网店客服，很多人认为就是跟客户聊天的，没有什么压力，没有什么动力。每天跟客户聊聊天就可以，工作轻松又能赚钱。但是作为一名网店客服，不仅就是跟客户聊天和沟通，还要引导客户购买商品。这个就需要客服在平时的工作中，要不断的自我学习，进一步来提升自己的工作能力，这样工作起来就比较轻松 。
一、工作内容
客服是通过阿里旺旺来跟客户交流沟通的。所以工作了一天之后，客服要善于总结问题，比如接待量是多少，咨询量最大的时候是什么时间段，转化率最高的时间段是哪里，客户问了哪些之前没有遇到过的或者是比较难处理的问题等一系列工作中遇到的情况。要一一总结这些问题，然后找出答案，记录下来。万一下次遇到类似的问题，客服就知道该怎么给客户解释了。这样也是对自己工作的负责。
二、不断学习
不管做什么行业，多学点知识，对自己没有坏影响。也许很多人会认为，一个网店客服，有什么可以学习的。又不开网店，学习有什么用处?网店的客服，可是店铺的服务的窗口。网店客服就相当于实体店的销售，虽然客服是通过虚幻的网络世界来跟客户沟通的。但是网购和实体销售是不一样的，客户是看不见实物的，就会对商品产生更多的疑问。专业知识的熟知是每一个网店客服必须所掌握的。但是最重要的，还是客服的沟通技巧，比如怎样可以让客户消除疑问?怎样才能推荐合适的商品给客户等等，这些都是客服来解决的。所以客服的工作不仅仅是沟通，更多的时候是需要凭借一己之力提高销量和品牌形象的。
三、树立目标
客服这个行业的工资组成，都是底薪加提成的方式。客服服务质量好与不好，影响着是最后的工资多少。谁都想挣高工资，但是想要工资高的前提下，客服的需要多努力。谁的高工资都是不平白无故的得来的，背后一定付出了很多的辛苦。不能盲目的去工作，为店主服务是一个目标，客服需要是增加自己收入。
四、查看数据
简单的说可能并没有实感，就拿我们平时与买家的聊天内容来做比方。内容都是我们输出的部分，没有可以造假的可能，凭借其透明化和规范化的特点，聊天记录不再仅仅是数据，我们可以通过对话来自我带入，很容易就能找出我们的不足，哪里说的好，哪里说的引人反感，所有的一切都是一目了然，只有自己明确了不足，才能找准更改的方向。
同时客户在工作的时候，要学会记录问题，为什么客户会差评，会投诉等等，这些问题都是什么原因引起的。这样客服下次遇到这样问题的时候，就会知道该怎样解决了。建立信任度，拉近与客户之间的距离，打消客户的疑惑。让客户在购物的时候，享受到更高的购买欲望。
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