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    专业售后问题客服话术(售后客服处理质量问题技巧和话术)

    作者:萌话术  发表时间:2022-08-29 08:57
    【导读】
    一般售后客服服务的绝大部分是情绪较为激动的顾客,无论原因是什么,首先做的是致歉,让顾客调整情绪,接着就是解决一切难题。让顾客满意而归这才是售后客服应当做的。

    淘宝客服售后问题处理是很多淘宝商家比较头疼的事,因为在服务过程中会遇到各色各式的顾客和问题。如果是物流问题,还好解决,那么遇到产品质量问题应该怎样解决呢?有没有好的处理技巧和话术呢?本篇文章将为大家详细介绍。

    专业售后问题客服话术(售后客服处理质量问题技巧和话术)

    专业客服售后处理话术

    1.快递公司过程

    “亲,您好,非常高兴为您服务!刚刚给您查了一下,您的商品已抵达XX地区,大约还必须X天才可以抵达您的手上,一定要留意手机信息哟,感谢。”

    2.淘宝确认收货

    “亲,您好,非常高兴为您服务!您对商品还满意么?假如满意请在已选购的订单信息内淘宝确认收货,感谢您的光顾!”

    3.不满意产品

    “亲,您好,非常高兴为您服务!店铺还有别的样式您要不要考虑看看?您挑选退换一定要确保不影响二次销售哦。”

    4.查收不实

    “亲,您好,非常高兴为您服务!您可以先去问一问您的朋友有没有已经帮您查收了。要是没有帮您拿,我们马上为您查询商品的送件人,会第一时间给您回应,请稍等。”

    5.货未到就按规定退钱

    “亲,您好,非常高兴为您服务!因为快递员已送过货了,假如您还要退换货,在收到货的情况下您拒签就可以了,我们接到商品就会马上给您退钱。”

    6.发错货

    “亲,真很抱歉,这确实是我们工作中的过错,请麻烦您重新寄回,我们收到货品后会马上给您再次发出。您看行么?”

    售后处理质量问题话术

    1.抽丝、开裂

    七天内:亲亲十分抱歉,可能是仓库发货的时候没有检查仔细好,给您添麻烦了,您看把衣服寄回来我们给您换好吗?您寄回的运费由我们全部承担~

    2.褪色、缩水、染色

    染色:亲亲由于衣服生产过程中也是漂染处理,会有轻微掉色情况,也是属于正常的情况您请放心,建议您在穿着的时候选择颜色较搭配的裤子或者裙子,或者是清洗一下在穿着呢【附上清洗方法图】

    褪色:亲亲这款衣服的设计,因为材质的物理特性遇水会有轻微的掉色,这是属于正常情况您可以放心穿着,后续有什么问题也可以联系我们为您处理的哈~

    缩水:亲亲未能给您带来美好的购物体验很抱歉,如您穿着不合适的话,您寄回给我们为您更换您看好吗?

    3.磨损/损坏

    亲亲给您带来不便十分抱歉,因为衣服是消耗品和日常的穿着习惯也是会磨损到的,如果户外活动比较多或者平时穿的比较容易磨损,由于您是我们店铺的老客户可以给您特殊申请寄回的,(如有差价,多退少补)后续有任何问题也可以联系我们为您解决的哈~

    4.异味重

    亲亲由于仓库的发货量较大,衣服生产出来没有经过充足的通风处理就给您发出了,但是质量您请放心,气味也是无害的,放置通风一两天气味会消除很多,后续有任何问题也可以联系我们为您解决的

    售后客服与客户沟通

    售后沟通技巧

    1、充分了解产品信息。

    2、管好你的目标客户。

    3、沟通过程中的主动进攻策略。

    4、有效应对客户。

    5、与客户保持良好互动。

    6、准确捕捉客户的心思。

    7、值得你特别注意的问题。

    8、做好沟通之外的沟通。

    客服是一个网店运营系统的核心,客服售后服务更是核心中的关键,以上是小编给大家分享的售后客服处理质量问题的话术和技巧。希望可以帮助到大家。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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