淘宝客服应该怎么提高自己的话术技巧？

3条回答

羡煞尘嚣

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回答数：31   被采纳：0  2022-09-02 11:25

淘宝客服话术技巧：
态度：要求礼貌，但不能过于亲密。
方法：在服务过程中应尽量为客户着想。
称呼：对客户称呼使用“您”。
注意：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”

一花一天堂

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-07 09:08

1.多用“您”字
在购物的过程中,都希望能够得到尊重,这种尊重会促使交易的实现。
2.多用“我们”
客服人员在与买家沟通时,要创造一种亲切感,而这种亲切感首先来源于称呼。
3.对于不同年龄段的买家,客服量使用和他们相同的说话方式来交流。
4.不要频繁使用网路语言。

回忆追雨的时光

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回答数：31   被采纳：0  2022-09-12 10:13

1. 淘宝客服回复顾客的时间不应该大于30秒;
2. 客服在回复顾客的时候，尽量多做回答，不应该出现：好的、可以等等敷衍的情况发生;
3. 淘宝客服的回复最好是陈述语句，而不是单纯的回复或者说代疑问的语句。比如：你需要什么产品之类的。