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    提高网店转化率,客服要怎么做?

    作者:萌转化  发表时间:2022-07-09 09:46
    【导读】
    在网络销售平台上,客服其中重要的连接责任。网店转化率的百分之七八十都来自于客服。本篇文章介绍了想要提高网店转化率,客服是通过哪些方面做到的。

    网店客服是买家和卖家之间沟通的桥梁,也关系着店铺的转化率。客服在和客户沟通的时候,服务态度是很重要 ,如果服务态度不好,响应时间慢 。就会白白浪费到手的客户资源。那么客服要怎么做,才能提高店铺的转化率呢 ?

    提高网店转化率,客服要怎么做?

    第一:响应时间快

    我们在网上购物的时候 ,肯定会遇到很多疑问,这个时候我们第一个要咨询的就是客服 ,当客服恢复时间很慢,没有及时付汇客户提出的疑问 ,你想这时候客户还会愿意等你 。早就去别人家咨询了。客户在网上购物的时候 ,不仅在和您这一个客服聊天,可能也在观察别的店铺的相同宝贝。还会同时和几个客服聊天 ,这个时候客服的响应时间一定要 ,这样才能让客户感觉到客服重视他。如果客服的响应时间慢。客户肯定觉得客服不重视他 ,而且客户也不会考虑在你这里购买商品。

    第二:语气一定要平和

    客服在和客户沟通的时候,客服一定要有耐心,说话的语气一定要平和 ,不要跟别人欠你多少钱似的 ,及时客户不在你店里买东西。但是说话语气好,也会让客户记住你,说不定下次就会来店里消费,成为你的新客户哦。客服在解答卖家提出的问题的时候 ,最好用简单易懂的语言来描述,不要太关于专业。因为太关于专业的话 ,更会让不懂的人更加不懂。要用积极热情的服务态度 ,来解答客户提出的每一个疑问 ,要让客户个感受到我们的服务意识,这样也能拉近客服与客户之间的距离,打消客户的疑虑,增加信任感。

    客服语气平和 

    第三:客户讲价的时候 ,客服怎样应付

    客户在网上购物的时候,都会遇到很多讲价的客户。但是面对这样的客户,首先你不要跟顾客横眉竖眼,更不要对顾客大动肝火,即使心里很不舒服,也要想想主动权在你手中,而不是在顾客手中,然后从头到尾保持淡定的微笑,合理应对。也可以突出商品的优势,或者用同类其他商品对比,让顾客知道整个大类的商品都这样,他们就无话可说了。

    发货检查 

    第四:发货检查

    客户在下完单之后 ,就会催发货时间。那么你就如实回答店铺承诺发货时间就行的。像是店铺承诺72小时内发货,今天下午4点前的订单今天内会发货等。同时还要在发货前检查商品是否破损,是否有质量问题等,否则实惠找来很多售后问题的。

    客服就推销员 ,就是让客户如何购买你的商品。但是客服在对待客户、解答用户疑问、处理用户投诉的态度直接决定了网店的转化率。所以客服不管在任何时候 ,都要服务好每一个网店的客户。

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