网店客服外包协议

对于想要把客服外包出去的拼多多网店商家来说，除了选择外包公司时是一个坎，签合同时同样是一个坎，有些商家就是之前说的好好的，可后来却因为签合同不严谨而导致合作出现问题无法找外包公司赔偿，那么到底该如何签拼多多网店的客服外包合同呢? 下面是萌萌客客服外包公司小萌整理总结的客服外包合同的一个模板，给各位商家做个参考： 甲方(商家)：________ 乙方(客服服务提供者)：________ 鉴于甲方在拼多多平台上经营店铺，为了提高客户服务质量和效率，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方向甲方提供客服服务事宜达成如下协议： 一、服务内容 1、乙方应根据甲方的要求，提供专业的客服服务，包括但不限于商品咨询、订单处理、售后服务等。 2、乙方应保证客服团队的专业性和响应速度，确保客户满意度。 二、服务时间 1、乙方需提供不少于每天____小时的在线客服服务，确保覆盖甲方店铺的主要营业时段。 2、在法定节假日或特殊情况下，双方应协商确定客服服务的安排。 三、服务质量 1、乙方应保证客服团队的语言礼貌、专业准确，及时有效地解决客户问题。 2、乙方应定期向甲方提供客服服务质量报告，包括客户反馈、问题解决率等指标。 四、费用支付 1、甲方应按照合同约定向乙方支付客服服务费用，具体金额为________元/月。 2、服务费用应在每月的固定日期前支付给乙方。 五、保密条款 1、乙方应对在服务过程中获知的甲方商业秘密和客户信息严格保密，未经甲方书面同意，不得泄露给第三方。 六、违约责任 1、如一方违反本协议任何条款，应承担违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。萌萌客客服外包公司的市场经理曾提示，这一点一定不要忘了写进去。 2. 如因不可抗力导致无法履行本协议，双方应及时沟通，协商解决方案。 七、争议解决 本协议在履行过程中如有争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决;协商不成时，可提交至甲方所在地人民法院进行诉讼。 八、其他事项 1、本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。 2、本协议未尽事宜，甲乙双方可另行签订补充协议。 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲乙双方确认以上条款是在平等、自愿的基础上协商确定的，对合同内容无异议。 甲方(签字)：________________________ 日期：____年____月____日 乙方(签字)：________________________ 日期：____年____月____日 注意：在签合同时一定要确定合作时间、服务内容、双方的责任和义务、费用计算方法、支付方法都写的严谨在签字，否则一旦出现问题就有的扯皮了。

2024-09-05

客服外包协议的内容包括合作内容、服务费用及结算方式、甲乙双方的权利与义务、保密条款、违约责任等，缺一不可。 一、合作模式、服务费用、佣金、合同期限、账户信息 1、合作模式：乙方为甲方提供附件《服务一览表》所列服务，甲方向乙方支付基础服务费及佣金。基础服务费是指甲方付给乙方服务团队的基本服务费用;佣金是指甲方以其抖音店铺每月营业额为基数，按一定比例每月支付给乙方的佣金费用。 2、基础服务费：本协议甲方支付给乙方基础服务费为人民币 万元每年(大写： );本费用在合同签订后二个工作日内由甲方一次性打入乙方指定银行账号，乙方收到款项后组织团队开始工作。 3、佣金：甲方按其抖音店铺销售额的 %支付佣金给乙方，每月结算一次，当月佣金于次月XXX日支付。 4、合同期限：自 年 月 日至 年 月 日。 二、合作内容 合作内容部分一般会说明双方合作的内容，并注明甲方的抖音店铺的名称和链接，还会说明售前客服和售后客服人员使用数量等情况。 三、定金 定金部分一般是合作开始前缴纳的一部分金额，用于保障双方的合作，大部分服务商都是采用先服务后结算的方式，所以定金部分对于服务商来说是很必要的。甲方也可以完全放心的去缴纳，毕竟是公司与公司之间的合作，定金的缴纳和退还只要约定清楚了就完全没有问题的。 四、甲乙双方权利与义务 这部分内容约定了双方的权利和义务，若有一些特殊的情况，可以在这个条例里面做约定。一般乙方也会把客服休息或者放假的时间段也写入到这个条例里面。 五、增加客服 抖音店铺涉及到了流量增长就会涉及要客服增员的问题，客服外包合同的这个章节就会对增加客服的时间做出说明和约定，甲方只要按照约定的时间提出要求或申请就可以顺利将店铺的客服加上。 六、违约责任 这部分内容约定的是双方违约的责任界定情况。也会约定双方单方面临时解约需要承担的责任或者赔偿。一般来说是允许双方提前一月进行书面通知做单方面解约的。 七、保密协议 一般对外合作会比较担心产品方面的保密问题，这方面正规的服务公司都会考虑到的，都会在合同里面加一个保密条款，或者单独签署一份保密协议。 八、免责 免责主要是对一些非人力可控的意外、灾难、战争、停电、网络断线等引起的服务中断做说明和免责。 九、合约的终止 一般会约定发生以下任一情况时，合同可提前终止：双方协商同意、一方被解散或被撤销、一方有损害对方合法权益的行为、一方严重违反本合同规定、《合同法》规定的其他情况。 在合同开始的第一个月为试运行期，试运行期内，甲乙双方有权解除合同，按运行时间计算试运行期间的客服服务费。 萌萌客提供专业客服外包服务，桑经理：137 1759 5797（同微信），点击 立即咨询 领取免费试用 客服 ！！名额有限， 先到先得！！

2024-09-06

合同的作用是明确双方的权利和义务，约束双方共同履行责任和义务，为日后解决争议提供依据，防范可能存在的风险，其作用不言而喻。 一、费用 费用是大家最关心的，所以在这一块一定要仔细。一般我们从收费方式、收费模式、结算周期、加班费用上来综合看。其中最重要的是结算周期，乙方需要看清周期，以保障周期时间内结算，如果不能保障，一定在签约前与服务商进行沟通，防止歧义出现。费用方面要注意公司的资金结算是否能够满足，涉及到比较大金额的费用要让法务进行仔细审核。 二、双方的权利与义务 这里就要在合同中明确清楚甲乙双方的权利与义务，同时表述要清晰准确，责任划分明确，义务落实到具体的事件点上。若有一些特殊的情况，可以在这个条例里面做约定，一般乙方也会把客服休息或者放假的时间段也写入到这个条例里面。 三、责任承担 明确甲乙双方各自的责任是非常重要的，也是大家在签订合同要重点列出来的，万一客服外包公司出了某些方面的问题，那么公司就需要承担自己的责任，如果责任承担不明确，那么在遇到问题的时候，双方就会互相埋怨，从而导致合作的失败。 四、保密相关 由于客服外包的服务内容涉及公司商业信息，有些店家商品或者制作需要服务商保密合作，在这一方面店家可以在签约前提出及时修改合同，或者再单独签署一项保密合同，并且规定若出现违反的情形如何赔偿和究责。 五、合同的终止 在合同中需要提前约定发生以下任一情况时，合同可提前终止：一方伤害到另一方的合法权益时或者一方存在严重违约状况时，另一方可提前解约。一般合同开始的试运行期是一个月，这期间双方有权解约，但是要按照试运行时间计算外包客服费用。 当然，外包合同签订也不止这些，为了保证甲方的权益，在选择客服外包公司的时候一定要注意这些合同签署的事项，从而保障自己的利益不受损失。

2024-09-06

客服外包合同协议一般怎么签呢?基本上所有选择外包的商家朋友们都会有这个疑问。针对这个比较普遍的疑问小编来做一下解说吧，方便各位商家朋友们顺利签约自己心仪的服务商。 客服服务合同一般都要包括下面几大块的内容，如果和服务商的签约合同少了下面这些内容，那么大家就要注意一下了。下面我们来一一讲解一下合同大体的内容吧。 一、合作内容 合作内容部分一般会说明双方合作的内容，并注明甲方的网店名称和链接，还会说明售前客服和售后客服人员使用数量等情况。 二、费用 外包的费用情况主要包括服务费的收费方式，收费模式，结算周期，加班费用情况等。费用这一项目也是大家最关心的部分，我们签署合同的时候一定要细抠字眼，理解到位不要留有歧义。还要注意一点，结算周期公司的财务是否能够满足乙方的要求，如果不能满足结算周期的时间点是需要沟通确认的。 三、定金 定金部分一般是合作开始前缴纳的一部分金额，用于保障双方的合作，大部分服务商都是采用先服务后结算的方式，所以定金部分对于服务商来说是很必要的。甲方也可以完全放心的去缴纳，毕竟是公司与公司之间的合作，定金的缴纳和退还只要约定清楚了就完全没有问题的。 四、甲乙双方权利与义务 这部分内容约定了双方的权利和义务，若有一些特殊的情况，可以在这个条例里面做约定。一般乙方也会把客服休息或者放假的时间段也写入到这个条例里面。 五、增加客服 网店涉及到了流量增长就会涉及要客服增员的问题，客服外包合同的这个章节就会对增加客服的时间做出说明和约定，甲方只要按照约定的时间提出要求或申请就可以顺利将网店的客服加上。 六、违约责任 这部分内容约定的是双方违约的责任界定情况。也会约定双方单方面临时解约需要承担的责任或者赔偿。一般来说是允许双方提前一月进行书面通知做单方面解约的。 七、保密 一般对外合作会比较担心产品方面的保密问题，这方面正规的服务公司都会考虑到的，都会在合同里面加一个保密条款，或者单独签署一份保密协议。 八、免责 免责主要是对一些非人力可控的意外、灾难、战争、停电、网络断线等引起的服务中断做说明和免责。 九、合约的终止 一般会约定发生以下任一情况时，合同可提前终止：双方协商同意、一方被解散或被撤销、一方有损害对方合法权益的行为、一方严重违反本合同规定、《合同法》规定的其他情况。 在合同开始的第一个月为试运行期，试运行期内，甲乙双方有权解除合同，按运行时间计算试运行期间的客服服务费。 相信您看完上面的解说后肯定非常清楚客服外包合同协议该怎么签署了吧。流程事小，合同事大，合同层面的东西毕竟是有法律效应的，签署和洽谈的时候我们不能马虎，涉及到金额偏大的合同，我们还得要公司的法务进行专业的审核，规避法律风险。

2024-09-10

首先，客服人员需要全面了解网店内的商品信息，包括商品的特性、特点及注意事项等。这是为了能够及时、准确地回答客户的问题，提升客户满意度。 其次，客服人员在接待客户时需要展现出良好的服务意识。他们需要热情、耐心地与客户交流，充分了解客户的购买意图，为客户提供合适的商品推荐，并对客户进行指导。 最后，在客户完成交易后，客服也不能忽视后续的服务，需要与客户确认订单信息，处理好快递和尺寸等问题，确保客户能够顺利地收到商品。同时，持续关注客户的商品状况，例如运输是否正常进行，客户是否收到货物等。如果客户收到商品后有任何问题或不满，客服需要及时跟进并给予解决，以提升客户满意度。

2024-12-10

沟通客服需求。在淘宝网上客服外包服务开始之前，店主需要跟服务商对自己想要什么样的服务进行详细的沟通，服务商了解店主的需求后才能进行报价，甲乙双方确定价格后，服务商给出初步的合作方案，甲乙双方再对合作方案进行商议。 签订商务合作合同。合同商议环节会落实具体的合作方案细节，相关细节可以写入到合同里面，合同双方确认并通过以后再进入后续合作环节。 预付定金(也叫保证金)。合同通过后马上就要开始客服培训工作了，在培训工作开展的同时，甲方需要按照合同的约定支付对应金额的定金，或者叫保证金，乙方收到定金后安排客服上线。

2024-11-21

客服外包服务经过十几年的发展，现在行业内的外包公司有很多，有需要的朋友可以在百度、思路、猪八戒、派代、淘宝客服外包服务市场、京东服务外包市场等官网服务市场上寻找。 目前的外包服务主要有分为售前客服、售后客服、全天客服和临时客服。下面萌萌客外包公司的刘经理就为大家详细介绍一下： 售前客服和售后客服主要是通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式来帮顾客解答疑问，并准确记录客户信息和存档。区别在于售前客服需要通过和顾客的沟通分析顾客的需求，推荐合适恰当的商品，引导顾客下单，促成交易，耐心、细致的、妥善的处理售前和售中的各类问题。而售后客服主要负责安抚客户、退换货、补发返现、其他售后问题协助转接、登记、留言等工作。 全天客服是全天为顾客提供客服服务。网店的客服并不像实体店一样到了晚上就可以歇业了，全天24小时随时都有可能会有顾客咨询，这也就要求网店随时都要有人在线服务。由于夜班客服难招、投入也更大(为了客服人员的安全，网店要准备宿舍等)，很网店会选择全天客服外包。这些客服主要负责的就是上面售前和售后客服需要负责的任务，这里就不再详细介绍了。 临时客服就是在双十一、双十二、618等活动期间提供服务的客服，网店一般需要提前一个月和外包公司商谈，以便制定合作方案、准备客服人员、对客服人员进行相关的培训。合作时间一般为1-2个月。 其实，随着客服外包服务行业的不断发展，外包公司的服务模式还有很多，比如电话客服服务、英文客服服务、邮件客服服务、内容审核外包服务、数据采集外包服务等等，但主要负责的业务还是上面介绍的四种，有需要的朋友可以根据自己的需求来选择。

2024-09-12

网店客服外包即网店的客服工作外包给其他公司来完成的一种服务方式，因其具有降低客服成本，提高店铺转化率等优势，深受店主的欢迎，但是这种服务方式并不是所有店铺都适合，那么适合哪些店铺呢?该如何选择?下面小编就来给大家具体介绍一下。 网店客服外包适合哪些店铺? 第一：适合新建店铺 新建的店铺适合选择这种服务方式，因为新建的店铺没有太多的经济基础，需要节省客服成本，而选择与外包公司合作能够降低客服成本，因为自聘客服不但需要提供客服工资还需要提供客服住宿、交通补助以及保险等福利，而这部分福利开支对于店铺来说也是一笔不小的开支，但是选择网店外包服务完全不用考虑这部分开支。从而降低客服成本，所以这种服务适合新建店铺。 第二：个人店铺 个人开的店铺由于业务不是很多，不需要很多客服，但是客服白天工作，晚上需要休息，夜间只能选择机器人服务店铺，但是机器人并不是人，不能完全解答客户所需，所以因为夜间客服没有值班导致客单流失，这时店主可以选择与外包公司合作，外包公司客服可以值夜班保证了店铺24小时有客服在线，这样减少了客单流失。 第三：淡旺季明显的店铺 对于店铺季比较明显的店铺适合于外包公司合作，这样可以节省店铺开支，淡季可以减少客服人数以免白养更多的客服，旺季可以增加客服人数来保证客服需求是一种不错的选择。 网店外包公司该如何选择? 一、业务单一 这个比较好理解，一个人在有限的时间内做一件事情和同时做三件事情的效果肯定不一样。一家正规且专业的外包公司肯定是本着专注一项业务一直干下去的。就像稻盛和夫推崇的专注精神一样，企业只有专注一项单一的业务才能做大做强，做精。 二、管理团队优秀 同一件事情，不同的人去做，得到的结果就会不同。做事是存在能力和方法问题的，而每个人的经历和学历不同，导致了能力的差异。一家正规的公司一定会有一个优秀的管理团队，这影响着公司每一个决策，正是这些决策和执行情况，造就了不同的结果。如果选择一家公司，一定要选择管理层优秀的公司。 三、清晰的规划 公司战略，简单来说就是公司未来的计划。没有规划的客服公司，就像一艘失去航向的船在漆黑的夜里又看不到灯塔的海上航行，公司如果这样还能得到一个好的结果，真的只能相信运气了。一家正规的客服公司其规划一定是清晰的。 以上就是小编为大家总结的关于网店客服外包适合哪些店铺以及该如何选择的内容，希望小编的文章对大家有所帮助，想了解更多的内容请关注小编。

2024-09-12

随着我们对电商的依赖，网店的生意也是越来越好，很多网店店主为了能提供优质的服务，减轻店主的工作量，会选择把网店客服给外包出去，这确实帮不少店主实现了减轻压力、提高服务的目标。但做事是要讲究步骤的，下面我们就来看看网店客服外包的具体步骤。 一、双方洽谈合作内容 根据网店的产品特点、店面近几个月的咨询情况、月销售额、客单价等情况，确定店铺的需求，然后跟外包公司进行洽谈，确定合作的具体内容、客服的工作时间、外包的费用问题。 二、正式签订合同 双方洽谈好后，需要签订正式的合作合同，合同里要包括合作的具体开始和结束时间、客服每天的工作时间、每天需安排几个客服人员、每个班次有几人、节假日和促销日该如何安排，以及客服的考核标准、保密协议、甲乙双方的权利和责任、违约的处理等等。 三、外包公司培训客服 签订合同后，外包公司开始根据店铺的特点、产品的性能开始培训相关客服人员，如果距离允许店主也可以去外包公司培训，或者让客服来店里培训;如果距离太远也可以通过远程视频来来培训客服。 四、店铺交接 客服培训好后，就是店铺的交接问题了，一般外包公司会给店主发送店铺交接表，内容包括登陆账号、主推产品、发货地、合作快递、售后补偿标准、快递公司对接联系方式等。 五、客服正式上岗 客服通过培训后的考核后，就可以正式上岗了，但一般刚上岗后的一个月左右会是店铺和外包公司之间的磨合期，这个时候双方需要充分的沟通、信任和责任心，才能顺利度过这个阶段，虽然之前客服进行过培训，并通过了考试，但知道和实战还是有一定的区别的，所以合作的最开始都需要一定的磨合。顺利度过磨合期后，客服就可以开始正式的工作了。 六、定期质检 外包公司会定期安排质检人员对客服的服务进行质检，一方面是为了检查客服的工作情况，另一方面是为了看看客服还有哪些需要改进的地方，以便做到能及时发现问题，及时纠正问题，及时改进问题。 网店客服外包的步骤基本上就是这几点了，在这里萌萌客小萌祝大家都能早日找到心仪的客服外包合作商，早日减轻自己的负担，带领自己的网店发展的更远。

2024-09-19

网店的发展的离不开客服，客服是唯一连接卖家和买家之间的纽带。可是由于电商发展的普及，购物平台的增多，需要客服的地方越来越多。可是随着电商市场竞争的残酷，各种成本不断增长，越来越多的网店已经走不下去了。当客服外包公司的出现，电商市场仿佛又看到了春天，可以为店主节省更多的时间和精力，而且成本也比自己招聘客服的更加便宜和实惠。 下面北京资深小萌给您聊一下，外包客服可以解决网店的那些困难? 店主招聘难 很多的人认为客服门槛低，没有太多的技术含量。可是真正需要招聘到一个靠谱又专业客服是难上加难。很多的网店都是常年在招聘客服，好不容易招到一个客服还要培训产品知识和平台规则以及销售知识。好不容易培训完，客服又要离职。还得重新开始招聘，培训。很多的店主都是兼职开网店，哪里懂得销售知识，能把网店开起来就很不错了。这样不外包，还能什么呀。外包的客服都是有电商经验的。有很高的服务意识和沟通技巧，对各种电商平台的规则相当熟知，根本不用担心客服会犯规。良好的沟通技巧可以很好的引导客户下单，让客户有很高的购买欲望，大大增加了店铺的回头率。 店主管理难 店主自己招聘的客服，很多都是没有做过电商的。客服工作也是比较乏味枯燥的，很多的客服都是在混日子，没有什么发展前途。而且小型的网店就只有两三个客服，管理起来也比较难。客服外包公司有专门的管理部门和培训部门，客服人员也比较多，工作热情也都比较高，客服业有比较大的晋升空间，可以晋升客服组长，客服主管，客服经理等等。 降低客服成本 现在客服市场，工资一直是居高不下。尤其是一线客服成本就4000多，还不算什么租场地，租办公室以及水电费等等。一个月算下来也不少钱。一个网店最少也要招聘3个客服，两个白班，一个晚班，一个月就12000多。客服总不能365天都给您上班吧，休息了怎么办?外包公司就不一样了，客服都是7*15小时的在线的时间，没有周六日，客服从早上9点一直工作到晚上24点，无缝隙交接班，随时在线等待客户的咨询，根本不会错过店铺的每一笔订单。客服工资也都是底薪加提成的服务方式，客服只有卖出去产品之后才会提成的。 客服培训难 现在很多的店主都是兼职做电商的，能把网店开起来就已经很不错了。什么沟通技巧和平台规则根本就不懂，好多的店主都是一边开店一边摸索经验。客服外包公司就不一样了，客服都是经过严格的筛选考核，合格之后才能够上岗就业的。服务意识，沟通技巧和平台规则方面都是非常专业的。 最后，客服外包公司好处可以说很多很多 ，公司常年储备大量的客服，及时客服离职了 ，也不会出现店铺里没有客服的情况。随时随地的替店主盯着店铺，店主可以有更多时间和精力来陪伴家人，享受生活。

2024-09-09