快手外包公司

客服的不可控性。网店选择外包的一个最大的特点就是客服不在身边，这也是很多商家比较担心的事，感觉客服没有在自己身边，就不知道客服的工作状态，客服时间、质量也没办法保障。 其实这个问题对于客服外包公司来说并不难解决，外包客服与网店一样，本身就是基于先进的科技上，所以对于客服的不可控性完全客服采用先进的客服质检和第三方数据系统，客服工作的录音、聊天记录都可以通过数据的形式展现给商家。不管客服在哪里，随时监督客服的服务状态、时间和质量。 外包公司的客服成本高。客服的成本问题虽然不是所有商家注重的，但是80%以上的商家都会感觉到客服的成本是一笔比较大的开销，有些商家会感觉客服外包出去就等于有了第三方“水过地皮湿”，外包公司也是要盈利的，然而盈利的部分肯定要掏商家的腰包。 事实上并不是这样的，外包公司虽然是要盈利的，但是盈利的部分是从客服的销售提成中来的，客服为商家销售商品越多，客服的提成也就越高，自然也就为公司带来了利润。

2024-12-06

硬件条件。一个靠谱的外包公司，其硬件也是非常好或坏是关键。包括实际座位、应用软件、中继线路、现场环境、公司氛围等。和软件方面，则需要有经验的项目经理、业务熟练的座位代表以及相关的技术支持。这些都是保证电商客服外包公司高效运作的可靠保证。 实地调研。外包公司在市场上竞争非常激烈，宣传推广到处都是，信息也是五花八门。如果想选择一家适合的客服外包公司，不能只看网上的信息和数据，或者销售代表的陈述。在这种情况下，更好去实地调研，了解客服人员的工作条件。例如，项目团队成员的学习和接受能力，组织接待聊天的能力，现场反应，以及对产品信息的理解和记忆能力。 看数据保密程度。数据安全问题是每个选择外包公司的电商商家的担忧，为此，好的外包公司会和商家签订保密协议。这个协议不只在合作期间有效，合作合同终止后保密合同同样有效。所以，保密协议是评判外包公司好坏的一个方法。

2024-12-06

在电子商务的不断发展下，短视频电商平台也成为了很多企业的重要推广渠道，而电商客服外包公司也成为了电商企业的重要合作伙伴，这种合作肯定是会涉及到合作费用的，下面我们就来看看快手电商客服外包公司费用的结算方式有哪些? 1、按人头计费 按人头计费是一种常见的客服外包收费方式。根据客服外包公司提供的客服人员数量和工作时长，客户支付一定的费用。萌萌客电商客服外包公司的何经理曾介绍，通常，这种收费方式适用于客户对客服人员的数量和工作时间有明确需求的情况。费用可能以固定的月度费用或按小时计费。 比如：专人坐席方式 根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求，专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 2、按工时计费 按工时计费是另一种常见的客服外包收费方式。客户支付客服外包公司提供的客服人员实际工作的小时数。这种收费方式适用于客户需要灵活调整客服人员工作时间的情况。客户可以根据实际需要预订和支付客服人员的工作时间，费用将根据实际工作小时数计算。 3、按任务计费 按任务计费是一种根据客服外包公司完成的任务数量收费的方式。客户支付根据合同约定的任务数量和复杂度来计算的费用。这种收费方式适用于客户对客服外包公司完成具体任务的需求，如订单处理、退款管理等。 4、按业绩计费 按业绩计费是一种根据客服外包公司为客户实现的具体业绩指标收费的方式。萌萌客电商客服外包公司的何经理曾介绍，客户支付费用取决于实际达到的业绩目标，如客户满意度、问题解决率、订单转化率等。这种收费方式对于客户更加关注实际业绩和效果的情况较为适用。 比如： (1)底薪加提成方式 个别店主倾向于底薪加提成的合作方式，因为采用底薪加提成的方式对客服销售积极性有一定的提升作用。一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 (2)纯提成收取 这种收费模式一般适用于大型电商，有信誉、销量和销售额的考核标准，一个月如果有几十万的销售额就可以用这种模式，如果客户发现一家不要求商家店铺的信誉和销售额的外包公司，那么说并这家公司可能会坑您，也并不专业。他们可以会从后期的推广费用和各种理由向客户乱收费，而且客服叫过去的费用不会全部拿出来给客户经营店铺。如果采取这种模式的正规外包公司一般提成为10%-20%，所以并不适合利润空间很低的商品店铺。 以上就是快手电商客服外包公司常用的费用结算方式，不同的方式有不同的优缺点，电商企业可以根据企业当时的情况来选择适合的结算方式，合作方式并不是一成不变的。

2024-09-05

在国内电商行业逐渐饱和的时候，找一家靠谱的外包客服公司合作是快手电商节省精力和时间来运营核心业务的一种很有效的方式，可以快手电商该怎么找靠谱的外包客服公司呢? 1.了解公司规模和实力 第一步通过网络搜索、口碑评价等方式了解行业中的外包客服公司，主要看公司的成立时间、注册资金、员工数量、服务客户数量等信息，从中选择规模较大、实力较强的外包客服公司，可以确保公司在资金、客服人员数量、培训制度等方面具有优势。同时，大公司往往有更完善的管理体系和更丰富的行业经验。 2.了解外包客服团队的专业性和经验 选择客服公司时，要看团队成员是否具备丰富的电商客服经验和专业知识。此外，还应关注他们的经验和专业能力，包括了解他们过去服务的客户类型、行业背景、客服团队的规模和素质等。 3.管理制度 一套完善的管理制度是确保客服服务质量的关键。萌萌客外包客服公司的何经理曾提示过，在选择客服公司时，需要了解其管理机制，例如客服的培训、排班和考核制度等。此外，还可以通过了解公司对员工的培训计划和职业发展来评估公司的管理水平。 4.关注公司的培训制度 客服人员的素质和专业水平直接影响到服务质量。因此，商家应该关注客服公司的培训制度，确保客服人员具备专业的知识和技能。 5.查看合作案例和客户评价 了解公司过往的合作案例和客户评价，可以判断公司的服务质量和专业水平。同时，也可以了解公司是否具备解决类似问题的能力。 6.签订正规合同 与客服公司合作时，一定要签订正规合同，明确双方的权利和义务。萌萌客外包客服公司的何经理曾提示过，合同中应包括考核标准、服务内容、违约责任等重要条款，以保障双方的利益。 7.客服公司的技术支持 客服中心系统是否支持灵活配置和二次开发，能否根据业务发展提供扩容升级功能，也是选择客服公司时需要考虑的因素。 8.服务案例 靠谱的外包客服公司通常有许多服务案例。通过了解这些案例，可以从侧面了解公司的实力和专业性。在查看服务案例时，可以关注成功案例的数量、涉及的行业和客户满意度等方面。 以上都是小编整理总结的快手电商找靠谱的外包客服公司时可以运用到的方法，给各位商家做个参考。

2024-09-05

电话客服岗位对于专业没有什么太大的要求，想要成为一名电话客服必须要有良好的语言表达能力，丰富的行业知识及经验， 优雅的形体语言表达技巧， 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力，具备良好的人际关系沟通能力，具备专业的客户服务电话接听技巧，良好的倾听能力除了这些还要有“客户至上”的服务观念，工作的独立处理能力，各种问题的分析解决能力以及人际关系的协调能力。 当然，电话客服属于高压职业，从业人员必须还要具备挫折打击的承受能力，情绪的自我掌控及调节能力，满负荷情感付出的支持能力。客服外包公司如果能招聘到具备这些能力的客服，后期能够省下很多培训客服的精力。 做电话客服不需要多高的学历，高中及以上即可，客服是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。这个电话客服主要是要求耐心，声音甜美，银行要求学历，可能是觉得学历高的人知识比较丰富，应变能力比较强吧。

2024-12-04

近几年，各界都在关注人工智能的发展，人脑与人工智能之间的较量已不仅限于围棋和电视节目，更被实实在在地应用到了各行各业中，其中当然包括在线客服。当下市场上人工智能产品很大一部分集中于服务企业的在线客服领域，这些技术显著提升了企业订单转化率，不仅从根本上节约了人力成本，而且还抓住了企业真正的需求点，成为呼叫中心从传统行业向智能化、信息化产业转型的强大动力。 移动互联网时代给企业带来了很大压力，同时也带来了巨大机遇。一方面客户的需求和从前相比发生了翻天覆地的变化，另一方面企业在客户服务时间上的问题逐渐成为了老大难问题。这些就促使了在线客服外包行业不断更新优化，以满足客户日益增长的多样化需求，也推动了在线客服从传统的单一客服转换为智能化在线客服的发展趋势。 在新的在线客服互联网生态建立中，人工智能将起着关键性的作用，同时也引领着在线客服迅速向更广阔的领域迈进。注重提升用户服务体验，倡导智能化在线客服为企业发展服务，这是企业在选择在线客服参考条件的重中之重。

2024-10-12

有了解过拼多多网店客服的人员都知道，拼多多网店的客服和淘宝以及天猫网店的客服不同，他们有很多条件限制，需要严格按照客服的标准来服务消费者。随着拼多多大力的发展，拼多多店铺的生意也日渐增长，店主想节约成本，最好选择外包客服，但是市场上的客服对于拼多多的服务标准不太熟悉，所以导致很多店主不敢去找外包客服公司合作，针对这个问题，小编为大家总结了拼多多客服外包公司客服都需要必备哪些技能? 1、客服服务热情度 客服接待的热情度直接决定了顾客要不要继续聊下去，这是成交前的基础。所以客服服务的热情度是最重要的，这里放在了第一点来说。 2、客服回复速度 拼多多客服外包公司客服的回复速度也是非常重要的，直接决定了顾客愿不愿意聊下去，回复速度快，顾客愿意聊下去才有进一步成交的可能性。 3、客服回复准确度 客服综合素质高，客服回复的准确度就会高。客服综合素质不高，不能快速的理解顾客的意图，十句达不到一个点子上，这会是很要命的问题。 4、客服的反应速度 同样，客服的反应速度也是客服综合素质高的表现之一，有的客服，顾客询问一个问题，半天都反应不过来顾客想问的到底是什么问题，这样的反应速度，顾客早就去别人家下单了。 5、全方位沟通的顺畅度 这里说的全方位的沟通主要包括前期洽谈的市场沟通、和客服主管的沟通、和客服磨合期的日常沟通。洽谈合作的时候沟通顺畅才能顺利的开展拼多多客服外包合作;和客服主管沟通顺利才能高效的开展客服工作;客服合作磨合期的沟通顺利才能够快速的解决问题。 综上所述各位店主了解了拼多多客服外包公司客服必备的技能，是不是觉得外包公司的客服更加专业，更能提供优质的客服服务呢。近几年拼多多平台增长的比较快，增长快速的同时也面临着太多的问题，选择拼多多客服外包可以快速解决自身的客服服务问题，可以摆脱回复速度慢，店铺被扣分降权的问题。能够得到正规客服服务商的帮助相信您的拼多多店铺销售业绩会迅速的增长。

2024-09-06

在我们快节奏的生活中，什么都讲究效率，高效率的工作，高效率的合作，效率不高就被同行所替代，因此存在着这样一个行业，他们的存在就是为了辅助企业的发展，帮助企业解决一些琐碎的事情，他们就是——电话客服外包服务行业。虽然这个行业确实对企业的发展有所帮助，但在选择合作公司的时候还是有很多注意事项的，下面笔者就带您详细了解一下选择电话客服外包上海服务公司的注意事项。 一、服务公司电话客服人员的培训情况。 专业的电话服务是提高客户转化率、改善企业形象的存在。在和顾客通过电话沟通的过程中，声音是传递信息的唯一方式，因此，在顾客的心理我们的信任度是非常低的，所以电话客服的表达方式、沟通语气、都会影响到我们在顾客心中的形象。而专业的服务公司为了能培养出优秀的电话客服人员会通过大量的案例、培训来帮助客服人员培养服务意识、沟通技巧、销售技巧、售后服务的处理等等，所以选择外包服务公司这点一定要考察清楚。 二、电话客服外包服务公司的收费标准问题。 虽然企业选择电话客服外包并不都是因为自聘电话客服的成本比外包高，但为了享受公平的价格，在选择外包服务公司的时候还是要严格考核对方的收费标准。虽然目前外包行业还没有一个统一的收费标准，但大部分的服务公司收费都是差不多的，一般分为三种：固定薪资专职坐席、底薪加提成收费方式、按咨询量收费方式。会根据电话业务的难易程度、需要的客服人员、客服的服务时间、企业对客服的要求等来定价。企业在选择外包服务公司的时候，可以选择多家公司经济发展情况对比收费项目管理环境问题。 三、外包服务公司客服服务质量检查体系。 客服质检管理工作系统，顾名思义是专门技术检测客服服务产品质量的系统。质量成本控制系统设计对于专业的外包服务的公司来说是必不可少的，而且随着时间监控着客服服务的质量。服务公司的质检系统是非常具有一个重要的环节，我们可以从中检测出客服人员服务过程中的纰漏，做到能够得到及时订正和改进。质量检验理论体系要保证客户服务的质量，是我们选择外包服务公司必须充分考虑的一项。 以上便是笔者根据网上的资料和自己实践的情况给大家总结的选择电话客服外包上海服务公司的一些注意事项，希望能对大家有所帮助!

2024-09-06

售后客服是为了帮客户处理退换货、物流信息查询、产品售后问题的服务人员，目的是能够使客户对于产品有更好的使用体验和印象从而对产品更忠诚。所以客服人员不仅仅是要靠技术能力解决故障，更需要客服人员和客户有良好的沟通。 很多网店因为培训客服太麻烦，想要有效果也不是一朝一夕的事，所以有不少网店的售后客服都是外包客服团队提供的。这样店主不仅不用担心客服的培训问题，也不用担心客服辞职的问题了，外包公司会有很多储备的客服人员，有人辞职后也能做到及时有人来替补。今天萌萌客客服外包的笔者给大家带来的内容是公司售后服务外包客服团队处理售后问题的方法，希望大家喜欢。 1.认同客户 对客户所提出的问题和答案，即便是明知道不符合正常情况也不要去反驳，更不能直接拒绝客户。而是先核实情况的来源和现象然后给出自己分析的结果。 2.尊重客户 对于操作能力和专业知识有限的客户，不能够表现出歧视的态度，应当根据客户实际情况给予更详细的指导和解释而不是重复之前话语或表现出不耐烦的态度。 3.安抚客户 对于客户出现不满的时候，首先应该先表示抱歉，安抚客户，然后分析客户不满的原因，再依条程处理。如果是产品的问题，可以帮客户退换货;如果是对于服务过程不满意，则客服安抚之后要在之后的沟通中避免再一次出现相同错误，同时给出合理的解决方案和建议。 在处理售后问题处理以上的三种方法，同时也要注意自己的态度和语言表达方式，绝对不能出现敷衍客户、鄙视和反问客户的情况，也不能重复使用相同的话语，这样做不仅不能处理好客户的问题，还容易激化矛盾，产生差评。 客服在与用户沟通的时候，要认真仔细的倾听用户所描述的问题，并及时的回应用户(了解、明白、好的、是的)，让客户知道你正在认真的听他描述。但是不得抢话、插话，反驳用户，导致用户不满。在回答用户问题的时候需要主动热情，如一个方法不行，可以主动寻找其他办法帮助用户解决问题。

2024-09-14

当电子商务发展因人才缺口而进入瓶颈期时，我们不能否认淘宝客服外包的功劳，它为淘宝市场提供了专业的电商人才是无可厚非的。另外，走过了多年“双十一”促销盛宴，相信我们也能意识到互联网带给我们的无限商机，电商人才的需求也会随之而逐渐扩大。所以，淘宝客服外包的出现并非是偶然的，如今，越来越多的客服外包公司跻身市场，这样的局面也促进了电商服务体系的完善。 然而，淘宝客服外包行业的出现也引来了不少争议的话题，对其评价更是众说纷纭。据调查，80%的人还是认为客服外包是可取的，在有必要的时候也愿意将自己的淘宝客服外包给第三方服务商公司，其中一位就是淘宝皇冠店主张先生。 张先生的淘宝店经营到现在已经有四年了，店铺也越来越成熟了，于是，他也逐渐扩大了自己的经营范围，增加了女士服装的销售，也聘请了两个兼职客服帮他处理订单。由于是兼职客服，他们只是周末来店里帮忙，平时就自己在家兼职，也没有专门的培训，导致在业务处理中存在很多问题，信息阐述不清楚，服务态度也不专业，店铺的一些老客户投诉不止一次了，建议他重新聘请客服。 当问及张先生为什么不招聘全职客服时，张先生说自己何曾没有想过，可是网店竞争这么大，想招到一个优秀的客服不仅成本高，关键是很难招到合适的，不过，他也冷静想了，尽管难，但是这个问题迫在眉睫，想要把店铺发展下去，是非解决不可的了。 跟张先生谈到淘宝客服外包时，张先生说自己之前也听过说，只不过那会觉得店铺规模小，没有外包的必要，不过一直在关注，现在他也考虑利用客服外包来解决客服方面的问题。 他在网上了解了很多关于外包公司的资料，在从收费模式，以及服务内容，团队的专业度衡量到外包公司的信誉和资历等方面做了详细的对比与权衡后，最终选择了与北京萌萌客合作。张先生说，北京萌萌客的客服外包团队拥有专业的素质，对店铺的信息也能迅速的掌握，更吸引人的是客服7x15小时在线帮助处理订单，这样的优势让他对北京萌萌客产生了深刻的印象。 而促使张先生与北京萌萌客合作的最大的原因是负责跟他交流的客服态度很好，在他犹豫不决的时候，也没有催着签订合同，有什么问题都很详细地讲解给张先生听，如果将店铺交给这样的外包公司，自己也就放心多了。 多亏了淘宝客服外包服务，张先生的淘宝店也不再像之前那么凌乱了，买家的中差评也少了好多，店铺的询单转化也比之前要更好了，张先生很庆幸自己的选择是正确的。每一件事情都有其不同的解决方法，当网店在其成长的道路中出现一些问题时，如果我们自己暂时没有找到合适的方法时，不妨借助外界的力量——淘宝客服外包来解决问题从而不断壮大自己。

2024-08-29