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    双十一促销节,网店客服应该怎么做?

    作者:萌促销  发表时间:2022-07-09 10:36
    【导读】
    双十一可谓是电商平台最重要的节日,商家怎样做才能保证网店不流失客户呢?下文中就是小编通过采集多家店铺数据得来的结论。以供大家参考!

    马上又到了双十一电商促销节,网店因为当天流量大,客户咨询的问题比较多,客服忙不过来 ,流失客户的现象比较严重。那么双十一期间 ,网店客服要怎样做,才能不流失客户呢 ?

    1.首先客服专业知识要熟知

    网店所卖的产品,客服不仅要熟知而且也要细致了解,包括产品的产地,种类,性能,用途等等,这样不管客户想你咨询哪一个产品。客服都可以及时提供详细的专业信息,也能快速提高产品的转化率。但是除了产品的专业知识之外,最好还要了解相关行业的知识,包括产品的使用方法、洗涤方法、修理方法等等行业知识。

    双十一促销节,网店客服应该怎么做?

    2.了解物流知识

    了解不同物流方式的价格,如何计价,价格的还价余地等;了解不同物流方式的速度;了解不同物流方式的联系方式,在手边准备一份各个物流公司的电话,同时了解如何查询各个物流方式的网点情况;了解不同物流方式应如何办理查询;了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、状态查询、保价、问题件退回、代收货款、索赔的处理等。

    3.真诚的服务态度

    不管任何时候,客服在服务客户的时候 ,一定要真诚 ,有礼貌,这样客户才不会对你有敌意,而且还能拉近客户与客服之间的距离。即使客服没有在店里买东西,但是客服真诚的服务态度,也会给客户留下一个好印象,大大提高了客户的回头率。客服在和客户沟通的时候,不管遇到任何问题,客服都要采取积极主动的态度和客服沟通,对于客户不满意的地方要立即改进,让客户感觉自己是被重视的,得到应有的尊重。

    网店客服要懂得换位思考

    4.听取客户的心里,站在客户的和角度思考问题

    网上购物 ,客户是看不见,摸不着的 ,只能通过键盘来和客户沟通。但是爱和客户沟通的时候 ,一定要多听听客户的心里想法 ,这样不管是推荐商品给客户 ,还是促成订单的几率才大。俗话说 ,知己知彼,才能百战百胜。不要一上去 ,也不知道客户喜欢什么 ,爱护什么 ,就胡乱推荐商品 ,这样不仅拿不下客户 ,还会白白浪费客户资源。在者要处处站在客户的角度思考问题,把自己当成客户 ,如果自己遇到了这样的问题该怎么办 ?所以客服要尽帮助客户争取到最大的优惠,在客户购买商品时候,还可以引导客户购买别的商品,关联销售。以诚感人,以心引导人,这是最成功的引导上帝的方法。

    网店客服要坚持自己的原则

    5.坚持自己的原则

    在销售过程中,我们会经常遇到讨价还价的顾客,这个时候我们应当坚持自己的原则。如果做为商家在制订价格的时候已经决定不再议价,那么我们就应该向要求议价的顾客明确表示这个原则。

    在双十一促销节期间 ,客服要和平时一样真诚接待客户 ,不要因为店铺人多,就冷落客户。导致客户白白流失掉。所以店铺不管在忙与不忙,客服都要有一颗真诚热情心来对待客户。

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