外包客服公司管理方案

绩效管理，是组织战略管理的一部分。为了完成企业统一的目标，各个职能小团队都会制定符合自己范围的小目标并由团队负责人监督完成情况，同时进行绩效考核，而绩效的结果可能会影响薪资。这是一个不断提升个人、团队、组织的过程。对于跨境电商企业来说，绩效分析也是重要组成部分。跨境行业以衡量销售额为主，那么跨境电商绩效则可以根据销售目标达成来定，根据数据看板，不断激励，不断提升，从而完成年度销售目标。 传统的跨境电商绩效管理方法，往往会遇到以下问题： 目标制定缺乏依据 决策层在制定销售目标时，缺乏数据支撑和依据，导致目标制定不准确。 任务执行缺少协同 一般电商企业呈现多平台多店铺多产品的经营状态，每个运营人员负责运营若干店铺或产品，如果缺少一个统一的管理系统，难以进行高效管理。同时，各运营的业绩目标如果没有建立拉通对比机制，就无法进行综合管控和对个人的有效激励。 复盘检查流于形式 没有真实、详尽的数据支撑，复盘会议难以定位到真正的业务问题并进行深度分析。也没有专人去做到及时有效的跟进和落实。 下面小编就来介绍下，如何构建一套实用的跨境电商绩效管理方案。 一、目标制定 由老板根据企业历史数据及外部市场动向进行确定，公司层面整体的年度销售额目标或利润目标。并下发给各团队或部门负责人进行指标拆解，根据公司的经营特征将跨境电商绩效指标拆解到不同的粒度。 二、目标执行 运营人员根据目标方向去开展运营工作，为了保证执行效率，需要实时关注当前的实际经营结果，监控其变动趋势，并与同环期数据进行对比。各团队(或店铺/运营人员/商品……)的经营成果一目了然，还可以在团队之间形成赛马机制。 也可以应用销售日/周报形成更细粒度的跨境电商绩效完成过程跟踪。 三、结果复盘 从发现问题开始，在跨境电商绩效分析中通过对数据层层分析来追溯原因，最终形成一个结论来改善问题，例如针对未完成的销售额，定位到具体是哪个店铺、哪个月的达成率较低，甚至可以定位到是哪一类商品出现了问题。 如果有更精细化的运营思路，我们还可以沿着销售额这一指标继续向下拆解，销售额=曝光量*点击率*转化率*客单价，这一环节中具体是哪个环节没有达到预期，由此进行更有针对性的优化。 四、行动 对于发生的所有问题，需要建立会议必决、决后必办的闭环管理。 会议必决，指的是每次复盘会后，需要针对不同的问题，形成有针对性的优化改进措施并分配到指定负责人。 决后必办，指的是每次复盘会制定的优化措施需要在系统中形成可跟踪的流程，保证提出的措施都能得到跟进。 有了如上的跨境电商绩效管理方法，即可形成有效的数据监控，从而提升业绩。

2024-03-13

家居物品在我们的生活中无处不在，为了保证店铺的正常运行，家居物品的仓储物流管理一定要做好，虽然每个店铺都不可能完全一样，但大致都是差不多的，所以小编整理了家居物品的仓储物流管理方案流程模板分享给大家。 一、总则 第一条：为了使公司的仓库管理规范化，保证财产物资的完好无损，根据企业管理和财务管理的一般要求，结合公司的一些具体情况，特定本规定。 第二条：仓库管理的工作： (1)根据本规定做好物资出库和入库工作，并使物资储存、供应、销售各环节平衡衔接. (2)做好物资的保管工作，如实登记仓库实物账，定期清查、盘点库存物资,做到账、卡、物相符。 (3)积极开展废旧物资、生产余料的回收、整理、利用工作，协助做好积压物资的处理工作. (4)做好仓库安全保卫工作，确保仓库和物资的安全。 二、仓库物资的入库 第一条:外购物资(包括外购材料、产品等)到达后,由经办人填制“商品验收单”一式贰份(经仓管员签字后的“商品验收单”，一联交部门主管审批，主管审批通过签字确认后交至财务部，一联交仓库作为开具“材料入库单”依据)，仓管员根据“商品验收单”填写的品名、规格、数量、单价，将实物点验入库后，在“商品验收单”上签名,并根据点验结果如实填制“材料入库单”一式贰份，送货人须就货物与入库单的相应项目与仓库员核对，确认无误后在“材料入库单”上签名,做到货、单相符，仓管员凭手续齐全的“商品验收单(仓库联)”和“材料入库单"的存根登记仓库实物账,其余一联交财务部门. 第二条:完工产品入库，由生产部门送交仓库，仓管员根据入库情况填制“产成品入库单”一式贰份，双方相互核对无误后须在“产成品入库单”上签名,签名后的入库单一联由仓库管理员作为登记实物账的依据，一联交财务部作为成本核算和产品核算的依据. 第三条：车间余料退库应填制红字领料单一式贰份，并在备注栏内详细说明原因，如系月底的假退料，则在办理退料手续的同时，办理下月领料手续。 第四条：对于物资验收入库过程中所发现的有关数量、质量、规格、品种等不相符的现象，仓管员有权拒绝办理入库手续并视其程度报告部门主管及财务部门处理. 三、仓库物资的出库 第一条:生产车间领用原料、工具等物资时，仓管员凭生产技术部门的用料定额和车间负责人签发的领料单发放，仓管员和领料人均须在领料单上签名。领料单一式三份，一联退回车间作为其物资消耗的考核依据,一联交财务部作成本核算依据，一联由仓库作为登记实物帐的依据. 第二条:包装前物料确认.使用部门相关负责人需要按要求在物料进行包装前检查物料是否有取货错误及其他错误并确认签字方可出库. 有取货错误的根据工作繁忙的程度需要查核取货错误的原因和责任人。 第三条:公司仓库一切产成品的对外发放，一律凭经部门主管审批的“出货单”，“出货单”一式肆份,一联交部门主管,一联交财务部门,一联交客户，一联交仓库作为开具“产成品出库单”依据. 第四条：对于一切手续不全的提货、领料事项,仓管员有权拒绝发货,并视其程度报告部门主管、财务部门和公司经理处理. 四、仓库物资的保管 第一条：物资入库后，需按不同类别、性能、特点和用途分类分区码放，做到"二齐、三清、四号定位"。 a) 二齐：物资摆放整齐、库容干净整齐. b) 三清：材料清、数量清、规格标识清。 c) 四号定位：按区、按排、按架、按位定位. 第二条：每月必须对库存的产品、材料进行实物盘点一次(仓管员对常用或每日有变动的物资要随时盘点,若发现误差须及时找出原因并更正)。 并由仓管员填制盘点表一式三份，一联仓库留存,一联交财务部，一联交公司有关领导,并将实物盘点数与仓库实物帐核对,如有损耗或升溢应在盘点表中相关栏目内填列，经财务部门核实，并报有关部门和领导批准，方可作调帐处理，以保证财务帐、仓库实物帐、实物登记卡和实物相符合。 第三条：建立和健全出入库人员登记制度，入库人员均须经过仓管员的同意,并经过登记之后,方可在仓管员的陪同下进入仓库，进入仓库的人员一律不得携带易燃、易爆物品,不得在库房内吸烟。 第四条:仓管员应严格执行安全工作规定,切实做好防火、防盗等工作，定期检查维修避雷和消防等器材和设备，保障仓库和物资财产的安全。 五、其他 第一条：仓库人员调动或离职前，首先必须办理账目及物料、设备、工具、仪器移交手续，要求逐项核对点收，如有短缺，必须限期查清，方可移交,移交双方及部门主管等人员必须签名确认。 第二条：仓库人员要保守公司秘密，爱护公司财产，发现异常问题及时反馈。 以上是家居物品的仓储物流管理方案流程模板，给大家做个参考。

2023-01-29

目前仓储物流管理已经广泛被利用，通过仓储物流信息管理系统提高供应链管理的透明度和库存周转率，有效减少缺货损失，提高企业内的仓储物流效率。对于仓储物流管理方案和流程你了解多少呢?下面看小编是怎样为您介绍的。 一、仓储物流管理方案 1.入库管理 接到入库单后，按照一定的规则将产品进行入库，当RFID电子标签(超高频)进入RFID固定式读写器的电磁波范围内会主动激活，然后RFID电子标签与RFID固定式读写器进行通信，相关数据即可采集到系统中。也可以直接用手持终端近距离采集货品上的数据。再把相关数据与订单进行比对，核对货物数量及型号是否正确，如有错漏进行人工处理，最后将货物运送到指定的位置，按照规则进行摆放。 2.出库管理 使用RFID手持式终端进行RFID电子标签的信息采集，检查是否与计划对应，根据提货的计划，出库的货物进行分拣处理，出现错误时，会发出警报，工作人员可现场进行处理，最后把数据发送到管理中心更新数据库完成出库。 3.盘点管理 利用RFID手持式的终端进行货物盘点扫描，盘点货物的信息，可以通过无线网络传入后台数据库，并与数据库中的信息进行比对，生成差异信息实时的显示在RFID手持终端上，供给盘点工作人员核查。在盘点完成后，盘点的信息与后台的数据库信息进行核对，盘点完成。 二、仓储物流管理流程 1.根据采购单或送货方的收(发)货清单，仓库管理员核对入库物品的数量、型号是否与采购单或送货方出具的收(发)货清单一致，检查质量是否合格，是否有损坏现象，如有型号不对，质量不合格或损坏物品应立即通知采购部门，现场确认并退回送货方。其中以下情况需由采购人员确认物品质量：当批量到货(5箱及以上)或者单价超出500元以上物品到货时，仓库管理员需通知采购人员对物品品质进行检验，检验合格后，仓库管理员接收入库;不合格，退给送货方。 2.填写《入库单》：仓库管理员根据物品实际入库型号、数量填写入库单并正式入库，仓库管理员签字确认;将《入库单》第一联留存，第二联和送货单订在一起，上交财务; 3.录入台账：以《入库单》第一联(仓库记账联)为原始凭证进行台账录入。 仓储物流管理方案和流程就为大家讲到这里吧，如果您还有不清楚的地方，可以在下方留言或者咨询小编!

2022-12-05

很多企业都有自己的仓储物流，以便企业的正常运行，同时也是为了方便货物的储藏、运输和加工，有仓储物流就会涉及到仓储物流的管理，那您知道该如何制定仓储物流的管理方案吗?下面小萌就带大家一起来了解一下吧! 首先我们要先来了解一下仓储物流管理的组成和作用 现代物流管理信息系统是由人员、计算机硬件、软件、网络通信设备及其它办公设备组成的人机交互系统，其主要功能是进行物流信息的收集、存储、传输、加工整理、维护和输出，为物流管理者及其它组织管理人员提供战略、战术及运作决策的支持，以达到组织的战略竞优，提高物流运作的效率与效益。 现代物流管理信息系统是在现代物流企业业务活动进行调研、分析的基础上，按照系统化的设计原则，综合运用现代物流管理理念及物流信息技术所开发的企业物流信息管理的人机交互的系统，它具有快速处理信息及辅助决策功能。物流管理信息系统软件是物流管理系统的核心。 其次再来了解一下仓储物流的层次管理 1.作业层。 作业层的主要任务是有效地使企业现有的人力、物力资源在预算的范围内执行各项活动。它的处理包括：事务处理、报表处理和查询处理。 作业层的主要功能： ①原始数据采集与处理。主要包括：商品购、销、调、存数据的登录与修改，会计计账，文件文字、声音、图象的录入与修改和各种事物的原始记录等。 ②业务处理。主要包括：运输管理、储存管理、配送管理、流通加工管理等。 ③财务处理。主要包括：成本核算、资金核算、利润核算等会计核算和固定资产管理、综合会计计划管理等。 ④人事管理。主要包括：员工档案管理、工资奖金管理、劳动纪律考核管理、劳动用工调配管理和综合统计(报表)管理等。 ⑤物业管理。主要包括：低值易耗品管理、固定资产管理和能源消耗管理等。 ⑥办公管理。主要包括：会议管理、文字记录、公文档案管理及企业宣传管理等。 ⑦考核管理。主要包括：经济指标考核管理、员工劳动绩效考核管理、员工违纪违规管理等。 ⑧综合查询管理。主要包括：综合计划指标完成查询、库存查询、商品价格查询、物品配送计划查询和员工状况查询等。 ⑨统计分析与决策支持管理。主要包括：购进统计与分析、库存统计与分析、运输统计与分析、劳效统计与分析、销售统计与分析、顾客统计与分析和财务统计与分析等。 2.管理层。 管理层的任务是保证企业经营所需要的人、财、物的调用，综合衡量企业的生产经营情况，检查企业的主要经济技术指标完成情况，将它们有计划值比较，从中观察其发展趋势，找出偏差的原因，提出解决方案。 3.决策层。 决策层的任务是确定企业的目标，制定达到该目标应采取的战略计划。 接下来我们再来看一下该如何制定仓储物流的管理方案 1. 内部设计 需要根据企业的货物尺寸和重量以及具体装箱要求来订，一般都会划分为进货去、发货区、理货区、缓冲区、过道、货架(可以找货架公司帮忙设计，很简单的)。 2. 制度 这个就要看企业是做什么的了，建议要订一些违规操作惩罚条款以及奖励机制，加强仓库操作人员的自律、细心、耐心、标准化操作的意识。 3. 软件 我以前的公司是自己开发的，国内应该有一些免费的软件可以借用;如果贵司的要求不复杂的话，应该可以用他们的。 4. 流程 我觉得责任到人的制度不错，每次收发由两人以上人员签字确认才能收发。具体的流程很简单了，只要操作人员细心，一般不会出错。 5.设备 叉车、自动滚动带、标签机、扫描枪等等都可以说是现代仓库的标志，还是看你们货物的要求，没必要都采购，适当就好。 以上就是制定仓储物流管理方案的全部内容了，希望这些内容能帮到您，祝您早日制定出适合自己的管理方案。

2022-10-09

让客服对团队管理有一定的认知。每一位入职的员工，一定要对团队管理有一定的认知，避免放羊式的管理，时间久了没有规矩，对工作容易产生厌倦和懈怠，自己更没有目标，会更迷茫。客服外包公司除了要有一套完善的管理培训制度规范客服人员的行为之外，还要在绩效考核制度上有严谨的方案，传达给客服，要让客服人员意识到他们的服务态度、服务质量直接关乎这收入的高低。而且公司也会根据绩效考核制度来进行淘汰制定，几次没有达标的采取什么方案这样的，另外，一定要把有能力、转化高、执行力好、有推销能力的客服，把他们的绩效提出来，并且让他们得到更好的收入。 提高客服工作服务质量。客户是一个不断积累的过程，如果是一个专业又人性化的客服接待客户会让客户体验特别好，留下很好的印象。无论是产品的好还是服务态度都是通过客服去传达的，服务和产品品质同等重要，所以客服人员的工作做好了至关重要。 调动客服人员的积极性。可以利用考核和奖励提高客服的积极性，良好的竞争环境会很好地激励客服人员的成长。客服外包公司要有完善的等级晋升制度，在这样的管理制度下会让客服人员产生上进的心理竞争，始终保持一颗上进心。此外，为了增加客服团队的积极性和执行力，外包公司还会采用末位淘汰制度。

2024-11-19

看客服工作状态，多安慰、鼓励客服。客服的情绪会直接影响工作时的状态，所以作为客服公司的管理领导人需要每天观察400客服人员的情绪起伏。北京萌萌客客服外包服务商建议，如果客服公司有条件，可以坚持每天开早会。这样就可以总结、处理客服遇到的困难，最重要的是可以观察客服情绪。有时候客户还会应为遇到了难缠的客户而影响到工作状态，这就需要领导及时巡查，及时疏导客户心理。 不定期对客服团队进行培训。客户的需求在不断变化，客服公司做好总结后，当然就是根据客户的这些变化给客服人员做相关的培训了，这要求客服外包公司的客服主管总结之前客服在工作中出现的问题，根据客服人员的不足进行培训，帮助客服人员不断提升技能。 为团队成员提供晋升空间，并下放适当权限。管理团队成员，留住团队成员的方式除了高额的工资，还有就是为其提供晋升空间，有了动力员工会自觉地约束自己，因此，一般客服外包公司都会设置优秀客服、金牌客服、组长、项目经理等职位，让员工有努力的方向。员工晋升后公司会教会他们管理项目的一些方法，一方面领导可以减轻负担，另一方面是为了合理管理团队。

2024-11-18

落实客服质检。客服质检方面可能每个客服外包服务公司的标准都不太一样，主体上都要包括客服聊天记录抽查、客服主动营销落实分析、客服聊天态度及技巧性分析。聊天记录抽查主要是为了查看客服对店铺产品知识的熟悉程度，以及一些基本接待问题的是否能够正确处理;客服主动营销落实分析主要是通过分析聊天记录考核客服是否主动引导营销，是不是机械式的问答;客服聊天态度及技巧性分析主要考核客服的工作态度及个人的沟通能力。 落实服务督查。当客服转化率等综合数据一直得不到提升的时候我们就要靠服务督查来进一步分析问题。服务督查需要相关负责人周期性的观察客服的工作状态，分析客服工作不能做好的具体原因，服务督查能发现的问题往往有这么几点：客服太忙，导致服务数据下降;客服工作不认真，不积极;客服确实存在综合能力不强的情况。针对督查的结果有针对性的对客服进行辅导和调整，这样做的效果是非常显著的。 疏导客服心态。客服的心理状态对客服的咨询转化率影响非常大的，这点网店客服外包公司作为一个专业的客服机构是要更加重视的，客服的心理状态不好，情绪不好是会直接影响客服接待效果的。团队内部一旦觉察到哪位客服近期状态不佳就应该积极地与他沟通，引导他端正心态，舒缓心情。客服确实是个受气的职业，良好的心态才能成就一个好客服。

2024-11-18

工作状态制度。外包客服员工要有意识的的保持办公区域的整洁，严禁在办公区谈笑、四处走动、团聚，影响他人工作;做到小声、轻步，避免影响其他同事工作。上班时仪表端庄、状态饱满、时刻提供最专业的服务。与顾客交谈时使用标准问候语，注意语音、语调、用词，要让自己的问候充满生机，热线坐席要吐字清晰平缓，语气温和沉稳;避免说话过快，决不能讽刺挖苦客户或与客户争执，应平息客户的怨气。 制定奖惩制度。不能一味的去要求客服提高，也要调动客服的积极性，而金钱奖励无疑是较好的选择。不过需要制定详细的奖励策略，奖罚并进才能带动积极性，消除一些负面影响，专业的客服外包公司都有相应的奖惩制度，能够很好调动客服的积极性，能够使客服更加用心的为客户服务。 客服心理辅导。客服外包公司很重视客服人员的心理辅导，在日常沟通中可能会有客户的纠缠和无理取闹，这里就需要做好客服的心理辅导，增强客服人员的心理承受能力。因为作为优秀的客服不是和客户吵起来或者拉黑客户，而是平缓客户的心情，解决客户实际的问题，每个外包公司都会花更多时间和精力在客服心理辅导方面。

2024-09-18

作为一个400客服外包公司的管理人员，想要将公司管理好，首先就是从自身的品德做起，能够严格律己，才能够起到上行下效的作用。其次就是要管理好下面的员工。外包公司本身就是服务行业，客服的一言一行都关系到合作商家的形象。所以管理好客服是非常重要的。下面我们主要讲客服管理的问题，看看北京400外包公司是怎样管理客服的，是怎样做到高效管理的。 一、看客服工作状态 客服的情绪会直接影响工作时的状态，所以作为客服公司的管理领导人需要每天观察400客服人员的情绪起伏。北京萌萌客客服服务商建议，如果客服公司有条件，可以坚持每天开早会。这样就可以总结、处理客服遇到的困难，最重要的是可以观察客服情绪。有时候客户还会应为遇到了难缠的客户而影响到工作状态，这就需要领导及时巡查，及时疏导客户心理。 二、多鼓励客服 客服的服务质量直接影响400外包公司的发展，只有服务效果好，高效的客服公司才能吸引更多的合作商家。萌萌客客服公司的资深运营经理提到过，北京的400客服外包公司为了提高客服工作的积极性，当代表表现出的销售和服务表现时，管理者可以直接表扬，甚至可以集中临时掌声等激励措施，充分发挥每个人的积极性。 制定内部微笑激励方法，有效实现微笑效果。 小组内会议形式多样化，激发员工参与意愿，充分体现了员工主人公的地位。 经常性组织队伍建设活动，长期控制情绪。 三、每周举办一次活动 举办活动可以让座席参与到吃喝玩乐中，放松自己的心情，感觉一周工作的疲惫都没有了。也可以开吐槽大会，讲讲自己遇到的“奇葩”客户，将自己心中的不满倾诉出来，也能达到发泄情绪的效果。 四、节日福利 节日时的福利不仅仅是公司对员工的认可，也是对员工工作的认可。北京的400外包公司会在节日期间为客服人员准备一些礼物，当然，礼物不一定要太贵，主要是对客服人员的节日慰问，这样就能够增加客服在公司的存在感。只要客服将自己融为公司，才能实现公司的高效管理。 目前，市场上的400客服外包公司有很多，但不管是什么样的外包公司，综合目的是一样的，都想能够长期发展下去。最终也只有管理到位的客服公司才能更好的存活下去。好了，今天就为大家介绍到这里了，感谢阅读，下期再见!

2024-09-14

微信可以说是我们必不可少的沟通工具，每天都会有10.9亿人打开微信。都知道有客流的地方就会有商机，于是微信商场就这样诞生了，随着商城商品种类的增多、商家店铺的增多、商家要选货、上新、下架、发货等事务要忙碌，还要掌管商城的客服工作，每天分工作量非常大，为了帮助商家减轻负担，微信客服外包公司出现了，无无形中让商家实现客轻量化管理。 一、客服招聘 招聘，听起来是件很容易的做的工作，在大家眼里就是和应聘者聊天，了解一下应聘者的条件而已。事实并不是这样的，商家想要招聘客服，首先要在相关平台上发布招聘信息，并且还有经常查看有没有人员投简历，如果有合适的人员就要信息或者电话应约面试。每天面试的人数众多，并且也不是面试的应聘者都能合格，双方需要在互相了解情况以后决定是否留下，这个过程是漫长的，每天都要消耗很长的招聘时间和精力。而外包公司则省去了商家自己招聘的环节，由于客服外包公司以人力客服为主，外包公司有专业的部门会面向大众长期招聘，省去了商家自己招聘费时费力的问题。 二、客服培训 客服培训是客服岗前最重要的事项，不管是有没有电商经验、不管自聘还是外包公司客服，在招聘到客服以后第一件事就是为客服进行一些列的岗前培训。如果说岗前培训是短暂的，商家可以接受，那么客服工作过程中的技能提升培训则要求商家能够及时总结客服问题，纠正，有完善的解决方案等，费时费力。一般的商家坚持不下来。而外包公司有专业的培训部门，不用聘请讲师，因为客服公司就是专业的。不管岗前培训还是客服技能提升培训都能够定时完成。 三、客服管理 在这里客服管理包括：排班、住宿、客服制度、工作原则等等，客服大部分都是女性，并且很多店铺会有晚班(16时到24时)，如果客服回家时非常不安全的，商家就要为客服决绝住宿的问题;客服一般都是白、夜两班倒，商家要根据实际情况对客服的班次进行安排。而外包公司则本身就是第三方服务公司，为商家解决客服难题的，所以这些琐碎的客服管理事项全由外包公司办理。 通过以上北京萌萌客小编的介绍得知客服外包公司是通过减轻微信商家对客服招聘、培训和管理这几个方面来实现商城管理轻量化的。本期有关商家实现轻量化管理的文章就写到这里，下期见!

2024-09-18