客服外包适合什么样的店铺

抖音客服外包是最近这些年新兴的第三方服务商，随着客户对服务质量的提升，合作客服外包的商家越来越多。那么对于抖音店铺来说，什么样的抖音店铺适合客服外包，外包后的好处多呢?以下是小编为大家总结的几种类型。 一、新开设的抖音店铺 在店铺的起步阶段，店主可能需要集中精力进行市场定位、产品选品、营销推广等核心工作，以迅速打开市场。将客服外包给专业的服务提供商，可以让店主避免在客服团队的组建、培训和管理上分散精力，从而更专注于店铺的早期发展和品牌建设。 二、以直播带货为主要销售方式的抖音店铺 直播活动往往会带来短期内大量的订单和客户咨询。客服外包团队能够在直播结束后的后续时间里，及时处理客户的问题和反馈，确保客户在整个购物过程中都能得到良好的服务体验，从而提高客户的满意度和忠诚度。 三、产品种类繁多、复杂的抖音店铺 当店铺销售的商品涵盖多个领域，涉及不同的技术规格、使用方法和售后问题时，要培养一支熟悉所有产品细节的内部客服团队难度较大。而专业的客服外包公司通常拥有广泛的行业知识和经验，能够更熟练地应对各种复杂的产品咨询和问题，为客户提供准确和满意的答案。 四、业务增长迅速、订单量急剧增加的店铺 在这种情况下，店铺内部的客服团队可能无法跟上业务发展的步伐，导致服务质量下降。外包公司能够迅速调配资源，提供更多的客服人员，并凭借其成熟的管理体系和流程，确保在业务高峰期依然能够保持高质量的客服服务，满足客户的需求，维护店铺的良好声誉。 五、销售季节性商品的店铺 这类店铺在旺季时面临着客户咨询量的大幅增长，而淡季时需求则明显减少。通过外包客服，店铺能够根据季节的变化灵活调整客服人员的数量，避免在淡季时承担不必要的人力成本，同时在旺季时确保有足够的客服力量来满足客户需求，提供及时、高效的服务。 综上所述，新开业的店铺、销售季节性商品的店铺、产品种类复杂的店铺、业务增长迅猛的店铺以及以直播带货为主的店铺都适合客服外包，并且客服外包对这些抖音店铺的好处也是显而易见的。

2024-09-05

随着人们生活节奏的加快，淘宝店铺受到青睐，人们在百忙之中抽出几分钟的时间，就能将几个小时或者几天才能完成的购物过程。正是网店是时代的趋势，淘宝平台吸引了很多的商家，店铺越来越多。随后一种电商平台的衍生行业兴起了。淘宝客服外包，承担网店比较繁琐，但是每个网店又必须要有的客服业务。新行业的兴起难免会有跟风的商家，不结合自家网店的实际情况，盲目选择外包客服。网店造成了不可挽回的影响。北京萌萌客外包公司小编通过本篇文章为大家讲述什么样的淘宝店铺适合客服人员外包。 第一种：店铺形象差 店铺形象主要是通过客服服务质量赚来的，没有好的客服质量，店铺在买家心理印象不好是只要原因。虽然有的时候店铺的中差评与商品质量有关，但也不乏因为客服的态度问题引起买家投诉差评的。总之各种原因造成的店铺形象差都是比较适合客服人员外包的。 第二种：不能保证客服时间 客服是个时间比较零散的职位，你不知道买家什么时候来。客服等买家可以，但是绝对不能出现买家等客服的现象。淘宝网店的市场的竞争有多激烈相信网店主都比较清楚，买家是不可能在的不会回复的时候等待。对于很多自己做客服的店主来说，除了做客服每天还有很多其他的事务要忙，没有太多的客服时间，经常会造成买家流失，这样的网店客服比较适合外包。 第三种：网店只是业余 淘宝网店的兴起，除了创业者、实体店铺老板会选择开网店，很多职场人士也为了增加自己的收入，业余做网店。第一职位是肯定不能舍弃的，只能将副业中比较耗时间并且不关系网店核心的客服承包出去。所以这样的网店也比较适合客服人员外包。 第四种：不能培训出优质客服 对于已经成规模的网店来说，自聘客服是减轻客服负担的一种方式，但自聘客服也是伴随着一些问题的，比如客服遇到难缠买家时不知道如何解决、招聘的客服都是非专业的、客服需要系统正规的培训方法等等，这些问题的中心就是培训。网店没有办法不能够培训处优质客服，导致很多问题得不到妥善的处理。这样的网店就适合外包客服。 客服外包公司能够通过长期招聘优质客服、通过全面的客服培训、提高客服技巧、保障7*16小时的客服在线时间，保证为店家提供的都是专业、有经验的客服人员，保证客服时间和质量。 文章中介绍的只是典型的外包案列，还有客服成本高、自聘客服没有销售技巧、店铺转化率低等店铺都是比较适合外包的，但是一定要记住不是所有淘宝店铺都适和外包，结合自己网店的实际情况而定。

2024-09-18

电商行业的兴起，让消费者的购物方式有了改变，从以往的实体转移到上线上。随着线上网店越开越多，伴随着客服问题也越来越多，尤其对于北京这样的一线城市，除去招聘一个客服的费用比较高之外，能够让客服尽早上线也是没有保障的。选择客服外包公司对网店来说看似是个不错的发展方向。可以解决网店客服缺少、质量差等的问题。外包公司的收费成了大家比较关心的问题，哪种收费标准适合什么样的店铺呢?萌萌客小编为大家详细介绍一下。 一、咨询量阶梯收费标准 此种收费标准小型店铺和发展型店铺。优势很明显，按店铺咨询量计费的标准服务性价比最高。 通过月平均咨询量，计算服务收费。次月初查看店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯收费了。 全天50以内的咨询量收费大概是1500元左右; 全天50-100的咨询量收费大概是2000元左右; 全天100-150的咨询量收费大概是3000元左右; 全天150-200的咨询量收费大概是4000元左右; 全天200-300的咨询量收费大概是4500元左右 二、低底薪+提成收费标准 这种收费标准比较适合中小型网店或者季节性的网店。其计费更灵活，店主淡季时候可以节省客服成本，旺季的时候店铺销售额 高相应的就多支付客服服务费;并且提成的方式在一定程度上可以激励服务商和客服努力提升销售额，在这种合作方式的前提下，服务 商需要靠高销售额才能拿到对应的销售业绩提成，同时客服的工资绩效也直接和店铺销售业绩相关。 通常收费标准是1500元/人/月固定工资，在加上1%-3%的客服销售额的提成。 三、大促期间收费标准 特别适合一些临时需要外包的网店，一般大促销节时这种方式会特别受欢迎，也有一些临时找不到客服的店主会选择这种外包服务，由于是客流量比较大，所以费用会相对偏高，在200元/天/班次-400元/天/班次不等， 四、专人坐席收费标准 比较适合大型网店或者是每天咨询量较高，对客服的要求比较严格的网店。这个模的特点是专人专店，客服只服务唯一商家的店铺。专人客服的优点是客服专注性更高，店铺问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时甲方对服务商客服的把控性更强。 收费标准是4000元/坐席/月-6000元/坐席/月之间。 以上就是有关北京客服外包收费和适合什么样店铺的介绍了，对客服外包有兴趣的朋友，可以关注小编!

2024-09-19

网店的客服就网店和顾客之间的桥梁，可以有效的提高店铺的转化率，当店主把网店发起来以后，就会出现很多的困难问题，首先就要组建自己的团队，还要花费大量的资金去招聘培训客服，还要为客服准备各种福利等等，这样一年下来需要投入的成本就很高，尽管这样但是有的客服还是不够专业，从而达不到理想的效果。 现在很多店主都会选择合作客服外包公司的专业客服为店铺服务，对于店主来说这个新兴行业可以为网店提供优质的客服服务，不仅可以降低成本，还是一种长期合作共赢的合作模式。 那么外包公司客服服务适合什么样的店铺呢? 店铺招聘客服工资比较高，而且离职比较率比较大，店主在自己的城市招聘一个客服的工资就要3000到5000，还不算需要倒班的客服，一年下来付出的成本就很高。 很多店主现在店铺需要自己进货，还要发货，没有时间和精力放在咨询的顾客身上，更不用说是大型促销的时候，自己根本没有时间打理店铺。 有些店铺是刚刚开店，还没有到组建客服团队的地步，店铺如果找个人临时打理，有没有经验，导致店铺流失顾客，店主有没有时间自己亲自打理。 还有一种店铺就是已经有了自己的客服，但是客服比减少，没有办法排班，客服休息的时候还是要店主自己盯着顾客的咨询，客服在线的时间太短。 店主有自己的就餐和休闲活动，或者是想和家人去旅游等等，不能随时的盯着店铺的咨询工作，没有时间长期坐在电脑前接待，但是又不想店铺流失顾客。 以上就是现在店主们的困扰，其实这种店铺就可以选择合作合适的外包公司来帮助自己打理店铺了。 那么客服外包公司能够给店主带来什么好处呢? 公司的客服在线的时间长，最长15小时无间隙的替换班，就算节假日都是没有休息的，不会让店铺错过任何一笔订单。 客服都是多年从事电商客服的，有丰富的实战经验，不管是沟通还是销售都是有经过多年的经验的。 客服的成本比较低，工资都是以低底薪加提成的方式发的，客服靠业绩挣提成，也能更好地为店铺服务。 公司常年招聘有经验的客服，能够保障店铺不会因为客服的不足而没有人打理店铺。 和客服外包公司合作，就是用专业的客服去做专业的是，为店铺创造更大的价值，比较专业的客服公司都是经过严格的培训和考核的，只有考核合格才可以上岗的，服务意识强，响应时间快，只有好的客服才能给店铺带来更好的效益。

2024-09-09

在电商行业蓬勃发展的当下，天猫店铺的竞争愈发激烈，优质的客服服务成为提升店铺竞争力的重要一环。许多商家在选择天猫客服外包公司时，往往倾向于那些名气大的公司。然而，名气并非是决定选择的唯一关键因素，真正重要的是找到适合自己店铺需求的外包公司。 一、适合的外包公司会深入了解店铺的业务流程和产品特性 这样的客服公司会花费时间研究店铺所销售的商品或服务，熟悉其功能、优势、使用方法等，从而能够在面对客户咨询时给出准确、专业的回答。而一些名气大的公司可能由于业务繁忙，无法做到如此细致的个性化服务。 二、适合的外包公司能够根据店铺的规模和业务量，灵活配置客服人员 无论是旺季的高峰咨询，还是淡季的平稳运营，都能确保有足够且恰当的人力投入，既不会造成人员浪费，也不会出现客户等待时间过长的情况。相比之下，某些名气大的客服外包公司可能更倾向于服务大型客户，对于中小规模的天猫店铺，可能无法提供如此灵活和精准的人力安排。 三、适合的外包公司能够与店铺文化和服务理念相契合 这样的客服公司能够理解并遵循天猫店铺对客户服务的期望和标准，以一致的态度和风格与客户进行交流，传递店铺的品牌形象和价值观。而仅仅看重名气选择的客服外包公司，可能在服务风格上与店铺存在差异，导致客户体验的不一致。 四、适合的外包公司还会注重与沟通和协作 这样的客服外包公司会建立畅通的沟通渠道，及时反馈客户的意见和建议，与天猫店铺共同探讨服务优化的方案。而名气大的公司可能由于客户众多，在沟通的及时性和深入性上有所欠缺。 综上所述，在选择天猫客服外包公司时，不应被名气所迷惑，而要从自身店铺的实际需求出发，综合考虑服务的个性化、灵活性、文化契合度和沟通协作等方面。只有选择了适合的外包公司，才能真正提升客服质量，增强客户满意度，为店铺的长期发展打下坚实的基础。

2024-08-06

每个经营拼多多电商平台的店主都希望得到优秀的客服人员，来提升店铺的转化率和服务质量。但拼多多店主自己招聘客服又很难做好及时优化客服的工作，于是选择合作客服外包。那么店主如何确保客服外包平台适合店铺呢?小编总结了以下几个考虑因素。 一、看平台的行业经验和口碑 了解该客服外包平台是否有服务拼多多网店的丰富经验，通过查看客户评价、案例分享以及行业排名等，评估其在市场上的声誉。一个有着良好口碑和成功案例的平台，往往更有可能为您的拼多多网店提供满意的服务。 二、评估客服团队的专业素质 了解平台对客服人员的招聘标准和培训体系。优秀的客服外包人员熟悉拼多多的平台规则、商家政策以及常见问题的处理流程。并且还具备良好的沟通技巧、问题解决能力和耐心，能够有效地与拼多多用户进行交流。 三、 看平台的灵活性和定制化能力 拼多多网店的业务需求会随着季节、促销活动的出现而变化。所以，选择的平台要根据网店的实际情况，灵活调整客服人员的数量和工作时间，提供个性化的服务方案，以满足店铺特定需求。 四、看数据安全和保密措施 拼多多网店涉及大量的客户数据和商业信息，正规客服外包可以确保所选平台有严格的数据管理政策和安全措施，能够保护拼多多网店的数据不被泄露。 五、考察平台技术支持和系统 一个先进的客服管理系统能够提高工作效率和服务质量，例如实现快速的客户信息查询、工单管理和数据分析等功能。平台的系统还应能够与拼多多的商家后台进行良好的集成，确保信息的顺畅传递。 六、与平台进行充分的沟通和试用 与客服外包平台的沟通很重要，通过了解平台的服务理念、响应速度和合作态度。通过短期的试用，可以实际体验客服服务的效果，从而更准确地判断该平台是否适合您的拼多多网店。 综上所述，要确保选择的客服外包平台适合拼多多网店就要从多个方面考量，这样才能更大程度地确保选择的客服外包平台与拼多多网店完美匹配，为网店发展提供有力的支持。

2024-09-04

随着电商行业竞争越来越激烈，对于电商店主来说，找到一家适合的客服外包公司至关重要，但是怎样才能找到一家适合店铺的外包公司呢?本文小编为大家介绍几种寻找途径。 一、网络搜索与筛选 利用搜索引擎输入相关关键词，然后仔细浏览各个公司的官方网站，了解其服务内容、客户案例、公司规模等信息。通过初步筛选，列出几家看起来比较符合需求的公司，进一步深入了解。 二、行业论坛和社区推荐 参与电商行业的论坛和社区，发布关于寻找客服外包公司的求助帖，或者浏览其他店主的经验分享帖。了解一些在行业内口碑较好的外包公司。还可以与其他店主交流合作经验，获取更多有价值的信息和建议。 三、咨询电商服务平台 许多电商平台会提供相关的服务推荐或合作资源。在京东、淘宝等平台的服务市场中，有专门的客服外包服务板块，平台会对入驻的外包公司进行一定的审核和评估。可以参考平台的推荐和评价，选择合适的外包公司进行沟通和合作。 四、参考同行经验 向同行业中已经使用过客服外包服务的网店取经。了解他们选择的外包公司、合作效果以及遇到的问题和解决方案。这种同行之间的交流能够提供非常实用的参考，帮助店铺避免一些可能的陷阱，快速找到适合的外包公司。 五、参加电商展会和活动 电商行业经常会举办各种展会、研讨会和交流活动。这些场合通常会有客服外包公司参展或参与。可以与合作商面对面交流，直观地了解其服务特色和优势。同时还能在活动中与其他电商从业者交流心得，获取更多关于选择外包公司的建议。 六、委托中介机构或咨询公司 如果觉得自己筛选和评估外包公司的能力有限，或者时间精力不足，可以考虑委托专业的中介机构或咨询公司。他们具有丰富的行业经验和资源，能够根据您的具体需求和预算，为您推荐合适的客服外包公司。 综上所述，通过以上多种途径的综合运用，仔细比较和评估不同外包公司的实力和服务，就可以帮助大家选择出适合自己的客服外包公司。

2024-09-05

客服外包在电商主那里算是比较常见词了，是电商快速发展的产物。随着外包公司在电商行业里的逐渐渗透，已经成了部分快手小店不可缺少的合作伙伴。虽然快手小店外包有着提高转化率，改善客服服务质量的效果，但并不一意味着所有的网店都适合外包。北京萌萌客外包商家曾经总结了几种适合外包的快手小店。 一、对店铺转化率不满意的商家 转化率是网店的命脉，没有转化率就意味着没有销量，是商家最为看重的。当商家对网店转化情况不满意时就可以考虑外包客服，外包公司通过客服提成的方式，激励客服主动销售，从而达到提高网店转化率的作用。 二、对客服质量要求高的商家 有些知名企业、大规模公司、特殊类目的网店对客服的要求比较严格，但是自己又没有专业人才。外包公司的客服都是招聘的1年以上有电商经验的客服，并且还要经过公司专业的培训，合格后才能上岗。能够灵活运用客服技巧，提高客服质量。 三、感觉自聘客服成本高的商家 对于季节性店铺，如果在销售旺季的时候招聘客服，淡季的时候怎么办?客服销售额都不够支付客服成本的;如果根据淡季的客流量来决定客服数量，旺季时又不够用。外包公司能够根据网店对客服需求量和时间提供短暂的客服支援，淡季的时候商家也不用承担客服成本负担。 四、做网店是兼职的商家 兼职网店商家都有自己的第一职业，很多的时候不能将精力和时间放在网店的客服上。外包公司能够为商家提供全天7*16小时和半天的客服时间(白班：8:00-16:00 或晚班16:00-24:00)。 五、招聘不到专业客服的商家 市面上的客服有很多，但是专业的客服却不多，一般商家招聘客服都是在短时间内急需招聘，所以商家很难招聘到专业的客服。客服外包公司则是常年招聘储备客服， 招聘的时间长，有足够的时间对从市面上筛选具有经验的客服人员。再者外包公司即使招聘到了有经验的客服，还会对客服进行专业的培训。保证为商家提供的每一位客服都是专业的。 以上是萌萌客小编为大家总结的几种适合外包客服的商家。外包虽好，但不是所有的商家都适合呦，大家也结合自己店铺的实际情况决定。

2024-09-18

淘宝客服工作时间很长，还需要上晚班同时还需要面临高频率的淘宝客户咨询，所以这个岗位让很多朋友望而却步，导致很多店铺招不到客服，所以不得已需要寻找外包公司，那么外包有哪些运营模式呢?一般是怎么收费呢?下面让开淘小编告诉你! 网络客服外包一般有这几种： 一、临时外包 也叫活动客服，按天收费大概200元/天-400元/天，一般情况下收费在200-300元/天，当五一、十一等法定节假日当天，服务费用会略高在400元/天。这种服务类型的工作时间是9:00-24:00。 选择这种外包形式的商家基本都是网店临时需要客服，北京萌萌客外包商就有相关的客服内容，如：商家临时有事离开、假日客服、平常的促销活动客服、618大促、双11大促、双12大促等客服。这种短期客服的特点就是服务时间短，对服务的质量要求没有长期客服那么严格，通常提前3天左右给客服进行培训了就可以胜任。 二、长期的倒班班外包 通常的收费情况是底薪加提成，(1500元/人/月-2000元/人/月)低底薪+客服销售额(1%-3%)的销售提成。费用和客服提成的高低根据网店的类目和实际情况而定。 工作时间分为白班和夜班：白班9：00-1700 晚班17：00-24：00。 长期客服服务主要是按照合同时间来界定的，比如服务合同按照季度签、半年签、整年签的这种都算是长期的客服服务。长期的客服服务一般又分为售前客服服务和售后客服服务，先来说一下售后客服服务的报价。 三、咨询量收费外包 也叫按咨询量阶梯性收费，从每月几百元到几千元不等，一般没每月咨询量不太多的商家，费用只有800元左右，随着咨询量的增加收费也阶梯性增多，有的商家会达到几千月每月。 萌萌客通常是次月结算上月的流量计费，通过总结出上月的客服流量，算出平均每日的咨询量。通常这样收费方式比较适合游戏、QQ等等不容易统计客服销售量的业务。 网络客服外包收费方式有多种，但是以上是最基本的收费方式，外包商可以根据商家类目不同、性质不同制定不同的收费方式，让更多的商家享受到相加比高的服务。

2024-09-19

电商外包是淘宝的第三方服务商，先不说它可不可靠，淘宝客服服务是一个行业，我们应该要选对合作伙伴，下面萌萌客小编就给大家说一下，电商客服外包到底是怎么一回事。 淘宝，天猫，现在有几百万的卖家，但是淘宝商户都知道，要想将一个淘宝店做的好，做的大，一个人的力量是不够的，现在有不少人跟风，开网店，想着能和淘宝首页上的店铺一样有几千万的销量，但是远远比你想象的困难?前期我们需要投入多少呢? 就在这样一个趋势下，出现了网店代运营，用短短的一两年的时间，淘宝外包公司就从全国几家发展成了现在的几千家，那为什么这个行业会发展的这么快? 那就不得不说一下 电商客服外包的优势了： 外包服务是因为电商的逐渐增多，而引出的服务，就是为网店提供专业的客服服务。对于店主来说可以减低成本，并且可以快速服务客户的好方法。 客服是店铺主要核心之一，一个好的客服会给店铺带来很大的效益。 电商外包能给店主，节省成本， 咱们来算一笔账 ， 一个网店最起码得需要一个客服，但这个客服还得经过店主的培训，而且普通客服的工作时间在是早九晚五， 其实大家都知道吗?淘宝店铺咨询最大的时间是晚上和节假日，这样，店主就只能亲力亲为，但是自己还得推广，还要忙自己的事，有些人会说，可以招一个晚班，是可以，但是多一个人不是就多一个人的工资。 而淘宝客服外包的出现却恰恰解决了这些麻烦，因为 7x15小时的在线服务，只收一个客服人员的钱，想一想是不是就很划算。 不用多说，就这一点就可以让很多人心动了吧。 究竟什么样的店适合淘宝电商客服外包服务呢? 1 店主想给自己放个假，又不想店铺无没人打理; 2 店铺刚刚起步，还没有到招聘客服是阶段，一个人应付繁琐，又不想流失客户; 3 每天都有自己的休闲活动，聚餐，等等自己的事，但不想错过这段时间购物的客户; 4 自己需要寻找货源、发货，事情太多，应付不来了，不想把太多的时间放在几个客户身上; 5 临时有事或打算度假，很多的时间不方便上网，想临时找个人帮忙打理; 6 自己找个客服，但不缺不能24小时轮班。 可能说的并不是很详细，肯定对电商客服外包还会有这样那样的疑问，如果你是淘宝店主， 如果你对外包客服有兴趣，可以联系我们北京萌萌客网络科技有限公司，或许会对您有所帮助。期待你的来询。

2024-09-04