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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 网店客服如何做才能提升订单?

3条回答

回答数:31   被采纳:0  2022-11-19 10:39

网店客服提升订单可以通过这几个方法
1.提高回答耐心
客服对客户有耐心,一个一个的解决买家的问题,让买家感到满意,自然下订单!
2.创造一种紧迫感
因为活动是有限的,但有些卖家还是会等着看,那么客服应该主动询问买家是否需要帮助,并给不同的卖家不同的提醒。
3、通知买方交货时间
由于活动期间产生了大量订单,一些买家可能要等很长时间才能通过快递放弃购买。对于这样的买家,淘宝客服可以通知他们按订单发货,先拍后发。他们只是需要这样的理由来下订单。
4、根据需求做准确的推荐
用专业的角度对店铺相关的宝宝做出准确的推荐。在向买家推荐他最喜欢的宝宝后,他们有理由下订单!

回答数:19   被采纳:0  2022-11-21 10:38

提高网店的订单量就要做好这些内容。
1、及时接待是关键。
目前电商行业竞争日益激烈,消费者很有可能会在2-3秒内无人接应而流失到其他店铺。因此,作为网店客服一定要有较快的反应速度,能够在规定时间内响应用户,从而延长客户的店铺浏览时间、增加店铺商品的浏览量,提升店铺质量度。
2、接待态度很重要。
建议网店客服在接待消费者的过程中,一定要保持热情的态度,不要直接否定客户。还有就是在充分了解客户需求时,要有条不紊地答复。
3、要懂得推荐商品。
推荐产品不是盲目推荐,可以尽量选择一些热销爆款、促销款、流量款、经典款等等,反正原则就是要互补、优势套餐、高客单价、高转化产品。
4、要懂得订单催付。
很多消费者对于感兴趣的订单会加入购物车中,但要不要下单还是个问题。如果此时向客户进行催付,可以大大增加成单率。不过催付也是需要技巧的,合理的催付能更快增加订单数,但是错误的催付反而会影响成交。比如:可以告知对方,1个小时内下单,赠送一个保温杯或者遮阳伞等,也或者其他精美的小礼品,这些便是有益的催单手段。

回答数:30   被采纳:0  2022-11-22 12:02

1.要会换位思考
学会同理心,能站在客户的位置上考虑问题。
2.正确推荐
根据客户需求及产品颜色、规格、风格,合理推荐。
3.引导下单
对于犹豫客户,能运营话术技巧,引导客户下单。
4.饥渴式销售
利用怕买不到的心理,人们越对越得不到的东西,买不到的东西,就越想得到或买到。

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