拼多多网店客服怎么做

准确度。作为一个专业的客服外包公司的员工，客户对客户提问时，需要得到准确的答复，而只有答复准确，客户对客户的信任度才会提高，客户对客户的信任程度也会提高，客户对客户的购买意愿也会随之提升。十句话说不出一个重点，就是唠叨，会让客户认为服务人员很不专业，进而放弃购买。 沟通的顺畅感。不管客服有多专业，归根结底还是要跟客户的交流，只有跟客户的交流顺畅了，客户才会觉得舒服，如果交流不顺畅，那就是路人不对马嘴，客户也不会喜欢，客户也会放弃。 回复速度快。在客户询问产品的时候，能够在最短的时间内对客户做出回应，这也是提升成单率的一个重要因素。客服外包公司的客服人员都会对客户进行特殊的话术和应急响应机制的训练，这样可以让客户对客户的心理有更好的理解，并能够准确地把握问题的关键，帮助客户达成订单。

2024-11-08

首先，选择一家专业的外包客服公司是关键。要选择一家有经验、有资质、有规模的客服外包公司，这样才能保证服务的质量和稳定性。 其次，要和客服服务外包公司进行充分的沟通和协商。在签订合同前，要将自己的需求和要求明确告知客服服务外包公司，同时也要了解客服服务外包公司的服务内容和流程。这样才能确保服务过程中能够达到自己的期望效果。 第三，要制定合理的客服外包方案。根据网店的需求和实际情况，制定合理的客服服务外包方案，包括外包时间、外包人数、服务内容等。同时，还要制定相应的考核标准和费用结算方式，确保服务质量和费用的合理性。

2024-10-28

大家好，如今说起拼多多开店，对于拼多多客服在店铺中承担着服务的工作，影响着销售率。作为商家，客户来询单，得到好的服务体验，可以很好地提高询单转换率促进成单。那么、拼多多客服怎么做?我总结了电商客服的经验和技巧分享给大家，建议收藏哦。 一、客服应该了解专业知识 1.有自己沟通技巧。客服要在第一时间回答买家的咨询，并且回答要句句到位，不能答非所问，才可以引导买家了解产品。 2.好的服务态度。好的服务态度，会让消费者感到被尊重，所以对待买家一定要有耐心，绝对不能随意辱骂客户。 3.对产品的了解。客服只有充分了解产品，才可以从容迅速的回答买家的问题，详细的向买家进行讲解。 4.对平台规则的了解。每个平台都有自己的规则体系，拼多多要求客服回复一定要及时，五分钟回复率不能低于70%，低于将会受到一天的二级处罚;不允许辱骂客户，每发现一次该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;为期总计3天(具体可操作商家后台—规则中心--拼多多商家客服管理规则)。客服在聊天中一定不要出现和拼多多无关的其他电商平台，微信，手机号之类的，这个是属于线上导流，一定要进行规避。 5. 售后服务应对措施。客服面对产品的售后不能慌乱，要及时了解清楚原因;面对差评要区分差评原因，在进行回复。 二、合理利用客服工具 1.设置机器人回复，可以代替商家及时回复一些常见问题。 2. 设置卡片自动回复，用于买家下单时确认买家信息。 3. 设置商家卡片回复设置，来介绍产品还有材质。 4. 设置聊天自助查询，比如订单查询，店铺上新，自定义商品分类。 5. 手机登录客服，可以及时回复买家信息 6. 进行分流设置，把客服咨询进行分流，有效提高回复率。 三、正确面对客户差评 如果把买家给负面评价的原因可以分为物流原因、质量原因、客服原因、买家原因四类。 1.物流原因 买家在收货时间超过预期时可能会给差评，当出现这种情况时，首先要跟买家道歉，同时要有一定的解释，在最后要提出解决方案，为下笔交易打下基础。 2.质量原因 商品质量是店铺销量的关键，这类评价会严重影响店铺评价和销量。在出现这种评价时，首先要跟客户取得联系，确认产品是否真的出现质量问题，同时要满足客户合理的要求，并听取客户意见，进行改进，最后要做好售后服务。 3.客服原因 这类评价商家也要重视，无论是客服的原因还是快递的原因，都对买家的消费体验产生了不好的影响。出现这种情况，必须要先向买家道歉，让买家感受到商家是站在他们的角度在思考和解决问的，如果是快递的问题要主动和快递公司联系，反馈情况，解决问题。 4.买家原因 这种情况要与买家及时沟通，沟通时要保持良好的态度，可以很大程度上解决问题。 客服是消费过程中很重要的一环，好的客服能给店铺创造很大的价值，所以客服要理解平台规则，了解产品，做好服务工作，让顾客有好的服务体验。

2023-07-28

怎么做好一个拼多多客服?实践永远是最好的老师，找正规电商公司待上1-2个月，你就能把这些套路给摸清楚了，不过学习需要过程和实际历练，下面就给几个小建议大家吧。 1.熟悉产品 熟悉同行竞对和销量TOP产品的优劣势，所谓知己知彼百战不殆;建立店铺产品的产品手册，熟知产品属性、功能、卖点等等信息，做到有备无患，能被客户关于产品问倒的客服都不是好客服。 2.熟悉话术 根据产品手册和日常收集的客户问题，建立标准又不生硬的话术快捷短语，提升服务效率，增强客户在沟通时更好的服务体验。做到能快速响应，又能专业愉快的聊天，让客服体验到客如宾致的爽。 3.调整心态 是人都有不爽的时候，提前预控可能出现心态失衡的情况，造成失态的服务影响服务质量。可适当准备些减压的物件，更好的帮助调整心态，你好我好才能大家好。 好了，文章就写到这里了，看到这，你知道怎么做好一个拼多多客服了吗?如果有不懂的，给我来个私信。

2023-07-19

抖音小店的工作内容其实跟传统电商的客服内容是差不多的，接下来萌萌客客服外包公司的小萌就纷纷介绍给大家。 售前： 1.解答客户的日常疑问：如产品快递、发货时间等条件问题 2.在线物流查询，退货地址发送，简单售后解答 3.买家要求修改地址，尺码颜色，指定快递等，客服帮忙备注 售中： 1.买家安抚(比如催发货、催物流等) 2.处理客户问题，给出处理方案，引导顾客操作正确的流程 3.快递异常跟进处理，物流核实跟进，需要提供固定的快递联系方式 售后： 1.未发货退款 2.已发货仅退款 3.退货退款 4.待商家收货，服务请求 5.简单纠纷处理 可处理类型：未按约定时间发货，违背承诺，如假货、假冒品牌，需店家自行处理 6.打款：补偿返现打款 我们专业的客服外包团队，为每个商家都做一个服务文档、手册、系统软件协助，让那个客服可以随时查阅。 1、关于客户首次进咨询界面时当你看到有人进入到咨询界面的时候，我们首先要设置自动回复，您好，有什么能帮到您的吗?这样就让咨询的客户觉得我们很重视他们，拉近跟他们的关系。 2、会有新疆、西藏、青海的朋友问能发货不?这时候呢你就可以回答如果下单成功的话就可以发货呦。 3、你们使用哪家快递公司收件呀?由于现在是疫情期间，每一天的快递停运的地区都不一样。一般每一家生产工厂都会合作好几家快递公司。这时候你就可以说由于目前疫情不稳定，每天都会有不同地区的快递不能发货。哪家快递公司能发货我们就使用哪家。 4、还有一些客户询问关于如何选合适自己的鞋码?这时候你可以根据售卖产品鞋码的情况来说，如果你家鞋子的鞋码是标准码，你就可以说我们家的鞋子是标准码，如果你的脚是偏胖或者偏长你就可以拍大一码，如果你的偏瘦就可以拍正常码。 1、承受压力的能力 其实抖音客服也是一个销售岗位，只要是销售岗位，压力就一定会有，所以抖音客服也要具备承受压力的能力，有的顾客在进店铺咨询的时候，会出现顾客收到商品和顾客的心里预期出现差异，这个时候很容易造成顾客的不满，当顾客出现这种误会的时候，客服要做的就是缓解顾客的愤怒，及时的解决问题，这个问题也能表现出客服要有承受顾客投诉和打击语言的压力。 2、积极进取心 客服要有积极进取，永不言败的心态，客服本身就是服务岗位，需要及时的调整自己的心态，在工作中遇到问题，不能轻言的放弃，包容我们遇到的每一个顾客，为每一个顾客解决问题，积极的学习知识，为网店的顾客更好的提供服务，努力的学习店铺知识，这样当遇到问题的时候也能及时的为顾客解答。 3、冷静理智 专业的客服遇到事情要冷静理智，能够有随时应变的能力，也别是遇到特别难缠的顾客，客服不管多诚恳的表示歉意，顾客还是刁难，面对这种顾客，我们要及时的想出处理和解决的办法，尽快的为顾客解决顾客的问题，这样才能减少顾客的投诉和争执。

2023-10-04

抖音平台玩法很多，每款游戏都需要很多人一起完成，也就是会有很多岗位，比如客服，运营，主播等等，有的小伙伴想做抖音客服，想知道新手是怎么学会做抖音客服的吗? 1、抖音客服新手，需要提前了解店铺的商品信息，才能更好的帮助顾客快速解决问题，提高店铺商品的成交率。 2、抖音客服新人，难免会有很多客户问题不能第一时间解决，但也要保持足够耐心的解答态度，这样才能打动客户，避免客户投诉，影响店铺的运作效果。 3、在日常工作中，抖音客服要不断总结经常遇到的问题，学习一些解答客户问题的技巧，也能有效提高客服的效率和质量。 4、作为一个抖音的客服新人，遇到不懂的问题，一定要学会向前辈请教。经过他们的指导，您也可以快速提升自己的客户服务水平和能力。 5、人工客服满意度提升技巧： (1)及时邀请点评：为提高满意度，邀请尽可能多的消费者对客服服务进行评价，扩大样本量，避免因个别差评导致满意度低到小样本的情况出现。客服可以“主动邀请评论”或“自动发送邀请评论”。抖音飞哥后台“自动发送评论邀请”，【设置】-【服务评价设置】开启自动邀请评论选项。注意：人工审核和系统审核只会触发一次。如果客服已经邀请消费者在聊天中发表评论，会话结束后，系统不会自动发送邀请卡。 (2)快速响应：消费者上门咨询时，一般有问题需要客服解答和解决。提高响应效率，尽快回复和解决消费者的咨询，对提高满意度也有较大的作用。 (3)分析定位原因，有针对性地改进服务：在抖音飞哥后台【数据】]-[历史会话]分类下，识别并定位所有被评为不满意和非常不满意的对话。商家可以自定义选择时间和范围，筛选出不符合满意度标准的环节和对应的客服，定位分析具体原因，有针对性地进行改进和改进。 如果售后问题能够得到及时周到的处理，店铺的顾客评价和满意度将得到显着提升。当然，做售后客服是需要一定的能力的，否则会很辛苦。 推荐阅读： 抖音发视频能赚到钱吗?如何赚取收入? 抖音开个小店可以吗?有什么技巧? 用电安全隐患有哪些?

2023-07-03

网店客服外包前的准备是必不可少的，但是很多网店运营人员对外包的计划如何制定存在疑问，接下来就从需求明确、客服预算、上线计划、确定客服沟通和管理方案等几个方面来讲解一下外包计划该如何制定。 明确自身需求 既然选择了客服外包那么我们的整体需求是要明确的，网店负责人首先就要知道自己选择外包是为了解决什么问题呢，是解决成本问题，还是解决人员招聘问题，或者是解决客服专业性问题。而且需要清楚我们的全天咨询量有多大，客单价是多少，大概需要几名客服。这些需求都明确以后我们才好制定全面的外包计划。 做客服预算 网店负责人明确自己外包需求后就需要对外包客服做一个详细的预算，前期做好准备工作才有助于帮助后期计划的顺利执行，前期自己做个详细的预算便于后期与多个外包服务商洽谈时判断对方的报价是否合理，以及在不在店铺的承受范围之内。 做预算时要根据网店的客服需求来制定，看是需要长期客服还是短期客服、自己有几个店铺需要客服、店铺每日咨询量多少、需要多少个客服、是否需要客服管理人员、节假日是否需要客服、客服上线时间等，根据这些需要大致对客服外包有个粗略的价格预算，毕竟做了预算也能够提高和服务商洽谈价格的效率，只要没有超出具体的预算值，这样和服务商的谈价基本是很快就能确定。 制定客服上线计划 网店在选择吧客服岗位外包出去后就需要制定好后期的客服上线计划，为了以后不至于手忙脚乱，店主要提前制定好这一步。考虑好店铺的客服是全部外包还是部分外包、是先上线一部分还是直接全部上线，当然也要先制定好外包客服的培训计划和需要使用的账号，明确的上线计划会给服务商那边制定具体的客服方案带来便捷。 确定沟通和管理方案 所以的合作都离不开有效沟通，确定与外包团队的沟通和管理方案是整个外包计划的最后一步，沟通管理是指在项目建设期间，对项目经理与项目干系人间信息互动过程进行管理，沟通管理计划，就是按照项目管理要求，制定沟通计划，有序的开展与项目干系人间的沟通活动，高效的沟通才能解决问题做到双方共赢。 网店的客服必不可少，外包客服是最佳选择，充足的客服外包准备可以促进后期客服工作的顺利开展。准备将网店客服外包的运营者可以参考以上几个步骤，做好预算，定好计划，方能在后续的工作中取得更大的胜利。

2023-03-27

“没有规矩不成方圆”，现在大家的淘宝网店都是当事业来做的，所以网店扩大经营是常见的，网店规模扩大需要的客服数量就会增加，如果网店主是自己招聘的客服，那就要对客服进行管理。那么个人网店的客服应该怎样进行管理呢?要为客服制定哪些岗位职责呢?跟着小编来看一下吧。 一、淘宝网店客服管理的方法 1、选择客服 一般来说，客服具备的基本职业技能是：声音亲和、性情温柔、打字速度快。客服需要在线上营造出一种专业而不失幽默，温柔切活泼的风格，因为在有些情况下客服还需要打电话咨询相关客户，所以客服一般都是女性来做。 2、制定客服工资 对于一个大型的淘宝网店来说，对于薪资应该采取底薪+绩效的手段，这样可以激励客服人员更加积极地工作，只为了获取更高的绩效。 3、制定客服工作时间 对于淘宝联盟服的工作时间也必须要有一个好的额设置，一个人需要工作多久，是采取黑白倒班制度，还是三班制度，都要规划好。 4、客服培训 对于刚上岗，或者上岗一段时间的客服人员，也要进行定期的培训，这样才能够提升他们的专业技能和工作效率，帮助企业更好地达成业绩。 5、对客服进行激励 店主在做优惠促销期间实现了利润的增收，此时一定要记得对员工发放福利，当然客服也不得例外。一个懂得分享的老板会让员工看待你的眼神与别人不同，而对员工最实在的分享就是增加他们的收入。 二、淘宝网店客服的工作职责 1、回复客户问题要快，最好在6s内 快速回复客户，根据客户的问题，自然轻松的回复，让买家觉得像是和一个真人对话一样。首次回复顾客的时间最好控制在6秒内，这个6秒被称为“黄金6秒”。 2、熟悉产品信息 网店客服起到的是一个销售员的作用，如果当消费者咨询产品问题时，客服却答不上来或表现的吞吞吐吐，相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任，那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时，可以制作一个产品手册，产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。 3、掌握议价技巧 议价是销售中最容易流失的环节，在处理议价问题时，不能因为议价就一口拒绝，不能只是一口回绝消费者不能议价，也不能一口答应议价; 4、做到关联销售 销售额和客单价是有密切关系的，客服的销售目的是让来的人买，买的人买更多，买过再来买。而这里说的买的人买更多，其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。 5、支付环节 交流不是聊天，是以销售产品为目的的沟通。客服是来销售产品的，最终目的就是把产品卖出去，而不是单纯的聊天侃大山。 6、告别环节 是不是消费者支付了订单，这笔生意就算完结了呢，当然不是。结束是为了下次的开始。很多店铺都有付费推广的情况，与其把心思花在付费推广上，为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。 众所周知电商已经到了竞争较激烈的阶段，以前很多网店主因为忽略或不被重视客服岗位管理导致网店发展受阻。所以现在店主已经意识到了客服的重要性，已经将客服和网店销售量结合起来为网店创造更多的价值，本期淘宝个人网店客服管理怎么做?要制定哪些岗位职责? 就介绍到这了，再见!

2023-01-02

网店客服是买家和卖家之间沟通的桥梁，也关系着店铺的转化率。客服在和客户沟通的时候，服务态度是很重要 ，如果服务态度不好，响应时间慢 。就会白白浪费到手的客户资源。那么客服要怎么做，才能提高店铺的转化率呢 ? 第一：响应时间快 我们在网上购物的时候 ，肯定会遇到很多疑问，这个时候我们第一个要咨询的就是客服 ，当客服恢复时间很慢，没有及时付汇客户提出的疑问 ，你想这时候客户还会愿意等你 。早就去别人家咨询了。客户在网上购物的时候 ，不仅在和您这一个客服聊天，可能也在观察别的店铺的相同宝贝。还会同时和几个客服聊天 ，这个时候客服的响应时间一定要 ，这样才能让客户感觉到客服重视他。如果客服的响应时间慢。客户肯定觉得客服不重视他 ，而且客户也不会考虑在你这里购买商品。 第二：语气一定要平和 客服在和客户沟通的时候，客服一定要有耐心，说话的语气一定要平和 ，不要跟别人欠你多少钱似的 ，及时客户不在你店里买东西。但是说话语气好，也会让客户记住你，说不定下次就会来店里消费，成为你的新客户哦。客服在解答卖家提出的问题的时候 ，最好用简单易懂的语言来描述，不要太关于专业。因为太关于专业的话 ，更会让不懂的人更加不懂。要用积极热情的服务态度 ，来解答客户提出的每一个疑问 ，要让客户个感受到我们的服务意识，这样也能拉近客服与客户之间的距离，打消客户的疑虑，增加信任感。 第三：客户讲价的时候 ，客服怎样应付 客户在网上购物的时候，都会遇到很多讲价的客户。但是面对这样的客户，首先你不要跟顾客横眉竖眼，更不要对顾客大动肝火，即使心里很不舒服，也要想想主动权在你手中，而不是在顾客手中，然后从头到尾保持淡定的微笑，合理应对。也可以突出商品的优势，或者用同类其他商品对比，让顾客知道整个大类的商品都这样，他们就无话可说了。 第四：发货检查 客户在下完单之后 ，就会催发货时间。那么你就如实回答店铺承诺发货时间就行的。像是店铺承诺72小时内发货，今天下午4点前的订单今天内会发货等。同时还要在发货前检查商品是否破损，是否有质量问题等，否则实惠找来很多售后问题的。 客服就推销员 ，就是让客户如何购买你的商品。但是客服在对待客户、解答用户疑问、处理用户投诉的态度直接决定了网店的转化率。所以客服不管在任何时候 ，都要服务好每一个网店的客户。

2022-12-29

马上又到了双十一电商促销节，网店因为当天流量大，客户咨询的问题比较多，客服忙不过来 ，流失客户的现象比较严重。那么双十一期间 ，网店客服要怎样做，才能不流失客户呢 ? 1.首先客服专业知识要熟知 网店所卖的产品，客服不仅要熟知而且也要细致了解，包括产品的产地，种类，性能，用途等等，这样不管客户想你咨询哪一个产品。客服都可以及时提供详细的专业信息，也能快速提高产品的转化率。但是除了产品的专业知识之外，最好还要了解相关行业的知识，包括产品的使用方法、洗涤方法、修理方法等等行业知识。 2.了解物流知识 了解不同物流方式的价格，如何计价，价格的还价余地等;了解不同物流方式的速度;了解不同物流方式的联系方式，在手边准备一份各个物流公司的电话，同时了解如何查询各个物流方式的网点情况;了解不同物流方式应如何办理查询;了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、状态查询、保价、问题件退回、代收货款、索赔的处理等。 3.真诚的服务态度 不管任何时候，客服在服务客户的时候 ，一定要真诚 ，有礼貌，这样客户才不会对你有敌意，而且还能拉近客户与客服之间的距离。即使客服没有在店里买东西，但是客服真诚的服务态度，也会给客户留下一个好印象，大大提高了客户的回头率。客服在和客户沟通的时候，不管遇到任何问题，客服都要采取积极主动的态度和客服沟通，对于客户不满意的地方要立即改进，让客户感觉自己是被重视的，得到应有的尊重。 4.听取客户的心里，站在客户的和角度思考问题 网上购物 ，客户是看不见，摸不着的 ，只能通过键盘来和客户沟通。但是爱和客户沟通的时候 ，一定要多听听客户的心里想法 ，这样不管是推荐商品给客户 ，还是促成订单的几率才大。俗话说 ，知己知彼，才能百战百胜。不要一上去 ，也不知道客户喜欢什么 ，爱护什么 ，就胡乱推荐商品 ，这样不仅拿不下客户 ，还会白白浪费客户资源。在者要处处站在客户的角度思考问题，把自己当成客户 ，如果自己遇到了这样的问题该怎么办 ?所以客服要尽帮助客户争取到最大的优惠，在客户购买商品时候，还可以引导客户购买别的商品，关联销售。以诚感人，以心引导人，这是最成功的引导上帝的方法。 5.坚持自己的原则 在销售过程中，我们会经常遇到讨价还价的顾客，这个时候我们应当坚持自己的原则。如果做为商家在制订价格的时候已经决定不再议价，那么我们就应该向要求议价的顾客明确表示这个原则。 在双十一促销节期间 ，客服要和平时一样真诚接待客户 ，不要因为店铺人多，就冷落客户。导致客户白白流失掉。所以店铺不管在忙与不忙，客服都要有一颗真诚热情心来对待客户。

2022-07-09