京东售前售后服务流程

互联网普及的时代很多人都已经习惯了在网上做任何东西，那么刚开始入驻京东平台的新手卖家朋友们要如何装修店铺呢?京东店铺装修的时候需要注意哪些事项呢? 一：京东店铺装修的具体流程 1.首先需要卖家登陆商家后台，然后会看到左侧栏有个选项“我的店铺”，点击一下。 2.找到这一步以后接着直接点击“店铺装修设置”。 3.在右侧我们会看到一个“店铺高级装修”。点击进入。 4.进入了装修的内部以后点击“店铺装修”。 5.在“店铺装修”这里你可以进行装修店铺的很多东西。 6.装修首页的时候需要点击“店铺首页模块”的选项，然后再进行点击顶部上边的子选项。 7.可以选择模块的上下移动，还可以进行删除，在进行模块改动后需要点击发布。 8.更改模块和装修首页一样的，装修商品列表的时候需要点击“商品列表模块”，然后再进行点击顶部上边的子选项。 9.更换列表页的页面背景。在这里可以自己选择背景颜色，也可以自定义背景图片。 10.做任何的操作以后都要记得最后要保存才可以哦。 二：装修店铺时有哪些注意事项? 1、京东页面布局大小可进行自定义，需求图片和自定义页面大小需一致上传，否则展示将会错位，页面在规划之后再进行制图，制图大小需要与规划一致，宽度高度都一致。 2、店招与首页装修需要分开两个部分装修，店招图片需要进行两层图片上传，否则将会展示部分店招。装修多入口，装修入口多位置进入，比如活动装修需要在相对应的活动装修进行装修，其他页面则无效。 3、活动报名页面需要另外装修，尺寸优先选择900。 4、无线端图片同时装修同步其他页面，无线端一致合并，无线端除了Ipad页面，新版微店，手机端和手Q页面可一致装修同步发布展示。 5、宝贝详情页主要装修侧边栏，宝贝详情页发布需要进入宝贝编辑上传图片，装修使用第三方模板，使用尺寸需要与模板一致，宽度高度不一致则会展示失败。

2023-12-28

京东作为中国最大的综合性电商平台，拥有许多知名品牌的店铺入驻，为广大消费者提供品质保证的正品商品。而在这个充斥着大量商家的环境中，如何让自己的店铺脱颖而出，获取更多的关注和客户呢?以下是京东店铺运营流程的详细介绍，希望能对正在或者将要进入京东平台的卖家们有所帮助。 首先，需要在京东商家后台注册成为商家并完成一系列审核流程。 店铺注册通过后，需要根据平台要求完善店铺基本信息，包括店名、店铺简介、店铺标志等，保证店铺信息的真实性和准确性。 完善店铺信息后，即可发布自己的商品。发布商品需要填写商品信息、运费、价格等相关信息，同时需要注意商品的描述和图片是否准确、完整、清晰。 准备好产品后，需要进行推广，让更多的人知道您的店铺和商品。京东有许多推广方式，包括活动、优惠、礼品等，只有进行有效的推广才能让潜在的客户了解您的产品，从而增加销售量。 当客户下单后，需要尽快处理订单，确保商品可以及时送达客户手中。卖家在京东商家后台可以实时查看订单信息，此时需要及时安排发货并更新订单状态，保持与客户的及时沟通，提升用户体验。 在商品售出后，客户遇到问题时需要及时解决，以提升用户体验。需要为客户提供满意的售后服务，包括查询、退换货、维修等服务。 以上就是京东店铺运营流程的详细介绍。不同于淘宝等电商平台，京东有比较庞大的付费体系和活动体系，虽然加大了成本和难度，同时也提高了店铺的曝光和流量。期望对于已或即将进入京东平台的卖家们能有所帮助。

2023-11-01

对京东卖家来说，其实也需要做好主图，但是却不知道主图的要求到底有什么用，另外也要清楚的知道尺寸到底是多大，我马上就来给各位卖家们介绍。 当然对商品主图要求是6张且图片尺寸要是800*800的比例。大家只要在后台的商品管理上，添加新品，然后可以选择类目，完善详细内容。 下面就说说整个完整的流程。 1、在标题里，如想提升转化率，可加上京东品牌的特点，和促销短语等等。 2、把属性填写完整，有利于买家更为方便的找寻产品。因为平台的类目流量很大，所以，把这部分尽量填写的更加完整。 3、商品部分，方便以后退换货时候的物流赔偿问题，涉及到的内容都需要多好。销售属性也是同样的写法。 4、最后图片管理。上传图片，比例我们在最开始也讲到了，就按照这个比例来，因为这个规格是经过实验了的，从买家的角度来讲观看是最舒适的，最后图片做好，直接上传就完成了这个步骤。 如果，你有在其他平台开店，其实图片做起来相对容易，而且细节的部分相信大家也更有经验，假如有不清楚的地方可以咨询京东客服或者是找同行问问，亦或是参考其他人的做法，模仿大家都能很容易的学会，但是需要在此基础上修改成为自己的东西。 所以，细节处要做好，尽量把大家想了解的问题都考虑进去，然后在做详情内容的时候告知大家，多去跟别人学习，这样你才会有进步，有时候光靠自己钻研，其实很局限，至少很多东西，站在自己的角度是看不见的，因此要学会借光，能借光就代表你能走的很远。 当然做图中也有很多的学问，怎么能让买家更愿意看你的图而不是别人的，就需要在图片上下功夫，有时候在于拍摄和光线，同样的东西出来的效果就是大不相同，所以需要抓好这些。 尺寸多大? 京东主图尺寸通常情况下为800*800px，这是现在主图的常用尺寸，不会遮挡到图片与文字，能够完整展现主图上的内容。另外，还有一些尺寸也是偶尔使用的，包括750*750px、700*700px，或是1200*800px等。 如果不知道京东主图尺寸分辨率，我们可以通过稿定设计提供的模板进行了解。打开稿定设计后搜索合适的模板，右侧便有推荐尺寸，一般默认为800*800px，另外还有800*1200px和750*1000px可以选择，根据自己的需求在推荐尺寸中进行选择即可。

2023-08-17

相信有很多新手想做京东无货源店群，却又不知该从哪下手?今天就来给大家做一个详解。 开京东无货源网店的流程和步骤： 1.注册一家京东专营店铺，需要企业性质的营业执照，注册所有这些材料，大概需要4千左右的费用。入驻京东平台的保证金是3万，不做可退，平台服务费是一个月1000元，一年也就是1.2万，相当于是房租了，硬性投资加起来也就是5万左右。 2.京东店铺注册成功以后，店铺的名称、头像、详细介绍和相关信息，都需要好好地填写，好的介绍也会给增加用户的体验度。 3. 接下来就是店铺的装修，这个是需要详细的布局，策划好文案，在入手装修，当然，一般情况下，都是直接找人做的，也省事，最重要的还是要做到好的引流效果，不要只为了美感，而不去结合店铺类目风格。 4. 类目选择，这是一个店铺开始的重中之重，其实并不建议大家去盲目更风，选择热门的类目，可以在商智里搜索你想做的类目，然后选出搜索量最高的，而且是京东平台上买的比较少的商品，这样，一旦商品的流量上去了，就极有可能成为爆款，给店铺带来很大的流量。 当然，也要注重商品的溢价空间是否大，在选择好的商品类目的时候，同时也要保证我们自己的利润。像比较好做的类目就是礼品、五金和家居等。 5. 店铺品牌授权问题，供应商的后台中有一个“分销商保证服务”，选择点进去申请开通，会让你填写账号集账号和名称，把像授权的品牌填入，如果是多个品牌的话，中间要用逗号隔开，提交之后，等待审核就行了。 6. 接下来就是和类目一样重要的选品了，选品这个环节也是做京东无货源的关键所在。要多方面考察，分析同类商品的价格区间，分析类目的市场情况，考察其他相似店铺的模式和推广商品。 现在短视频的流量非常大，我们也可以在其他短视频平台上参考那些流量大的商品，这些一般情况下，都是卖的比较好的。店铺的商品相关性也十分重要，这是获取免费流量最简单的方法，放的商品链接一定要有相关性，不然也会引起用户反感，减低用户体验度。 7. 售后客服，这一点其实很好做，因为我们只需要做好中间商就行了，这方面没有太大问题。 比较重要的就是这几点，是有一些其他方面的小细节就不多说了，按照操作流程走，很简单，前期接触这方面可能会不太适应，要沉下心，不断摸索，慢慢的就会有自己运营店铺的思路。

2023-08-17

外包计划的制定。售后服务外包最重要的流程就是计划的制定和需求的确定了，外包是一项长久的工作，要开展一项长久的工作我们必须要有一个完整的计划，计划需要列出相关环节的重点关注问题和重点工作。计划确定后我们就要确定自己外包的需求了，只有确定了明确的需求才好开展下一步工作，因为需求直接和下一步的价格洽谈相关。 洽谈外包价格。洽谈价格直接和客服需求相关。影响客服价格的因素主要有产品复杂程度，全店每天的咨询量，客单价等。很多外包公司就将咨询量作为报价的一个重要参考指标。其实报价是一项综合工程，不同的类目客服服务的价格差异还是蛮大的。价格洽谈相对来说比较灵活，店铺负责人需要综合来考虑和评估，以最终和服务商确定一个合理的价格。 外包合同的签署。到了外包合同签署的这一步说明上面几个环节洽谈的比较顺利，客服方案，客服价格都已经确定了。关于外包合同，小萌提醒一下大家重点关注一下合同里面的违约条款，合同定金，价格等方面。

2024-10-28

店铺售后做的不好，导致客户的购物体验差，店铺收到差评的概率也会加大，而且还影响着店铺顾客的二次购买率。所以做好店铺售后服务也是很重要的一环，以下我们先来分析一下常见的售后的问题。 一、常见售后问题 1.物流中转错误，快递问题，售后及时沟通处理。 2.客户写错收货地址，宝贝已经发出，中途要修改收货地址，售后要及时联系物流公司修改收货地址。 签收，客户反馈未收到，售后应及时联系物流公司咨询情况，如是否放门卫，放物业等情况，并及时联系客户反馈。 大件快递不送上楼，买家不接受下楼自取，售后要及时与客户沟通，与物流协商处理。 3.客户签收后: 客户签收后发现产品有少发、漏发、错发、尺寸材料不一致、损坏、缺陷等，直观的产品问题，售后要及时安抚买家情绪，然后及时处理安排补发等相关的解决方案。 二、售后服务流程 1.发生售后问题客服要及时主动去咨询了解具体情况。 在咨询的过程中，表示给客户带来麻烦，真诚地向客户道歉。其次，要详细了解售后原因，区分责任方是我们的责任还是买家自己的原因。 2.了解问题后，要及时核实问题责任并处理:在核实过程中，客服可以先检查订单信息的下单时间，看是否在保修期内，然后联系客户拍照确认产品情况，再区分问题原因:卖家原因、买家原因、还是快递原因。(注意售后客服在与客户沟通时一定要掌握一些沟通技巧和方法，咨询问题时，要用协商语气) 3、核实清楚问题后要有效、低成本的处理：针对产品只是小瑕疵污渍等问题，售后可以安慰道歉解决，不花钱解决哦，为店铺节约成本。道歉安抚不成功，只是刚才提到的小瑕疵污渍问题可以协商，给予适当补偿，最好可以不换货，能换货尽量不退货。售后要尽量沟通协商好，低成本的解决售后问题，尽量降低售后的成本，避免退货造成更大损失。 4.售后过程中，客服要不断跟进问题处理过程的反馈:在咨询客户了解问题的过程中，售后客服要不断记录问题，做好备案工作。在核实问题和处理问题过程中，售后应及时通知客户处理过程。处理完问题后，及时记录售后问题和总结。 积极回访客户，售后可以积极回访客户，如果客户想咨询物流问题，及时了解物流情况回访客户是否已经解决。客户咨询产品安装和使用后，可以及时回访，咨询客户的使用感受与是否有提升产品的相关建议。售后回访过程中，对产品和服务满意的客户也会有好的印象，可以适当去引导买家好评。 做好售后服务其实并不难，但是由于有些店铺执行力较差，或者工作繁忙顾不上，导致售后做的不够完善，这种情况我们可以使用第三方运营工具来辅助店铺做好运营。【悟空】可以在买家下单后自动发送核对订单信息，打单发货，一键修改地址减少售后纠纷，自动发送发货和物流到达通知，自动提醒确认收货，好评等，同时具备旺旺群发功能，如店铺活动优惠券等可以通过旺旺群发一键通知到位提高活动曝光度。 关于售后服务的内容就分享到这里了，如果您对文章内容感兴趣的朋友可以先收藏之后慢慢消化同时也希望你能给个点赞支持一下，想了解更多精彩内容可以添加关注，不定期分享电商干货知识，不要错过哦。

2024-04-17

一个电商的发展是离不开客服的，对于拼多多平台上也是同样如此，在平台上购物之后如若有质量或者其它问题的出现，客服需要及时的进行解决，下面我们来说说拼多多售后客服是做什么的? 拼多多售后客服工作内容 拼多多售后客服需要在顾客购买完商品后，解答顾客的后续疑问。为避免客服不能及时回复，从而影响顾客的消费体验，所以拼多多平台设置了客服回复率。 1、品质退款。要引导客户申请七天，或者不想要等原因，尽量不要让退款订单计入品质退款率。 2、0若出现包装、商品破损等问题，要出差价，通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们;对方要是提供支付宝等第三方账户，切勿回复，统一小额打款。 拼多多售后服务流程： 1、发生售后问题客服及时主动的去咨询了解具体问题 在主动咨询的程中：首先要态度诚恳的向客户表达歉意为客户带来的麻烦，其次要仔细了解售后发生的原因，并区分责任方，是我们商家责任还是买家自身原因。 2、了解问题后要及时核实问题责任并处理：核实过程客服可先检查核实订单信息下单时间等看是否在保修时效内，其次可以联系客户拍照确认产品情况然后区分问题原因：卖家原因，买家原因，快递原因。(要注意售后客户在和客户沟通是一定要掌握好沟通技巧，咨询问题是一定要用协商语气哦) 3、核实清楚问题后要有效并低成本的处理: 正对产品只是小瑕疵污渍等问题的售后能安抚道歉解决的，不花钱解决哦，为店铺节约成本。道歉安抚不成功，只是刚刚说的小瑕疵污渍问题的可以协商适当补偿就不换货，能换货就不退货。售后要尽量沟通好已低成本处理好售后问题，尽量降低售后成本，避免退货这样就亏损严重的。 4、售后过程中客服要针对问题处理进程不断跟进反馈：在咨询客户了解问题的过程，售后客服要不断的记录问题，做好备案。在核实问题并处理的过程中，售后要及时告知客户处理的进程。问题处理好后，要及时记录登记售后问题汇总。 5、积极主动的回访用户：售后可以积极主动的回访客户，如客户咨询了物流问题，可以及时跟踪物流后回访客户是否已解决，客户咨询产品安装使用问题后，售后可以及时回访使用感受咨询是否有提升产品相关建议，售后在回访过程也可以让对产品和服务满意的客户给有一个好的评价，引导买家去好评。 经过这几点的介绍，我们能够知道拼多多售后客服是做什么的，主要负责哪些方面，店铺的发展是离不开售后客服的运营，能够帮助店铺解决问题，所以说是非常重要的。

2023-10-25

淘宝网店的售中服务流程是网店销售量的主要环节，客服的工作流程分为五部，本篇文章通过建立信任、询问客户需求、运用客服知识引导客户下单、推荐产品、成交为大家详细介绍。 淘宝网店销售主要分为售前、售中、售后三个部分，其中售前和售中客服连接紧密，又对整个销售过程中起着提高销量的作用。今天我们就来看一下淘宝网店的售中服务是通过什么样的单操作流程工作的。 一、建立信任 在接待客户之后，接着就进入售中服务。对于客服来说，每个前来咨询的客户都是陌生的。所以这就需要通过沟通技巧和话术打破无话可说的环境。介绍自己公司的业务。 二、询问客户需求 通常来咨询的客户，都是带着问题来的，所以客服只需回复问题即可。但是也有客户对产品的购买欲不高，所以这时候就要客服主动与客户聊天，在聊天过程中整理出客户的需求。 三、运用客服知识引导客户下单 有的客户对购物比较含糊，对自己的需求也不明确，这时候就要客服有意的推一把。可以引导客户了解店铺的一些商品。 四、推荐产品 当顾客询问产品后并得到解答后，这时不管顾客是否有购买意向，客服都需向顾客推荐店铺其他产品，这可以大幅度提升店铺的客单价，带动店铺其他产品的销量。 五、成交 在握手成交的那一刻，说明我们这一系列动作有了成功的回报。那是客户对我们的信任，也是两家单位精诚合作的开始。接下来的日子里，就应该好好服务客户，让客户觉得物超所值，让他觉得和我们合作是非常开心且靠谱的事情。 总的来说售中客服的操作过程是这样的： 1、询问——“热心引导，认真倾听”。 2、推荐——“体现专业，精确推荐”。 3、议价——“以退为进，促成交易”。 4、核实——“及时核实，买家确认”。 5、道别——“热情道谢，欢迎再来”。 以上是小编总结的淘宝淘宝网店售中服务单操作接待工作流程，如果您还有什么不清楚的地方，欢迎来咨询!

2022-11-14

优秀的淘宝售中服务将为客户提供了享受感，从而可以增强客户的购买决策，融洽而自然的销售服务还可以有效地消除客户与网店销售、市场和客户关怀人员之间的隔阂，在买卖双方之间形成一种相互信任的气氛。销售、市场和客户关怀人员的服务质量是决定客户是否购买的重要因素，因此对于售中服务来说，提高服务质量尤为重要。下文是小编总结的淘宝客服售中服务内容和工作流程。 一、淘宝客服售中处理流程 1.建立信任，也就是破冰环节。 两个彼此有需求的陌生人，在初次见面或者打电话沟通时，需要用最短的话语，彼此了解。互相寒暄之后，开始介绍自己公司的业务。 2.确定需求。 我们需要明确客户的需求是什么，我们能不能为之提供相对应的帮助。这个过程需要用到客服的聊天技巧和话术。 3.导入产品。 确定了客户的需求，就可以匹配相关产品为客户推荐、介绍了。这个环节切忌不要强行买卖，也不要夸大产品性能，以免引起客户反感和埋下售后隐患。 4.成交。 在我手成交的那一刻，说明我们这一系列动作有了成功的回报。但是这时候也不能掉以轻心，因为这就完事了。最好与和客户用暖心结束语结束聊天。要给客户安全感。 二、淘宝客服售中工作内容 1.换货 买小了，买错了这些都是很常见的问题，这时买家就会要求换货，作为售中的客服一定要妥善处理要求换货的客户，毕竟是换不是退 2.订单未发货 如果订单未发货先联系仓库，看是否有买家要求的颜色和尺码，如果有在跟买家确认一下，在换货前一定要和买家确定好换的颜色和尺码，避免出错， 3.订单已发货 如果订单已发货，我们就要及时联系物流公司，看是否能追回，如果不能追回，第一时间跟买家商量重新发货，让买家拒签 4.更换物流 更换物流也是常有的事，如果是包邮商品，要和买家商量好，包邮商品是指定物流的。如果店铺能够更换物流就不要根买家收钱，实在是没法更换，再收邮费差价，帮助买家更换物流 5.取消订单 买了后悔是现在网购者的通病，所以很多人都会选择订单还没到的时候退货，这也是很让售中客服头痛的一个问题，如果订单没发货还好说，一旦订单发货，那么就需要买家拒签 其实我们在遇到退单买家的时候一定要尽可能的问清楚原因，如果能够不退就尽量不退，实在不行再退，而且退款的时候即使我们这边非常麻烦，也不要跟顾客抱怨，一个不能快速退款的店铺，是很难让人有好感的。 淘宝客服售中服务的内容和工作流程差不多就这些，虽然每个网店的实际售中工作不同，但整体框架就是文章提到的这些。好了本期内容就到这里吧，欢迎收藏!

2022-11-04

日常有关王带你售前、售后的客服知识比较多，所以大家对这两种客服组成部分较为熟悉。其实细分网店客服，可以分为售前、售中和售后三部。今天小编将为大家细说网店售前接待流程和售中服务内容以及售前售中售后的服务内容。 一、网店售前客服接待流程 1.欢迎词:要素包括——店名(品牌名)、客服昵称、表情。注意说话的标准，永远做最后一个发言人，不要让客户掏空。 2.识别客户需求:回答问题，推荐款式。耐心倾听顾客的需求，知道他想买什么，在适当的时候向顾客推荐店里的款式，让顾客觉得你推荐的东西适合他。 3.活动通知:推荐客户参与店铺活动，通过活动引导不愿意购买的客户。在店里做活动的时候，把活动推荐给顾客，告诉他们有什么好处。 4.关联推荐:主推币、配套套餐或配套导币的推荐，提高客户单价。您可以在合适的时间推荐与客户需要的婴儿相关联的婴儿。 5.下单行为的跟进:根据客户是否下单，如果一段时间没有下单，需要回访。有时候客户不下单是因为犹豫买不买，跟进客户订单可以提高门店转化率。 6.确认发货地址，并附上提醒:客户下单后，查看发货地址，推送知识，指导付款。确认收货地址是非常必要的。有时候客户的默认地址是错误的，有时候客户可能会给朋友买。确认收货地址可以避免货物无法送达客户的情况。 7.推送关注型优惠:邀请客户关注帮派、微博、收藏店等。，并告知他们好处。引导顾客关注店铺，一定程度上可以提高二次回访率。 8.送别:收到货后要求客户关注店铺，售后问题告知网点。这样可以提高客户评价的质量，减少中差评。 9.整理客户信息并记录:记录服务过程中获得的客户信息，协助客户进行回购。 二、售前售中售后服务内容 1、每天上班之前清理下自己的桌面，保持一个舒适整洁的工作环境，有利于保持一个好的工作状态。 2、打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。打开店铺后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信;绑定邮箱是否有信件;是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题; 3、查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果;如有做代购代拍的，需要注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。 4、向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。 5、做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存 6、要及时进行工作总结 网店售中服务内容就为大家介绍到这里了，只要您有耐心、爱心、细心、关心，能舍身处理的为客户着想，不管是售前、售中还是售后任何一部分的客服都可以做好的。

2022-11-03