大促销节的时候，客服怎么做更高效？

对于很多的电商商家来说，最忙的就是大促销节的时候 ，这也是很多的商家一年最忙的时刻。由于大促销节的时候 ，店铺的咨询量和销售额突然上涨，很多的商家由于店铺的客服人员不足，响应时间慢 ，造成了很多的客户资源的流失。所以说客服是网店最重要的部分，也是提高店铺转化率的重要依据。尤其是大促销节期间 ，客服更不能缺少。

那么大促销节期间，客服有哪些优势呢?

1.要有明确的目标

网店在大促销节之前，店主要把之前大促销节的历史数据，档期店铺的经营情况以及集体的目标。最值得注意的就是历史的营业额，客单价，同期的转化率、访客数以及客服数据。店铺的经营基础，应季商品，爆款和活动力度，这些内容也是至关重要的，有利于我们在后期的促销活动中细化自己的服务目标。

2.活动的梳理情况

大促销节的时候，网店的各部门要充分协调沟通好，同时要兼顾客户方，对于客户可能会遇见的问题进行预期判断，整理大促活动的话术之后及时与客户进行沟通，保持话术的统一性，避免客户歧义。

3.问题总结

在以往的大促销节期间出现的各种问题 ，店主要多总结，制定相应的应急预案。避免出现同样的麻烦，所以店主要考虑的问题很多。流量比之前的多，客服要怎样安排呀，客服要没有付款 ，客服如何催等等问题，这些问题店主都要考虑到，以备不时之需。

在大促销节之间，商家不仅要总结问题，发现问题，还要对客服进行及时的情绪安抚 ，因为大促销节客服不仅在线时间长，而且客服的压力也比较大。所以不管什么时候，网店的客服都是最重要的 ，不要给客服太大的压力 ，要激励自己的客服 ，这样的客服的才能有更高效的服务。

【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。