懂得变通,才能提高自己的能力。

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