随着市场经济压力的不断增加，尤其是近几年因为疫情，话务员外包电话销售业务越来越不好做，一方面是因为电话客服不好招，另一方面是因为电话客服人员的素质参差不一，所以不少公司的电话销售业务会选择外包，不过对于外包，有的人觉得还不错，但有的人就觉得不行，今天咱们就来详细分析一下对话务员外包电话销售业务客服公司。
1、咱们来看看话务员外包电话销售业务客服公司的优点。
1)外包电话销售客服可以全天24小时都有人等在电话旁为客户服务，即使节假日和周六日都不例外。
2)服务意识更强，态度真诚热情，能够耐心详细的解答客户的每一个问题。
3)外包公司的客服都是有多年电话客服服务经验的。熟知行业内的规则，实战经验丰富，能够准确的帮客户解决问题，或者推荐适合的业务给客户，提高了客户的体验感。
4)专业的团队，不仅熟知产品知识，沟通技巧和销售技巧都是非常高的 ，能耐心的听取客户心里的想法，可以是客户消除心里疑惑，拉近客户之间的距离。
5)企业不用再自己招聘、培训电话客服人员，也不用再操心客服人员的管理问题，能有更多的时间和精力来发展企业的核心业务。
6)一般客服公司都是采用底薪加提成的服务方式，比企业自己招聘客服更加省钱，而且服务也更加的暖心和贴心，客服业务完成的好，收入才能更多，工作起来更有积极性。
7)外包的客服都是经过专业培训，考核通过后才能上岗的。而且客服公司会给客服人员提供晋升空间，客服人员工作更稳定，流失率小。
8)客服公司常年储备专业的客服，及时客服辞职了，这边也能随时顶替上去，可以避免企业人员流失风险，保证服务质量。
2、咱们再来看看话务员外包电话销售业务客服公司的缺点。
1)客服人员的服务质量如何控制。企业如何知道客服的转化情况、上班考勤接待的情况呢?
2)外包客服的工作如何安排?如何排班?
3)地域限制的问题。企业的顾客可能全国各地都有，一个天津的企业如何放心把电话客服业务交给成都的公司呢?
4)保密性的问题。许多企业都担心与外包公司合作共享敏感信息会带来的风险。
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