当客户过来咨询产品的时候，客服一定要以自己熟知的产品知识，给客户进行详细的解答。一定要实事求是的回答，商品是什么样子，就怎样跟客户回答。千万不要为了追求销量，夸大其词商品，给售后造成麻烦。客服可以告诉买家，产品我们是厂家直销的，有专业的售后团队，品质都是有保证的，您可以放心购买。以厂家直销，专业售后保障为准，从言语上一下亲切和拉近距离。打消客户心中的疑惑，建立起信任度。
当客户询问价格相关的问题时，比如能不能有优惠点，最低多少钱呀?这个时候，客服就要把产品的质量的搬上来。一定要告诉客户我们的产品都是保证质量的，我家的商品是自己生产、销售，价格已经比线下低很多啦，而且最重要的是让您用的放心。话语可以随和一些，缓和气氛，告知网络购物，已经比线下专卖店便宜很多了。
1、掌握顾客要求及私人信息，并且为其出示相对应数据服务，创建和睦的沟通交流气氛;
2、依据顾客必须，为其出示信息内容;
3、真情式沟通交流，充足掌握顾客具体要求，贴近关联拉关系;
4、要保证用心剖析顾客必须的产品类型，而不是简易的其了解的产品;
5、出示产品信息，详尽解决问题，消除其顾虑。
