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    网店客服应该如何提升店铺的转化率?

    作者:萌转化  发表时间:2022-07-09 10:32
    【导读】
    网店客服作为店铺的销售人员,客服的专业能力会直接影响到店铺的转化率,客服要想提高转化率,除了要掌握专业的知识,还需要学会读取有用的信息、清楚买家最关心的问题、利用表情调节聊天氛围。

    客服 ,不仅要有专业的产品知识,还要有这充分的服务意识和专业的沟通技巧,这样店铺的转化率才能提高。客服本来就是一件枯燥的事情,工作也比较繁琐,压力也比较大。如果我们把客户当成朋友,那么我们跟客户沟通的时候,肯定就不会有陌生感,还能拉近客户与客服之间的距离。客服工作起来的时候,也会比较有轻松 。

    客服在跟客户沟通的时候 ,首先要主动热情,客户咨询的问题要及时的回复客户 ,不要让客户等着你,客户下单之后 ,客服一定要主动跟客户核对订单,核对收货地址和收货电话,以免地址错误 ,造成不必要的麻烦 。所以说客服的服务质量,是从一点一滴的坐起来的。

    第一点,要学会读取有用信息

    网店客服应该如何提升店铺的转化率?

    首先从买家旺旺号的购物等级可以看出来他是否已经很熟悉网购流程,等级越高越能说明买家的网购时间长与频率多,这样的买家对网购的担心比较少,主要是给买家解决产品物流等关心的问题;级别比较低了,可能对于网购担心比价多,对下单,付款等操作不会很熟悉,需要客服更细心的引导。以上只是大部分的情况,但也不排除买家使用小号或者其他别的情况。

    第二点,清楚买家最关系的问题

    一般买家最先问的前三个问题一定是买家最关心的问题;买家自己犹豫很久,不能下决定的也是关键信息。最快时间解决这些影响成交的可能性因素,成交概率会大大增加。

    第三点,可以多用表情调节聊天氛围

    客服在与客户沟通的时候,客户的聊天气氛一定要好,语言要简洁明了 ,客服不要说的太多 ,这样客户就像听你说了,可以用一点幽默的和顽皮的话 ,来调节一下购买气氛,这样更容易让买家信任你,这样承担的机会就更大了 。客服就跟客户聊天的时候 ,要多站在客户的角度去想问题 ,把自己当客户 ,我要是遇到这样的情况该怎么办 ?比如说遇到一些年轻的买家,聊天也比较时尚,聊得话题也比较直接,那么客服就应该多配合买家。这样氛围就不会尴尬,客户就会觉得客服像朋友一样,这样更能提高客户购物体验。

    服务态度好,专业性强,能够快速了解顾客需求,并且加以引导下单的客服就是优秀的客服。而服务态度差,专业性弱,不能了解需求,不懂得引导那就是复读机客服。所以说客服的沟通技巧和专业知识以及热情的服务意识,这样才是店铺提高转化率的重要依据。

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