网店的客服可以外包吗

近几年在电商行业的发展中，短视频电商平台成为了一股主流趋势，而客户的不断增多也导致很多抖音网店会把客服服务外包出去，面对这一现象可能您会表示怀疑，不要着急，下面咱们就来分析一下抖音网店的客服服务可以外包出去吗? 1、提高效率 外包公司通常采用智能化的管理系统，能够快速响应客户的需求，提高了客户服务的质量和效率。 2、充足的客服在线时间 全天16小时的客服在线时间店主自己雇的客服，不只需求店主训练各种常识，而且还要组织早晚班。自己招聘的客服又不能360天都在岗上班，要是客服歇息了怎么办?外包客服是全天16小时的客服在线时间，客服没有周六日和节假日，随时坚持抖音小店的客服在线，时刻在线等着客户过来咨询问题，不会错过每一各客户资源。 3、节省时间和精力 外包公司负责招聘、培训和管理客服人员，店主无需花费大量时间和精力去处理这些繁琐的事务。萌萌客客服服务外包公司的伍经理曾表示，这使得店主可以专注于自己的核心业务，提高工作效率。 4、降低运营成本 抖音网店自行设立客服部门需要支付人员工资、社保、培训等费用，而外包则可以将这些费用转嫁给外包公司。此外，外包还可以节省抖音网店的硬件和软件投入，如购买客服系统、服务器等。 5、客户关系维护 外包客服团队会定期与客户保持联系，了解客户的需求和反馈，提供个性化的服务，建立长期稳定的客户关系。 6、产品复杂度提升 当产品或服务变得更加复杂时，客户往往需要更详细的解释和指导。萌萌客客服服务外包公司的伍经理曾表示，专业客服团队能够提供专业的产品知识和技术支持，帮助客户解决问题。 7、提高团队调配的灵活性 外包公司通常能够根据抖音网店的需求提供灵活的客服服务。抖音店主可以根据业务需求的变化随时调整客服服务规模和范围，而无需进行大量投资和培训。 综上所述，抖音网店有需求的话，就可以把客服服务外包出去，因为客服服务外包公司可以帮助店主解决客服相关问题，同时提高网店的转化率和客户满意度。

2024-08-07

在网店运营中，销售旺季是商家们期待已久的时刻，但同时也伴随着巨大的压力和挑战。在这个关键时期，选择与客服外包公司合作是一个明智的决策，以下是销售旺季网店合作客服外包好处的表现。 一、及时保证店铺的客服数量 销售旺季通常意味着订单量的激增，客户咨询量也会大幅上升，内部客服团队可能无法应对如此巨大的工作负荷。而客服外包公司拥有充足的人力资源，能够迅速调配训练有素的客服人员，确保在旺季期间能够及时、有效地处理客户的咨询和问题，避免因回复不及时导致客户流失。 二、专业客服人员经过系统培训，熟悉各种客户服务技巧和策略 他们能够在短时间内与客户建立良好的沟通，准确理解客户需求，并提供专业、准确的解答和建议。这有助于提高客户满意度，促进订单的转化和复购，从而提升网店在旺季的销售业绩。 三、合作客服外包可以降低运营成本 在销售旺季临时招聘和培训大量客服人员不仅费时费力，而且成本高昂。而外包公司按照服务量收费，能够为网店提供灵活的计费方式，避免了在旺季过后因人员过剩而产生的闲置成本。 四、具备先进的客服管理系统和技术支持 客服外包能够实现高效的客户信息管理和服务流程优化。他们可以对客户咨询数据进行分析，为网店提供有价值的市场反馈和改进建议，帮助网店更好地了解客户需求和市场动态，为未来的经营决策提供依据。 五、将精力放在核心业务 与客服外包公司合作还能够让网店店主将更多的精力集中在核心业务上，如产品采购、营销策略制定、物流配送优化等，确保整个业务链在旺季能够高效运转，进一步提升网店的综合竞争力。 综上所述，网店在销售旺季选择合作客服外包是可行且有利的。通过借助外包公司的专业服务和资源优势，网店能够更好地应对旺季的挑战，提升客户服务质量，增加销售机会，降低成本，从而在激烈的市场竞争中取得更好的业绩。

2024-09-05

新开的网店，商家往往没有太多的行业经验，很多对行业的了解都刚还处于理论阶段，所以实际上手的时候总会出现手忙脚乱的情况，那么这种新开的网店可以把客服服务外包出去吗? 对于这个问题，萌萌客客服服务外包公司的小编想想带大家来分析一下新开的网店会遇到的问题，再来分析一下客服服务外包的作用，这样答案您自然就知道了。 一、新开的网店会遇到的问题 1、找适合的货源。 2、招聘客服人员、培训客服人员，及管理客服人员。 3、寻找适合的物流合作。 4、安排打包、发货。 5、产品质量与供应链管理。 6、经营成本有限。 …… 二、客服服务外包的作用 1、专业的客服团队 客服公司的客服在招聘的时候都是选择有经验的客服进行招聘，上岗前会进行严格的考核和培训，合格之后才会上岗，公司不断的在进行招聘，培训，只为了积攒客服，能够在店铺面临大型促销的时候可以有更多的客服可以合作，能够有效的解决店铺客服不足导致的流失顾客的情况。 2、降低用人成本 客服外包的客服相对自己招聘的客服会比较便宜，而且流失性会减少，客服工作的稳定性也很重要，客服公司的工作氛围是较好的，众多的客服在一起工作，工作中更有激情，客服有自己的升职空间，团队工作可以互相的沟通和学校，这样客服的工作热情也会非常大。 3、客服的管理 萌萌客客服服务外包公司的市场经理曾介绍，正规外包公司有自己的管理部门，有专门负责培训，我们会不定期的对客服进行培训，针对店铺对客服进行有效的沟通和个性化的培训，严格的考核制度，保证了每一个客服都具备和顾客沟通和销售的经验，让店铺的客服工作可以更加的顺利，能够专业的为顾客进行解答，能够有效的为店铺提高转化率。 4、扩展服务渠道 外包公司可以通过多种渠道为客户提供服务，如电话、邮件、社交媒体等，满足不同客户的需求，提高客户满意度。 5、人员调动的灵活性 由于采用的是客服服务外包模式，外包公司的客服服务人员非常充足，可以根据网店不同时期的需求做出及时调整，所以外包客服的座位数量具有一定的灵活性，并且可以节约网店的人工成本。 总结，新开的网店如果商家无法自己招到充足的客服人员，或者不知道如何管理客服人员，无法保障客服人员的服务质量的话就可以把客服服务外包出去，专业的外包公司有完善客服招聘、培训、管理流程，能保障客服人员的服务质量。

2024-09-05

每年的大型电商节，都是商家忙的焦头烂额的时候，及时平时销售量不怎么好的网店，在双十一电商节成交量也能上涨很多。不管怎样，客服团队的质量对于一个店铺的转化都是非常重要的。而活动大促的时候尤其是双十一这种时间，客服外包服务几乎是每个店铺的必备选择。如果我们雇客服，电商节忙完，销售量有又下降了，客服又的闲着，还得给人家支付高额的工资 。如果我们把网店的客服交给客服服务公司的话 ，这些问题统统都可以正好解决掉，商家也不会因为客服人员不足，而白白浪费了顾客资源。 双十一电商节时候 ，店铺的咨询量成交量上涨了，客服就会就会因为响应时间慢，不能及时解答客户的疑问，而流失掉客户资源。如果这时候招聘客服吧 ，还不能招到令自己的满意的客服 ，而且还的提前培训客服，专业产品知识掌握不好也会流失掉客户资源。现在招一个靠谱的客服价格是很贵的，不仅要支付客服的高额工资，还要租场地 ，租设备，上网费等，都是一笔不小的开支。而且客服都不专业，对平台规则也不熟悉，很容易触犯规则 ，这也是商家比较头疼的问题。 这个时候 ，很多的商家会把自己的客服外包出去，这样既商家可以不用自己招人，培训 ，也不用支付高额的客服工资了。外包的客服都是从事电商客服几年的专业的客服 ，熟知各种规则，对客服的服务热情也比较高，有专业的聊天话术和销售话术，能够及时的引导客户下单，而且客户的消费体验也比较高，大大增加了客户的回头率，间接地提高了店铺的转化率。最主要的是7*15 的小时的长时间在线时间，没有休息日，客户什么时候都可以找到客服。不会流失掉每一个客户资源。而且外包公司储备大量的客服 ，及时客服离职不干了 ，专业的客服也会马上顶替上去。 当双十一电商节到来，客服外包是商家最好的选择 ，既可以避免自己招聘客服，培训客服。还可以让店主不用随时盯着店铺。既方便，又省时省力。

2024-09-06

客服外包其实是可以长期合作的，只不过是要看商家的需求是什么，如果商家的需求就是长期的，那么这个外包公司就可以长期合作，因为外包公司主要就是用来做网店客服的，只要客服招聘和培训到位就能为店铺带来订单。 把客服长期外包的好处就是客服比较稳定，在客服外包公司熟悉了网店之后，网店店主不用再关注客服工作部分，只需要每个月抽出一点时间看一下客服工作报表。 有一点需要注意，如果商家的需求是长期的，那么商家在选择客服外包公司时一定要谨慎，毕竟长期和合作更需要找一家靠谱的公司。在选择外包公司时，商家一定要先看看该公司的客服人员的服务态度怎么样，因为只有好的服务态度才能让顾客信任这个公司，才能成为老客户。

2024-11-19

在淘宝网店做活动的时候，总能因为优惠政策或者产品的性能吸引不少的客户前来咨询，这时的客户咨询人数往往会比日常高出好多，尤其是在大型促销节的时候，这时店主除了可以自己招聘一批临时客服人员外，还可以外包客服工作，但选择外包，客服人员是不在店主身边的，对此有些朋友就感觉不太放心，所以下面咱们就一起来分析一下淘宝网店做活动时可以外包客服工作吗? 一、外包客服的作用 1、正规管理 外包的客服都是由公司进行统一管理的，公司有自己完整的培训和管理体系，不定期的培训客服，让客服更加深入的了解店铺知识，为店铺提高转化率。 2、在线时间长 客服全天7-15小时无间隙的替换班，这样店铺就不会错过任何一笔订单，不管是节假日还是大型促销不用再担心没有人在线服务。 3、降低成本 店主们想要招聘客服需要花费大量的成本，客服公司有自己的客服团队，有固定的办公地点和设备。 萌萌客外包客服公司的苏经理曾介绍，不管是客服的社保还是员工的宿舍都是公司安排的，这样可以为店主省去大量的成本，只需要花费少量的客服工资就可以用到专业的客服为店铺服务。 4、专业的客服团队 外包客服公司的客服在招聘的时候，会选择有经验的客服进行招聘，上岗之前会警醒严格的审核和培训，考核合格之后才能正式上岗，公司不断的进行招聘、培训，都是为例积攒有经验的客服，能够在网店面临大型促销活动的时候，可以有更多的客服可以合作，有效的解决网店客服不足的，而导致客户流失的情况。 二、外包客服的风险 1、质量控制难度增加 当淘宝网店选择外包客服时，质量控制成为一大难题。客服公司往往有自己的管理体系和流程，但这并不意味着它们能够完全符合商家的要求。商家通常需要花费时间和精力来对客服公司的服务质量进行监控和管理。这包括但不限于客服人员的专业素养、服务态度、响应时间等方面。萌萌客外包客服公司的苏经理曾提示，如果质量控制不到位，可能会导致客户满意度下降，进而影响淘宝网店的品牌形象和市场竞争力。 2、信息安全隐患 客服外包涉及大量的客户信息和数据交换。这些信息可能包括客户的个人信息、购买记录、反馈意见等，具有很高的商业价值。然而，如果外包客服公司的信息安全管理不到位，可能会导致信息泄露、滥用等风险。这不仅会对客户造成损失，也会给网店带来巨大的法律风险和经济损失。 3、距离的问题 因为大部分的客服公司，都不在同一个城市，无法交流。并不是这样，公司的资质，规模，营业执照，都在公司的网站上，而且还可以通过视频和语音电话，来解决地理问题。目前，许多公司在同一座城市的情况下，都会采取这样的模式，这样可以节约很多的时间。 综上所述，淘宝网店做活动时可以外包客服工作，但需要找正规、专业的网店外包客服公司合作，否则很可能花了钱也达不到自己要的效果。

2024-09-04

在网店运营中，销售旺季是商家们期待已久的时刻，但同时也伴随着巨大的压力和挑战。在这个关键时期，选择与客服外包公司合作是一个明智的决策，以下是销售旺季网店合作客服外包好处的表现。 一、及时保证店铺的客服数量 销售旺季通常意味着订单量的激增，客户咨询量也会大幅上升，内部客服团队可能无法应对如此巨大的工作负荷。而客服外包公司拥有充足的人力资源，能够迅速调配训练有素的客服人员，确保在旺季期间能够及时、有效地处理客户的咨询和问题，避免因回复不及时导致客户流失。 二、专业客服人员经过系统培训，熟悉各种客户服务技巧和策略 他们能够在短时间内与客户建立良好的沟通，准确理解客户需求，并提供专业、准确的解答和建议。这有助于提高客户满意度，促进订单的转化和复购，从而提升网店在旺季的销售业绩。 三、合作客服外包可以降低运营成本 在销售旺季临时招聘和培训大量客服人员不仅费时费力，而且成本高昂。而外包公司按照服务量收费，能够为网店提供灵活的计费方式，避免了在旺季过后因人员过剩而产生的闲置成本。 四、具备先进的客服管理系统和技术支持 客服外包能够实现高效的客户信息管理和服务流程优化。他们可以对客户咨询数据进行分析，为网店提供有价值的市场反馈和改进建议，帮助网店更好地了解客户需求和市场动态，为未来的经营决策提供依据。 五、将精力放在核心业务 与客服外包公司合作还能够让网店店主将更多的精力集中在核心业务上，如产品采购、营销策略制定、物流配送优化等，确保整个业务链在旺季能够高效运转，进一步提升网店的综合竞争力。 综上所述，网店在销售旺季选择合作客服外包是可行且有利的。通过借助外包公司的专业服务和资源优势，网店能够更好地应对旺季的挑战，提升客户服务质量，增加销售机会，降低成本，从而在激烈的市场竞争中取得更好的业绩。

2024-09-05

随着社会的不断进步，很多事情也在不断发生着变化，现在很多企业和客户接触的第一个人都变成了电话坐席客服，这样不仅能节省大量的时间，还能紧密企业和客户之间的联系，为此企业对电话坐席客服是非常重视的，后来有人发现了这其中的商机，慢慢就出现了电话坐席客服外包，不过对于电话坐席外包的可信度，和外包可以解决的问题有些人怀有疑问。为了帮大家解答这些疑问，小萌翻找了一下相关的行业知识，下面就把小萌总结出来的内容分享给大家。 每个行业的存在都是有它的必然性的，而如果这个行业不符合市场的需求，存在不了多久就会被市场淘汰掉，而据小萌了解，电话坐席客服外包已经有十几年的历史了，由此可见电话坐席外包还是可以相信的。了解了电话坐席外包的可信度，咱们再来看看电话坐席外包都能解决哪些问题。 1、防止流失 由于电话坐席外包公司都有自己的专业客服团队，并且在外包公司有大量的晋升空间，可以降低客服的流失率，即使出现客服辞职的情况，也能及时找到替补人员，可以避免因人员流动给企业带来的损失。 2、节省时间和成本 根据萌萌客外包服务商经理接受采访时分享的经验：企业自己组建一个电话坐席客服团队，大概需要两三个月的时间，这其中包括电话客服的招聘、培训、有的客服辞职后还需要再招聘，直到人员充足为止，这还不包括后期的客服辞职。除了非常耗费时间，企业还需要承担租赁办公场地和购买办公设备的费用，因此前期的投入成本是非常大的。而电话坐席外包的话，只需要一周左右的时间，就能够安排专业的人员上岗，并且办公场地和办公设备外包公司都会提供! 3、坐席服务时间长 正常的工作时间都是8小时制，但电话坐席很多都是需要16个小时，甚至24小时的服务时间，这在企业是很难完成的。萌萌客客服服务商表示，针对这一问题，外包公司经长期的摸索，已经可以很好的解决这一问题。 4、标准化的管理 因为外包公司的电话坐席客服众多，不像企业只有零星的几个人，因此都会制定一套标准化的管理，严格约束客服的工作流程。 经过上面的介绍，现在您对电话坐席客服外包已经有了更深入的了解了吧。最后小萌再提醒一下您，小萌上文表述的是电话坐席外包整个行业可信，并不是所有的外包公司都可信，所以您在选择外包公司的时候还是需要小心谨慎些。

2024-09-12

随着用户的增多，各个快手店铺的客流量也在不断增多，面对这么多的客流量增加店铺客服是必不可少的，可行业内本来就紧缺客服人员，店主们又该如何招聘呢?要多久才能招聘到合适的客服人员呢?万一客服人员辞职又该怎么办呢?这一连串的问题让很多店主想到了外包客服?那么快手店铺的客服可以外包吗?外包客服好吗? 想要解答这个问题，我们就要了解外包都有哪些优势，接下来大家就跟随萌萌客外包公司小编的脚步一起来看看快手店铺客服外包的优势都有什么吧。 一、彻底解决店铺客服紧缺的问题 外包公司储备了大量专业的客服人员，快手店铺再也不用担心店铺客服不足了，即使外包公司也会出现客服辞职的情况，也会有其他客服人员及时替补，而且如果您对给您服务的客服不满意，还可以跟外包公司调换其他客服人员。 二、改善店铺形象 在网购时，店铺的产品介绍视频和店铺的客服人员就是店铺的形象代表，如果说优秀的产品介绍页面是店铺给顾客留下的第一个形象，那么客服人员的沟通技巧和服务态度就是客户决定是否购买产品的关键。外包公司的客服经过定期培训和实战，非常专业，可以减少顾客网购中的陌生感，让顾客体验到购物的愉快。 三、提高客服的服务质量 外包公司在服务店铺之前会筛选需要外包的客服人员，保证外包给店铺的客服经过专业培训，有着丰富的经验。同时，外包公司还要随时对客服进行随机检查，发现任何服务问题都会立即纠正，也会监督客服从而保证客服质量。 四、服务以数据为依据 外包公司的服务不是盲目的，所有计划都是由店铺的相关数据制定和调整的，不会轻易更改，更不用说随意调整了，一切都以数据为依据就行科学的变动外包公司通过这种方式，实时掌握所服务店铺的运营状态，并为店铺提供更好的服务。 五、客服在线时间 外包客服相对于自聘的客服，每天可以达到8*16小时的店铺在线时间，有的大公司甚至可以达到8*24小时的在线服务。 看完萌萌客外包公司小编的介绍后，您对外包客服还有什么疑问吗?对于快手店铺的客服可不可以外包，小编觉得如果您有这方面的需求，可以找个专业的外包公司试试，一般外包公司都会有3天左右的免费试用，亲身体验过，也就能解答这个问题了。

2024-09-18

抖音是现在比较火的短视频平台，深受大家的喜爱。数据表明，到2020年8月份，抖音平台已经拥有6亿的用户量，并且这些用户几乎每天都会使用该平台。这么庞大的数据，对于商家来说是多么诱人的数字，在抖音上开店也成了现在这一两年比较时髦的行业。 开店容易，但是能够将店铺运营下去就要有专业的、数量充足的客服人员，承担起店铺日常的客服工作。即便客服的进门槛比较低，但是专业的客服人员不好找。招聘新手客服不但要培训，稳点性差，对店铺的转化率好没什么作用。既然自聘客服有这么多的缺陷，那么抖音小店客服可以外包吗?基于店铺对专业客服的需要，表明了市场对外包客服的需求点。 一、客服人员流失率 在各种职业不稳定当中，客服排名在几。对于店铺来说，客服的流失对店铺的影响是很大的， 店铺招聘新客服需要一定的时间，很多时候当用到客服的时候了，没用人。并且由于对客服、工作规划等耐心高，兴趣低。一直存在着流失率高的问题。商家把客服给外包出去后就不需要考虑客服管理、流动性等问题。外包公司都是提前将客服招聘出来，留着备用，以防有需求的时候来不及。 二、客服培训周期长短 没有经过专业的培训和经验就仓促上岗的新招聘客服人员，很容易导致订单转化率低，影响销售业绩。通常新人需要2个月左右的稳定期，当客服本身产生的价值低于应付工资时，店铺就会处于亏损的状态，如果有现成的，不需要企业亏损就能够享用专业的客服服务。有哪个店家不愿意的?外包客服已经有专业知识储备，上岗前只需要了解店铺的商品特点即可。甚至有很多服务案例的有经验的客服都可以直接上岗。 三、客服管理问题 店铺客服不光要店家自己招聘、培训外还要进行后期的客服管理，这可是个长期而又麻烦的活，要给客服排班，还要定时提升客服技能，平常的时候还要随时查看客服质量，对出现问题的客服还要自己去解决。而客服岗位被外包出去后店家就免去这这些事宜，直接交给外包公司打理客服事宜。 很多抖音店主都知道客服外包的好处，都想和外包公司合作。但还是有一部分店主在犹豫，犹豫的不是要不要与外包公司合作而是不知道怎样找外包公司，北京萌萌客外包商说虽然基于市场对外包的需求点，外包行业发展的很快，但是目前的外包行业还是比较混乱的，有些皮包公司滥竽充数，还有些后期没有质量保障的外包公司打价格仗。所以小编在此提醒大家，选择外包公司的时候一定要慎重!

2024-09-18