物流客服经常遇到的问题

在买家下单付款后，拼多多商家就要及时发货;但并不是将包裹交到快递员就完事儿了，如果拼多多客服没能处理好物流这些物流问题，会导致买家流失、影响DSR评分、招致投诉等，到最后吃亏的肯定是自己，毕竟快递是店铺选的，必须要为此负责。 一、物流信息不更新 当买家询问为什么物流信息一直停留在某一状态下，那么客服首先要到后台及快递官网查询该订单的物流信息，看看是否后台有延迟更新的情况;如果确实没有物流信息，要及时联系物流公司给予解决方案，同时安抚好客户，并约定处理时间。然后给订单做好备注，以防遗漏了问题订单，而且能及时跟进。 二、物流超区 如果买家反馈说快递不给送，要自己去网点取，这就属于物流超区了;建议商家最好能多合作几家快递，来互补盲区;或是记录超区的地方，针对这些地方发可到达的快递。若已发生了超区情况，商家首先要与快递沟通，转发可到达的快递，或是让买家更换可到达的收货地址，待包裹退回后，重新发可到达的快递。 三、显示签收但买家未收 物流信息上显示已签收，但卖家说自己没收到货，可能是因为他人代签、包裹丢失等原因，那么客服就要引导买家看看是否别人帮忙签收了，同时也要联系派件员，核实包裹的签收情况，反馈买家解决方案，做好退款、补发等准备。 四、包裹破损 包裹在快递运输途中破损是正常情况，当买家反映包裹破损时，客服要让买家提供有收件人信息的完整外包装图片，及清晰的破损处、外包装导致内务破损的图片，及时联系快递放要求赔偿，并安抚好买家，协商退款或补发事宜。 五、发货后要求改地址 发货后买家要求改地址，若包裹已签收，要和买家解析无法修改;若未签收，可以联系快递方修改收件人信息，并核实是否会产生邮费，与买家沟通说明。如果买家申请退款的话，还可以使用拼多多的快递拦截功能，省时省力哦!

2024-01-09

如果我们的客服没能处理好物流这些物流问题，会导致买家流失、影响DSR评分、招致投诉等，到最后吃亏的肯定是自己，毕竟快递是店铺选的，必须要为此负责! 一、物流信息不更新 为什么物流信息一直停留在某一状态，我们首先要到后台及快递官网查询该订单的物流信息，看看是否后台有延迟更新的情况;如果确实没有物流信息，要及时联系物流公司给予解决方案，同时安抚好客户，并约定处理时间。然后给订单做好备注，以防遗漏了问题订单，而且能及时跟进。 二、物流超区 如果买家反馈说快递不给送，要自己去网点取，这就属于物流超区了;建议商家最好能多合作几家快递，来互补盲区;或是记录超区的地方，针对这些地方发可到达的快递。若已发生了超区情况，商家首先要与快递沟通，转发可到达的快递，或是让买家更换可到达的收货地址，待包裹退回后，重新发可到达的快递。 三、显示签收但买家未收 物流信息上显示已签收，但卖家说自己没收到货，可能是因为他人代签、包裹丢失等原因，那么客服就要引导买家看看是否别人帮忙签收了，同时也要联系派件员，核实包裹的签收情况，反馈买家解决方案，做好退款、补发等准备。 四、包裹破损 包裹在快递运输途中破损是正常情况，当买家反映包裹破损时，客服要让买家提供有收件人信息的完整外包装图片，及清晰的破损处、外包装导致内务破损的图片，及时联系快递放要求赔偿，并安抚好买家，协商退款或补发事宜。 五、发货后要求改地址 发货后买家要求改地址，若包裹已签收，要和买家解释无法修改;若未签收，可以联系快递方修改收件人信息，并核实是否会产生邮费，与买家沟通说明。如果买家申请退款的话，还可以使用拼多多的快递拦截功能，省时省力哦! 如果是发货前修改地址，那么要注意看打印的订单有没有更新信息哦~~~ 不然快递员可不知道发错了地址。

2023-11-25

在买家下单付款后，拼多多商家就要及时发货;但并不是将包裹交到快递员就完事儿了，如果拼多多客服没能处理好这些物流问题，会导致买家流失、招致投诉等，到最后吃亏的肯定是自己。 一、物流信息不更新 当买家询问为什么物流信息一直不更新，客服首先要到后台及快递官网查询该订单的物流信息，看看是否后台有延迟更新的情况; 如果确实没有物流信息，要及时联系物流公司给予解决方案，安抚好客户并约定处理时间。 二、物流超区 如果买家反馈说快递不给送，要自己去网点取，这就属于物流超区了;建议商家最好能多合作几家快递，来互补盲区; 若发生了超区情况，商家首先要与快递沟通，转发可到达的快递，或是让买家更换可到达的收货地址，待包裹退回后，重新转发可到达的快递。 三、显示签收但买家未收 物流信息上显示已签收，但买家表示没收到货，那么客服就要引导买家看看是否是别人帮忙签收了，同时也要联系派件员，核实包裹的签收情况，反馈买家解决方案，做好退款、补发等准备。 四、包裹破损 当买家反映包裹破损时，客服要让买家提供有收件人信息的完整外包装图片，及破损处的图片，及时联系快递方要求赔偿，并安抚好买家，协商退款或补发事宜。 五、发货后要求改地址 发货后买家要求改地址，若包裹已签收，要和买家解析无法修改;若未签收，可以联系快递方修改收件人信息，并核实是否会产生邮费，与买家沟通说明。 如果买家申请退款的话，还可以使用拼多多的快递拦截功能，省时省力哦!

2024-03-22

在买家下单付款后，拼多多商家就要及时发货;但并不是将包裹交到快递员就完事儿了，如果拼多多客服没能处理好物流这些物流问题，会导致买家流失、影响DSR评分、招致投诉等，到最后吃亏的肯定是自己，毕竟快递是店铺选的，必须要为此负责。 一、物流信息不更新 当买家询问为什么物流信息一直停留在某一状态下，那么客服首先要到后台及快递官网查询该订单的物流信息，看看是否后台有延迟更新的情况;如果确实没有物流信息，要及时联系物流公司给予解决方案，同时安抚好客户，并约定处理时间。然后给订单做好备注，以防遗漏了问题订单，而且能及时跟进。 二、物流超区 如果买家反馈说快递不给送，要自己去网点取，这就属于物流超区了;建议商家最好能多合作几家快递，来互补盲区;或是记录超区的地方，针对这些地方发可到达的快递。若已发生了超区情况，商家首先要与快递沟通，转发可到达的快递，或是让买家更换可到达的收货地址，待包裹退回后，重新发可到达的快递。 三、显示签收但买家未收 物流信息上显示已签收，但卖家说自己没收到货，可能是因为他人代签、包裹丢失等原因，那么客服就要引导买家看看是否别人帮忙签收了，同时也要联系派件员，核实包裹的签收情况，反馈买家解决方案，做好退款、补发等准备。 四、包裹破损 包裹在快递运输途中破损是正常情况，当买家反映包裹破损时，客服要让买家提供有收件人信息的完整外包装图片，及清晰的破损处、外包装导致内务破损的图片，及时联系快递放要求赔偿，并安抚好买家，协商退款或补发事宜。 五、发货后要求改地址 发货后买家要求改地址，若包裹已签收，要和买家解析无法修改;若未签收，可以联系快递方修改收件人信息，并核实是否会产生邮费，与买家沟通说明。如果买家申请退款的话，还可以使用拼多多的快递拦截功能，省时省力哦!

2024-03-14

又到了一年的毕业季，很多人的第一份工作是从客服开始的，因为这个行业入职门槛较低，对学历专业等都没有硬性要求，所以更容易上手。但是客服同时也代表着公司形象，工作内容枯燥，可能遇到很难缠的客户，不过，一切工作的前提都是为了提高客户满意度，所以，客服这个岗位虽然人人都能做，但并不是每个人都能做好的。为此，在面试客服时，以下几个问题面试官会经常问到，帮大家总结了常见的客服面试问题及回答思路，希望对你们求职有用。 遇到难缠客户您将如何处理? 这是做客服工作一定会遇到的一种情况，客服承担着售前、售中和售后三个环节的工作，有些需要处理售后工作的客服就比较烦了，因为他们经常能遇到非常难缠的客户，他们有可能对产品不满意，还威胁要举报投诉客服人员，并要求领导过来处理。 此时，客服人员要明确，你代表的就是公司，你就是这个问题的负责人，先与用户建立联系和信任，将客户情绪安抚下来。然后从客户的立场出发，提出为以客户利益为重的解决方案，如果客户还是不满意，你就要询问他想要的解决方案，让客户感觉受到重视，最终协商解决，记住一定要不急不躁面带微笑，伸手不打笑脸人嘛。整个服务过程考验的是客服的沟通能力，先倾听，后共情，最后帮客户解决问题。 客服工作压力大怎么排解? 客服工作的压力确实挺大的，因为需要每天面对大量负面情绪宣泄，所以很容易影响到个人感受。每个客服都应该学会把自己的压力分散。 在与客户沟通过程中，尽量深呼吸几次，保持语调平稳，选用合适的语句，千万不能过激，这样能让自己情绪平稳下来。然后服务一段时间后，可以去窗边走一下，看下绿色植物，喝一杯咖啡，和同事聊聊天等，都有助于缓解压力。 心态上要向金鱼学习，客服这个岗位，总是能遇到让人心塞的事情，如果每件都记着，那只能自己生闷气，要像金鱼一样，拥有7秒钟的记忆，不好的时候一会就忘了，客户生气时说的话千万别往心里去。下班后可以约朋友开展逛街、看书、泡澡等活动，忘掉工作烦恼。 客服应具备的优点是什么? 这个问题其实不难回答，你只要表现出你的耐心就够了，因为客服的工作没什么技术含量，耐心就是最大的优点。每天面对成百上千的咨询者，如果你能做到从容应对，就是非常优秀的品质了。 客服是一个说难不难，说简单也不简单的岗位，很多人想做客服，结果去接触了半个月，发现自己根本没办法胜任这份工作，可见客服也不是人人都能做的，对耐心和服务意识的要求还是很高，尤其在面对工作中遇到的奇葩客户时，也要学会理智协调解决问题。压力过大的时候，可以通过找朋友逛街等方法释放压力，千万别憋在心里以免影响以后工作。以上就是常见客服面试问题及回答思路了，希望能帮到你。

2024-06-26

随着企业即时通讯的不断发展进步，当来访客户浏览企业网站时，在他们遇到疑问并想要咨询产品及服务的情况下，最先接触的人群就是网站上的在线客服。所以越来越多的企业开始青睐网络客服，这就要求客服人员能有即时并快速解答来访客户问题的能力。 一、让我们思考在线客服服务中遇到的3个问题 1、服务质量与服务效率有关系吗? 试想，如果接通率低，电话打不进来，客户会说你的服务质量好吗?如果员工技能差，在线利用率低，员工人数有限、承压能力有限的现实条件下，又如何提升接通率?所以：服务质量和服务效率需要协同。 2、IVR和人工有关系吗? 如果客户在IVR中迷失、客户听不明白IVR说的什么、IVR没有解决客户的问题，客户会通过人工进行抱怨，如果人工将这些意见收集，是不是有利于IVR的优化?所以：IVR和人工需要协同。 3、出现了客户投诉，原因是什么? 业务流程是否科学有效?宣贯过程是否切实可行?执行是否存在偏差?为什么存在偏差?质检过程中有没有发现员工服务问题?投诉问题的处理需要哪些部门形成合力?处理方案的科学性如何评估?从中，我们看到了业务、流程、质检、口径、投诉处理、客户满意之间的共生关系，所以：服务质量管控各环节需要协同。 二、那么怎样才能提升在线客服的服务质量呢? 1、建立完善的知识库，让服务更专业 客服的知识库主要基于访客需求来进行提炼和编辑，目的是让客服人员快速准确理解并传递给客户，客服人员可以选取对应的文字内容发送给客户，但是这不仅仅是“复制和拷贝”的过程，知识库文字的组织和编辑应该要兼顾受众对象的不同，同时要考虑客服是否理解了访客需求和访客是否看得懂。 2、员工培训+辅导，让沟通更顺畅 首先看我们怎么能够听懂客户的话?客户问题未必指向清晰、具体，通常是表达自己遇见了什么麻烦。要解读客户的话，需要有关联知识点的储备;能够语中问题根结;我的解释客户能认可;我能告诉客户下次怎么避免这种麻烦，万一再碰见了，他知道该怎么处理。 然后看客户怎么才能听懂我们的话?我说的是客户想知道的，所以客户愿意听;我说的都是老百姓的大白话，所以客户听得懂;客户问什么我答什么，所以客户不会被我绕糊涂;客户的问题有句号，所以客户不会无奈挂机。这些过程的实现就需要培训和员工辅导。 3、保证高效的沟通，让服务更效率 高效的沟通，是提升客服质量的条件之一。好的在线客服系统轻松为客服展现包括访客ID、搜索引擎、关键词、推荐网址、浏览器类别、访问轨迹、来源地域、语言等多达20多项的访客信息，客服可以通过访客信息、轨迹追踪、历史记录等对访客进行一个初步的需求判断。 当访客在对话框输入文字的时候，客服可以提前查看到访客需求，提前预判，在对话中客服可以通过知识库和常用语回复访客询问，提升服务效率。除此之外，客服可以进行快捷键的设置，选择习惯的发送键，选择发送之后切入到下一个等待时间最长的访客，这样可以让客服服务更高效，有效提升客服服务满意度。 4、业务+流程+员工技能+支撑，让客户问题得到解决 解决客户问题是客服中心的本职，客户的问题无非是业务问题、费用问题、使用问题、需求问题;业务、流程、系统等方面的支撑固然重要，其效果却与员工服务输出技能有关，而员工服务输出技能又受到培训、支撑和管理的影响，所以解决客户问题一定不是一个单一命题：要做好支撑，需要学习借鉴，需要实践摸索，需要量身打造，需要悉心传授，需要过程监控，需要事后分析，需要改进完善，需要循而往复的PDCA。 5、做好客服的质检，让服务不变质 在线服务的服务过程是以文字聊天记录的方式保存在系统中的，这一特点为客服的管理员精确质检提供了极大的便利。管理人员通过对客服人员的监控，可以对客服进行一个行为的约束，提升服务质量。 在线服务作为移动互联时代新的服务方式，与其他相对成熟的服务方式相比，在交互方式、支撑模式、体验感知等方面都有很大不同。对于企业来说，如何保证在线服务的质量和水平，让客户有更好的服务体验，是企业客服部门需要重视的问题。建立完善的知识库，保证沟通的高效，做好客服的质检，都是企业保证在线服务的质量和水平不可缺少的一环。让客户有更好的服务体验，才能有效的把握顾客，提升企业的竞争力。

2024-05-24

在电商行业中，客服是必备职位，是电商网店运营中唯一与客户沟融的人员。所以电商客服对网店有很重要的作用。但电商市场竞争越来激烈，电商的种种客服问题被暴露出来，客服外包公司的出现为网店解决了这些问题。 电商网店都会遇到哪些问题呢? 1、很多网店的产品都有有季节性，在旺季的时候人手不够用，可是淡季的时候又耗费客服成本，所以客服人员是否可伸缩成为网店的一点痛点。 2、有些店铺的模式并不是很大，自己培养一个客服团队的可能性不大，更倾向于随便找一两个人兼任客服。 3、由于小型的网店客服人员比较少，排班比较困难，晚班非常难安排，遇到节假日的时候店铺也是没有办法安排的。 4、由于客服数量少，很难做到统一管理，客服流失性比较大，非专业的客服也不懂淘宝规则，在工作中存在很大的隐患，毕竟现在网店规则是越来越严格。 5、网店的人员流动性大，会导致客服的成本上升，反反复复的招聘和培训店主也会操碎心的。 对于客服来说，工作比较枯燥，每天面对的顾客也是不一样的，还要倒班，在大型活动的时候更是连续很多天都要全天在线，忙的时候太忙，闲的时候可能太闲，客服的门槛低，没有职业规划，工作不稳定缺乏职业安全感等等，这些都是电商企业会遇到的问题? 电商客服外包电商客服作为企业重要的一环，确实存在一些问题，但是通过外包可以有效地解决这些问题。 1.随着商店数量的增加，对顾客服务的需求也在不断提高。商店最有效的方式是与外包公司合作，这样他们可以花最少的钱，尽快提高商店的价值。 2.虽然电商客服行业成立时间不长，但在市场上相对成熟，拥有众多的客服人员，有自己的办公环境、管理模式和完善的培训。 3.与网店自己的客服团队相比，专业的客服更有意识、更有经验，所以感恩可以减少店主不必要的麻烦。 4.专业的客服不仅能长时间在线，还能及时回答顾客的问题，熟悉店铺商品信息，正确引导顾客完成订单。 5.店主与客户服务外包服务公司合作不仅可以省心、省力、省钱，还能给自己更多的时间做自己的事情。 6.正式的公司合作模式是多样的，不同的商店有不同的合作模式，所以即使是季节性的商店也会有合适的合作模式。 通过以上文章可以看电商客服还是存在不少弊端，同时也可以看出客服外包是电商行业未来发展的趋势。

2024-09-05

拼多多商家客服答疑功能可以做到省时省力，为什么这么说呢。就是当客户问到相同问题时，那么商家答疑就能很好的回答客户疑问。想要详细了解拼多多商家答疑功能，就一起往下看。 一、什么是拼多多商家答疑功能? 1、系统自动抓取商家和消费者在售前聊天记录中的常见问答; 2、商家对高频问题进行筛选，对问题的答案再进行优化编辑; 3、问答将展示在买家端的商品详情页面中。 二、拼多多商家客服答疑功能有什么作用? 1、提高商品的转化率 2、减少商家客服的咨询量 三、具体的操作流程? 1.点击商家后台左边导航栏【商品管理】-【商家客服答疑功能】，进入其页面 2.或直接根据“全部、在售中、已售罄、已下架”分类，在下方列表中浏览查找商品。,您也可以输入商品ID或名称，点击查询，找到需要编辑问答的商品。 3.查看问答详情 4.点击编辑，进入编辑问答的界面。 左边是待选的问答列表，右边是已选的问答列表。 5.从待选列表中挑选问答，并对答案进行编辑。 6.点击编辑框进入编辑状态，对问题的答案进行修改，点击【确认】保存修改内容，【取消】则恢复编辑前的状态。 7.【选择相似问】，可对问答的问题进行重新选择，但无法对其编辑，在选择相似问的弹窗中，选中一个问题后，将替代之前的问题显示在已选回答列表。 8.对已选的问答重新排序，点击问答下方的上移，下移的按钮进行操作，买家端的展现顺序会相应调整。 9.取消已选的问答，有两种方式，一是：在待选问答列表中，点击【取消选择】;二是在已选问答列表中，点击【移除】。 10.预览买家端展示问答的效果，并提交。 点击【预览】，即可查看买家端的展现效果，详情页面如下： 提交时注意：问题的回答不能为空，每个店铺每天只能提交三次。编辑的答案如果不合规，会有报错，无法成功提交，需要重新编辑。 四、常见问题解答 1.问答列表的数据是每天更新的吗? 答：是的，每天00：00更新最新问题，只取近90天的数据 2.商家可以自己创建问题吗? 答：目前不支持自己创建哦，只能在问答的数据列表中进行筛选问题或者选择相似问题，只有答案可以二次编辑的。

2023-10-24

做一个拼多多店铺，无非是售前、运营和售后三个阶段，很多商家都会在售后遇到一些问题，那么作为商家该如何处理好售后问题呢?跟着小编来一探究竟吧。 售后问题其实是非常考验一个店铺应变能力的方面，有很多商家就是在售后问题上面没有做好而导致店铺得到差评，或是被用户投诉，然后店铺受到平台处罚的情况，所以，想要做好售后其实也不是那么简单的。 一、遇到恶意下单的情况 相信很多商家都有遇到过这种情况，有的商家就选择了限制下单次数和数量，但这真的有用吗?实话实说，其实还是有一定的用处的，但是也抵不住一些恶意下单的用户的决心，他们利用别的号来进行下单，最后给你造成物流异常率上升，最后导致店铺受到二级限制，这是非常不划算的，现在对于恶意下单的用户我们还没有特别的对付方法，目前只有收集证据然后向平台提起申述的方法。 二、因为产品质量问题而要求退换货的情况 这种情况的话，那确实就是商家本身的问题了，遇到这种情况我们一定要先给顾客进行道歉，态度一定要诚恳，若是过于蛮横是很容易引起用户反感的，指不定差评就来了，我们好好的和顾客进行商讨，然后得出一个双方都能接受的处理条件，这样是最好的结果，千万不要因为自己的一时愤怒而得到一个店铺差评，那样是得不偿失的。 三、因为物流问题而要求退换货的情况 这种情况也是会出现的，有的商家因为合作物流的关系，收到过很多差评和投诉，这是物流公司的问题，不过商家受到差评也是合情合理的，毕竟比较不知名的快递公司收费比较便宜，有好多商家就是为了节省这一笔快递费用而选择了得不到保证的物流公司合作。不稳定的物流公司会给店铺带来很大的影响，不仅会影响买家的购物体验，还会影响店铺的物流异常率，这两个方面都是会严重影响到店铺经营的。所以，商家们一定不要为了那蝇头小利而选择不靠谱的物流公司，要选择有保障的物流公司来合作，这样可以避免很多不必要的麻烦。 不过值得注意的是多多进宝仍然要前期做好亏钱营业的心理准备，低价格推手才接 佣金给不到位也不会接，可以理解为商家开业大酬宾，低价销售几天，靠的是后期带流量! 目前多多进宝是零门槛，零销量就可参加，非常适合新店前期快速起量! 各位商家一定要重视店铺售后问题，最后，感谢你的阅读，希望本文对你有所帮助。

2023-10-20

一、物流(快递)问题： 1、物流信息显示签收，但是客户说没有收到? 处理方法：联系快递核实，并给客户一个准确的回复时间，如果快递没有打电话给客户而是放到收货地址的便利店或者代收点，马上联系客户，过去取下，跟踪客户是否收到，如果快递一直没有结果，隔天跟踪也是没有结果，并且不能确定什么时候有结果，客户很生气，那就先给客户补发，告知快递找到退回，找不到赔付，先登记为快递赔付件，跟踪处理。 2、收到货后发现包裹/产品外包装破损? 处理方法：请顾客拍外包装和内件的图片，确实内包装破损给顾客道歉看给顾客退款或是补发。若只是外包装破损，内件完好，可以先诚恳的向顾客致以歉意，解释下“现在的快递素质参差不齐，我们会投诉他们的，您下次来可以备注帮您发心仪的快递”。(给顾客处理后在联系快递赔付事宜，减少售后时间长顾客以免引起顾客二次投诉) (退货回厂部) 3、快递派件延误，快递员不给派件、查件? 处理方法：联系快递客服核实处理快递问题，与顾客约定给出答复的时间。(如果客户一直收不到很生气，联系客户先给客户重新补发，原来的那个包裹让快递退回，由于快递没有在约定时间送到，属于延误件，此单不算快递费用) 4、产品漏发少发(责任在快递方)? 处理方法：请顾客拍外包装和内件的图片，与顾客约定给出答复的时间，联系快递查件员核实产品重量。 确认少发的给顾客道歉看给顾客退款或是补发，没有少发的告知顾客重量正确没有漏发(切记不要第一句就问顾客有没有当面验收，如核实结果是我们的问题，会导致顾客信任感降低误解我们推卸责任;所以，可以在帮顾客圆满解决问题后，再友好的提示顾客，下次签收之前要先当快递面验收：如果破包的话，您可以先拆开包裹检查货物有无遗漏或破损，在确认无误的情况下再签收，若有遗漏、数量不对的直接可以拒签，联系我们的客服帮你解决) 丢件联系快递客服核实，确认丢件的给顾客道歉看给顾客退款或是补发。(登记快递赔付) 5、丢件? 处理方法：首先查看物流信息，没有物流信息的包裹首先联系快递客服，确认为丢件的，第一时间给顾客补发，安抚好顾客，然后登记为快递赔付件。(若快递那里暂时查不出原因，首先，需要给顾客一个处理时效，最长不超过24小时，一般最好在当日16点前给顾客答复，方便补发;其次，还要给快一个处理时效，比如当日16点前查不出原因的，我方先行给顾客补发，若后期快递找到原包裹，直接退回即可) 二、颗粒、口感问题： 1、顾客投诉产品颗粒偏小，不均匀，不饱满? 处理方法：等级一： 告知顾客南瓜子属于自然生长，每个批次都会稍有不同，请顾客谅解。 可以推荐下次购买低盐系列 (南瓜子都是天然生长的，大小颗粒自然生长，每一个批次是会存在差异的)(南瓜子属于天然生长的。每个批次受温度、气候影响，可能会稍有差异，也感谢亲给我们的反馈，给您带来不便，我们深表歉意，然后可以推荐低盐精选系列的) 等级二： 要求补偿或者差价、退货，要求退货的告知非质量问题需要顾客承担运费(不要给顾客补偿，给补偿只能反映真的是产品问题)(先告知客户瓜子剩余量大于95%，我们支持7天无理由退货，客户承担运费，告知客户店铺不允许客服补偿或者退差价。如果剩余量很少，那么我们没有办法退货的)退货回厂部。 等级三：顽劣顾客，差评威胁，不讲道理的顾客，可适量通过支付宝给予补偿或退货(金额不超过5元，给予补偿时提示顾客是给顾客优惠价，不要提示是瓜子不好才补偿)。 2、有糊味、发苦，哈喇味? 处理方法：等级一：(1)糊味、发苦：告知顾客南瓜子都是手工炒制，有可能是炒制过程中翻炒不均匀有个别炒糊的现象;(2)哈喇味：先让顾客看下生产日期。如果是近期生产的：我们保证是当月新货，我们是厂家，的子是及时生产及时发货每个批次都会稍有不同，这批瓜子顾客反应都是很不错的。我会把您反馈的问题及时反馈给公司进行质检。我们是专一做南瓜子的，做的就是品质和服务。请顾客谅解，承诺下次购买可以多给试吃。 等级二：顽劣顾客，差评威胁，不讲道理的顾客，可适量通过支付宝给予补偿或退货(金额不超过5元，退货时我们承担邮费)退货回厂部。 3、炒制过火问题? 处理方法：我们是纯手工炒制的，每批次炒制火候可能稍微有差异的，给您带来不便了，我们这边会及时上报生产中心积极改善。再次表示歉意。

2022-12-26