作为拼多多售后客服就是为了处理客户的售后问题，这就要求客服掌握一些专业的话术服务好客户，降低差评率，提高客户满意度。下文就为大家分类介绍售后客服话术。 一、商品有问题 1.给您带来不便深表歉意，您这边方便发一下照片吗?这边需要 上报一下，就可以给亲申请补偿了呢! 2.亲亲未能给您带来美好的购物体验很抱歉，如您XXXXX不合适 的话，您寄回给我们为您更换，您看好吗? 3.亲，对于这个问题我们也很抱歉呢。我们家的宝贝都是七天无 理由退换货的，您这边看看能否选择退换货，寄回来我们这边，我们 会及时给您退款的呢! 4.亲亲给您带来不便很抱歉，仓库发货量比较大，发出的时候没 有仔细检查好这些问题，耽误到您的宝贵时间了，我们也会反馈给仓 库质检，检验的时候不断改进仔细，还麻烦亲亲您垫付运费寄回给我 们为您处理退款，寄回运费我们承担的，您看可以吗?麻烦亲亲了哦! 二、催发货 1.小主，现货的都会在XX小时内安排发货，一般都会提前给您 安排的哈，如订单中包含预售款，发货时间以预售时间为准~ 2.亲实在不好意思，目前这款仓库那边还在等货中，预计还要 2-3天才能到货。这边您看能不能等待呢，可以等待的话这边给您随 包裹送出一份礼物哦~ 3.双十一活动期间订单量巨大，咱家的打包阿姨们已经在加班加点发货啦，看您的包裹未发出，请谅解哈~我们会尽快给您发货的呢! 4.亲，您好!由于我们的商品比较多，供货量比较大，所以可能 在发货上没有那么的及时，这点请您原谅，我们会尽快给您发货的, 请您再耐烦的等候一下!我会帮您跟踪的，等货物发出后我就把单号 发给您，请您放心! 5.双十一活动期间订单量巨大，咱家的打包阿姨们已经在加班加 点发货啦?我这边多找一下打包阿姨，给您优先安排哦?麻烦您再耐心 地等等哦! 三.坚持退款 1.亲，我们这边快递已经发出了呢。方便透露下，您怎么不要我 们家的XXX 了呢?没关系哦，可以说下呢。我们一一直竭诚为您服务 哦、 2.来自XXXXXX的温馨提示：您拍下的XX,已经接近目的地了， 您要是确定不要的话，到时候快递派件的时候麻烦拒签一下，不然退 货需要您这边承担运费哦。谢谢您的支持与理解! 3.亲，退款是可以的，不过，麻烦您到时您的快递到的时候一定 要拒签哦，我们收到退回来的快递的时候，我们就会跟财务申请给您 退款的好吗? 4.您好，实在抱歉给您带来不便经与快递公司核实，包裹目前已 经发往XXX,无法发起拦截。请您近期留意派送信息，如接到取件电 话或短信，请您向快递员说明一下，待快递出现退回的物流轨迹，我 们将尽快为您退款。感谢您的理解与支持。 5.亲，这边后台看到您申请退款了呢。方便透露下，您是对我们 产品还是服务不满意吗?可以展开说说呢。 四、物流问题 1.您好，我这就给您查一下，稍等。您的订单物流己经到达XXX (截 图)大概还需要X天将会到达您的地址，麻烦您到时注意查收一下。 谢谢! 2.亲，帮您查询了下，您的物件正在派送/运输的旅途中，这边 也给米亲加速催促物流。麻烦您耐心等下，相信很快就到哦! 3.亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢。您这边先不 要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后 根据具体情况具体解决。 4.这边物流查询过物流一直停留在XXX呢，真的很抱歉，我这边 先帮您问一下快递公司呢! 5.由于双11期间购买人数较多，快递已经在加班加点运输了。 这边会为亲催促快递呢，如果有其他的问题，请及时咨询XXX。 6.亲爱的，抱歉，最近双十一各地快递仓库都爆仓了，物流速度 较慢，这边先不要着急，我先联系下快递问下情况，然后根据情况来 处理。 五、七天无理由退货 1.亲，我们是支持7天内无理由退换货的，如果是质量问题发生 退换货，邮费我们为您承担，如果是非质量问题，您退回来的邮费以 及我们给您换货发出的邮费是由您自己承担的哦~ 2.亲，请把商品破损的地方发照片给我们，我们会进行核实;如 果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或换货，我 们会承担来回邮费。很抱歉这个事情给您造成困扰，请接受我们深深 的歉意，祝您生活愉快! 3.您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司 的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的 状况描述一下吗? 4.亲亲，您看这样可以吗?咱们给您承担邮费换货，您先寄出， 垫付邮费，我们收到后安排给亲换出。 5.您好~退回的宝贝请寄:XX收，133XXXX1108, 000000 (附上 字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址)。
2023-12-05
