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在促销时选择网店客服外包服务怎么样?

作者:zhangmeijuan  发表时间:2021-04-20 10:51  浏览次数: 0

  每年促销节时网店商家都会忙的脚不沾地,准备货源、做活动策划、话术、客服人员,以及应对突发情况的一些设备等,面对突然的紧张情况,很多店主为了能减轻自己的负担,同时也为了减少出错的几率,充分把握住客户资源,提升销售额,会选择网店客服外包服务,让一些专业人士来帮网店分担一些任务。

  网店外包服务

  可能有部分商家对网店客服外包服务还不是很了解,今天北京萌萌客外包客服的小编就为各位商家详细介绍一下外包服务,以及促销时选择外包服务怎么样?

  1.在线时间长,7*15小时在线时间,随时在线解答客户的疑问,避免流失每一笔客户资源。

  2.外包服务商团队的客服都是经历了专业培训的,只有通过严格的考核之后才能上岗,是精英团队,他/她们熟知平台规则 ,服务意识强,销售经验丰富。

  3.外包服务商的客服一般都是采用低底薪加提成的服务方式,不但能充分调动客服人员的积极性,还把客服的利益和网店直接联系起来,让店铺进入一个良性的循环,客服只有卖出去东西才有提成,卖的多,提也就越多。

  4.客服流失率低,外包服务商常年储备了大量的专业的客服,即使有客服辞职,也能有其他客服及时顶替上,可以有效的避免因客服的变化给店铺带来损失。并且服务商能给客服提供大量的晋升空间和和同行沟通的空间,也能降低客服的流失率。

  5.服务商提供的客服都是从事好几年电商经验的专业客服,经验丰富,店主只需要培训专业产品知识就可以了 ,而且良好的服务意识可以大大提高店铺的转化率和回头率。

  提高店铺的转化率

  6.店主更省心。外包后,店主不用自己再招聘和培训客服了,也不用自己总是盯着店铺了,可以有更多的私人时间,可以把这些时间用到店铺商品的推广上面,让店铺有更多的收益,或者出去旅游、聚会上。

  网店客服外包服务是电子商务的衍生品,最开始是专门为网店提供专业的客服服务的,经过十几年的发展现在已经扩展到电话客服服务、网站客服服务、在线客服服务等多个方面。虽然现在外包服务还不是很成熟,但如果您想在促销是找网店外包服务,可以找正规的网店外包服务商合作,既能享受专业的服务,还可以降低经营风险。

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