客服外包正规平台

在激烈的市场竞争中，电商行业的竞争也是越来越大，因此寻找一个正规的电商客服外包服务平台就显得尤为重要，可是在这么多的平台中，我们该怎样寻找正规的电商客服外包服务平台呢? 1、考察平台的综合实力 一家服务平台的综合实力主要从这几个方面来考察：先看服务平台的人员素质、平台的设备和人员数量，正规的电商客服外包服务平台不说上百人，至少几十人的团队基础是要有的。客服人员至少是中专以上文化，要求大部分是大专以上文化;再看服务平台的硬件设施和办公场地情况，要有完善的办公设备和良好的办公环境才能够更好的开展客服服务工作。 2、考核平台的服务流程 正规的电商客服外包服务平台一定有一套完善的服务流程，这个流程包括和客户沟通的流程，但不只限于和客户沟通，服务平台内部的管理服务流程和客服人员的培训流程也是很重要的。萌萌客电商客服外包服务平台的市场经理曾提示，具有完善服务流程做保障在客服交接培训阶段的效率是非常高的，有完善的服务流程做保障，客服在服务过程中也不易引起客诉，能够保障客户服务的高效开展。 3、了解价格和服务费用 价格和服务费用是选择电商客服外包服务平台时需要考虑的重要因素。不同平台收费方式不同，有些会按小时计费，有些会按每月收费，还有些会按照所提供服务的质量收费。在选择时，应该明确了解其收费标准和质量保证。 4、客户满意度调查 定期进行客户满意度调查，了解客户对客服服务的评价。这可以帮助企业评估服务平台的服务质量。 5、关键绩效指标(KPI) 设定一些关键绩效指标，如解决客户问题的速度、首次解决率等，来衡量服务平台的绩效。 6、数据分析 通过分析客服数据，了解客户问题的类型、频率和解决方案。这可以帮助企业改进产品和服务，提高客户满意度。 7、参考其他企业经验 与使用电商客服外包服务的其他企业交流，了解他们的经验和挑战。萌萌客电商客服外包服务平台的市场经理曾提示，这可以帮助企业做出更明智的决策。 8、技术支持 电商客服需要使用各种工具和技术来提高效率和服务质量，例如客服系统、知识库和自动化工具等。确保选择的服务平台具备先进的技术支持能力。 9、评估典型服务案例 我们在任何情况下考察一个服务平台成功案例环节是不可少的，典型的成功合作案例，可以提供给我们很全面的信息，能否反映出服务平台多方面的问题和优势，可以让我们提前预估可能要承担的风险，所以这个环节是必不可少的。 这就是寻找正规的电商客服外包服务平台的一些方法，仅代表小编个人的意见，给大家做个参考。

2024-08-15

京东是众多电商平台中常见的一种，因为自己做琐事太多、并且承担的风险也非常大，所以有的京东店主会选择和客服外包平台合作，售后就是经常会合作的业务之一，小编今天为您带来的就是深圳京东店铺找售后客服外包平台的合作流程方案，一起来了解一下吧。 1、合作前 首先在选择外包平台之前想要查看一下网上介绍的外包平台有哪些，外包平台的大概服务有哪些以及服务方式收费标准，只有都了解清楚了才可以知道自己的店铺是否适合售后客服外包服务，以及选择哪种服务方式。 其次查看各大售后客服外包平台的信息，从中找出正规的外包平台。一般都是看外包平台的成立时间、注册资金、备案号等公司信息在网上也是可以查到的。如果条件允许，店主最好能去实地考察一下，亲自了解外包平台是否真的有稳定的办公场地，是否有专业的技术人员等具体情况。确认是正规的外包平台后再和外包平台的负责人洽谈合作。 然后在初步洽谈时，店主需要提供店铺的信息一遍外包平台为店铺制定合作方案，然后双方根据不合适的部分进行改正，直至最终确定合作方案内容。 店铺信息包括：1.店铺所属的类目;2.店铺的日咨询量;3.店铺目前和客服数量;4.店铺的客单价，转化率等等详细情况，报出相对合理的价格和方案。因为外包平台的客服接待数量是有限的，店主需要提供真实的数据。 2、签订合同 (1)具体的合作方案：服务时间 ，客服类型 ，数量，培训，移交方式。 (2)店主对客服的要求：服务质量，客服考核和流程要求。 3、预付定金 客户根据店铺的客服外包的时间，客服类型，客服数量预付相应的定金。 4、产品知识培训 (1)客户可以带着自己的产品，到客服公司进行进行培训学习 (2)客服可以可以直接去客户那里培训学习. (3)或者线上培训和答疑，电话会议，视频会议。 5、产品上线磨合 双方沟通，建立QQ群，微信群，电话沟通。 6、收取服务费用 收费情况有两种。一种是底薪加提成，还有就是固定薪资。结算的方式以月结和季度结算居多，底薪加提成的方式一般是签署合同后，需要预付定金的，客服的薪资是后结算的，也就是下个月结算上月的客服工资。固定薪资一般是采用预付薪资的方式，或者可以先预付定金在结算客服工资。 深圳京东店铺找售后客服外包平台的合作流程方案基本上就是这六步，并不是很难，所以合作时不要有太大的心理压力。

2024-09-06

现在很所企业都出现了服务不够专业的问题，企业服务质量不行留不住客户、转化率底下、影响企业形象都是客服服务不专业的后遗症。客服外包平台的出现以来深受广大企业的欢迎和信赖，那么企业选择北京400电话客服外包平台的成本是多少呢?据萌萌客客服服务商介绍，外包平台会根据企业类目、所需服务模式制定适合企业的收费方案。通常正规的400电话外包平台服务价格是这样的。 第一种：长期合作价格 1、固定薪资：每月每人5000元左右吧，选择这种合作方案的商家都是通过整体核算过的，既能够得到专业服务又能够节省客服成本。 2、底薪加提成：底薪是1500元左右，加上1-3个点的客服销售提成。其优点主要有两个方面：低底薪降低了企业的固定开支，在企业淡季可以节省大笔的费用支出;提成的方式可以激励客服提升销售业绩，同时企业淡季的时候可以少支出提成，进而也节省了不少运营资金，提升了企业利润空间。 3、咨询量：客服价格是每月几百到几千月之间。这种收费方式更适合网站或者扣扣等在线客服的收费，一般这种在线的客服不好统计具体的销售额情况，一般就采用按咨询量收费或者按固定薪资收费了。 第二种：短期合作价格 短期客服通常是指临时客服、假日客服、平常的促销活动客服、618大促、双11大促、双12大促等客服。每人每天200-400月左右，这种短期客服的特点就是服务时间短，对服务的质量要求没有长期客服那么严格，通常提前3天左右给客服进行培训了就可以胜任。 这种短期客服平常工作日的报价一般是200元/人/班次，法定假日的报价一般是200-300元/人/班次，具体价格根据服务商的服务质量情况会有小的浮动，优质服务商的收费会略高一些。 企业400电话客服外包的价格不是固定的，是 以上的合作方式决定的，萌萌客外包服务商提到过，如果商家想要找好的客服外包商就要先了解自己的需求，结合实际情况选择。

2024-09-12

每当双十一到来时，都是商家痛并快乐的时候，痛的是真的忙不过来呀，店主需要提前准备好货源、物流渠道、客服人员;快乐的是收益可以比平时翻好多倍。于是很多店主为了减轻自己的压力就会和客服外包平台合作，外包几乎成了很多网店大型促销节时的标配。不少人看到这种情况都觉得不可思议，本来促销节是赚钱的时候，这一找合作商不是赚的钱就少了吗? 下面萌萌客客服的小编就和大家分析一下：双十一时，和客服外包平台合作好吗? 首先我们来看一下如果双十一时我们不和外包平台合作会怎么样，面对大量上涨的咨询量我们肯定是要提前自己招聘客服人员的，大概提前一个多月就要开始准备，每当促销节时所有的网店都在招聘客服人员，就会出现客服紧缺的情况，到双十一时能不能招聘到充足的客服人员还不一定，而且提前招聘的这一个多月店主还要付工资，这还不算给客服人员培训花的精力和时间，还有给客服准备的办公设备等等。 双十一结束后紧接着就面临双十二，这时即使店铺销量下降，为了双十二也不能辞退多余的客服人员，也就是店主需要多花一部分钱来养这些客服人员。 其次，自己招聘的客服人员很多都是小白，没有什么相关的经验，也不懂得行业的规则，一不小心就可能给店铺带来不可挽回的损失。而且这些客服人员没有经过正规的培训，不懂得跟客户沟通的技巧和销售技巧，成单率比较低，会浪费很多客户资源。 再者就是在线时间的问题，促销节的时候客服人员的在线时间会比平时还要长，尤其是双11当天，白班还好说，但夜班就很难招到了，夜班要是没有人在线回答客户的问题，也会流失很多客户的，有人说店主可以自己看店呀，但店主白天要忙着发货、打包、晚上要是得不到好好的休息，身体也是会吃不消的，人的精力都是有限的，不可能所有事情都自己做的，否则现在赚的钱很有可能都是以后的医药费。 但要是和外包平台合作，上面的这些问题就能得到很好的解决。外包平台的客服都是经过严格挑选的，会优先录取有经验的人员，录取后还会有专业人士对其进行专业的培训，考核合格后才能正式上岗，所以这些人员对行业规则、沟通和销售技巧都非常熟知，不会浪费客户资源，而且店主还能省掉准备设备的费用，也不用再提前招聘客服人员了，只需要提前跟外包平台沟通好就行。 经上所述，在双11这种大促销节时和客服外包平台合作是非常不错的选择。

2024-09-18

制定明确的服务标准。客服外包公司应该制定明确的服务标准，包括对待客户的礼貌、回复时间和问题解决能力等方面的要求。这些标准需要清晰地传达给所有员工，并且要监督和评估员工的表现，确保他们达到或超过公司设定的服务标准。 引入科技支持。客服外包公司可以利用科技手段提高服务效果。例如，可以使用智能语音识别和自动回复系统，帮助客户快速解决常见问题。同时，可以利用数据分析技术对客户反馈和服务质量进行监测和改进，及时发现问题并采取相应的措施。 优化招聘与培训。客服外包公司应该注重招聘并培养合适的员工。招聘流程可以包括筛选简历、面试和其他评估步骤，以确保招聘到适合客服岗位的人才。在员工入职后，进行系统的培训，涵盖产品知识、服务技巧和沟通能力等方面，以提高员工的专业素质和能力。

2024-11-20

在应对市场考验的时候，企业不能只从自己身上找发展的可能性，还要懂得利用其他公司的优势达成合作，以便赢得更多的发展机会，正规的热线客服外包服务公司就是很多企业经常的合作伙伴，但并不是所有的企业都能找到正规的公司合作，下面我们就来探讨一下正规热线客服外包服务公司的特征是什么吧? 1、考察公司信息 要是说找外包服务公司的渠道，一般我们都是通过关键词搜索网站，然后根据网站信息判断真实性、正规性。外包服务公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质都是可以从公司网站信息中看到的，这些也是选择外包服务公司必须要查看的。当然，如果您和外包服务公司恰巧在同一个城市，那最好去实地考察。 2、人员结构与经验 了解客服团队的人员结构，包括团队规模、人员配置等。同时，关注客服人员的专业能力和经验，他们是否具备丰富的产品知识和良好的沟通技巧，能否快速解决客户问题。 3、公司的资质 选择热线客服外包服务公司时，需要选择有资质的公司。萌萌客客服外包服务公司的孙经理曾提示，资质包括拥有专业的客服团队、先进的管理系统、丰富的行业经验和良好的服务质量等。可以通过查看公司的官方网站、客户评价等方式来了解其资质和服务质量。 4、考虑服务价格 客服外包服务的价格因公司、地域、服务内容等因素而异。在选择外包服务公司时，需要考虑到自身的预算和服务价格之间的平衡。同时，也需要考虑到长期合作的可能性以及外包服务公司的稳定性和可靠性等因素。 5、管理制度 了解公司的管理制度，包括员工绩效考核、出错率统计、KPI考核、客服的培训、排班和考核制度等。这些制度可以确保公司运营的规范性和高效性。萌萌客客服外包服务公司的孙经理曾提示，还可以通过了解公司对员工的培训计划和职业发展来评估公司的管理水平。 6、服务案例 成熟的客服外包服务公司通常有许多服务案例。通过了解这些案例，可以从侧面了解公司的实力和专业性。 7、合理的报价方案 企业可以根据客服外包服务公司的报价方案，可以了解主要费用的构成以及是否存在其他额外费用。此外，还可以根据报价方案进行整体的成本评估，以判断该公司的业务成熟度和专业水平。 最后提醒大家，一定要找正规的热线客服外包服务公司合作呦，不然服务效果很难有保证。

2024-08-13

在拼多多这个竞争激烈的电商平台上，客服外包服务商扮演着至关重要的角色，那么一家正规拼多多客服外包服务商通常具备哪些作用呢?以下是小编做的简单总结。 一、能够提供高质量的客户服务 客服外包公司服务人员经过严格培训，熟悉拼多多的平台规则和操作流程，能够迅速、准确地回答客户的咨询，解决客户的问题。无论是关于产品特点、订单处理还是售后纠纷，专业的客服都能以友好、耐心的态度进行沟通，从而提高客户满意度，增强客户对店铺的信任和忠诚度。 二、有效提升店铺的响应速度 在拼多多的运营中，及时回复客户咨询是至关重要的。客服外包服务商通常采用先进的客服管理系统和工作流程，能够实现快速的响应和处理，确保客户在第一时间得到关注。快速的响应不仅能够避免客户因等待而产生不满，还有助于提高店铺的服务评分，提升店铺在平台上的权重和曝光率。 三、能够提高店铺形象 在处理复杂的售后问题和纠纷时，专业的外包客服团队具备更出色的沟通和协调能力。客服外包能够以公正、合理的方式解决问题，最大程度地减少客户投诉和差评对店铺声誉的影响，维护店铺的良好形象。 四、能够提供多时段的服务覆盖 拼多多的客户活跃时间分布广泛，正规的外包服务商可以提供24小时不间断的客服服务，确保无论何时客户咨询都能得到及时回应。这种全方位的服务覆盖有助于抓住更多的销售机会，提升店铺的销售额。 五、帮助商家降低运营成本 自行组建和管理客服团队需要投入大量的人力、物力和财力，包括招聘、培训、办公场地和设备等方面的开支。而选择外包服务商，商家可以根据实际业务量灵活选择服务套餐，避免了长期固定的人力成本，将资源更有效地集中在核心业务上，如产品研发、市场推广等，从而实现成本的优化和效益的最大化。 对于正规拼多多客服外包服务商的作用小编就为大家分享到这了，可以说客服外包在提升客户服务质量、降低成本、增加销售机会、优化运营以及维护店铺声誉等方面都发挥着重要作用，为拼多多店铺在激烈的市场竞争中取得优势提供了有力的支持。

2024-09-05

每个行业都存在着一些正规的公司和不正规的公司，虽然有行业规则的约束，但有些公司因为自己的经验不足，公司的业务不够成熟，因而无法达到正规公司的标准。今天咱们就来说说正规电话客服外包公司具备的特点都有哪些，也是企业在寻找正规外包公司时的一些方法。 1、电话客服一定要充足 正规的公司经过长期的发展，客服人员一定是非常充足的，不然如何完成众多合作伙伴的任务，并且会不断储备客服人员，以备不时之需。 2、团队分工要明确 俗话说得好，麻雀虽小五脏俱全。分工如果不明确，就很容易出现有的工作被重复完成，而有的工作却又没人干的情况。浪费人力资源，还无法及时完成业务。 3、公司的管理制度要完善 萌萌客客服外包公司的经理曾提到，外包公司的管理情况也是一个重要的参考要点。一般来说，一家正规的外包公司，应该具备完善的管理制度，来对自己的员工进行合理的管理和考核，这样才能培养出合格优秀的客服人员，提供专业优质的服务。 4、要有固定的办公场地 正规公司都会有自己固定的办公场地。这一点我们可以去进行实地的考察参观，观察他们的工作环境，也能够大致地观察出这家公司的质量如何。在萌萌客客服外包公司的市场经理接受采访时曾说过：好的工作环境才能留住更多的优秀员工，也才能给员工归属感，减少员工的流动。心情好，工作才更有动力。 5、要有众多的合作案例 这里的合作案例是指他们以往或者正在进行合作的客户，看看哪些企业都和外包公司合作过，合作了多长时间，合作企业的实力如果，都能从侧面反映出外包公司的实力和服务质量。 虽然在大方面以上几点可以帮您确定对方是否是正规的电话客服外包公司，但小细节各位也要注意，比如对方是否守信守时、说话是否总是夸夸其谈、沟通是否顺利等。

2024-09-12

网店在经营的过程中不仅要发展更多的新客户，还要注意老客户的维护问题，虽然我们现在赢得了老客户的信任，但如果维护做的不到位，老客户很可能就变成陌路，而且老客户的成单几率要比新客户更高，还能不断为店铺介绍新的忠实客户。那么该如何维护老客户呢?北京正规外包客服中心萌萌客的小萌给网店带来了一些建议，店主们可以参考一下： 1、成交之后赠送店铺抵用券，促进二次消费 成交之后可以赠送合理金额的店铺抵用券，在适当的时候给予提醒，这样可以有效的促成二次交易。 2、不定期开展一些活动回馈老客户 俗话说的好，客户就是上帝，想要自己的上帝永远记住自己，就要不定期的在他面前刷存在感。网店可以不定期开展一些活动回馈老客户和赠送一些老客户专属小礼品，这样可以让他们感觉到你够重视他们，商品哪个地方都能买，重视却不是随时都能得到的。 3、节假日短信问候 现在的社会其实就是一个人情社会，节假日的时候你花上1毛钱给老客户发个祝福短信，让客户感觉到自己被重视，他们就会感觉开心，有消费需求的时候他们自然就会想到你，当然前提是要让他们知道是你给他们发的短信，不要高高兴兴做了无用功。 4、新品推送 一般在换季的时候或节假日推送，不要太频繁，被人拉入黑名单就事与愿违了。推送的商家很多，要显得与众不同就要动点脑筋了。比如有针对性的商品，回头客消费券等。 5、提升忠诚度 很多人会留言说自己是老顾客，这类顾客的忠诚度是商家最看重的，可以采取一些特殊处理方式，让对方感受到你的在意和诚信。 6、老客户专享专区 老客户我们除了设置阶梯折扣价，还可以设置一些老客户专享的活动产品，不仅能够让0销量的产品有销量，还能体现区别对待，维护老客户，让新客户看到成为老客户的好处，发展更多的老客户。 7、做好后台 这个工作比较细致，不是每人都能做的，短时间内也不会见效，但坚持下去肯定会有回报的。 以上就是北京萌萌客外包客服中心的小萌对于网店维护老客户的一些建议，有需求的店主可以挑选一些适合自己店铺的尝试一下，详细效果不会让您失望的，都是小萌的一些经验之谈。

2024-09-18

现下各种网络购物平台多的数不胜数，抖音既不是最先出现的，也不是最，靠谱的，而且运营成本也都差不多，于是为了扩大经营利润，占有更多的市场，很多抖音商家纷纷加入客服外包的行列。外包行业虽然经过多年的发展已经慢慢不如正轨，但想要正轨的服务商，还是需要技巧的。下面萌萌客托管服务商小萌和大家分享一下自己这么多年总结的抖音商家选择正规客服外包服务商的方法。 一、有自己的标准体系 一个公司正不正规，从它的体系就能看出来，管理体系、培训体系、招聘体系可以说是外包服务商的标配了，虽然客服外包行业并没有统一的标准，但一个公司是会根据自己公司的情况制定自己的标准体系，以保证公司的正常运行。 二、响应客户的速度要快 在很多客户的心中，客服的响应速度就是客服的态度，客服重不重视客户的一种表示，而且，客户的耐心是有限的，响应速度慢，客户早就走了，因此，服务商客服的响应速度一定要考验清楚，一般正规的服务商平均响应时间大概是30秒以内。 除了客服的响应速度，我们还要注意服务商响应商家的速度，一个正规的公司对待自己的合作伙伴是非常重视的，不论是合作前还是合作中，响应速度都是非常快的，因为重视，所以会积极主动的跟合作伙伴沟通。 三、服务诚信不夸大 服务诚信不夸大，是双方达成合作的一个基础，否则，您怎么知道对方哪句话是真的，哪句话又是夸大的，又夸大了多少倍呢?外包市场是存在着一些先承诺抖音商家一个高的服务指标，达到商家的心里期望，以便顺利达成合作，至于能不能做到就不管的服务商的，抖音商家在选择的时候一定要注意这类的服务商，不要等店铺出现损失在后悔。 四、有自己的原则，有标准的收费模式 一个正规的抖音客服外包服务商，经过长期的经验总结，会制定一套标准的收费模式，以保证一旦达成合作，是双赢的，而不是一味的屈就对方，要知道服务品质和价格是成正比的，过低的收费，肯定会在其他地方补回来，而有原则的服务商，及时不能达成合作，也不会降低自己的服务质量，砸了自己的招牌。 这些都是萌萌客托管服务商小萌自己在这个行业的一些经验，希望能帮各位抖音商家找到适合的合作伙伴。

2024-09-19