电商客服能力如何提升

情商是指一个人在处理情感与人际关系时的能力，对于职场中的个人发展和职业晋升具有重要影响。然而，如果一个人情商较低，该如何在职场中生存下来呢，如何提高情商? 一、需要提高自己和人交往的能力。 这包括适当表达自己的观点，理解他人的情感并提供支持，以及有效地协调团队中的不同成员。为了提高这些能力，建议积极参与社交活动、加强沟通练习、多倾听别人的想法和看法等等。 二、需要更好地控制自己的情绪。 情商较低的人很容易因为过度情绪化而影响自己的工作表现和人际关系。为了有效地控制自己的情绪，在遇到挫折或激发情感时，建议练习深呼吸、放松肌肉和避免冲动行为等。 三、需要开展自我学习和提升计划。 情商的提升需要不断的学习和练习。可以去参加情商课程、阅读相关书籍、参加职业发展讲座等等，以获得更多的信息并学习如何与他人建立良好的关系。 四、需要相信自己并保持积极乐观的态度。 相信自己、相信自身能力的人往往能够在职场上表现出佳的素质和个人魅力。保持积极主动、永不放弃的态度，并持续地努力学习练习，相信自己能够不断提升自己的情商。 总之，虽然情商很重要，但我们现在可以通过努力提高情商从而使我们在职场中更加成功。注意和磨练自己的人际关系能力，更好地掌控自己的情绪，积极地学习和提升自己的情商，以及保持积极乐观的态度，将有助于我们在职场上取得成功。

2024-02-19

我们可能都有过这样的经历：生活中，和家人、朋友谈话，明明是为对方好，结果却不欢而散。工作中，与上司、员工或同事对话，明明出发点很好，但对方却大发雷霆或产生强烈的抵触情绪，令谈话陷入僵局。 回忆一下当时你是怎么做的呢?多少人要么束手无策，隐忍不发，任由情况向对自己不利的方向发展。要么怒发冲冠，说一些事后让自己后悔的话，让事情变得更糟。 然而，总有一些人能够很好地处理这些谈话，既不会伤害到对方，又能够很好的表达自己的观点和诉求，最终常常能够解决问题，达成目标。这些谈话高手们都是怎么做到的? 任何事物都有规律和方法，就看你是否善于观察和总结。基于多本沟通对话领域的经典书籍，以及与多为谈话高手的交流，下面为你总结梳理了进行高水平谈话的四个方法： 一、明确对话目的和目标 任何沟通谈话，需要面对的第一个问题就是，明确这次对话的目的或目标，清楚自己希望通过对话获得什么，或共同达成什么目标。无论对话中出现什么情况，都始终保持对这个目标的关注。 很多关键对话之所以以失败告终，是因为随着对话的进行，我们常常被对方带偏，而忘记了自己的真实目的。所以必须事先设定一个目标，如此才不致于偏离谈话目的。 如何保持对目标的关注? 学会在对话前和对话中问自己四个问题： 1.我希望为自己实现什么目标?如帮助孩子减少打游戏的时间，主动学习;2.我希望为对方实现什么目标?如让对方感觉到妈妈是替他着想的，关心他的，并能找到一个平衡学习和游戏的方法;3.我希望为我们之间的关系实现什么目标?如我和孩子的关系更融洽和亲密;4.要实现这些目标我该怎么做?如我应该先表示对孩子的理解，告诉他我真实的想法，达成平衡游戏和学习的共识。 谈话前问自己以上四个问题，是为了明确对话的意义和目的。对话中再问自己这四个问题是为了提醒自己谈话的初衷，控制好自己的身体。尤其在紧张的时候，观察自己，和自己对话，能够很快让自己放松。 在谈话中失控的人，都是因为已经忘记了谈话的初衷。想想看，一个为了挽救孩子的父亲，突然发飙，说随你的便吧!这时候他已经忘记了谈话的目标，成为了自己情绪的奴隶。 有句话说得好——“只有弱者、心智不成熟的人，才追求公平;一个强者在对话中不追求公平，他追求能否达成这次对话的目的，能否帮助对方把问题解决。” 时刻牢记对话的意义和目的，只要记得谈话的目标，你的情绪就不容易失控。 二、在对话过程中始终维护安全感 《关键对话：如何高效能沟通》一书提出关键对话的两大原则，一个是前面讲过的“明确自己的对话目的”。另一个就是在对话过程中始终维护安全感。 你要注意观察，并营造安全感。做到这一点，能帮助我们把重心从关注对话技巧，转移到关注对话的核心原则——维护安全感，而这正是有效改善对话能力的关键所在。 注意观察，双管齐下。既要关注对话内容，又要关注对话氛围。觉察自己是否陷入沉默或暴力(打或逃)状态，同时观察对方是否陷入沉默或暴力状态。 在日常生活中，想要掌控对话，让其保持在正确的轨道上，我们可以这样表达：“我觉得我们已经不是在沟通了。”这个简单的提示可以让双方在对话失败并带来严重后果之前，及时刹车，返回健康的对话轨道中。 大量对话的案例表明，当我们意识到并坦言自己正处于沉默或暴力的状态，对方往往会马上意识到问题并做出调整行为。例如“很抱歉，我一直在强迫你接受我的观点。”或者“是的，我刚刚的举动是有些不对。” 实现对话的基础是观点的自由交流，而阻碍这种交流的最大障碍是缺乏安全感。安全感是一项非常重要的对话原则，只有让对方感到自然舒坦，对方才会产生交流的欲望。当我们意识到自己和对方都在远离正确的对话轨道时，不管采取何种方法，一定要努力维护安全的对话气氛。 比如道歉、对比说明、创建共同目的等。有时候，只要简单地问个问题，表现出对对方的看法感兴趣，就能帮助你营造安全感。面对爱人和家人，一次轻轻的触摸或爱抚也会传达出安全气氛。 当谈话变得艰难，道歉、笑容、语气、甚至连一个“暂停”的手势或请求，也能帮助你营造安全感。实际上本书中提到的几乎每一种技巧，目的都是一样——营造安全感。 三、聚焦事实，用事实说话 解决问题时，情绪化、逃避或说谎都没用，反而可能让问题恶化。用事实说话，将帮助我们摆脱情绪，关注事实，扫除沟通障碍，达成谈话目标。 如何聚焦事实?这里我们需要用到一个模型，《用事实说话》一书提出的FIRE模型，即事实(Fact)、解读(Interpretations)、反应(Reactions)和结果(Ends)。 事实是确实存在或发生的事情。它具有五个特点：具体、公正、客观、不带感情色彩和及时。其中“及时”的意思是：不翻旧账，谈话涉及的事件仅限此时此地。 事实产生时，我们会对其进行解读，得出这一事实的目的或意义。这些解读建立在个人的经验和知识上。 根据解读结果，我们会产生相应的情绪反应。比如同事A说话很大声，同事B将它解读成A因为资历深，所以粗鲁又傲慢。这样的解读导致B很愤怒，这就是情绪反应。作者说，过激的情绪反应不是事实造成的，而是由我们对事实的错误解读造成的。 经历情绪反应后，我们就会期望某种结果。比如上面提到的同事B，他希望A道歉，并且以后改掉大声说话的习惯。这就是B期望的结果。 通常我们在说话的时候，是综合了从事实到解读，到情绪反应，再到期望的结果这四种要素。 比如下面这段话：”我昨天给你打了很多个电话，你没接也没回，我觉得你根本就不重视我，所以我觉得我们之间的合作出现了问题，我决定退出我们之间的合作。“但是我们分不清，都混在一起说了，这就会引起对方情绪上的抵触，导致的结果就是谁也说不清楚。 要聚焦事实，你得学会画图，我们可以将FIRE模型画在纸上，将对方所说的事实与解读、反应和结果区分开，这样就能聚焦事实。 四、换位思考 哲学家乔治·赫伯特·米德说，换位思考是站在他人的角度考虑问题。它不是情绪上的换位，而是一种情感共鸣的认知活动和理解他人感受的心理活动。你能够理解对方的感觉，不需要支持或反对，也不需要评判这个感觉对或错，只要你理解对方，对方就会感觉好很多。 在谈话中，换位思考是关键的一个步骤。它主要有三个好处。一是能使对方敞开心扉。二是能获得对方的信任，使谈话富有成效。三是从对方的视角观察事物，可提高谈话质量。 那么怎么做到换位思考?可以通过分析对方不接受或抵触的原因，从而探究对方的视角。 此外，换位思考要注意两个问题。第一需要把对方看成有独特个性的人，而不是某类人，防止标签化，这能促进换位思考。二是换位思考不包括原谅不好的行为。你可以不原谅对方，这并不影响你去理解对方的想法，以便更好地达成沟通目的。 好了，我们来总结一下，如何提高沟通和谈话能力，让对话变得更顺利更有效? 第一，明确对话目的和目标，在对话前和对话中始终保持对目的的关注。 第二，在对话过程中始终维护安全感，注意观察和营造安全氛围。 第三，用事实说话，学会用FIRE画布区分事实、解读、反应和结果，聚焦事实。 第四，换位思考，理解对方。 这四条可能是最简单也最有效的谈话技巧了，下一次谈话试试用上其中一条或几天，看看会有什么意想不到的事情发生。愿我们都能学会真正有效地谈话，让生活和工作变得更加美好!

2024-02-06

导语：享受无忧休闲与时间管理可以形成一个良性循环，让它把你带往高质量、高创造力的学习工作之中。那么，如何提升时间管理能力则决定着我们的工作状态! 一、现在的工作是否是你的兴趣? 一个人的工作效率和自己的兴趣有着直接的联系，如果你对现在的工作感兴趣，即使只用一半的精力也能产生100%的效果，因为一个人的兴趣决定了做事的态度。能力可以培养，而态度就是提升能力最关键的因素，所以想要时间够用，就要先考虑如何把工作变成兴趣。 二、时间都去哪儿了? 时间不够用的原因之一：不知道自己在每件事上花费了多少时间，从而不知道怎样如何为每件事非配时间。找一个星期，每天专门统计完成每件事需要用掉的时间，了解目前的现状，才能找到增加效率的方法。 三、如何利用碎片时间? 比如看书这种事情需要一段完整的时间才能达到效果，那么像背英语单词、收发邮件、打电话这种耗时较少的事情，就可以在乘车、休息、或者走路的时候完成，一个电话也就几分钟，与其在休息的时候发呆，不如用来完成一下不重要的琐碎事物。 四、知道什么是“艾维做事法”吗? 艾维帮助伯利恒钢铁-公司总裁舒瓦普提升做事效率的方法：请你在一张白纸上写下每天要做的6件重要的事，并用数字标注每件事对你和公司的重要性顺序。无论生活还是工作，每天都有忙不完的，一定要分轻重缓急，但千万不能把时间都放在处理急事上，要在重要的事情变紧急之前把它处理掉。 五、时间上如何运用“二八法则”? 精力再旺盛的人，也不可能在8小时的工作中高度集中，要提高办事效率，就要先知道自己在一天中哪个时间段是最清醒的，哪怕只有两个小时，也足以让你完成80%的事情。 六、生活满足，才能提升工作效率。 如果个人时间被工作占据，必定会影响工作时的积极性，为了不影响与家人、朋友，或者自己的私人时间，我建议做到早睡早起，凌晨4点起来完成工作或者学习，既能让白天的工作更加轻松，还不会减少陪伴家人的时间，因为家庭是否幸福，直接影响一个人对工作的热情。

2024-02-03

有时候，我们往往输在情商上，而不是输在智商上。下面小编为你介绍职场中如何提高情商，欢迎大家阅读了解! 1、试着提升控制情绪的能力 尤其是控制自己的负面情绪，努力发掘、利用一种情绪的积极因素。控制情绪有很多方法。例如在你生气的时候，先不要讲话，深呼吸一口气，慢慢吐出来再跟人说话，这时尽量压低声音说话，有些人一生气，嗓门就容易变大，没人比自己更了解自己，所以声音一下变大时，应该尽量控制把音量压低。 2、一定要调整好自己的工作心态 知道自个在工作中的心境是为了控制自个的心境，坚持杰出的工作心态。每天精神饱满地来上班，与搭档见面自动打招呼而且展现出愉快的心境。若是上班来谁见了你都是一副萎靡不振的脸庞，说起话来有气无力没有任何感情色彩，永久得不到上级的赏识，也不会吸引你的搭档的好感。面对工作中遇到的问题，想办法解决问题，而不是千方百计找借口。成功鼓励大师陈安之说：“成功和借口永久不会住在同一个屋檐下。”遇到问题习气找借口的人永久不会成功。 3、建立处事积极的态度 了解自己在工作中的情绪是为了控制自己的情绪。职业情商对职业情绪的要求就是保持积极的工作心态。具体表现在：工作状态要积极。如果你每天都是一副无精打采的样子，是永远得不到上级和同事们的好感。工作表现要积极。积极就意味着主动，称职的员工应该在工作上表现出的主动性有：主动发现问题、主动思考问题、主动解决问题、主动承担责任、主动承担分外之事。工作信心要积极。只有抱着积极信心工作的人，才会充分挖掘自己的潜能，为自己赢得更多的发展机遇。 4、不要过于自我 有些人在跟同事的相处中，很不以为意同事的一些喜好，比如说，讨论的节目或者笑话。有些人会觉得恶俗低俗，就算有此想法也不该表现出来，每个人的生活方式跟过往经历都非常不同，你不能按照自己心里的那杆称来衡量别人，过于挑剔别人就等于把自己先孤立了起来，你可以不接受他那套，但是你必须得尊重别人的那套。 5、正确的选择接触人群 在认清自我的基础上，有意识的选择所接触的人群和社交场合，尽量降低负面情绪的产生。如具有社交焦虑的个体会努力避开社交场合以减少焦虑的产生。在分配任务时，组织要考虑到个体的个性特征，给予相应的任务。 职业情商是个人在职业发展的关键因素，提高情商的途径与智商不同，智商可以通过学习和累积来提高，而提高情商需要的是修炼，需要长期坚持，通过实践，完全可以取得极大改进和完善，从而使自己在职场中如鱼得水，为自己的职业发展创造更多的机遇。

2024-02-02

京东客服是否具备良好的专业素质将会很大地影响到店铺的转化率。京东平台上目前60%的询单转化，如果能通过客服将其提升到80%，对于店铺来说是一个很大的提升!面对现在行业普遍8%左右的的转化率，提升的转化率可以节省很多推广成本。 那么如何来判断客服是否优秀?服务态度好，专业性强，能够快速了解顾客需求，并且加以引导下单的客服就是优秀的客服。而服务态度差，专业性弱，不能了解需求，不懂得引导那就是复读机客服。 客服培训通过基础知识，综合素养，聊天技巧，客服指标这四个维度去培训才能将新兵蛋子培养成一个所向无敌的兵王!那么什么是基础知识呢?基础知识就是京东规则，产品知识以及京东后台。 1、熟悉京东规则 一个专业的客服，了解京东规则是必要的前提，没有规矩不成方圆，要明白京东平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，才能避免因为规则问题被处罚;要不然因为客服对京东规则不熟悉，导致店铺受罚，被扣分，到时就真的是欲哭无泪了。例如京东不能发淘宝、天猫的链接，不能说天猫和淘宝等这些聊天过程中比较容易出现的词! 2、熟悉产品知识 产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。所以产品知识是硬性条件，可以让客服从自己店铺的详情页，以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚自己的产品，明确自家的优势。特别是远程客服，最好能够先寄给客服产品的样品，能实实在在看到实物;对功能性产品，最好能自己实际操作，实际体验，对产品真正地了解，这样销售起来更有信心，更能得心应手。 3、熟悉后台流程 后台流程，是每个客服必须掌握的。客服首先要对京东平台非常熟悉，这不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。在此需要特别提醒客服，对于有售后问题的客户，比如需要退换货的，在清楚告知客户退换货流程后，换货发出时主动告知发出的时间以及发出的单号和快递公司，而不是等到客户自己来咨询的时候再被动地告知;即使是退款的客户在退款成功时能主动告诉客户退款成功了，让客户查收。虽然是小小的细节，但是却能在细节当中体现对客户的细致的服务，增加跟客户交流的机会已经加强了客户对店铺的印象，这也是能让店铺有更多回头客的因素。 4、培养客服综合素质 作为一名好的客服，光有技巧不行，必须保持好的心态，要有良好的职业素质。在面对奇葩难缠的顾客时，千万不要被顾客的言语影响到自己的'心态，保持良好的心态，面对顾客，这样既不会因为顾客而影响到自己的心情、情绪，也不会影响工作态度。 情绪管理能力对于一名优秀的客服也非常重要。一名成熟的客服人员应该有良好的情况控制能力，哪怕买家再纠结再语气不善，客服都不能有过激的言行，因为客服代表的是整个店铺的形象，要通过自己的责任心、耐心和细心征服接待过的每位买家。碰到刁钻，难以应付的客户，可以组织大家把案例在培训当中分享，找到解决的方法。培训人员可以跟客服主管沟通，及时关注客服工作中的细节，有发现任何疑难问题，或者疑难客服，及时帮忙疏通，避免客服因为情绪问题影响一天的工作。 在平时工作中不妨讲点“无用”的东西，无关业务和业绩的。比如定期跟客服谈谈心，分享下最近看的书籍;或者组织团队活动，比如户外打球，玩个拔河比赛之类的，增加下团队的认同感，使其对公司有归属感，对职位有认同感! 同时在日常工作中遇到的疑难问题，可以在处理完后进行总结，然后在培训会上分享出来，一起学习，这样其他客服就知道以后该怎么去处理这一类的问题! 除了日常的基础培训，产品培训，技巧培训之外，每周还需要开一个小会，点评客服在每周的接待过程中出现的一些问题;通过分享聊天记录，进行问题分析，应该如何正确地去回复，为何会出现这样的问题，下次该如何处理!这样能够使客服快速地积累经验，提升自己的聊天技巧。 5、客服话术 编辑好统一的客服话术，划分为四个板块，第一个是常用的话术，主要用于回复一些比较常见的问题，比如发货时间，催物流信息等。第二个是产品话术，如产品功能，优势，和其他竞品区别，产品促销信息等等。第三个是催拍话术，用于一些有意向购买却又没有拍下的顾客。第四个是催付话术，用于催促拍下但未付款的顾客。统一的话术将很好地统一客服的回复，不会因为话术不统一导致顾客面对多个客服时，得到的信息不统一! 6、客服接待基本原则 a.对待顾客要热情尊重，切忌冷淡。 b.在拒绝的时候，一定要说抱歉的话。 c.不要下断言，要让顾客做决定。 d.用自己承担责任的方式说话。 e.多用赞赏和感谢的词汇。 f.避免用命令式、反问式。 g.少说否定句。

2024-06-18

双十二的活动给店铺带来流量增长，对于店铺流量承接的能力有更高的要求，平时的店铺运营中少不了客服咨询问答售后处理这个环节，然而看似简单的客服环节也是最容易在店铺运营中忽略的环节也是店铺的基础所在，影响着店铺发展的潜力。客服做到容易做好难。那么我们如何打造一支金牌客服在双十二活动中给店铺带来提升呢? 平台大促中有很多会场，同时店铺对于不同的客户群设置了不同的营销方案，那我们的客服需要对店铺的优惠力度，平台活动中的发货要求，和预售的一些基础规则有一定的了解，避免在服务客户中因为不熟悉这些从而导致损失。 对于店铺中设置的店铺活动要清楚，店铺活动基本有满减活动、满赠活动、促销优惠券和加价购、关联营销等，在活动中不要把这些营销弄混淆了。 了解店铺的主推商品。了解商品的卖点和产品特征优势和大促价格，并且向需求客户进行推荐。 在双十二的活动中只咨询客服流量大，那么要尽快回复客户的疑问减少客户的等待时间从而提高店铺客服的响应时间也能够减少客户流失的情况，那我们在活动前就要提前做好话术来应对这些情况的发生，列入预热期引导收藏加购的话术，双十二当天突发情况的应对话术，双十二当日引导下单成交的话术，提前做好预案和话术准备，提高回复效率促进活动转化。 那么客服要做好双十二的准备工作重点还是要在平时的实践中积累经验，在平时的店铺运营中就要重视客服服务的提升，客服正常分为售前售后客服，影响着店铺的询单转化情况也直接影响着客户在店铺的购物体验。 询单转化的情况直接影响了宝贝的转化率从而间接的影响到宝贝的数据表现和权重，来询单的人群都是意向比较强的，所以客服的销售能力，决定了询单转化的高低。同时售后客服工作决定着店铺的动态分和纠纷率，这些也是直接影响店铺权重的关键性因素，所以在平时我们要重视客服能力的培养。 那么在平时客服能力的积累中对于客服话术的调整中要尽量拉近与客户的距离，让客户感受到亲切感，少用 哦、嗯、呵呵、晕、切、不知道这类生硬的词。多用一些亲、您好、谢谢等礼貌用语。 同时在客服日常工作中加强对平台规则的了解包括退换货的规范，违规处罚规则等，避免因为违反规则给店铺带来损失。并且对于店铺已经出现的中差评分析原因，合理解释，先通过旺旺处理或者是打电话处理，争取获得买家的理解并补偿买家的损失。尽可能的修改中差评，消除影响。 客服转化【店铺活动介绍、关联产品推荐、突发情况应对、催付】 在活动中着重提升客服转化情况，向客户介绍店铺活动情况并且在解答客户疑问的时候了解客户的需求和爱好向客户推荐可能有需要的周边产品。对店铺突发情况做好预案和准备工作，如客户订单付款不成功、抢购商品不成功、订单金额有误的情况。 在活动中有许多下单未付款的客户我们要及时进行催付，促进成交，催付的话术可以写店铺大额优惠券，或者是红包之类的活动优惠信息，促进买家进行付款。催付的时间点可以在最后3小时的冲刺阶段。 在活动前我们要对店铺里的活动款和主推款的评价进行维护，尽量引导客户多一些晒单，这样在活动期间可以提升店铺的转化数据。评价和晒单因素能够提高买家对产品的信心和了解。有一定的参考作用。 同时客户运营平台中的购物车营销也要提前开始为活动蓄客，引导客户提前加车，在活动赛马期间加车数据影响着宝贝的排名情况。对于预售产品我们要做提前的预热，可以通过短信，群聊，微淘等方式向老客户宣传推荐，也为产品提前积累人气，这样在活动开始的时间会有更好的表现。 活动最终是以客户为中心，所以提升客服服务水平和综合实力，在活动前做好充分的准备工作，对于大促活动的店铺提升是很有帮助的。并且我们要把这份提升带到平时的店铺销售中，让买家感受到不一样的客服服务体验，增加店铺的老客户，给店铺长久的提升带来源源不断的动力。

2023-12-11

拼多多客服是非常重要的岗位，作为客服需要掌握一些专门的话术，比如说开场白可以好好的利用一些话术下面的内容中，为大家分享拼多多客服开场白文案哦。 拼多多客服开场白文案分享： 亲，您好，很高兴为您服务，有什么为您效劳的呢? 亲，您看中的这件宝贝是有在拼团的!现在小店有活动，XX分钟内下单，可以送您小礼品哦。 亲，您拍下的XX个小时内就为您安排发货的呢! 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。 亲，默认是发XX快递哦，需要指定其一快递请下单备注哦，这边帮您安排哦。 亲，一般发货以后2~3天左右就可以到货，偏远的地区3~5天可以到货呢。 拼多多客服如何提升专业能力? 第一个字：快 作为客服，要做到的第一个字就是“快”了那么首先你肯定是要守在电脑前，当听到消息铃声响起时，就要马上切换到对话窗口，可以先设置自动回复，尽可能的有自己的特色，才能给买家留下深刻的第一印象当然之后也要在最短时间内回复买家，否则是会让顾客流失的。 第二个字：诚 重点说说第二个字面对买家咨询的每一个问题，客服都要诚实的回答，千万不能给一些模棱两可或是模糊的答案例如买家问什么时候发货，千万不要说诸如“会尽快发货”或者是“24小时内发货”的回答，这样是会让买家感到不满意的最好是精确到一个时间，如今天下午4点准时发货，是能够提升买家的信任感的。 无论自己的商品销量如何，当买家问到商品质量时，都要如实回答，然后将关注点带到价格实惠等其他优势来吸引买家，一分钱一分货，相信大家都懂的如果你夸大了商品的描述，在买家购买收到货后发觉并没有想象中的好，落差大，这样你就吃定差评了，店铺评分自然也会受到影响。 第三个字：巧 巧这个字，除了要求客服有一双打字速度快的巧手之外，更是考验客服应变能力例如买家问鞋子的尺码准吗，相信大多客服的回答都是鞋子尺码标准，但建议较大的买大一码，买家也都厌了如果客服灵活巧妙的变通一下，问买家平常都穿什么吗，再结合自己的商品属性，做推荐，这样能让买家感受到你很负责任，自然就会购买了。 第四个字：稳 稳，就是回答的时候要稳不管对方是多么蛮不讲理的买家，你都要沉住气，说点他们爱听的话，在收货之后用一些客服工具或是短信服务问候一下他们，这样他们也不会随意给你1星2星的总之就是千万不要跟买家较真，否则吃亏的可是自己。 大家如果要做拼多多客服的话可以先了解一些常见的话术，有一些话术是可以直接使用的，这对于提高自己的专业能力来说有一定帮助，除此之外还需要不断的完善自己。

2023-12-04

做快手电商客服，不仅要懂得怎样服务好客户，还要懂得怎样查看客服好评及提升好评率的方法。本期小编就为大家做详细介绍。 怎么查看客服好评? 1、店铺整体好评率数据查看 电脑端登录快手号小店商家后台(https://s.kwaixiaodian.com)，点击【客服管理】-【客服数据】-【满意度数据】-【数据概览】进行查看 2、客服子账号数据查看： 在【满意度数据】界面，下拉至【数据详情】界面，可查看各客服子账号接待满意度数据达成情况及中差评用户选择不满意原因的占比情况，便于对不同客服子账号满意度提升方向的数据分析。 如何提升客服好评率? 1、及时主动邀评 想要提升好评率指标，需要增加用户给出满意的评价量，减少一般和失望评价量的占比，客服在快速有效处理完用户的问题咨询后，需及时的发送邀评话术并点击会话窗口的【邀请评价】的按钮，主动邀请用户对自己的服务过程做出评价，会比等待用户主动评价和系统自动邀评的参评率更高。 2、选择性邀评 并非每通会话都建议客服主动邀评，也要根据用户的情绪和问题的解决进度决定是否邀请用户评价，避免出现用户问题还未解决就邀评，由于1个中差评至少需要用4个好评才能将指标拉回，如果因为邀评时机不当获得一个中差评，就得不偿失了。 3、差评分析改善 除了主动邀请用户评价外，商家还可以分析每日的中差评会话，了解用户差评的原因来做改善，有效提升好评率。 会话记录查询路径：小店后台点击【客服管理】-【聊天记录】-【客服满意度】-筛选客服账号、时间范围、满意度标签后，点击查询即可查看用户评价失望和一般的会话记录。 4、使用客服发劵功能 通过用户和客服实时沟通的聊天界面，使用发劵功能，不仅可以提高用户售前咨询的转化，更可针对出现异常物流和售后场景下的用户的安抚和体验的挽回，减少售后场景下用户的中差评。 5、使用智能客服机器人 使用智能客服机器人，筛选客服账号昵称为【客服助手】即可查看机器人接待的中差评会话，通过查看聊天记录中用户对中差评会话的评语，了解用户的具体不满的原因。

2023-11-28

如果你想深入了解抖音客服催好评的相关知识，那么这篇文章一定不容错过!在这里，我们将会为你呈现一些全新的思路和见解。 抖音客服催好评，如何提高用户评价率 开头第一段内容需要对标题提出的问题给出正确的答案 抖音客服催好评是一种常见的用户留存和提高用户评价率的策略。通过客服催促用户进行好评，可以增加用户对产品或服务的满意度，同时也能够提高品牌形象和口碑。然而，这种策略需要谨慎使用，以免引起用户反感或产生负面影响。接下来，我们将探讨如何正确使用抖音客服催好评的方法，以提高用户评价率。 需要对标题所描述得问题进行数条相关知识扩展科普 1. 提供优质的产品或服务：用户的评价往往与产品或服务的质量直接相关。如果产品或服务质量不佳，即使催促用户进行好评也很难取得良好的效果。因此，首先要确保提供优质的产品或服务，才能为用户留下良好的体验和印象。 2. 建立良好的用户体验：用户体验是用户评价的重要因素之一。通过提供简洁明了的操作界面、流畅的交互体验、快速的响应速度等，可以提升用户的满意度和评价率。同时，及时解决用户的问题和反馈，也是建立良好用户体验的关键。 3. 引导用户进行评价：除了客服催促用户进行好评外，还可以通过其他方式引导用户进行评价。例如，在用户完成某项操作后，及时弹出评价窗口或提供评价链接，方便用户进行评价。此外，可以通过奖励机制或优惠券等方式，激励用户进行评价。 4. 关注用户反馈：用户的评价不仅仅是好评或差评，还包括用户的建议和意见。对于用户的反馈，要及时关注并采取积极的改进措施，以提高产品或服务的质量。通过积极回应用户的反馈，可以增加用户的参与感和忠诚度。 回答内容中禁止使用“总之、总结、总的来说、首先、其次、然后、除了以上“。 小标题1：提供优质的产品或服务 在提高用户评价率的过程中，首先要确保所提供的产品或服务的质量达到用户的期望。只有提供优质的产品或服务，才能获得用户的满意度和好评。因此，企业或平台应该注重产品或服务的品质控制，从源头把控，确保每一个环节都符合用户的需求和期望。 小标题2：建立良好的用户体验 用户体验是用户评价的重要因素之一。在抖音客服催好评的过程中，建立良好的用户体验是至关重要的。可以通过提供简洁明了的操作界面、流畅的交互体验、快速的响应速度等方式，提升用户的满意度和评价率。此外，及时解决用户的问题和反馈，也是建立良好用户体验的关键。 小标题3：引导用户进行评价 除了客服催促用户进行好评外，还可以通过其他方式引导用户进行评价。例如，在用户完成某项操作后，及时弹出评价窗口或提供评价链接，方便用户进行评价。此外，可以通过奖励机制或优惠券等方式，激励用户进行评价。通过巧妙的引导，可以提高用户评价的积极性和参与度。 小标题4：关注用户反馈 用户的评价不仅仅是好评或差评，还包括用户的建议和意见。对于用户的反馈，要及时关注并采取积极的改进措施，以提高产品或服务的质量。通过积极回应用户的反馈，可以增加用户的参与感和忠诚度。同时，建立良好的沟通渠道，让用户感受到被重视和被关心，进一步提高用户评价率。 通过以上方法，可以有效提高抖音客服催好评的用户评价率。然而，需要注意的是，催促用户进行好评应该遵循合理、合规的原则，不应过度干扰用户的正常使用体验。同时，也要尊重用户的选择权，不强制要求用户进行好评。只有在提供优质产品或服务的基础上，结合良好的用户体验和积极的用户反馈处理，才能真正提高用户评价率。 感谢您的阅读和支持，我们会继续努力为您提供更多的抖音客服催好评，如何提高用户评价率知识和实用技巧，敬请期待。

2024-04-08

客服 ，不仅要有专业的产品知识，还要有这充分的服务意识和专业的沟通技巧，这样店铺的转化率才能提高。客服本来就是一件枯燥的事情，工作也比较繁琐，压力也比较大。如果我们把客户当成朋友，那么我们跟客户沟通的时候，肯定就不会有陌生感，还能拉近客户与客服之间的距离。客服工作起来的时候，也会比较有轻松 。 客服在跟客户沟通的时候 ，首先要主动热情，客户咨询的问题要及时的回复客户 ，不要让客户等着你，客户下单之后 ，客服一定要主动跟客户核对订单，核对收货地址和收货电话，以免地址错误 ，造成不必要的麻烦 。所以说客服的服务质量，是从一点一滴的坐起来的。 第一点，要学会读取有用信息 首先从买家旺旺号的购物等级可以看出来他是否已经很熟悉网购流程，等级越高越能说明买家的网购时间长与频率多，这样的买家对网购的担心比较少，主要是给买家解决产品物流等关心的问题;级别比较低了，可能对于网购担心比价多，对下单，付款等操作不会很熟悉，需要客服更细心的引导。以上只是大部分的情况，但也不排除买家使用小号或者其他别的情况。 第二点，清楚买家最关系的问题 一般买家最先问的前三个问题一定是买家最关心的问题;买家自己犹豫很久，不能下决定的也是关键信息。最快时间解决这些影响成交的可能性因素，成交概率会大大增加。 第三点，可以多用表情调节聊天氛围 客服在与客户沟通的时候，客户的聊天气氛一定要好，语言要简洁明了 ，客服不要说的太多 ，这样客户就像听你说了，可以用一点幽默的和顽皮的话 ，来调节一下购买气氛，这样更容易让买家信任你，这样承担的机会就更大了 。客服就跟客户聊天的时候 ，要多站在客户的角度去想问题 ，把自己当客户 ，我要是遇到这样的情况该怎么办 ?比如说遇到一些年轻的买家，聊天也比较时尚，聊得话题也比较直接，那么客服就应该多配合买家。这样氛围就不会尴尬，客户就会觉得客服像朋友一样，这样更能提高客户购物体验。 服务态度好，专业性强，能够快速了解顾客需求，并且加以引导下单的客服就是优秀的客服。而服务态度差，专业性弱，不能了解需求，不懂得引导那就是复读机客服。所以说客服的沟通技巧和专业知识以及热情的服务意识，这样才是店铺提高转化率的重要依据。

2022-12-29