网店外包收费

包坐席收费模式。这种收费模式的好处是客服专一，只负责一个商家的店铺，并且客服都是选用的两年以上有丰富客服经验的员工，不管是客服质量还是客服对网店的熟悉度都要好过其他模式。对于客流量比较大或者大型的网店性价比最高，是商家最放心的收费模式。 按照效果收费模式。这种收费模式的好处就是商家客服可以视情况支付，也就是说按照客服的销售量给出相对应的费用。这种模式一直都是商家比较欢迎的模式，因为可以根据店铺销售量来支付相应的费用。按照效果收费有低底薪+提成的收费方式和纯提成的收费方式，这两者的区别就是一个有底薪，一个没底薪。 按照咨询量收费模式。这是通过计算网店每天的客服流量来计算服务费用的。通常情况下，不太容易计算客服销售额和店铺流量比较小的商家会选择这种收费模式，可以根据店铺的实际需求灵活外包客服的工作，既节省了客服外包的费用，又享受到了专业的客服服务。

2024-11-08

进口网店客服外包时，店主们都会关注的一个问题就是外包的费用和收费标准，下面咱们就来分析一下这个问题。 进口网店在线客服外包的收费标准 1、根据服务类型，明码标价; 2、根据服务类型，采用固定底薪+销售提成的方式。例如售前客服1800元/月/人+2%的销售额提成。 3、固定薪资;有的外包公司也会把固定薪资叫做专人坐席，简单来说就是专人专店，您预订的客服只为您一家店铺服务，这类客服每月的工资都是固定的，收费范围在4500-5500元/人/月/班次。 大部分客服外包企业，采用的是第二种收费方式。此种收费模式，价格相对灵活，也是广大电商卖家比较喜欢的。 在第二种收费模式中，费用高低主要取决于三个因素：合作模式、合作周期、客服人数。 第三种相对来说价格比较高，优势就是服务综合质量高，客服更专注，回复速度更快，店主可以规定效绩。 合作模式 全店客服外包：由客服外包企业承接进口网店的全店铺客服服务，总费用比较高昂，但是平摊下来相对划算。 部分客服外包：进口网店将部分客服业务外包给客服外包企业，总费用相对低，但是平摊下来相对贵。 进口网店在线客服外包收费标准的影响因素 1.合作周期：按天、月、季、年度收费。 进口网店可以根据自身需求来选择不同的合作周期，按照月份、季度、年度来选择客服外包服务。在大促期间，还可以根据天数临时增加客服外包人数。根据合作周期的长短不同，费用也不同。一般来说，合作周期越长，总费用越高，单日单人合作费用越低。 2.需要外包客服的人数。 3.进口网店店铺的流量。 4.产品特殊度、相关知识的难易长度。 5.店主想达到的目标销量等因素影响。 以上就是关于进口网店在线客服外包的费用和收费标准、合作模式及相关影响因素的全部内容了，希望能帮到您。

2024-09-06

随着市场经济的不断发展细分，很多电商网店的产业结构也开始出现变化，比如上海电商网店就出现了代运营外包客服公司，今天咱们要来了解的就是上海电商网店代运营外包客服公司的收费费用是多少，一般是怎么计算的。 上海电商网店代运营外包客服公司的收费情况介绍 1、收基础服务费的代运营： 这类型的公司只向合作方收取基础服务费，承诺不收任何提点，但是他们一般要求签全年的合同，以及一次性将所有的服务费付清。这类型的代运营公司因为实力较弱，无法向卖家提供应有的合作方案以及完善的店铺分析诊断书，更无法提供全年的合作目标。他们抓住的是很多卖家对电商行业的不懂的心理，以及只收基础服务费的诱惑点，让很 多卖家放松警惕，一次性付清全款，形成一锤子买卖。 2、收纯提点费的代运营： 这类型的公司通过只收提点来诱惑卖家。目前在市场上非常的吃香，很多卖家看中不收基础服务费的诱惑，选择和他们合作。其实，这种合作方式存在一个很大的漏洞，很多卖家看似没有损伤，但是却耗费了大量的时间。因为他们没有基础销售额做保证，所以每月完成的销售额也存在很大的随机性，但是每月他们依旧提点。这个对于卖家来说，是 一个很大的隐藏的硬伤。 3、基础服务费+提点的代运营： 这类型的公司表面上看起来是前两种公司的总和，让很多卖家望而却步。但其实深入后，才会发现这种代运营公司的优势。这类型的公司会给卖家制定出月目标销售额，而这个月目标销售额与基础服务费+提点是息息相关的。很明显，这种捆绑式的销售合同对卖家与代运营公司来说是彼此负责，互惠互利的。 因为每家公司的具体收费因价格会随着时间、市场、业务等等因素波动都有所差别，所以未为各位列举上海电商网店代运营外包客服公司的具体收费费用数字，上面内容仅供各位做个参考点。

2024-09-06

细数一下电商客服外包行业的发展历史就只有10年左右，相对其它传统行业来说这个行业是全新的，这个全新的服务行业在业内还没有一个标准的定价体系，各个服务商的客服收费标准可能都有一些区别，但大体上都是专人坐席固定收费、底薪加提成、按咨询量阶梯计费这三种合作计费方式里面的一种或者两到三种。 下面的“情况一览”表格里面对行业通行的几种收费方式做了一下总结： 希望上面的总结干货可以帮助到正在调研外包价格行情的您。

2024-09-10

1.按时间收费 按时间收费是客服外包行业中较为常见的一种收费方式。具体来说，就是根据客户需要提供的服务时长来计费。这种方式适合于那些需要长时间服务的客户，比如需要24小时在线客服支持的电商平台。 2.按件数收费 按件数收费是指根据客户需要处理的工单数量来计算费用。这种方式适合于那些工单量比较大，但每个工单处理时间比较短的客户。 3.按效果收费 按效果收费是指根据客户要求达成的目标来计算费用。比如，如果客户要求提高销售额或者降低投诉率等指标，那么可以根据达成目标所需付出的努力程度来计算收费。

2024-11-01

固定费用模式。在固定费用模式下，商家与客服外包公司签订合同，按照固定的服务期限和工作量来收费。这种模式下，商家需根据自己的需求和预期的客户服务水平来确定合适的工作量，例如每日需处理的订单数量、客户咨询的预计量等。外包客服公司会根据商家需求和合同约定的固定费用进行收费。 按需计费模式。按需计费模式是根据实际工作量来计费的收费方式。商家只需支付实际使用的服务量，可以按照客户咨询的数量或订单处理的次数来计费。这种模式适合于销售量波动较大或商家刚开始经营抖小店的情况下，可以根据实际需求灵活调整服务量和费用。 基础费用+变量费用模式。基础费用+变量费用模式综合了固定费用和按需计费的特点。商家首先支付一个基础费用，保证外包客服提供最基本的服务和工作量。然后根据实际使用量，商家支付额外的变量费用。这种模式在商家需求波动较大，需要灵活调整服务量同时控制成本的情况下比较适用。

2024-10-31

呼叫中心外包的费用会受到多种因素的影响，包括服务模式、服务时长、业务复杂程度等，因此具体的价格范围可能会有较大差异。以下是一些常见的收费方式及大致价格范围： 一、全部外包 1.薪资模式：每月每人约5000元左右。这种模式下，企业按照固定薪资支付给外包公司。 2.底薪加提成模式：底薪每月每人大概在1500元左右，再加上业务提成(通常为客服销售额的2%-3%)。这种方式在一定程度上能激励客服提升销售额。 二、部分外包 部分客服外包的收费模式与全部外包相似，整体算下来每月每人大概在5500元左右。 三、临时外包 临时客服外包适用于企业临时需要客服支持的情况，如大型活动期间。收费可以按天计算，每天每人约200-400元不等，具体价格会根据工作时间和节假日有所浮动。例如，在网店的618、双11、双十二等促销活动期间，或者法定节假日期间，价格可能会相对较高。 然而，实际的收费情况还需根据以下因素综合确定： 1.客服服务难度：如果业务较为复杂，需要客服具备较高的专业知识和技能，费用可能会相应提高。 2.客服销售量：对于底薪加提成的模式，销售量较高可能导致提成金额增加。 3.合作周期：长期合作可能会有一定的价格优惠。 4.客服数量：需要的客服人员越多，总体费用可能越高。 5.外包公司的规模和实力：规模较大、经验丰富、服务质量高的客服外包公司可能收费相对较高。 6.所在地区：不同地区的人力成本、运营成本等存在差异，也会影响收费标准。 在选择呼叫中心外包服务时，企业应综合考虑价格、服务质量、公司信誉等多方面因素，与客服外包公司进行充分沟通和协商，明确具体的服务内容、收费方式和标准等细节，以确保获得高性价比的服务。同时，建议在签订合同前，仔细审查合同条款，保障自身权益。此外，市场情况可能会有所变化，具体价格还需与外包公司直接洽谈确定。

2024-09-05

对于电商客服外包大家已经不陌生了吧，尤其是做电商生意的朋友更是熟悉，因为有不少电商主都在和客服公司合作，那么对于一个没有何人外包经验的商家来说，想要外包首先就要了解价格问题，所以今天小编为大家整理了这篇客服外包价格收费方式和价格供大家参考! 1、 咨询量阶梯收费方式 一般按咨询量阶梯收费方式，客服价格在八九百到几千不等(类目不同，产品不同，服务价格都有区别)。该收费方式目前比较受欢迎，得到了众多店主的认可，服务性价比非常高，是个人店主和成长型店铺的最佳选择。 2、固定客服收费方式 这种方式是租用全职客服坐席的方式，一般是按照坐席人员来收费的，根据客服种类不同价格不同，一般电话客服客坐席是5000-8000元每月，外包客服的坐席是5000-6000元左右每月。选择按坐席收费的公司一般都是业务量比较大的公司，这种服务方式的优点是客服只为一家店铺服务，服务质量有保证。 3、短期客服收费方式 客服外包除了以上收费方式外，还制定了短期客服外包收费，活动客服和节假日客服，这两种是按天收费的。一般外包活动客服是200元/人/日/班次左右，节假日客服是400元/人/日/班次左右。 通常正规客服外包服务公司的收费方式基本就是这几种，但是外包实际价格会根据公司的实力、店铺需求、所在城市决定。所以商家不要只单单看外包价格高低，最好根据综合情况考虑，找到性价比高的外包公司。 4、低底薪+客服销售提成收费方式 这种模式受很多客户的青睐，它能够把客户的利益和客服人员的利益关联起来，能够有效的激发客服的主动销售性，让企业的销售进入一个良性的循环。不少企业为了综合效益的考量都会选择这个方式，费用大概是1500底薪+1%-3%的提成。 以上就是今天要讲述的客服外包价格详细内容了，有没有您要合作的方式?如果您还有关于客服外包方面的疑惑，欢迎来咨询小编!

2024-09-06

每家在线外包客服公司的收费都是不一样的，不同的收费代表着不同的服务模式，一般外包公司会跟企业的实际情况来制定合作方案。而且在选择在线外包公司时企业不能只看价格，更应该关注客服的服务质量，如果服务质量不好，再便宜又有什么用呢? 要想找到服务质量好的专业正规的在线外包，主要需要注意外包公司的资质、规模、管理模式、客服人员的培训流程，以及外包公司是否有众多的合作者和合作者的能力。 关注外包公司的资质主要是为了确定这个公司在国家有备案，有备案号，是个正规的公司，确保合作的安全性;公司的规模，关系着这个公司经营时间的长短，经验是否丰富，经营能力怎么样;管理模式和客服人员的培训流程则直接关系到客服人员的服务质量，这两方面一个是管理监督客服人员的，一个是培养客服人员能力的，一定要认真考察;考察外包公司的合作者及合作者的能力，则是为了更能简单明了的了解这个公司的能力，俗话说门当户对。 了解了选择在线外包客服公司的一些注意事项，我们再来了解一下在线外包的收费模式，本文以北京萌萌客客服外包公司的收费模式为例，为大家介绍一下目前外包行业的收入情况，一遍大家在找外包公司时能有个参考。 专人坐席固定薪资模式 专人客服收费方式相对其它两种方式来说价格要高一些，价格一般在4500-5500元每人每月。也有一些县城或偏远地区的客服服务费用更低，但服务质量不一定有很好的保障。专人客服的优点是客服专注性更高，店铺问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时甲方对服务商客服的把控性更强。 底薪加提成收费方式 这种模式受很多客户的青睐，它能够把客户的利益和客服人员的利益关联起来，能够有效的激发客服的主动销售性，让企业的销售进入一个良性的循环。不少企业为了综合效益的考量都会选择这个方式，费用大概是1500底薪+1%-3%的提成。 按咨询量阶梯收费方式 按咨询量阶梯收费的方式是目前大多数中小店主的钟爱选择。这个收费方式具有以下优点：首先综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;其次，按咨询量收费方式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。这种方式费用在800到几千不等，主要跟企业的咨询量有关。

2024-09-12

随着电子商务的的广泛开来，客服外包公司也随之兴起。店家为了提高转化率，纷纷选择和服务外包公司合作。外包客服的价格高不高，是店家选择外包公司的首要问题。这次，小编和大家分享一下电商外包客服服务公司的收费类型和标准。市面上有很多电商外包公司，其收费类型和标准基本一样。 首先小编从外包公司的服务类型说起，大体类型分为3种： 1、业务全包型：就是店家把店铺的所有客服业务都托管给外包公司。一般客服是倒班制的，分早班、晚班，业务全包就是早晚班都托管给外包公司。 2、业务半包型：就是把客服的售前或者售后托管给外包公司，看起来售前和售后没什么区别但是收费标准是不一样的，稍后小编会做具体讲解。 3、业务短期/临时型：就是像季节性产品或者遇到双十一、618活动、店庆期间的客服服务，像这样的大型活动，店家一般都会提前就开始制定方案，根据活动的情况和自身的客服限度预约所需的客服人员数量和时间。 业务类型决定了收费方式及标准，来讲一下收费标准吧! 1、业务全包型价格：就是专人坐席一般收费在每人每月4500-5500元左右，可以约定绩效考核，产品复杂程度高、对服务要求更高的店铺服务费用也会有相应的上浮。 2.售前半包型价格：这种情况下，一般采用底薪+提成。每人每班次底薪1500-2000元不等(根据店铺数量是否有浮动和产品销售难以程度而定，这里典型报价是1到2个店铺的价格)，外加客服销售额提成1%-3%之间。在这里的提成是根据客单价来定的，客单价高的提成可以降到1%左右。 3、售后半包型价格：售后客服一般都是固定薪资方式，价格在每人每班次5000-6000左右。 4、大促型价格：对于这种临时客服、假日客服、平常的促销活动客服、618大促、双11大促、双12大促等客服。这种短期客服的特点就是服务时间短，对服务的质量要求没有长期客服那么严格，通常提前3天左右给客服进行培训了就可以胜任。 一般每人每班次200元左;，节假日每人每班次收费在200-300元之间;像双十一、618活动这种大促期间每人每班次收费在400元左右。 5、短期型价格：就是像季节性的产品(如：夏天空调、电风扇;冬天的棉衣、手套等)，可以做包月，具体付费标准可以参考全包型业务和半包型业务的收费标。在这里小编不给大家推荐大促型，因为相对于前两种有点小贵! 以上是小编以北京萌萌客客服外包公司为例，为大家分享的客服外包的收费类型以及收费标准，仅供大家参考。店主可以根据自己店铺的经营情况参考客外报客服公司的服务类型选择适合自己的付费标准。

2024-09-12