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    淘宝客服售中服务处理流程及售中工作的内容

    作者:yaomingyan2016  发表时间:2022-11-04 10:16
    【导读】
    我们之前一直在讲淘宝客服的售前售后服务内容和工作流程,今天小编总结了一些有关淘宝客服售中服务内容和工作流程,您可以根据网店的实际情况稍作修改运用。

    优秀的淘宝售中服务将为客户提供了享受感,从而可以增强客户的购买决策,融洽而自然的销售服务还可以有效地消除客户与网店销售、市场和客户关怀人员之间的隔阂,在买卖双方之间形成一种相互信任的气氛。销售、市场和客户关怀人员的服务质量是决定客户是否购买的重要因素,因此对于售中服务来说,提高服务质量尤为重要。下文是小编总结的淘宝客服售中服务内容和工作流程。

    淘宝客服售中服务处理流程及售中工作的内容

    一、淘宝客服售中处理流程

    1.建立信任,也就是破冰环节。

    两个彼此有需求的陌生人,在初次见面或者打电话沟通时,需要用最短的话语,彼此了解。互相寒暄之后,开始介绍自己公司的业务。

    2.确定需求。

    我们需要明确客户的需求是什么,我们能不能为之提供相对应的帮助。这个过程需要用到客服的聊天技巧和话术。

    3.导入产品。

    确定了客户的需求,就可以匹配相关产品为客户推荐、介绍了。这个环节切忌不要强行买卖,也不要夸大产品性能,以免引起客户反感和埋下售后隐患。

    4.成交。

    在我手成交的那一刻,说明我们这一系列动作有了成功的回报。但是这时候也不能掉以轻心,因为这就完事了。最好与和客户用暖心结束语结束聊天。要给客户安全感。

    淘宝客服售中工作流程

    二、淘宝客服售中工作内容

    1.换货

    买小了,买错了这些都是很常见的问题,这时买家就会要求换货,作为售中的客服一定要妥善处理要求换货的客户,毕竟是换不是退

    2.订单未发货

    如果订单未发货先联系仓库,看是否有买家要求的颜色和尺码,如果有在跟买家确认一下,在换货前一定要和买家确定好换的颜色和尺码,避免出错,

    3.订单已发货

    如果订单已发货,我们就要及时联系物流公司,看是否能追回,如果不能追回,第一时间跟买家商量重新发货,让买家拒签

    4.更换物流

    更换物流也是常有的事,如果是包邮商品,要和买家商量好,包邮商品是指定物流的。如果店铺能够更换物流就不要根买家收钱,实在是没法更换,再收邮费差价,帮助买家更换物流

    5.取消订单

    买了后悔是现在网购者的通病,所以很多人都会选择订单还没到的时候退货,这也是很让售中客服头痛的一个问题,如果订单没发货还好说,一旦订单发货,那么就需要买家拒签

    其实我们在遇到退单买家的时候一定要尽可能的问清楚原因,如果能够不退就尽量不退,实在不行再退,而且退款的时候即使我们这边非常麻烦,也不要跟顾客抱怨,一个不能快速退款的店铺,是很难让人有好感的。

    淘宝客服售中服务的内容和工作流程差不多就这些,虽然每个网店的实际售中工作不同,但整体框架就是文章提到的这些。好了本期内容就到这里吧,欢迎收藏!

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