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    双十一到来,网店可以客服外包吗?

    作者:萌促销  发表时间:2022-07-09 12:07
    【导读】
    双十一是电商平台的一个重大节日,近些年很多网店在这个活动节来临前选择了外包公司。作者通过文章中外包公司为双十一带来的好处证明了网店可以选择外包公司。

    每年的大型电商节,都是商家忙的焦头烂额的时候,及时平时销售量不怎么好的网店,在双十一电商节成交量也能上涨很多。不管怎样,客服团队的质量对于一个店铺的转化都是非常重要的。而活动大促的时候尤其是双十一这种时间,客服外包服务几乎是每个店铺的必备选择。如果我们雇客服,电商节忙完,销售量有又下降了,客服又的闲着,还得给人家支付高额的工资 。如果我们把网店的客服交给客服服务公司的话 ,这些问题统统都可以正好解决掉,商家也不会因为客服人员不足,而白白浪费了顾客资源。

    双十一电商节时候 ,店铺的咨询量成交量上涨了,客服就会就会因为响应时间慢,不能及时解答客户的疑问,而流失掉客户资源。如果这时候招聘客服吧 ,还不能招到令自己的满意的客服 ,而且还的提前培训客服,专业产品知识掌握不好也会流失掉客户资源。现在招一个靠谱的客服价格是很贵的,不仅要支付客服的高额工资,还要租场地 ,租设备,上网费等,都是一笔不小的开支。而且客服都不专业,对平台规则也不熟悉,很容易触犯规则 ,这也是商家比较头疼的问题。

    双十一到来,网店可以客服外包吗?

    这个时候 ,很多的商家会把自己的客服外包出去,这样既商家可以不用自己招人,培训 ,也不用支付高额的客服工资了。外包的客服都是从事电商客服几年的专业的客服 ,熟知各种规则,对客服的服务热情也比较高,有专业的聊天话术和销售话术,能够及时的引导客户下单,而且客户的消费体验也比较高,大大增加了客户的回头率,间接地提高了店铺的转化率。最主要的是7*15 的小时的长时间在线时间,没有休息日,客户什么时候都可以找到客服。不会流失掉每一个客户资源。而且外包公司储备大量的客服 ,及时客服离职不干了 ,专业的客服也会马上顶替上去。

    当双十一电商节到来,客服外包是商家最好的选择 ,既可以避免自己招聘客服,培训客服。还可以让店主不用随时盯着店铺。既方便,又省时省力。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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