产品出问题怎么沟通？这套售后话术直接抄！

当顾客购买的产品出现质量问题、使用故障或不符合预期时，售后沟通的质量直接影响品牌口碑和复购率。糟糕的应对可能让顾客愤怒离场，而专业的处理甚至能将其转化为忠实粉丝。

一、产品瑕疵/损坏

“天呐!让您收到破损品实在太抱歉了!我们立刻补发新品，您需要退款还是换货呢?”

“已通知仓库升级防震包装!为您申请10元补偿金+顺丰包邮补发，接受吗?”

二、质疑假货

“理解您的谨慎!本店支持全程验货(附质检证书链接)，假一赔十!若您仍有疑虑，我们承担运费为您退换~”

三、产品不喜欢

“亲，我们店铺是支持七天无理由退换货的呢。请您这边先把宝贝寄回来。在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、名字、联系电话哈!”

四、产品质量不过关

“亲，给您造成的麻烦，我代表本店所有员工向您表达歉意!经核实，是由于我们的XXX的疏忽导致的这次产品质量不过关。您看现在是给您补发还是给您退款呢?”

五、商品与描述不符

"感谢您指出这个问题!可能是我们的商品描述存在不够准确的地方，会立即优化。您可以选择免费退换货，运费由我们承担;如果愿意保留商品，我们可以补偿差价并赠送小礼品。您看哪种方式更方便?"

六、产品使用问题

"您遇到的使用问题我们非常重视!我们的专业客服可以视频指导您操作，如果还是无法解决，我们支持7天无理由退换。同时为您准备了详细的使用视频教程，现在就可以发给您参考。"

七、产品尺寸不合适

"理解您对尺寸的困扰!我们支持免费换货，建议您参考我们的详细尺寸指南重新选择。如果换货不方便，也可以选择退货退款，同时赠送您专属尺寸顾问服务，下次购物前可以免费咨询。"

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