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    什么样快手小店适合客服外包?什么情况下外包?

    作者:萌适合  发表时间:2022-07-22 11:07
    【导读】
    本篇文章通过对店铺转化率不满意、对客服质量要求高、感觉自聘客服成本高、做网店是兼职和招聘不到专业客服的快手小店等给出的建议是选择客服外包。

    客服外包在电商主那里算是比较常见词了,是电商快速发展的产物。随着外包公司在电商行业里的逐渐渗透,已经成了部分快手小店不可缺少的合作伙伴。虽然快手小店外包有着提高转化率,改善客服服务质量的效果,但并不一意味着所有的网店都适合外包。北京萌萌客外包商家曾经总结了几种适合外包的快手小店。

    一、对店铺转化率不满意的商家

    转化率是网店的命脉,没有转化率就意味着没有销量,是商家最为看重的。当商家对网店转化情况不满意时就可以考虑外包客服,外包公司通过客服提成的方式,激励客服主动销售,从而达到提高网店转化率的作用。

    什么样快手小店适合客服外包?什么情况下外包?

    二、对客服质量要求高的商家

    有些知名企业、大规模公司、特殊类目的网店对客服的要求比较严格,但是自己又没有专业人才。外包公司的客服都是招聘的1年以上有电商经验的客服,并且还要经过公司专业的培训,合格后才能上岗。能够灵活运用客服技巧,提高客服质量。

    三、感觉自聘客服成本高的商家

    对于季节性店铺,如果在销售旺季的时候招聘客服,淡季的时候怎么办?客服销售额都不够支付客服成本的;如果根据淡季的客流量来决定客服数量,旺季时又不够用。外包公司能够根据网店对客服需求量和时间提供短暂的客服支援,淡季的时候商家也不用承担客服成本负担。

    四、做网店是兼职的商家

    兼职网店商家都有自己的第一职业,很多的时候不能将精力和时间放在网店的客服上。外包公司能够为商家提供全天7*16小时和半天的客服时间(白班:8:00-16:00 或晚班16:00-24:00)。

    外包客服人员

    五、招聘不到专业客服的商家

    市面上的客服有很多,但是专业的客服却不多,一般商家招聘客服都是在短时间内急需招聘,所以商家很难招聘到专业的客服。客服外包公司则是常年招聘储备客服, 招聘的时间长,有足够的时间对从市面上筛选具有经验的客服人员。再者外包公司即使招聘到了有经验的客服,还会对客服进行专业的培训。保证为商家提供的每一位客服都是专业的。

    以上是萌萌客小编为大家总结的几种适合外包客服的商家。外包虽好,但不是所有的商家都适合呦,大家也结合自己店铺的实际情况决定。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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