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    抖音外包客服是怎么做到提高店铺转化率的?

    作者:萌转化  发表时间:2022-07-22 11:07
    【导读】
    现在很多的抖音店主因为各种各样的原因都开始选择外包客服做店铺和客户之间的桥梁,网上也有很多信息说抖音外包客服可以提高店铺的转化率,可是外包公司是怎么做到的呢?本文将会为大家带来详细的答案。

    很多抖音店主为了省事,减少开支都会选择外包客服,而客服是抖音店铺和客户之间的沟通桥梁,即使是外包出去了,店家还是很关心外包公司客服人员的转化率如何,网上有很多人都在说外包公司可以提高店铺的转化率,

    那么到底是怎么提高的呢?今天萌萌客小编就带大家来看看抖音外包客服是怎么做到提高店铺转化率的?

    首先,我们先来看看外包公司都是怎么培训客服的

    外包公司有完整的培训体系,会由专业的人员来培训新员工,了解店铺的产品知识、后台运行、发货、评价等步骤,考核通过后,会再让老员工带新员工进行实践,因为知道和运用是两回事,很多问题只有从实践中才能了解的更清楚,所以实践是必不可少的,熟练整体的流程之后才会正式上岗。

    抖音外包客服是怎么做到提高店铺转化率的?

    其次,我们再来看看外包公司的培训内容

    1.及时答复,礼貌热情。

    客户会咨询产品,就说明客户对这个产品有很大的兴趣,而且客户的耐心是有限的,所以客服一定要及时、热情、礼貌的回答客户,给客户留下一个好的印象。

    2.热心引导,认真倾听。

    在客户询问的时候,我们应该要做到哪些东西呢,一定要认真的倾听客户所说的每一句话,不但可以让客户感到你的诚心,还有可以捉摸客户的心理,知道客户需要一些什么东西的,如果客户在犹豫不定要购买哪款产品的时候,我们可以引导客户去选择更适合他的产品的。

    3.精确推荐

    产品销售

    有一些客户是需要你推荐商品给他的,因为我们之前也了解过了客户的需求了,在推荐的时候,一定要推荐更适合他的商品,精确地推荐商品,有利于回头客增加,和降低售后问题的出现几率 。

    4.主动分享

    定期做经验总结,统一处理这段时间的问题,整合大家的经验,不断提高团队的能力,充分发挥团队的作用。

    5.以退为进,促成交易

    如果客户看中了商品的时候,一般的人都是会砍价的,所以,我们在讲价的时候一定是需要注意。以退为进,可以更快的促成交易的。不过那也得看客户对于这个商品的喜欢程度是吧。或者我们可以在谈话的时候,用一些比较调皮的语言跟对方交谈的,在于旺旺表情的运用上,可以更灵活。

    以上就是萌萌客小编总结的抖音外包客服提高店铺转化率的一些技巧,有了这些技巧转化率想不高都很难。

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