淘宝客服基础问题

淘宝客服售后技巧有哪些?要把售后服务做得好，回头客绝对不会少，贴心周到的售后服务会给买家带来愉悦的心情，从而成为你的忠实客户，以后会经常来购买你的商品。那么来看看下面几点淘宝客服售后技巧! 1、如果对方态度不好 虽然发货前都是仔细检查后发出，但依然无法保证不产生一个瑕疵品，更无法保证让每一个顾客满意。如果是我们的问题，我们绝不推托，自当承担相应责任;常言说得好：买卖不成仁义在呢，仅希望朋友话中留情，口中积德，如果不建立在互相尊重的基础上，我方一概拒绝处理，希望理解!(摘抄毛同志) 2、商品做工问题是一个常见问题 总之这个问题就是各种抱歉各种说，最后实在不行了问题比较严重的就优惠那么一点，特别纠结人的就小妥协一下。是在搞不定的情况下不纠结运费问题但是声明这是尊重顾客选择而不是我们的懦弱! 3、正品问题 首先一定要说自己是正品!我们就是正品哪怕他说破了天!可以使用浑身解数，但是客户一定还要纠缠，好的就一句话! 亲，对于您怀疑我们正品的问题我们给您的答复是如果您可以证明我们不是正品，我们全额退款，包包直接送您再加另外赔偿，接收您的一切投诉举报行为!不过请您提供相应证明，谢谢! 4、买家的问题 对与不是我们问题的情况例如以上，我们的态度就是以礼相待，解释清楚，如果买家有不满咱们退货退款，扣除运费，对于情况说明，加以抱歉。 5、退款处理 一切按照以上或下列参照，有问题及时同意，不能拖，如果有些问题的，如果可以好说话，就让改一下，不行的话视情况拒绝或同意，留言使其上传单号。视实际情况对抗或使用以下留言。 退款纠纷留言如下： 亲，也许您不明白维权对我们的伤害，在此我们给您致歉，也许是我们伤害了您先，请您取消您的维权，我们一样会尽心的为您处理您的问题， 对于拿维权吓唬我们的人： 对，我们就是怕维权，你厉害，但是你要明白虽然我们承担了不应该承担的责任，但是不代表我们妥协了!我们为完善淘宝制度作出了贡献，我们承担了你那莫须有的罪名，但是我们一样还是挺着腰板做事!也就是说，我们用心、尽力的去为顾客做什么，前提是我们的错，但在买家要求过分，无理取闹的情况下，我们也是有尊严的，需要保护我们自己的权利!! 6、售后问题的处理 收到这件问题，先去了解这件事，然后明白买家在想什么，怎么去满足他，包括找到这个顾客的脾气，性格。如果不能满足他，那就去想这件问题有没有突破口，详细的去了解这件事，所有的信息全部都可以集中到大脑，分析这件事情的责任所在，是不是我们自己有什么漏洞，如果没有疑问，那么就找出对自己有利的任何证据，如果没有就去创造，我相信是我们的问题我们都会承担，既然我们不承担的问题，就一定有他的问题所在，就一定有对我们有利的方向，对于讲理的可能会有些不懂淘宝的买家，我们以礼相待，解决问题后也要解释清楚道理，对于胡搅蛮缠的买家，我们针锋相对!拿出一切有力证据，消灭它! 做好售后客服可以留住更多的买家，时间长了，各种各样的顾客也会碰到。如果你生气了，好，说明你上当了。所以机智地应对售后问题是淘宝售后客服要注意的，希望小编带来的淘宝客服售后技巧对你有所帮助!

2024-06-20

在淘宝的大平台中，我们的客服可能会碰到各种各样的消费者人群，在面对这些人群我们应该怎样有针对的交流，提高服务质量，促成转化呢，在面对客户的各种疑惑和要求，我们可以为他们解决吗?我们需要注意什么?淘宝售后客服怎么做提高转化率?我们需要从这几点着手。 一、热情专业服务，让用户感觉到温度 好客热情：您好，欢迎您的光临，很高兴为您服务，希望您可以找到自己满意的宝贝，等等一些基础的问候语，再结合客户的话语来分析他们的性格，对于比较严肃认真的用户，我们可以直接进入主题，讲解和介绍宝贝，而对于比较开朗活泼的客户，可以多幽默性的沟通下，例如，在半夜两点多的时候来了一个妹子，过来说道，店家还没睡呀，你是一夜猫子类型的呀，那么在这里回复，呵呵，我在等待另一个夜猫子的到来，这样就可以拉进与客户之间的距离。专业性，对店铺宝贝要相当熟悉，包括产地，功能，规格，型号等等各项参数，在和客户进行沟通的时候多用肯定的词语，不要用“可能”“也许”“应该”之类的模糊话语。 二、解决用户的疑惑 因为电商销售并不是面对面，也不能直接接触产品，在客户购买之前，会对宝贝的质量，性能以及服务有一定的顾虑，这个情况下就需要我们通过沟通来解决，可能有的客户会直接提问出来，但也有的客户只会放在心里，我们就需要针对不同的情况去应对。对于提问的客户我们可以表示： 您可以放心，我们是个新店，十分看重信誉，所以宝贝的质量可以保证呢，如果卖质量差的，是会砸自己饭碗的，退一万步来说，确实出现问题，我们承担邮费帮您退换。 三、价格谈判 如果客户说“太贵了”，那么就有两种可能，一个是价格超过了他的接受范围，还有一个是想和你砍价。对于前面的一类客户，我们可以这样沟通，呵呵，不贵呀，价格很实在，去商场里面购买要多花一倍的价钱呢，而且这个是品牌的，在别家都是不只这个价格的，相信您不会去购买那些没听说过的品牌吧，还不知道有没质量保证。在这里的话还可以图个放心。如果客户确实接受不了这个价格，那我们可以推荐符合他心理价位的产品，如果自己没有可以帮忙到别人店铺找一下，下次他(或者他朋友)可能来光顾我们店铺了。对于第二类客户的话，可能就挑战比较大了，但我们的定价要有一个原则，既不能高的离谱也不能低的没脾气，太高的话没人问，太低的话，也难免有客户再砍价，因为有的客户已经将砍价养成一种习惯，还有一批人觉得可以砍价下来会有一种成就感，如果定位太低也会导致成交性过低的。 四、拍下订单后的安抚 可能有的客户在拍下订单后，还是觉得心里不踏实，对于价格是不是很合适，对于发货时间是不是很准时，质量有没有保障等问题放在心里，那么，我们就需要给予一定的安抚。比如，非常感谢亲对我们的信任与支持，我们会保证产品的质量及时帮您发货，收到产品后觉得满意一定不要忘记推荐给朋友哦。 五、未成交用户的对待 对于此类用户，无论是因为什么原因，客户并没有立即成交，我们都应该积极的对待，可能是因为款式，可能是因为价格，我们可以说明：对不起，没有帮您找到合适的产品，您可以到别的地方再看看，如果有什么别的需要也可以再联系我们哦。我们需要保持平常心，就算没有销售出去，我们也要把对方当作朋友一样，所谓买卖不成仁义在，这样我们才可以发展的更长远。 六、收货后沟通使用心得 在用户确认收货和评价之后，整个交易才算完成，那么就需要事先沟通好，为后面的评价打好基础，良好顺畅的沟通可以让用户在使用后，进行认真仔细的评价。在沟通的时候站在用户的角度为他考虑，让他受到尊重和重视，细心的去帮助他，比如“宝贝收到了吗，还比较满意吗?”在得到对方的肯定后，“和您交易真愉快，既挣了信誉又交到了朋友，感觉太幸运了，对了，您现在如果方便的话，帮忙确认下，给出自己觉得合理的评价，谢谢了哦”，“您评论的太好了，说的我都害羞了，非常感谢您，以后有什么事尽管使唤我”。这里可以再设置多一条物流已签收的提醒，就可以在物流一旦显示签收的情况下自动回访客户的收货体验，同时还可以邀请用户给予好评。 七、老客户回访 在交易之后，不要忘记你的顾客，而且也不能让你的顾客忘记你，这次交易的完成并不是销售已经结束，它是我们下次交易的准备，只有用心的去经营，我们才能做的更长久，在客户回访过程中，我们可以在节日送上一些祝福，以及发送一些活动，加上一些产品的保养和使用技巧，搭配方法等待，这些都可以是我们回访的理由。当然所在的这些都必须建立在诚信上，让用户觉得你把他当朋友，而不是虛情假意的糊弄，否则店铺很难长久发展。大家想要做好淘宝售后客服提高转化率，可以从这几点着手!

2024-04-29

淘宝客服很重要，不仅是售前还有售后。大家都知道售前淘宝客服可以塑造店铺的形象，可以提高成交率，对于想要购买的客户有疑问可以及时做出回答，可以给到客户更好的建议，这也是店铺和客户之间非常重要的第一窗口。售前淘宝客服可以提高新客户的成交率，那么售后淘宝客服可以提高老客户的回购率。那要怎么做好售后淘宝客服，遇到这些问题到底要怎么解决。下面就由小编来给大家介绍一下。 1、各种奇葩客户都可能会碰到，那么你面对态度不好的客户要怎么去解决呢? 一般客户售后抱怨无非市快递、产品质量等问题。如果是快递的问题，那么你就下次学乖一些，换一个快递就是。对于这次的解决方案可以主动承认是自己的错误，让客户心里也好接受。如果是产品的质量出现了问题，就要主动承担责任，不要推诿。为了避免这种情况发生，在产品发出前都建议先检查之后再发出，这样确保客户的感受度更好。 2、很多淘宝客服在没有搞清楚是谁的问题之前，就说把产品寄回需要买家承担运费。 这种比较常见，一般客户会当产品出现什么问题的时候要求退货的时候，淘宝客服立马就会回复，好的，运费是需要自行承担的哦。在不了解情况下就说要客户自己承担运费，这样会招来客户的反感。 如果客户说要退货，你可以回一个好的亲，如果客户没有说具体原因再说运费需要客户自己承担，但是如果客户说是产品的质量出现了很大的问题，那么这个时候可以让客户拍照取证，如果确实是，那么就要主动为客户承担运费。 3、你这商品我怀疑不是正品，你要给我赔偿，不然我就去投诉。 对于这种你首先要强调产品一定是正品，当然如果不是正品也会被告。售后淘宝客服可以说：亲，对于您怀疑我们正品的问题，我们给您的答复是我们绝对的正品。如果您可以证明我们不是正品，我们全额退款，包包直接送您再加另外赔偿，接收您的一切投诉举报行为!不过请您提供相应证明，谢谢! 对于售后问题的处理，淘宝客服要谨记是我们的错一定要主动承认，不要推卸，不是我们的错也要有一个好的态度对待客户。如果说售后淘宝客服做好，给客户留下一个好印象，那么老客户的回购率会大大增加。

2024-04-18

作为淘宝网店的售后客服一定要逻辑清晰、学会倾听客户抱怨、会安抚客户情绪、让客户感受到被尊重。因此在与客户沟通的时候要掌握一些淘宝客服处理售后问题的话术，接下来小编来为大家分享售后客服处理话术怎么写。 1、安抚话术 (1)先生，您是我们的客户，让您满意是我们的工作职责，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。 (2)先生/女士，我非常理解您的心情，但是我也深感抱歉，您现在提到的要求我们暂时无法满足，先把您遇到的问题反馈给对应的部门，回复后再联系您可以吗? (3)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。 2、产品质量问题 (1)亲，我们感到非常的抱歉。我们对每一位顾客的购物体验都非常的重视，您反馈的情况我们今后一定加以改进，希望我们能让您满意。 (2)亲，您是我们特别重要的顾客，我们当然不能辜负您对我们的信任，我们一定会将您反馈的加以改进的。 (3)亲亲，您的情况我已经登记好了喔，实在是不好意思喔，我们这边会加强品质的检查，也麻烦亲亲先垫付运费寄回，收到宝贝后保险公司将赔付运费给您哈。 (4)根据您给到我们的建议，我们一定会不断完善，也希望可以给您带来更好的服务体验，也希望您可以给我们再次为您服务的机会。 (5)谢谢亲反馈的重要信息，未能给亲一次愉快的购物体验真的很抱歉呢~我们会把亲反馈的信息登记交上去的，您说的这些对我们来说很重要呢~我们会努力在您的指点下争取越做越好的，以便下次给您提供更好的产品以及服务~ (6)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。 3、物流问题 (1)亲，很抱歉让您久等了，我刚给快递公司打电话询问了，您的快递已经到了您所在的城市，只是物流信息还未及时更新，估计您今天就可以收到了。 (2)由于当地天气原因导致装运延误，我已经联系了快递公司的老板，真的非常抱歉，快递耽误了那么久，给你带来了麻烦。宝贝还有后续问题都及时联系我们，优先处理哦。 (3)您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况描述一下吗? 4、订单丢件 (1)亲，我已经叫快递尽快追回这个件，如果是丢件了，我们会让快递公司进行赔付，如果两天之后还没有任何物流信息，我们会给您重发，亲，到时候也麻烦您提醒我一下哦，给您带来不便真的很抱歉哈。 (2)亲，您好，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，我刚联系快递公司，那边说件不小心丢失了，您看我们这边可以给您重新安排发货吗? (3)亲您好，抱歉给您带来不好的体验，我们马上为您核实物流情况，若出现丢件情况，将为您办理退款/补寄，预计xx小时内给您反馈，请您耐心等待~ 5、退换货 (1)亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的。您需要配合一下，请您发拍张有质量问题的图片给我们，好吧? (2)亲，您的货我们已经为您发出了，您可以在物流详情查询到物流信息!建议亲爱的购买退货运费险，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦~ (3)您好~ 您的申请退款已看到，等售后专员一一处理的哈，请不要着急的哦~ (4)亲爱的，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢! 其实在处理售后问题的时候，需要冷静处理的同时，更加重要的是需要抱着同理心的态度。也可以运用以上话术，妥善处理好售后问题。

2023-06-26

作为目前最火热的电商平台之一，抖音小店在不断吸引更多的卖家和消费者的同时，也面临着客户售后问题处理难题。针对售后问题，抖音小店为卖家和买家提供了一系列服务和保障措施，下面我们就一起来看看抖音小店售后处理方法。 一、退换货政策 抖音小店为消费者提供7天无理由退货服务，并要求商家在收到退货商品后及时进行退款操作。对于因商品质量问题导致退货的情况，商家需要在收到商品后48小时内进行审核并尽快完成退款。此外，商家还需关注买家在售后退货流程中的留言和需要反馈的信息，以便及时解决问题。同时，在商家个人主页上也会显示退货率等指标，在这些指标过高时，将影响商家店铺的信誉度和推荐排名。 二、在线客服 为了能够及时回应消费者咨询和解决问题，抖音小店提供了在线客服功能。商家可以通过抖音小店后台管理系统，设置自己的客服工作时间，方便消费者在工作时间内及时得到解决问题的答案和售后服务。通过这项服务，商家可以快速处理消费者的售后疑问、退货申请等各种问题，提升消费者购物体验，增强客户粘性。 三、售后维权 抖音小店为消费者提供了“点对点纠纷”解决机制，当消费者对商品质量或售后服务不满意时，可以通过与商家沟通解决问题。如果商家未能及时给出还原承诺、处理妥当或未能达成双方满意的解决方案，则可以申请专业团队介入进行调解。这样的售后维权机制，既保证了消费者的合法权益，也提醒商家重视售后服务的重要性。 四、售后评价 消费者在交易完成后，可以对商家的售后服务做出评价。良好的评价可以增加商家的信誉度、提高店铺的推荐排名，进而吸引更多的消费者。商家应该认真对待每一个来自消费者的评价，总结其中的问题并积极改进，以提高售后服务的质量和消费者的满意度。 五、注意事项 在处理售后问题时，商家需要注意以下几点： 1.保持及时沟通，让消费者知道自己的问题得到重视。 2.认真审核退货申请，确保退货商品的完好性和质量。 3.对于因自身原因导致退货的情况，商家可以提供相应的优惠和特殊服务，加强与消费者的信任与沟通。 4.尽可能地主动解决问题，避免因售后问题影响商家的信誉度和推荐排名，进而影响销售业绩。 综上所述，抖音小店为商家提供了完善的售后服务保障和机制，并要求商家认真对待每一个消费者的售后需求。作为卖家，在经营抖音小店的过程中，应该注重售后服务，建立良好的商家信誉度，提高消费者满意度。

2024-05-08

问题1：一个手机号码可以注册几个快手帐号? 1 个手机号只能注册 1 个快手帐号。 注：1 个手机号目前可绑定 2 个快手帐号。 问题2：快手如何修改个人资料? 修改步骤： 1、快手 App [菜单-头像]进入个人主页。 2、点击[编辑个人资料]即可进行修改。 温馨提示： 1、用户 ID 快手号：用户 ID 可升级为快手号，不支持修改。 2、昵称：目前最多支持 12 字符;每周可以修改 2 次。 3、个人介绍：每 24 小时可以修改 5 次;最多支持 255 字符。 问题3：如何换绑手机号? 1. 当前绑定的手机号可以正常使用： ①依次点击[菜单-设置-绑定手机号-更换]; ②获取并输入手机验证码点击[确定]，完成验证; ③按照提示输入新的手机号并完成验证，即可换绑手机号。 2. 当前绑定的手机号已不使用： ①依次点击[菜单-设置-绑定手机号-更换]; ②点击无法接收短信; ③按照提示完成验证，绑定新手机号即可。 问题4：提示身份证信息已经认证怎么办? 每张身份证仅可以与一个快手 ID 绑定，如果您的身份证之前曾绑定并成功开通过直播权限，那么该证件将无法再次用来开通快手直播。 问题5：如何上传高清视频? 快手支持在电脑端无压缩上传视频，并且可支持60帧每秒的视频上传。上传步骤如下： ①使用电脑打开快手官网(https://www.kuaishou.com/)，在顶部菜单选择[创作者服务 - 上传视频]，或在电脑上直接登录[快手创作者服务平台](https://cp.kuaishou.com/)。 ②登录后点击左侧菜单[内容发布]，按照页面要求上传高清视频，视频要求最长不超过10分钟、最大不超过4G。 ③上传后，可在页面中编辑文字描述，自定义封面和发布时间，完成后点击上传。 ④平台将对视频进行转码处理，请耐心等待，一段时间后刷新页面即可在快手创作者服务平台点击[内容管理]中看到已上传的视频。 问题6：如何如何发布长视频? 点击快手 App 主页右上角的[相机]图标，在拍摄页面可选择“拍 11 秒”或“拍 57 秒”视频。如您想发布超出 57 秒的视频，可通过如下方法操作： ①快手 App ：点击快手 App 主页右上角的[相机]图标，在拍摄页面右下角点击[相册]，选择需要发布的长视频，点击[下一步]，再点击右上角的[发完整视频]，即可发布 10 分钟以内的视频;如无法正常发布，建议您重启快手 App 后再次尝试; ②快影 App ：各大应用商店下载“快影” App，点击[拍摄]按钮可拍摄小于等于 5 分钟的视频，或点击相册选择多段视频，然后点击[完成]进入编辑页，编辑完成后点击[导出](可导出 10 分钟以内的视频)，导出成功后点击[快手]图标直接将视频发布到快手 App。 问题7：:快手视频如何设置水印? 开启步骤： ①依次点击[菜单-设置-通用设置-水印]; ②在“水印”界面打开[显示水印]开关。 注：开启水印后，您的作品分享至其他平台展示时，会显示快手号，以保护您的著作权。 问题8：怎样查找其他正在玩快手的好友? 点击主页左上角的菜单按钮，点击“查找”，即可通过“手机通讯录”、“Facebook”、“Twitter”来查找自己有哪些好友正在使用快手。 问题9：如何保证自己的作品不被他人下载? 点击主页左上角的菜单按钮，点击“设置”按钮，在用户隐私设置下打开“禁止他人下载自己作品”开关，其他用户将无法下载您的作品。 问题10：如何禁止陌生人评论我的作品? 点击主页左上角的菜单按钮，点击“设置”按钮，在用户隐私设置下打开“禁止陌生人评论”开关，此时只有与您相互关注的好友可以评论您的作品。 问题11：如何禁止陌生人向我发私信? 点击主页左上角的菜单按钮，点击“设置”按钮，在用户隐私设置下打开“禁止陌生人私信”开关，此时只有与您相互关注的好友可以发送私信给您。 问题12：如何将热门上喜欢的作品保存到手机? 在打开的作品页面点击视频左边的分享按钮，点击“保存”即可在自己的本地作品集查看 问题13：快手帐号违规被封禁了，怎么申诉解封? 申诉方法：在快手 App 依次点击[菜单-头像-解封申诉]，按照页面提示提交申诉，工作人员会根据提交资料核实处理。 问题14：快手如何上热门? 1、在快手App中“发现”页会真实反映用户喜好，由算法根据观众行为进行推荐，无法人工干预。 2、原创、积极、正能量、符合社会主义核心价值观的作品更容易获得用户喜爱，也容易在发现页获得更多播放量。 3、负面作品，盗用他人作品，同一作品多次上传或存在水印的作品都会影响作品展示效果，只要您坚持记录生活的态度，随着您作品数量的不断提升，结交更多的朋友，您的作品会自然被推荐到发现频道。

2023-07-13

现如今，杭州的很多企业都会选用电话客服外包服务公司来帮自己解决一些问题，以便自己有更多的时间和精力来经营发展自己的主营业务。那么杭州电话客服外包服务公司都能帮企业解决哪些问题呢? 第一，解决电话客服的招聘、培训和管理的问题。 电话客服是一个流动性很高的岗位，企业如果是自己做这一块儿，就会长期陷入电话客服的招聘、培训、管理、辞职的不断循环中，这不仅会耽误电话业务的开展，还会消耗掉企业很多的精力和时间，虽然在外包服务公司这问题也不能不存在，但电话客服被外包后，这一问题就将有外包公司来解决，可以避免企业在这方面消耗的精力，可能有的人担心，外包公司做不好这块，耽误企业的业务开展，但外包公司常年都在储备客服人才，所以客服资源是源源不断的，即使出现客服流动，也能及时找到替补人员。 第二，解决电话客服工作时间不足的问题。 一般电话业务的开展时间每天是16小时，有的甚至需要每天24小时，而国家规定的上班时间是每天8小时，因此很多人都不喜欢除了白班8小时以外的其他时间上班，这就给企业的电话客服业务开展时间有所冲突，也使得企业的电话客服总是不足。而在外包公司因为客服资源充足，整合了各种需求的员工，所以可以满足企业对各个时间段客服的需求。 第三，解决企业电话客服成本太高的问题。 正常一个电话客服的基本工资少说也是3500元左右，一线城市甚至能需要4500左右，而企业少说也需要两、三个客服人员(因为要有早晚班之分)，再加上社保、电网费、福利、奖金等，一个月积累下来也是一笔不小的开支，再加上员工的福利等，很多中小企业都表示压力太大了。而在外包公司客服的薪资一般都是采用底薪+提成的方式，不仅可以增加客服人员工作的积极性，还能降低客服的成本。并且外包后很多额外的费用就都不用企业来承担了，比如租赁办公场地的费用、购买办公设备的费用，以及一些日常的开支。 以上便是小编给大家分享的杭州电话客服外包公司可以帮助企业解决的问题，大家可以根据以上内容看看自己有没有外包的需求，外包虽然是趋势，但如果企业没有外包的需求，也不必非要随大溜。

2024-09-06

随着第三方服务行业的不断发展，很多企业的辅助业务都喜欢选择外包，比如天津的电话客服业务，这个业务作为很多行业的辅助岗位，已经存在了很长时间，而且随着时间的推移，这个第三方服务行业也是越来越受欢迎。小编总结了一下天猫电话客服外包服务商受欢迎的原因，主要就是因为外包服务商能解决以下几点问题： 1.电话客服的招聘和培训问题 电话客服的门槛虽然不高，但这个岗位的工作压力却不小，一不小心就会遇到难缠的客户，如果客户心情不好甚至还可能会挨骂、被投诉，因此这个岗位的流动是非常大的，很多企业的这个岗位经常处于缺人的状态，因此外包就成了企业们的选择，首先外包服务商里有大量的客服资源，不用害怕客服出现青黄不接的情况;其次，外包服务商都有专业的电话客服培训体系，会有金牌讲师根据企业的业务来培养客服，后期还会进行不定期的培训，帮助客服人员快速成长起来。 2.降低企业电话客服的各种开支和成本 电话客服虽然做的是辅助业务，但如果自己来做开支还是不小的，除了客服人员的薪资，还需企业提供办公场地和办公设备，以及一些日常的开支，零零散散算下来也是一笔不小的开支。但如果是交给外包服务商来做，除了外包电话客服的服务费，其他很多费用都是可以直接省去的，因为外包可以帮企业降低电话客服业务的各种开支。 3.提高电话客服的转化率 很多企业的电话客服业务都要求16小时甚至24小时的在岗时间，但企业自己招聘客服时，因为客服人员不稳定，并且有时客服还需要休息请假，所以很难满足这一要求。外包的客服这些情况虽然也在所难免，但外包服务商的客服人员充足，可以及时找到替补人员，因此，可以不同耽误业务的开展，充分利用客户资源，提高电话客服的转化率。 因为天津电话客服外包服务商可以帮企业解决这些问题，所以才吸引了不少企业前来合作，因为文章内容有限，今天小编先和大家分享到这里，下期再为您带来更多精彩内容。

2024-09-10

虽然现在在拼多多上开网店已经成了一种趋势，更多的人选择开网店创业，但是伴随着网店客服的难题一直没有得到有效的解决。知道拼多多客服托管的出现，商家再也不用为网店客服的问题担忧了。今天就带大家详细了解一下拼多多客服托管到底能为店铺解决哪些问题，是不是大家口中所说的那么靠谱。 一、客服时间不足，服务成本高 以前对于商家来说要么自己身兼客服职位，要么自己自聘客服，但是不管是哪种方式最终还是要商家自己去管理和培训。时间不够用;而对于自聘客服的商家，不仅时间得不到有效整合服务成本还增加了不少。托管公司的出现商家再也不用整天对着屏幕解决客服问题，也不用花费大量的时间和精力培训、管理客服。除此之外商家也不用为客服需要的设备、办公场地等费用增加负担，总结一句话省时省钱。 二、客服人员没有服务技巧 电商行业的发展，网店数量增多，商家在行业内的竞争力增大，想让店铺在行业内占有举足轻重的位置，就要通过提高转化率来增加店铺的实力。客服拥有专业的服务技巧是非常重要的。然而很多商家的客服在这方面没有得到过全面的培训和定期的技能提升，导致转化率得不到有效提升。北京萌萌客客服公司的客服部负责人曾经这样表示，托管公司的客服人员在与客户的聊天技巧、沟通方法、引导下单等方面有足够的经验，托管公司他们有专业的团队，对这方面都有专业的研究能解决店铺客服人员没有服务技巧的问题。 三、客服人员流动性高 客服行业的门槛低，并且也没有多少技术含量，所有客服人员的稳定性极差。尤其对于网店自聘客服来讲，每个客服每天都有很重要的接待和处理售后问题的责任，如果客服人员流动，不能保障售前客服在线时间很容易流失客户，转化率低;不能保证售后人员及时处理客户问题，导致客户情绪激化。会对店铺带来很多的负面影响。萌萌客客服公司的客服负责人提到过，托管公司面对人才市常年招聘有经验的客服人员，保障客服人员充盈;通过内部竟升，优秀员工奖励等方法留住优质客服。为商家减少了客服流动的可能性。 以上就是客服托管公司能为拼多多店铺解决的问题。通常来说每个行业的兴起都是源于市场对需求，并且新兴的行业想要长期立足就要不但的适应市场，完善体制，努力将自己变成被需要的能力。这样看来拼多多客服托管还是比较靠谱的。

2024-09-03

网络的普及使得淘宝这样的交易平台应运而生。淘宝平台的出现更加快速带动了网购的发展，创造了更多的市场机会以及提供了更多的就业机会。越来越多的人开始了属于自己的一份事业——经营网店。然而，另一方面，随着电子商务市场的逐步发展以及成熟，也导致了电商人才出现了供不应求的尴尬局面。在这种情况下网店客服外包正好能够解决客服人才紧缺的问题。 网店客服——应该是每个店主都再熟悉不过的身份。曾几何时，店小无利，客服就是店主，而店主也就是客服。为了最大程度的节约成本，店主们兼采购，兼打包，兼发货，兼客服，兼美工，兼售后，不停地在这几个身份中穿梭着，忙碌着。 选择网店客服外包能够完美的解决客服人才短缺的问题。据调查，现在大部分的店主们都会面临着以下这些问题，非常令店主们头疼： 一、 平时业务可能也就几十单，可是遇到节假日大促就招架不住了。由于店铺小的原因没有多余的客服用来支配，此时店主就要折腾了，为了尽可能地不错过任何一单，店主甚至要小跑着去上厕所，虽然赚到了小钱，但是太累。想着临时招人应付一下也不可行，毕竟新客服对业务不熟悉，引入一堆问题更让人头疼。 二、 想要壮大自己的店铺，发展业务，忙着到处去找货源以及发货等事情，或者是种种状况导致不方便上网等。此时，就会面临失去一部分客户的订单，非常不舍，但是又没有很好的解决方法。 三、店主忙了很长一段时间了，偶尔想给自己放个假，轻松一下，可是，苦于店铺没人看管，说去就去的旅行终究成了一种奢望。 四、 招聘客服的成本越来越高。客服的招聘越来越难，更要命的是，客服的岗位流动性太大，也许此刻培训好了，下一刻就离职了，又要招人再培训，如此一来，客服招聘以及培训占用的时间太多，耽误了店主的店铺推广，从而影响了盈利。 好在有需求就有市场，为了应对这种客服紧缺的局面，淘宝客服托管服务公司也就应运而生。网店客服托管的市场潜力巨大，将会对淘宝未来的市场增长，起到推波助澜的作用。其中网店客服外包的出现不仅让店主们节约成本，而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的麻烦，让店主有更多的时间与精力去做店铺推广，赢得更多利润!时代在变化，市场在变化，电商服务业也快速的跟上来了，网店缺少客服选择网店客服外包能够完善的解决客服人才紧缺问题。

2024-08-29