客服都是外包的吗

抖音客服中心外包是随着随着电商行业发展而衍生的一种服务行业，现已经成为一种新的电商潮流。对对于抖音小店的客服中心是否是外包的，不能一概而论。以下是选择抖音外包客服的几个主要原因。 一、从成本方面考虑 抖音小店建立和维护一个自己的客服团队需要大量的人力、物力和财力。包括招聘、培训、员工福利等方面的开支。而将客服外包给专业客服外包公司，就可以按照服务量和效果付费，降低了固定成本的支出。 二、从专业方面考虑 抖音自己成立客服中心，往往不能及时优化服务技能，也保证不了服务质量。如果合作客服中心外包就不同了，丰富的经验和专业知识，提供更高效、更优质的服务。这有助于提升客户满意度，增强店铺的口碑和形象。 三、从客服灵活方面考虑 客服流动性大，店铺客服数量不好调控是电商通病。而客服中心外包客服则可以根据实际需求灵活调整服务规模，避免在业务低谷期造成人力资源的浪费，而在高峰期又能迅速增加服务人员，保证及时响应客户咨询。 四、从增值服务方面考虑 抖音外包客服公司不仅可以提供数据分析和客户满意度调查等服务，还可以提供多渠道客服支持，例如电话、邮件和社交媒体等。这些增值服务有助于电商企业更好地了解客户需求和行为，优化业务运营。 五、从运营效率方面考虑 店铺自聘客服费时费力还不一定达到理想的效果，而外包客服能够让小店店主将更多的精力集中在核心业务上，如商品采购、营销推广等。不必花费过多的时间和精力去管理客服团队，从而提高整体运营效率。 抖音电商小店的客服中心并不全是外包的，但外包客服的确是促进抖音店铺发展的一种有效方式。由于外包客服取决于成本、专业度、灵活性等多方面因素，所以选择的时候要多注意客服公司的正规性。

2024-09-05

下面小编就为各位电商主分析客服外包的用工形式和外包客服与店主的关系，以此来判断外包客服到底靠不靠谱，是不是比兼职平台的客服好。 客服外包的用工形式 外包公司招聘客服是按照全日制用工方式，与客服签订劳动合同并且依法缴纳社保，劳动合同对劳动者来说是实现劳动权的重要保障。 全日制用工方式就是一种常见的明确规定了劳动时间、劳动期限的工作方式，在法律上主要表现为用人单位与劳动者依照法律规定签订劳动合同。这种用工形式是一种标准的用工形式，建立的是劳动关系，具有稳定性和持久性，对于企业培养人才、长远发展、调动员工积极性、形成团队的凝聚力有利，对于劳动者而言具有保障性、稳定性，对发挥和提高个人能力有利。 外包客服与甲方的关系 外包公司的客服与甲方电商主的关系其实只是乙方外包人员向甲方提供服务而已，两者之间不具备任何法律劳动关系，对于外包人员的任何人身或者财产损害或者类似工伤的事故，均由外包公司自行处置并且承担责任，与甲方无关。 甲方公司与客服外包公司合作虽然会签订合作合同，但只是针对客服的服务，并不会涉及到客服自身的权益。 外包客服比兼职客服靠谱吗 兼职平台招聘客服的要求一般只要会打字就行，不会要求其具备一些客服必备的知识和技能，而且也不会对客服进行全方位的培训，往往都是简单网上培训后就安排其上岗。 而且招聘的兼职客服大多都是居家上班，没有在公司上班的氛围，而且容易因家务事分心，甚至短时间的不在线，容易导致上班效率低。 找客服外包公司合作既能享受外包人员的服务，又没有与其建立劳动关系，不需要承担相关责任。外包客服的专业能力比兼职客服强，上班效率比兼职客服高。种种情况看来客服外包还是相当靠谱的，只要找到可靠的客服外包公司，一定能帮助店铺提高转化率。

2024-09-06

网络时代的到来，电子商务快速发展，很多电商主把实体店面搬到线上销售。还有部分人把电子商务当做第三职业做。网店越开越多，然而真正有经验的在线客服却成了市场缺口。于是兴起了客服外包行业，为网店主解决客服问题。那在线客服外包好吗?下面萌萌客外包小编就为大家分析一下： 一、外包客服的客服流动率低 在线客服是个门槛比较低，没什么技术含量，并且客服流动率较高的行业。部分客服工作不专心，服务质量达不到业务要求;还有一部分客服更愿意去工资比较高的网店，造成了网店客服流动率大的状况。如果选择外包公司承办客服业务就会避免这个问题。外包公司常年大量招聘储备客服 ，就是为了预防客服流动。一旦有客服离职，就会有新的客服顶替工作，保障了网店随时有客服在线。外包公司还会通过内部升职、福利等方式留住有经验的客服。 二、外包公司的客服是专业的 大多自聘客服没有电商经验，店家也没有时间和精力为客服进行专业性培训。还有就是不分店家把电商当成兼职来做，目的只是增加收入而已，对客服要求并不高，但是一旦客服质量出了问题，就会为店家造成一定的损失。这种情况下店家就更应该选择外包，外包公司的客服都是经过产品知识，销售知识，平台规则等培训过的，并且都是经验丰富的客服，懂得怎么跟客户沟通，引导客户主动下单。让客户在购物中享受快乐。 三、外包节省店主时间 网店主不仅要进货发货，还要选择商品、做网店推广、兼职客服等事务，根本没有一点空暇时间。想给自己放个假，但是又找不到合适的人顶替。而外包公司的客服在线时间更长达7*16小时，部分外包公司还会提供7*24小时在线，全年无休。随时在线为客户解答疑惑，不会流失任何一个客户资源。让店家更放心。 综上所述，在线客服外包还算是网店主不错的选择，各种选择理由都表明在线外包是可信的，不过大家在选择时要细心，根据自己网店类型选择合适的外包公司!

2024-09-12

随着网络的覆盖，做电商，开淘宝网店是当下投资成本最少，最便捷的一种创业方式。网店数量的增多，激烈的市场竞争，买家对服务质量要求的提高，导致更多的淘宝店主在招聘客服时的难度增加，不是找不到客服，而是专业的客服人员不好找。 专业客服外包公司的出现备受广大店主的喜欢和信赖，越来越多的网店主将自己的客服业务托管出去。那么淘宝网店的客服都是外包去的吗?都是交给外包公司做的吗? 当然不是，虽然外包公司是网店未来发展的趋势，很大部分商家都选择了把网店客服给外包出去。但还是有一部分处在要不要外包思想斗争中的网店主在观望外包的效果。北京萌萌客将多年的外包业务为店家带去的好处做了总结。 一、淘宝网店客服被外包后节省人力和时间成本，能够灵活调整客服团队 客服外包能够根据企业和机构的实际需要安排适合的客服人员，尽快实现客服人员上线时间，缓解业务压力。也可以根据店铺的发展需要合理调整客服数量，零风险解决人员遣散成本。专业的外包公司不仅灵活性强，还能节省店家四成以上的人力成本。 二、外包公司一站式服务 外包公司能够将客服选拔培训、质保监管、定期运营、灵活调整客服人员做到一站式外包服务。为网店解决招聘时间长、 管理繁琐、人才流失高等多种客服问题。 三、外包公司拥有完善的客户服务系统 一个好的外包公司都会拥有高效多用的专业管理系统，不会因为缺乏渠道建设和团队管理不善，导致服务效率和质量低下的情况。专业外包公司的CRM客户管理系统能够通过全渠道(电话、短信、在线聊天、在线视频、电子邮件、社交媒体)综合统筹管理，从容应对多渠道管理复杂的问题。更能够及时提供进行客服工作报表、绩效监控、考勤管理、客户满意度调查等多功能客户管理服务，完美解决传统客服管理难、反馈难、监督难、质保难的四大难点。 淘宝平台上的网店虽然不都是选择了外包，但是可以说很大一部分的店家还是希望减轻网店管理负担和客服成本的。虽然网店主都知道客服被外包后不管是对店铺还是对店主都要众多的好处，但是由于市面上外包商的良莠不齐而不敢轻易的去选在外包。下期小编会为大家更新怎样去选择好的客服外包公司。

2024-09-19

客服外包服务是电商时代衍生的一个新兴行业，属于第三方服务公司，就是为网店提供专业的客服服务。现在很多卖家会在淘宝上开好几个店铺，肯定会面临人手不够的情况，很多朋友看中了这个商机，但是不知道前景怎么样。 网络上曾就店铺外包问题做过专项调查，调查结果显示47。3%的网店经营者赞同客服外包，25。1%网店经营者不赞同外包，而27。6%的经营者对这一问题持观望态度。与此同时，88。6%的网店经营者则表示在经济实力足够强的前提下愿意将客服外包出去。 由此可以看出，大部分的企业都是愿意把客服工作外包的出去的，既然有这个市场，外包行业的前景就非常稳定。但是需要对客服行业有一个统一的管理，避免出现大量的皮包公司，不靠谱的外包公司会影响企业对外包行业的信任，导致外包客服行业的衰落。

2024-10-16

每当促销节时，很多淘宝网店都会做各种优惠活动吸引客户，面对突然暴涨客户，不少店主都会提前找专业的外包客服来填补，虽然这种寻找第三方服务公司帮忙的情况已经很常见了，但人总是要经过怀疑、探讨后才会接受这种合作的。所以接下来咱们就一起来分析一下促销节淘宝网店外包客服工作靠谱吗，帮助一些新朋友了解这个行业。 1.招聘问题 外包公司有广泛的招聘渠道和经验丰富的招聘团队，可以在短时间内为商家招聘到有经验、专业的客服人员。 2.培训问题 外包公司有完善的培训体系，通常会对客服人员进行专业培训和技能提升，确保他们具备专业的技能和服务态度。萌萌客外包客服公司的市场经理曾提示，这些培训不仅可以帮助客服人员提高服务质量，还可以提高他们的职业素质和综合能力。同时，外包公司还可以为淘宝网店提供定制化的培训课程，帮助网店提高员工素质和业务水平。 3.管理问题 外包公司可以提供完善的管理体系和工具，帮助商家管理客服人员的日常工作，确保他们的工作效率和服务质量。 4.资源配置问题 外包客服后，店主可以优化网店的资源配置。因为通过将客服工作外包给专业的第三方服务公司，店主可以将更多资源投入到活动策划和产品研发上，从而提升淘宝网店在活动中的核心竞争力。 5.成本问题 外包客服最显著的一个优势就是可以帮助淘宝网店降低运营成本。萌萌客外包客服公司的市场经理曾表示，通过将客服工作外包给专业的第三方服务公司，网店可以直接减少人力成本、培训成本、管理成本等支出，从而实现更高效的资源利用和成本控制。 6.战略问题 外包公司通常具备数据分析能力和业务理解能力，能够根据淘宝网店的需求提供定制化的数据分析和反馈。他们可以通过分析客户数据和行为，为网店提供更加精准的市场营销策略和优化建议。这可以帮助网店更好地了解客户需求和市场趋势，制定更加科学、合理的发展战略。 综上所述，促销节淘宝网店外包客服工作是靠谱的，因为外包客服可以帮淘宝网店解决客服招聘、培训、管理、资源配置、成本和战略的问题，让店主有更多的时间、精力和成本来为网店做活动运营策划，应对突发情况。

2024-09-05

新手开网店时，虽然做过市场调查，但实际操作时还是会出现手忙脚乱的情况，长期找不到适合的客服人员还是会着急上火，因此有人就想到了客服外包服务，可新手开网店找客服外包服务靠谱吗? 下面咱们从几个方面来详细分析一下这个问题： 1、客服服务质量 通过客服外包服务，店主可以获得专业的客服团队和先进的客服系统，为顾客提供更加高效、专业的服务。同时，客服外包服务商通常会对员工进行专业的培训，以确保他们能够提供优质的服务。萌萌客客服外包服务商的柯经理曾表示，这种专业化的服务可以提升网店的服务质量，提高客户满意度。 2、客服管理 专业的外包服务商会配置客服管理人员，管理人员是主管或者是组长和质检专员，管理人员对服务进行全程多维度监管和支持，包括服务质检、数据分析、客服辅导、客服培训等。 并且外包服务商的管理模式是非常灵活的，他们会根据店铺的需求来灵活招聘、培训客服人员，再根据不同店铺的不同需求来为其制定不同的管理方案。 3、客服培训 外包服务商的客服从招聘到培训都是由公司统一安排的，外包服务商有自己完善的培训体系，不管是客服的专业能力，还是客服的专业知识都是公司提前就培训好的。外包服务商提供的客服只要经过1-3天的产品知识的培训就可以上岗。 4、客服工作时间安排 都知道，现在市场上招聘的客服基本都是8小时的工作时间，而专业外包服务商的客服在线的时间长达15小时无间隙的替换班，这样店铺就不会因为客服在线的时间短而错失订单。 5、成本 客服外包服务可以显著降低电商企业的运营成本。萌萌客客服外包服务商的柯经理曾表示，通过将客服服务外包给专业的第三方服务商，店主可以减少人力成本、培训成本、管理成本等支出，从而实现更高效的资源利用和成本控制。 总结，新手开网店找客服外包服务是靠谱的，因为外包服务商有专业的客服团队，能快速解决网店客服不足的问题，并且外包服务商有完善的客服培训和管理体系，能保障客服的服务质量。

2024-09-05

1、异地外包客服工作时间长，提供白晚班服务，可24小时在线; 2、异地客服公司有培训部门和质检系统，外包客服服务质量高; 3、异地外包客服省去客服设备、场地投入等费用，减少客服成本。 4、根据以上几个因素，可以判断企业是可以找异地客服外包的，甚至异地外包客服的服务效果更好，更能帮助企业解决众多客服难题。 萌萌客提供专业客服外包服务，桑经理：137 1759 5797（同微信），点击 立即咨询 领取免费试用 客服 ！！名额有限， 先到先得！！

2024-09-06

随着市场对电话接听客服的需求越来越大，而企业又自聘很难满足自己的需求，所以电话接听客服外包就成了不少企业的选择，对于这种外包服务，有些企业并不是很了解，因此对电话接听客服外包效果，外包接听客服的作用都表示怀疑，今天小萌就来和大家一起分析一下电话接听客服人员外包好不好，以及它的作用是什么。 首先 我们来看看电话接听客服人员外包好不好，小萌觉得每各行业都有自己存在的必要，不然早就被市场淘汰了，不可能存在了十年之久，并且还慢慢成为了行业里的发展趋势。 接下来我们再来看看外包电话接听客服的作用都有哪些 1、保证服务质量 选择专业的外包电话接听客服可以根据外包公司丰富的服务经验和企业的实际情况，为企业制定专门的服务方案，从而有效地帮企业提高客户的忠诚度和满意度。 2、为企业营造良好的形象 根据萌萌客外包客服公司分享的内容：一个企业要想有好的形象，就要有好的服务，外包公司有专业的管理部门实施监督客服部门的服务质量，有什么突发问题也有专业人士来解决，良好的服务，高效的工作效率，时间长了慢慢就能为企业营造好的形象了。 3、电话客服服务更专业 因为外包公司常年都在钻研这方面，对电话客服服务的理解，服务中的注意事项都有更专业，能够帮企业抓住更多的客户资源，提高企业的客户转化率，同时良好的服务也能提高企业的竞争力。 4、可以避免因为客服人员而耽误企业的业务开展 在外包公司，会有招聘部门不断为公司储备专业的客服人员，以保证外包公司的客服人员充足，不会因为电话客服的流动而影响到合作企业的业务开展。同时外包公司人员众多，有良好的工作氛围，有问题也可以跟同事们讨论解决方案，并且外包公司还会为客服人员提供充足的晋升空间，可以留住大量的客服人员，降低人员的流动频率。根据萌萌客客服公司市场经理的经验，这点是很多企业都无法提供的。 因此，虽然电话接听客服外包是一种第三方的服务模式，但它也已经慢慢在行业中成为了一种潮流，赢得了很多企业的认可。

2024-09-12

网店客服外包靠谱吗?关于这个问题很多店主咨询过萌萌客的小萌，甚至有的客户直接当面问：“你就直接告诉我外包到底好不好，有什么缺点?”。面对这些问题小萌当面并不好直接回答，如果直接告诉客户外包是很好的，没有什么问题，那么客户肯定不满意这个答案。 其实，外包的优势很多，小萌也总结过很多相关的文章。当然，外包也有自己的缺点，比如说客服不是在自己身边的，沟通起来没有“吼一嗓子”那么方便，沟通需要电话或者线上沟通，但这些对于习惯了线上沟通的电商店主们来说都不是大问题的，再者说客服渡过前期1个月左右的磨合期后，客服对接沟通也没那么频繁了，店主基本上可以甩手了。回到网店客服服务靠不靠谱的问题，相信网店主们看了小萌下面的讲解肯定就有自己的答案了。 多彩的经济时代下，各行各业的竞争愈演愈烈，而做好网店最重要的就是拼“服务”。在虚拟的网络营销中，专业和专注已经成为目标消费群体最为在乎的服务。而能不能做到专业和优质的服务就要看网店客服的表现了。 要做好任何一个营销项目，都需要一个精英的团队，同样，网店的运营需要一个专业的客服团队来做好服务工作，网店客服托管就是最好的证明，其优缺点主要表现在： 1、服务费用低：可以给公司或者给店主自己节省一笔开支，降低店铺的综合运营成本; 2、客服服务到位：不用担心客服的专业程度，不仅不会丢失老客户，还能帮助店铺开发新客户资源; 3、节省招聘和管理时间：不用面临招聘客服的难题，不用直接管理客服，节省更多的时间去做店铺的核心运营; 4、客服在线时间长：客服7*15小时在线服务，时刻接待顾客，让店铺不错过任何一单生意。且店主可以定制服务时间段; 5、客服不在身边管理：客服不在身边工作，起初沟通起来可能是会效率低一些，但渡过前期的磨合期后需要沟通的地方就很少了，而且外包公司都会有自己一整套的沟通流程作保障，由于沟通不及时导致的客服事故基本上是不存在的。 相信店主们看了小萌以上的总结后对网店客服外包就有比较全面的认识了，综合来看外包肯定是利大于弊的，如何抉择就要看店主们的具体情况了。如果您的网店还在为如何找到优秀的客服而烦忧，还在苦恼如何降低网店运营成本，那么，请关注北京萌萌客网店客服服务，专业的电商客服团队为每位客户定制完善的外包服务，尽最大能力帮助客户促成每一单生意，助力店主成功。

2024-08-29