因为最近有什么人来咨询电商的售中客服，所以小编就整理了一下电商售中客服的主要工作内容及基本工作流程分享给大家。
电商售中客服的主要工作内容
1.熟悉掌握产品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。
2.准确、简洁、高效、友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心、周到的服务在客户群中建立起专业、负责人、值得信赖的店铺形象。
3.在接待工作中遇到恶劣客户无法沟通的，必要时可以求助同事和主管。
4.及时正确的做好备注工作，并能确保第一时间告知打单人员，避免发错货物。
5.没有客户咨询时，应多浏览熟悉店铺商品。
电商售中客服的基本工作流程
1.工作时间登录相应的旺旺号，接待客户。
2.服务流程：欢迎语——活动告知——宝贝介绍——订单确认——收藏店铺
严禁抱着成不成交与我无关的心态
3.客户要求修改信息或商品属性的，需要第一时间在后台修改妥当， 然后在后台红旗备注(如遇属性修改，备注内容为“客户拍下，要求修改成...已修改妥当。”如遇地址修改，备注内容为“客户要求修改地址，新地址为...”备注妥当后，首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事”告知某ID有属性修改或者地址修改”
4.客户有快递、发票，(询问客户发票抬头)，贺卡(询问客户贺卡内容)，送货时间(询问客户快递需要在什么时间送)，对此有要求的，需要第一时间在后台备注“(备注为：客户要求...)，备注妥当后，首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事，告知某ID客户有特殊要求。
5.客户拍下付款后，有告知不想买的，首先在后台搜索客户ID，查看此ID订单是否已经打单，还未打单的，通知打单人员将此订单作废。确认已经作废后，通知售后客服处理退款问题;打过单的，或者已经打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单或者包裹。交给售后人员将退款问题处理妥当后直接撕毁或交给仓库人员入库;已发货的，交给售后客服处理。
6.如有客户拍下付款后，要修改订单属性，或者修改地址的，首先在店宝搜索客户ID，查看此ID订单是否已经打单，还未打单的，直接后台修改，备注妥当，然后通知打单人员注意此ID订单已经修改;打过单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单直接在发货单与快递单上修改，然后后台备注(备注内容为：客户要求修改成，已在发货单与快递单上修改妥当);已打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回包裹，要求打单人员重新打单;已发货的，交由售后客服负责。
7.银行转账客户要及时在银行转账明细表里登记好客户信息
8.售前客服必须学会查看库存情况
9.在有库存的情况下，当天16:00以前付款都可以告诉客户可以当太难发货;没有库存的情况下，当天付款的可以告诉客户次日发货;特别着急，要求快点儿发货的，应和仓库确认库存后再回复客户
10.交流结束，订单确认后，必须及时关闭聊天窗口，否则会影响往往响应度。
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