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拼多多售后客服常用话术

作者:zhangmeijuan  发表时间:2021-11-10 09:10  浏览次数: 0

  售后是很多拼多多电商都存在的问题,比如快递晚到了、快递破损等等,这就需要售后客服来处理买家的各种问题,尽量让买家满意,维护好店铺的形象,售后做不好往后对以后的销售会产生很大的影响,俗话说的好,完美的销售始于售后,具体该怎么做呢?第一,安抚好顾客;第二提出合适的解决方案。

  比如:

  1、收到货后不满意(商品一包包为例):

 买家不满意收到的商品

  买家:我收到货了。你们这是什么包啊?跟照片相差太远了吧?是皮的吗?我买的时候说的多好多好,承诺是皮的,看看这做工,线头都在外边露着,质量这么差,拉链也不好用,一拉就咬住布了,这是什么包?尺寸跟你们说的也有差距,发货这么慢,都几天了才到货?快递公司也不行,货到了后不过来送,让我自己去货运站取,你这都是找的什么快递公司啊,我是要送人的,现在人家生日都过完了,我送去干么?

  售后客服:恩,XX先生(女士),小店商品百分百实物拍摄,商品上架前均根据颜色实物核对,但由于个人所处环境光线有差异,X显示器品牌设置不同,对颜色定义理解可能会存在差异。而且我们测量方式不同,测量的尺寸也是不一样的呢。由于批次不同,包包的做工关于快递公司,谢谢您的建议,我们可以换一家合作的。如果您不喜欢包包,可以将包包退回来的,因为包包的质量问题,运费小店承担。如果因您的主观原因要求退货的(如不喜欢包包),运费由买家承担的!

  买家:什么?运费我承担?凭什么,你包包质量有问题,还让我承担运费?

  售后客服:XX先生(女士),我刚给我们经理说了一下,我们给您退掉包包,运费由我们承担吧。稍后我会把我们的退货地址发到您的旺旺上,请您注意查收。谢谢您的支持,希望您能在小店选到您喜欢的包包,期待您的再次光临,再见!

  买家:再见!

  2、买家长时间没有收到货

 快递还没到

  买家:没有呢,没有收到。

  售后客服:XX先生(女士),这样哦,稍等,我给您查下……

  售后客服:查到后如实告诉快递现在到哪里了,并请买家再耐心等等。

  买家:好的。谢谢。

  售后客服:不客气。您收到货后如果对包包满意请给我们5分好评,谢谢您的支持!有其他问题可及时跟我们联系,祝亲工作愉快,天天开心!.

  买家:好的。

  售后客服:可以发一些可爱的表情。

  3、不满意,能退货不

  售后客服:您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们,我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的,您可以先了解一下我们的退换货须知(发货换货须知截图和文字)

  解析:先询问买家是什么地方让她不满意,如果是能够解决的问题尽量的替买家解决,实在解决不了的就要给买家退换货了!这种时候切记语言要平和,不要因为买家的情绪而迁怒,否则后果…很严重的…嘿嘿

需要退货

  4、发错货

  注意事项:我们在工作中免不了错误,当顾客与人们联络时,明确了确实是人们的错,人们除开应当要积极致歉,还必须马上给予拆换。

  售后客服:“亲,你好,非常高兴为你服务!亲,真很抱歉,这一确实是仓库员工工作中的过错,确实是我们的责任,给您带来不便非常抱歉(然后有运费险的走运费险,没有运费险的按店铺正常退换货流程走就可以)

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