外包客服业务平台

规模大的，最好是全国设有客服基地的那种，形成规模的客服公司，客服规模庞大，客服人员多。不管是在管理制度上还是专业技术上，都有专门的部门负责。更有利专业的专注。 行业内知名度高的，每个行业里都有出类拔萃的品牌，之所以成为品牌，都是经过多年的企业文化沉淀、合作伙伴的好评和业内人士的拜模打出来的名声。这样的外包企业，注重品牌文化更注重品牌专业性，更值得信赖。 资质齐全，资质等级证书就是企业实力的证明。资质齐全的客服外包平台其结构更合理化，能促进公司有序健康的发展。

2024-09-20

首先是培训网店产品的相关内容。通常客服外包平台会首先开展对店主网店的产品相关的内容培训，让淘宝客服能够充分地了解该网店所运营的产品和服务内容，才能够针对客户解答疑惑，并根据其需求推荐更合适的产品，促进网店的商品交易。 其次是话术的培训。如果淘宝客服的话术不够专业，那么顾客就会心生疑惑，不信任我们，购买的欲望就不高，所以外包平台对于淘宝客服需要进行话术的培训，让客服能够将店铺活动以及优惠转达给客户，引导客户购买。 再来就是培训销售的技巧。虽然外包平台的很多客服人员都有着一定的销售基础，但是也需要不定时去学习更专业的销售技巧，了解目前更受欢迎的方式，才能够做到让顾客更快的成交。

2024-09-20

首先我们来看一下如果双十一时我们不和外包平台合作会怎么样，面对大量上涨的咨询量我们肯定是要提前自己招聘客服人员的，大概提前一个多月就要开始准备，每当促销节时所有的网店都在招聘客服人员，就会出现客服紧缺的情况，到双十一时能不能招聘到充足的客服人员还不一定，而且提前自己招聘的客服人员很多都是小白，没有什么相关的经验，也不懂得行业的规则，一不小心就可能给店铺带来不可挽回的损失。 再者就是在线时间的问题，促销节的时候客服人员的在线时间会比平时还要长，尤其是双11当天，白班还好说，但夜班就很难招到了，夜班要是没有人在线回答客户的问题，也会流失很多客户的，有人说店主可以自己看店呀，但店主白天要忙着发货、打包、晚上要是得不到好好的休息，身体也是会吃不消的，人的精力都是有限的，不可能所有事情都自己做的，否则现在赚的钱很有可能都是以后的医药费。 但要是和淘宝客服外包平台合作，上面的这些问题就能得到很好的解决。外包平台的客服都是经过严格挑选的，会优先录取有经验的人员，录取后还会有专业人士对其进行专业的培训，考核合格后才能正式上岗，所以这些人员对行业规则、沟通和销售技巧都非常熟知，不会浪费客户资源，而且店主还能省掉准备设备的费用，也不用再提前招聘客服人员了，只需要提前跟外包平台沟通好就行。

2024-09-20

近几年客服外包行业发展的非常迅猛，诞生了很多的外包平台，其中不乏有一些经验不足的小平台，这些小平台很难给店铺带来什么实际的利益，在这个行业并不是大平台有大平台的好处，小平台有小平台的优势的，因为无论最开始介绍的多好，等到实际合作的时候，小平台的很多缺点就开始慢慢暴露了，因此很难达成长久的合作，因此，选择一个好的平台很重要。 说了这么多，大家应该都想到今天小萌想给大家介绍什么内容了吧，没错，今天萌萌客客服公司的小萌要为大家介绍的就是怎么选择快手客服外包平台?应该重点考察哪些方面? 1、外包平台的资质 一个平台的资质如何，很多时候就代表了这个平台的实力，考察外包平台资质时，店主可以重点考察平台有无备案号、注册资金多少、场地如何、办公设备是否先进、客服人员数量多少等，一般情况下越有实力的平台人员数量越多、注册资金越多，办公场地越大，设备越先进。 2、平台客服人员素质 从外包人员的素质，这里要看外包人员的工作面貌，“快手客服”是一个服务岗位，客服人员的素质将会影响到顾客享受的服务，在这个同款产品众多的时代，服务也是快手店铺之间的一个重点的竞争力。 3、客服专业程度 客服的专业度是提高店铺顾客消费体验的一个重要因素，一家好的外包平台，客服会有着好几年的电商从业经验，熟悉各个网购平台的规则，具有很强的沟通能力和销售能力，懂得引导顾客自然的消费，会帮顾客挑选适合的商品。 4、平台客服人员考核标准 一个注重客服服务的外包平台，会有一套标准的客服考核标准，会明确规定客服人员的平均响应时间、回复率、好评率、成交率。 5、平台的收费情况 一个专业的外包平台，会有一套标准的收费流程，不会随意给客户报价，并且不会为了拉拢客户，随意更改自己的原则。虽然每个平台的报价都是不一样的，但同样的服务，费用不会差太多，店主可以多参考几家平台进行对比。 6、技术支持和管理制度 专业的外包平台总是有着良好的扩展以及提升能力，能够根据业务发展提升自身的服务能力。此外标准化的管理制度能够保证问题的及时解决，合理的运营模式也便于快手商家和外包平台之间的长期合作。 通过上面萌萌客客服公司的小萌的介绍，现在您知道给如何考察快手客服外包平台了吧，其实小萌上面介绍的方法，除了选择快手外包平台是适用，对于选择抖音、微信、网店的外包平台也是非常使用的，因为很多网购平台的规则都是差不多的，所以外包平台是可以共用的。

2024-09-18

外包前：在外包服务开始之前，店主需要和服务商详细沟通自己想要什么样的服务，服务商在了解了店主的需求后才能进行报价。双方确定价格后，客服外包公司才能给出初步的合作方案，后续双方就合作方案的细节进行谈判，落实后就可以签订合同。合同通过后马上开始客服培训。客户服务外包团队，在培训进行的同时，甲方需要根据合同支付相应金额的保证金，或称押金。收到定金后，客服公司会安排在线客服。 在外包过程中：前期外包事宜确认后，会进行详细的客服培训，培训主要包括门店产品专业知识培训和特殊流程培训。培训期结束后，通过考核后任命客服，客服经过培训考核合格后，可以独立上线。上线后的早期问题会在工作群中详细沟通。 外包后：外包工作正常进行后，客服服务商将按周期收取客户服务费，客服外包团队，大部分服务商都是在下月初结算上个月的服务费。关于服务过程中的客服数据，甲方可以直接通过客服性能软件查看和监控，比如知名客服产品的性能，甲方也可以要求乙方定期上报客服数据，上报的数据一般会以报表的形式。

2024-11-21

合同是当事人或当事双方之间设立、变更、终止民事关系的协议。合同(Contract)，又称为契约、协议，依法成立的合同 ，受法律保护。依法成立的合同从成立之日起生效，具有法律约束力。 因为合作有着重要的作用，所以非常受大家的重视，这里小编给您介绍一下京东第三方客服承包外包业务的合同方案。 一、合作模式、服务费用、佣金、合同期限、账户信息 1、合作模式：乙方为甲方提供附件《服务一览表》所列服务，甲方向乙方支付基础服务费及佣金。基础服务费是指甲方付给乙方服务团队的基本服务费用;佣金是指甲方以其京东商城每月营业额为基数，按一定比例每月支付给乙方的佣金费用。 2、基础服务费：本协议甲方支付给乙方基础服务费为人民币 16 万元每年(大写： 壹拾陆万圆整);本费用在合同签订后二个工作日内由甲方一次性打入本条第5项所列乙方银行账号，可选择：□对公账户 □对私账户，乙方收到款项后组织团队开始工作。 3、佣金：甲方按其京东商城店铺销售额的 15%支付佣金给乙方，每月结算一次，当月佣金于次月15日前支付。 4、 合同期限：自XXX年XX月XX日至XXX年XX月XX日。 5、 1)对公账户：温州小城市网络科技有限公司 户 名： 开户行： 帐号： 2)对私账户： 户 名： (法人代表) 开户行： 账号： 二、甲方的权利和义务 提供乙方为其京东商城店铺设计所需相关产品的资料、图片、产品卖点文案内容，并负责执行方案中涉及到的需要双方配合的其他工作。 负责对乙方的设计方案、推广方案、实施方案提出意见，并最终经过甲乙双方认可后由乙方实施。 提供乙方京东商城店铺相关的管理账号、密码，账号、密码如有修改及时告知乙方。同步向乙方提供店铺前期运营相关真实数据并对此负全部责任。 涉及甲方店铺运营中相关付费广告推广，甲方应积极配合费用支付，保证乙方方案的顺利执行，同时甲方有权进行监督。 甲方应按照合同条款按时向乙方支付基础服务费及佣金。 如果甲方有阶段性特殊需求，乙方将根据实际情况予以协助;由乙方提出活动方案以及活动费用预算，甲方应积极配合费用支付，保证乙方方案的顺利执行，同时甲方有权进行监督。 三、乙方的权利和义务 乙方负责整个项目的策划和安排，主要包括：店面装修、页面设计、活动管理、营销推广、技术优化等，详见合同附件《服务一览表》。 乙方有权要求甲方提供项目范围内所需要的资料图片及其它相关资料，以便项目的顺利实施。 乙方有权利对所提交的文件、方案根据执行情况的变化做相应的调整和修正。 乙方将按照甲、乙双方确定的工作计划及目标开展服务。 乙方应根据托管项目的特点，适时提出营销活动方案，经甲方确认后，将按时、按质、按量完成相关工作内容;其中需要甲方配合实施的，甲方必须按时完成，以保证工作的顺利完成，否则因甲方原因未按时完成工作，乙方不承担任何责任。 乙方托管甲方项目后，在甲方保证有效配合的情况下，乙方承诺托管项目的年销售不低于托管前一年的销售;同时，为了不断提升销售额，甲方在有关广告方面的投入应随着销售的不断上升，同比加大广告方面的投入。 四、保密义务 甲乙双方应对其在本合同签订、履行过程中所获知的对方各项信息，包括但不限于本合同内容、签约和履行主体、框架、条款和附件、财务信息、商业信息、商业模式等承担严格的保密义务，任何一方有违反上述规定，应当立即停止侵害，并应及时采取一切必要措施防止保密信息的扩散，尽最大可能消除影响。遵守保密义务的一方有权要求违反保密义务的一方承担损害赔偿责任，该等赔偿以遵守保密义务方实际遭受的损失为限。 五、违约责任 甲方应及时支付乙方基础服务费及佣金，如延期支付，甲方应按应付款额每日5%支付乙方滞纳金;延期超过三十日以上的甲方应按应付款额每日20%支付乙方滞纳金;延期超过三个月以上的，乙方可单方解除合作协议，甲方已付基础服务费乙方不予退还，并要求甲方按合同违约责任赔付违约金拾万元。 在合同期内，除因不可抗力因素外，甲方不得擅自解除和乙方的合作协议。如甲方单方提出解除合作协议，甲方已付基础服务费乙方不予退还，同时甲方还应赔偿乙方违约金伍万元。 在合同期内，除因不可抗力因素外，乙方不得擅自解除和甲方的合作协议，如乙方单方提出解除合作协议，乙方退还甲方已付基础服务费，同时乙方还应赔偿甲方违约金伍万元。 合同期及合同期满后一年内，甲方及甲方关联公司不得以任何形式雇佣乙方在职人员到甲方及甲方关联公司工作，否则视为甲方违约，甲方需赔偿乙方违约金贰拾万元/人。 六、其他约定 本协议一式叁份，附件一份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 合同签署地为 甲乙双方如有争议，应由双方协商解决，如协商不成，任一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。 甲 方： 乙 方： 授权代表： 授权代表： 日 期： 日 期：

2024-09-06

随着市场经济压力的不断增加，尤其是近几年因为疫情，话务员外包电话销售业务越来越不好做，一方面是因为电话客服不好招，另一方面是因为电话客服人员的素质参差不一，所以不少公司的电话销售业务会选择外包，不过对于外包，有的人觉得还不错，但有的人就觉得不行，今天咱们就来详细分析一下对话务员外包电话销售业务客服公司。 1、咱们来看看话务员外包电话销售业务客服公司的优点。 1)外包电话销售客服可以全天24小时都有人等在电话旁为客户服务，即使节假日和周六日都不例外。 2)服务意识更强，态度真诚热情，能够耐心详细的解答客户的每一个问题。 3)外包公司的客服都是有多年电话客服服务经验的。熟知行业内的规则，实战经验丰富，能够准确的帮客户解决问题，或者推荐适合的业务给客户，提高了客户的体验感。 4)专业的团队，不仅熟知产品知识，沟通技巧和销售技巧都是非常高的 ，能耐心的听取客户心里的想法，可以是客户消除心里疑惑，拉近客户之间的距离。 5)企业不用再自己招聘、培训电话客服人员，也不用再操心客服人员的管理问题，能有更多的时间和精力来发展企业的核心业务。 6)一般客服公司都是采用底薪加提成的服务方式，比企业自己招聘客服更加省钱，而且服务也更加的暖心和贴心，客服业务完成的好，收入才能更多，工作起来更有积极性。 7)外包的客服都是经过专业培训，考核通过后才能上岗的。而且客服公司会给客服人员提供晋升空间，客服人员工作更稳定，流失率小。 8)客服公司常年储备专业的客服，及时客服辞职了，这边也能随时顶替上去，可以避免企业人员流失风险，保证服务质量。 2、咱们再来看看话务员外包电话销售业务客服公司的缺点。 1)客服人员的服务质量如何控制。企业如何知道客服的转化情况、上班考勤接待的情况呢? 2)外包客服的工作如何安排?如何排班? 3)地域限制的问题。企业的顾客可能全国各地都有，一个天津的企业如何放心把电话客服业务交给成都的公司呢? 4)保密性的问题。许多企业都担心与外包公司合作共享敏感信息会带来的风险。

2024-09-06

做事有利弊之分，行业也是如此，在网上我们能查到很多关于外包电话客服业务的优点，但同时它也存在着一些缺点，今天萌萌客客服外包公司的作者就来为大家总结一下外包电话客服24小时业务的优缺点分别包含哪些。 首先我们看看外包电话客服24小时业务的优点 一、服务时间有保证：除了我们正常上班的8个小时，其他时间的电话客服人员要相对难招很多，而外包公司人员众多，管理机制也完善，可以做到全天全年无间隙电话客服服务，不会为错过任何的客户咨询。 二、客服人员更稳定：因为外包公司有巨大的升值空间，所以外包公司可以利用内部升职，提高员工福利奖金等制度，增加对员工的凝聚力，使电话客服人员更稳定。 三、服务质量高：完善的培训系统以及严格的质检系统，可以帮助客服人员不断提升自己的能力和素质，让每位客服都具备更多的沟通技巧，保证了服务质量。 四、服务成本低：多种服务模式供商家选择，根据企业的经营方式和销售性质制定最优方案，很大程度上将成本降到最低。 了解完了外包电话客服的优点，咱们再来看看外包电话客服的缺点 一、质量问题，有些企业负责人会说客服在身边工作质量没发得到保障。 二、距离的问题，很多外包公司都和自己不再一个城市，没办法沟通。 三、服务模式方面，怕拼接客服服务模式，自己的业务不被重视。 其实关于这三个问题，萌萌客客服外包公司的作者想说，都是因为您对这个行业不了解导致的，外包公司对所有的业务都是一视同仁的，都有业务的KPI考核做保障，会有管理人员时时盯着客服人员的工作，至于企业和外包电话客服之间的沟通问题，想在社会这么发达，完全可以通过电话、视频会议、微信、QQ等方式解决。 通过作者上面的介绍，您是不是对外包电话客服24小时业务的优缺点都有了详细的了解，外包是行业的趋势，本身没有什么问题，关键在于您如果利用这个趋势。

2024-09-12

随着客服外包行业的出现，不少有电话客服业务的企业都选择外包，也有一些企业是自己在做，对于这种现象有些人就不知道电话客服业务到底有没有必要选择外包，而使用过外包的人对于外包的评价也是褒贬不一，这就让很多人更难抉择了。今天咱们就来分析一下各大企业公司的电话客服业务到底有必要选择外包。 关于这个问题，萌萌客客服外包的小编查看了很多资料，并根据自己的经验，最终得到的结论是如果您有需求，就可以选择外包，如果您没有需求也可以自己来做。判断企业有没有外包的需求可以从以下几点入手： 1、企业中是否长期存在电话客服不足的问题。因为外包公司长期都在招聘客服人员，公司中储备了大量的专业电话客服，能够快速解决企业客服不足的问题。 2、企业自己招聘的客服服务时间是否不足。很多企业的电话客服都需要长时间在线，一般都是8*16小时，有一些特殊的行业需要24小时在线，比如物流行业的客服，不过除了白班的客服，其他时间的客服都比较难招，所以一些特殊时间段的客服有些企业就会选择外包。在萌萌客客服公司就有很多企业是因此才选择外包的。 3、企业自己招聘的客服是否经验不足，不够专业，无法很好的胜任工作。因为企业自己招聘的客服大部分都是零基础的，没有专业的经验，企业需要花费大量的时间和精力来培训才行，这样就会耽误很多业务的开展，而外包公司的客服都是经过专业培训，经过业务内容的培训就能快速上岗。 4、人工成本压力太大。近几年人工成本越来越大，很多中小企业资金的压力越来越大，而选择外包，就可以直接省去给电话客服租办公场地和购买设备的费用，同时外包公司一般都是采取底薪+提成的结算方式，人工的薪资也能节省很多，所以一些成本压力大的企业会选择外包。 如果您正在考虑是否要将企业或者公司的电话客服业务外包出去，可以根据以上的四点来判断。

2024-09-12

随着市场的细分，客服外包发展的越来越好，很多企业都开始接受这个行业，市场上的外包商业越来越多，企业又该如何找呼叫中心客服外包业务商呢?毕竟并不是所有的外包商都能提供专业的服务。今天笔者就为大家介绍几种选择的方法，有需要的朋友可以参考一下。 1、看市场占有率 一个好的外包商，市场占有率是不会低的，网上会有很多它的信息，而且一些市场上的评价也不会低。只要在网上搜索一下相关信息就能了解都这个外包商的市场占有率了，如果很难找到这个公司的信息，那么你可以换一家公司了。 2、稳定的办公场地 一个正规的外包公司是非常欢迎合作商来考察的，这是对自己的自信，也是实力的一种表现，如果对方以各种理由推脱，同时却以低于市场价很多的价格向你承诺各种服务，建议您还是放弃这家公司吧。 3、科学的管理模式 一个公司要想能够长久的发展，能够发展的好，是离不开科学的管理模式的，俗话说的好：没有规矩不成方圆。管理模式直接关系到合作的效果。 4、客服人员数量 既然是呼叫中心外包，就可定会有大量的客服人员，没有充足的客服人员是无法支持呼出、呼入业务的，而人员不足的公司，说不定哪天就消失了，千万别不相信，这是有事例的。 5、先进的技术 呼叫中心也是需要技术支持的，技术的二次开发、适合的业务方案都是必不可少的，没有这些外包公司也是走不远的，合作自然也不能长久，到时还要换合作商也是一件麻烦的事，不如一下就做到位，找个能长久合作的。 6、价格是否合理 同样的业务行业内的价格都是差不多的，毕竟成本都是一样的，要是遇到一些价格过低的外包公司，服务质量就需要好好考量一下了，谁也不会做亏本的买卖，这边亏损了，自然要在另一边补回来。价格和价值是成正比的。 7、合作案例 合作过的案例是外包公司实力最好的证明，没有合作案例的公司如何向别人证明自己的实力呢?光凭嘴说吗?口说无凭呀!所以合作案例很重要，合作商的水平如何，外包公司的水平也就可想而知了。 通过上面笔者的说明，您现在知道该如何找呼叫中心客服外包业务商了吧，祝您早日找到自己的合作商。

2024-09-18