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拼多多售后客服技巧,售后客服解决问题的话术

作者:yaomingyan  发表时间:2021-11-09 09:12  浏览次数: 0

  拼多多是电商界的新秀,凭着价格低廉,邀请好友拼单的特点发展的非常迅速。但是伴随着拼多多平台的发展,网店也加大的对客服的要求。售后客服更是网店的侧重点。今天小编带大家了解一下拼多多售后客服技巧有哪些?客服处理售后的话术问题。

  一、 买家抱怨或者不满时

  您好,是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便,我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?

 买家不满意

  二 、物流问题

  亲,非常抱歉,最近物流比较繁忙,发货比较慢(容易出错),您这边先不要着急,我先联系一下快递公司

  询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。

  三、产品使用中的售后问题

  客户购买产品后,在使用中出现了问题,就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况,并详细记录下来。分析出现问 题的原因。如果找不出问题发生的原因,就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心,细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情,让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。

  产品出现质量问题

  四、 质量问题(发错丶质量问题)退换货

  亲,请您放心哦,如果是我们的质量问题,这边一定会为您处理好的, 您需要配合一下 请您发拍张有质量问题处的图片给我们,好吧?

  1、确认质量问题换

  确认质量问题退:亲,您要退是可以的,请您这边先给我寄回来,在您寄回来的包裹里面放上一张纸条,上面备注好您的订单编号丶姓名丶联系电话丶注明质量问题换货,您退回的邮费请您先垫付,我们收到货以后为您更换发货,同时退您垫付的邮费10元。

  2、确认质量问题退

  亲,您要退是可以的,请您这边先给我寄回来,在您寄回来的包裹里面放上一张纸条,上面备注好您的订单编号丶姓名丶联系电话丶注明质量问题退货,您退回的邮费请您先垫付,我们收到货以后为您退款,同时退您垫付的邮费10元。

  3、非质量问题退换货

  买家退回来的邮费由买家自己承担,同时如果是换货的话,买家要支付我们更换以后发过去的邮费。

 客服处理查询问题

  五、 售后查询物流

  1、显示派送:亲,您好,您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了,快递人员会在近期为您安排派送,

  请您保持通讯畅通注意查收包裹,收到以后请您仔细检查哦,如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理,对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~

  2、显示签收:亲,您好,您的包裹已经显示签收了呢,对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话,不要忘记给我做一个全五星的评价哦,后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦,再次祝您购物愉快~~

  3、显示物流有异常:联系物流查询一下具体是什么原因异常,然后根据不同情况及时给客户留言。

  客服回评

  六、 回评

  根据客户的评价进行回评,维护公司的形象和产品的优质,对于有意见的客户及时收集客户的意见,对于公司发展有益的建议采取,估计损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去。态度要有理并且坚定。

  虽然拼多多的售后不像售前那样直接影响网店的转化率,但是处理售后问题的能力确影响着网店的回购率和形象。也是间接影响网店销售量的因素。所以售后客服与售前客服同等重要。小编的这篇售后客服技巧及话术,希望可以为大家起到查漏补缺的作用,使大家在售后客服问题上处理的更恰当!

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