拼多多售后处理技巧

在购买商品时，难免会遇到售后问题，如何处理这些问题是每个消费者都需要面对的难题。本文将从以下几个方面为大家介绍遇到售后问题如何处理。 1. 第一时间联系商家 在遇到售后问题时，第一时间联系商家是最为重要的一步。可以通过电话、邮件、微信等渠道与商家联系，详细描述问题的情况，并尽量提供相关证据，如订单号、商品照片等。 2. 保留相关证据 在处理售后问题时，保留相关证据非常重要。可以拍照或录像，记录商品的问题或瑕疵，以便于商家或售后人员核实问题。同时，还可以保存订单号、发票等相关证明文件，以备不时之需。 3. 耐心等待处理结果 在联系商家后，需要耐心等待商家或售后人员的处理结果。通常情况下，商家会在24小时内回复，并给出具体的处理方案。如果商家无法及时回复，可以适当地提醒一下，但也不要过度催促，以免影响处理效果。 4. 合理维权 如果商家不能给出合理的处理方案，或者处理结果不能满足自己的需求，可以适当维权。可以向消费者协会或者其他有关部门投诉，也可以通过法律途径进行维权。但在维权过程中需要保持理智和冷静，不要过度激动或者失去理智。 遇到售后问题时，要及时联系商家并保留相关证据，耐心等待处理结果，并在必要时进行合理的维权。只有这样才能保障自己的合法权益，同时也能促进商家提高售后服务质量。

2024-05-23

都说顾客是上帝，所以在销售产品的时候，除了保证产品质量的同时，还应该做好服务。不管是售前还是售后，对于顾客的疑问或者问题都要尽可能去解决。接下来我要来和法律分享一个售后解决不了怎么办的问题，我们一起来看看吧。 一、售后解决不了怎么办 (一)金额少的订单直接退款 像是一些订单金额在10元以下的，基本上直接给退了。因为你可能会因为这10块钱，跟买家吵架争执之后，给自己带来了介入率或纠纷率，这样是非常不值得的。如果说是因为质量问题，退款也是应该的;若是买家故意骗钱，无论你有哪些证据，对方肯定会想尽办法反驳，所以退给他又何妨，全当自己丢了10块钱，而这样的买家也会有人替你叫他怎么做人的。 (二)金额高的订单，驳回内容要做好表明 如果是金额高的订单，客服在驳回退款时，要在驳回内容里面要求标上“商家愿意主动联系客户的信息”，这样之后若平台介入，是可以给小二一个较好的印象的，不然纠纷上来了，一个不主动服务就完了。 同时还要表明买家提供的证据是不足以退款的，哪些是你该承担的，哪些不该是你承担的;最好将规则告知顾客，这样可以减少一些纠纷。在驳回之前要先跟买家做好沟通，不管对方是否看了你的消息，都要保留好这些聊天记录。 (三)平台介入时，相应的凭证要准备好 如果沟通无效，买家申请平台介入，除了准备好相应的凭证外，记住还要简单明了的指出不能退款的原因，分点列出。 二、商家不给退货怎么处理 商家不给退货的处理方式是:首先与经营者协商和解;或者是请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;或是向有关行政部门投诉;或者是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;必要的时候向人民法院提起诉讼，维护消费者的合法权益。 当用户以“七天无理由退换货”这个原因发起退款时，卖家是没有拒绝的按钮的，从用户申请退款之日起72小时内卖家未响应退款，系统会自动为双方达成退货协议。 若用户没有用这个原因发起退款，卖家是有拒绝的按钮的。若双方无法协商达成一致，可在申请退款后72小时申请官方客服介入处理。 若系统自动达成退货协议，但是卖家没给正确的地址或者卖家明确说不同意退货，暂时不要退货，申请官方客服介入处理。 三、退货注意事项有哪些 (一)退货协议达成用户需要在7天内退货，逾期未退货，退款会被关闭; (二)点击【提交退货信息】后，卖家会有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统会自动退款给用户; (三)若拒收货物后，误申请了退货退款，用户撤销退款申请，重新申请未收到货仅退款。(交易成功状态下的售后维权，不要直接撤销，与卖家协商一致前提下，可填写卖家发货单号) (四)若用户的交易交易订单显示为“等待买家付款”，用户只是拍下了商品还没有成功进行“付款”操作，用户可以进行【取消订单】操作，或者等系统超时自动关闭交易; 若显示为“买家已付款”，此时卖家未操作发货，可以进行退款操作点击【仅退款】即可。 (五)涉及邮费争议，可咨询官方客服处理。 说到售后，对于大多数商家来说都是比较重视的，特别是网上销售的产品。直接关系自身产品的口碑，因此能够给客户解决的都会尽可能去解决。

2024-05-09

售后处理不好，不仅会影响店铺服务分，还会影响商品体验分，最终导致小店体验分整体下降，影响店铺流量推荐。所以处理好抖店售后也非常重要。给大家分享几个小店处理售后的技巧及方法。 1、抖店售后小技巧之换货 (1)基本售后服务要求 商家需在商家后台预留正确的售后收件地址及联系方式(包括但不限于电话等)。 如商家未填写或填写的方式无效，导致消费者无法退换货或出现退换货商品无人签收的情况，每出现一次该类行为，累计违规积分A0.5分，单周累计不超过A5分。 (2)同意履行售后服务后的售后服务要求 商家履行换货申请时，商家收到消费者寄回的商品后，如需换货的，商家需在收到退货(物流显示“签收”)后的48小时内，通过短信或im工具向消费者提供有效物流单号。 如超时未处理，每出现一次该类行为，每次违规累计违规积分A0.5分，每周累计不超过A5分。 2、抖店售后小技巧之快递拦截 当商品已经发货，但消费者未签收，消费者申请退款时，商家可以通过该功能迅速地把商品在派件前进行拦截(原址返回寄件人) 这样不仅可以提升消费者售后体验，还可以提升商家处理售后的效率。 “快递拦截”的服务(目前支持中通、圆通、韵达、极兔，申通，其余快递在陆续接入中)开通后可以直接在售后详情页面进行快递拦截，秒级回传拦截结果，助力商家快速处理售后! 3、抖店售后小技巧之售后协商工具 平台上线售后协商工具，若消费者售后信息申请有误，支持商家修改用户提交的售后申请，用户确认之后即可生效，这样不仅可以提升消费者售后体验，还可以提升商家处理售后的效率。 (1)售后协商工具使用条件 售后类型为：发货后仅退款、退货退款、补寄 售后状态为：售后申请待商家处理 为避免频繁打扰用户，协商方案提交后，仅支持修改一次 商家若选择部分拒绝原因(如用户申请金额有误)须使用协商工具处理 注：换货以及退货待商家收货场景暂不支持使用，是否可使用协商工具，具体以页面展示为准。 (2)商家操作路径 商家可在抖店售后工作台、飞鸽客服工作台、抖店APP售后管理使用售后协商工具。 若用户不响应协商方案或拒绝协商，商家同学需继续处理原售后申请，请商家同学按照平台售后规则进行处理，避免因为违反平台规则导致判罚。 注：若用户未修改商家协商方案，用户确认后，该售后申请将自动审核通过;为避免频繁打扰用户，协商方案提交后，仅支持修改一次。 商品品退取用户首次申请售后原因，通过协商工具修改售后原因无法规避品退。 【电脑版抖店后台】-【售后】-【售后工作台】-【对应售后单】-【查看详情】 【电脑版飞鸽后台】-【客服工作台】 总的来说，如果你能从各方面的细节做好抖店售后服务工作，能帮你的店铺避免很多售后问题。 最后，我们也整理了一套抖店客服话术资料，新手可以参考话术资料去处理售后，解决问题，从而保证店铺正常运营。

2023-11-21

淘宝客服售后问题处理是很多淘宝商家比较头疼的事，因为在服务过程中会遇到各色各式的顾客和问题。如果是物流问题，还好解决，那么遇到产品质量问题应该怎样解决呢?有没有好的处理技巧和话术呢?本篇文章将为大家详细介绍。 专业客服售后处理话术 1.快递公司过程 “亲，您好，非常高兴为您服务!刚刚给您查了一下，您的商品已抵达XX地区，大约还必须X天才可以抵达您的手上，一定要留意手机信息哟，感谢。” 2.淘宝确认收货 “亲，您好，非常高兴为您服务!您对商品还满意么?假如满意请在已选购的订单信息内淘宝确认收货，感谢您的光顾!” 3.不满意产品 “亲，您好，非常高兴为您服务!店铺还有别的样式您要不要考虑看看?您挑选退换一定要确保不影响二次销售哦。” 4.查收不实 “亲，您好，非常高兴为您服务!您可以先去问一问您的朋友有没有已经帮您查收了。要是没有帮您拿，我们马上为您查询商品的送件人，会第一时间给您回应，请稍等。” 5.货未到就按规定退钱 “亲，您好，非常高兴为您服务!因为快递员已送过货了，假如您还要退换货，在收到货的情况下您拒签就可以了，我们接到商品就会马上给您退钱。” 6.发错货 “亲，真很抱歉，这确实是我们工作中的过错，请麻烦您重新寄回，我们收到货品后会马上给您再次发出。您看行么?” 售后处理质量问题话术 1.抽丝、开裂 七天内：亲亲十分抱歉，可能是仓库发货的时候没有检查仔细好，给您添麻烦了，您看把衣服寄回来我们给您换好吗?您寄回的运费由我们全部承担~ 2.褪色、缩水、染色 染色：亲亲由于衣服生产过程中也是漂染处理，会有轻微掉色情况，也是属于正常的情况您请放心，建议您在穿着的时候选择颜色较搭配的裤子或者裙子，或者是清洗一下在穿着呢【附上清洗方法图】 褪色：亲亲这款衣服的设计，因为材质的物理特性遇水会有轻微的掉色，这是属于正常情况您可以放心穿着，后续有什么问题也可以联系我们为您处理的哈~ 缩水：亲亲未能给您带来美好的购物体验很抱歉，如您穿着不合适的话，您寄回给我们为您更换您看好吗? 3.磨损/损坏 亲亲给您带来不便十分抱歉，因为衣服是消耗品和日常的穿着习惯也是会磨损到的，如果户外活动比较多或者平时穿的比较容易磨损，由于您是我们店铺的老客户可以给您特殊申请寄回的，(如有差价，多退少补)后续有任何问题也可以联系我们为您解决的哈~ 4.异味重 亲亲由于仓库的发货量较大，衣服生产出来没有经过充足的通风处理就给您发出了，但是质量您请放心，气味也是无害的，放置通风一两天气味会消除很多，后续有任何问题也可以联系我们为您解决的 售后沟通技巧 1、充分了解产品信息。 2、管好你的目标客户。 3、沟通过程中的主动进攻策略。 4、有效应对客户。 5、与客户保持良好互动。 6、准确捕捉客户的心思。 7、值得你特别注意的问题。 8、做好沟通之外的沟通。 客服是一个网店运营系统的核心，客服售后服务更是核心中的关键，以上是小编给大家分享的售后客服处理质量问题的话术和技巧。希望可以帮助到大家。

2022-08-29

在拼多多上面购物自然也会有各种售后问题需要处理，这也让不少卖家有些措手不及，那么今天我就来教各位怎么去处理这些售后问题，同时也会分享一些技巧。 一、时效性 时效性指的的售后客服在处理问题上在最短的时间内回应并解决问题。最重要的是时间和效率。当有顾客联系处理差评时，客服人员应立即做出回应以示有人为他服务，舒缓产品不足给顾客带来的困扰的心情，再深入了解顾客的问题，按公司流程为其解决。 二、安抚顾客情绪 当顾客进行售后或者进行投诉时，往往带着愤愤不平、自己吃亏了的情绪，售后工作第一步便是安抚顾客情绪，等顾客情绪稳定，再商量解决办法就轻松很多了。安抚情绪的方法有很多种，客服人员首先要懂得道歉，为公司产品不足或者售前服务缺陷为顾客带来的不便进行道歉。道歉是表明一个理亏和会解决办法的态度，也是一种示弱的态度，这种态度让人容易接受，更能理性的处理问题。 三、了解顾客的问题 道歉之后，要了解顾客的此次售后的主要问题。淘今云客服根据大数据系统粗略统计了一些售后问题。对商品的不足占了最高的前面2项，对于物流和客服的服务分别占了13%和9%。 当顾客提出问题时，我们应根据自己的判断与顾客进行交流，了解事情原委，并对售后问题的归类、处理方法有初步判断。 四、解决问题 了解事情原委后，需要安装问题的点，对问题进行解决。我们可以先倾听顾客想怎么做，在符合平台售后条件的情况下，尽量满足顾客。如何顾客提出的要求超出平台售后承受范畴，那也应跟顾客明确说明平台的对于此类问题的处理规则，以免再次发生纠纷。 五、记录归档 一般来说，售后服务流程就是了解问题、弥补问题、解决问题和改善。处理完售后问题时，工作人员应记录售后问题及处理过程，为店铺售后优化提供依据。

2023-10-25

工单是辅助拼多多商家解决售后问题的工具之一。出现一些特定售后问题时，拼多多平台会下发工单，引导商家按照工单步骤进行操作。本次我们就对商家收到工单的情况进行答疑说明! 1、收到大批量工单怎么办 ? 收到大批量工单请不要恐慌，按照工单步骤处理即可。但需要注意，不要随意操作工单、敷衍完结工单或者不处理工单。 除了手动操作完结工单，以下两种情况工单会自动进行完结：同意买家退款申请或者成功安抚买家撤销售后。 不规范操作工单的行为： 1)不及时处理工单导致工单逾期; 2)未按照实际情况进行处理，填写的情况实际情况不符; 如买家反馈服饰破损的质量问题，但商家在工单中选择的是“其他“问题，在”说明“中填写”没有质量问题“。 3)未按照示例要求上传凭证，上传虚假凭证等。 2、工单处理时长 部分工单的处理时长为24-48小时，商家需要在规定时间内处理工单。 部分工单的不同步骤，有不同的处理时长，如2小时、4小时、7小时等，如果遇到非工作时间，工单会自动延长。该类工单的单步骤操作较为简单，商家在工单发送后及时操作即可。 规定总时长内处理完成的工单 分步骤不同处理时长工单 3、不规范操作工单/工单逾期的后果 平台会对工单操作进行审核，并对不规范操作行为进行处理;对应的处理： 1)服务激励分扣分; 2)限制流量; 3)限制活动报名; 处理结果可以在工单详情页的工单违规模块进行查看。 4、工单不合理怎么反馈 如果遇到工单选项设置不合理的情况，可以至聊天工作台处进行反馈。

2023-10-24

拼多多客服是影响店铺转化的重要环节;售后客服的话，则是关乎店铺回购率的重要因素。拼多多店铺客服遇到的售后问题可谓是五花八门，关于收到**、买家要求补偿等售后问题，客服都该怎么解决呢? 1、买家退货寄回**，但已经极速退款且补贴运费险了，怎么办? 极速退款订单收到**的话，可以对订单进行申诉。如申诉成功货款是可以追回的，但目前运费部分无法追回。 2、客户申请退款退货，但收到的货有严重破损怎么办? 如果商品有质量有问题，建议先提高商品的质量，减少买家退货退款。 如果商品没有质量问题： ①买家极速退款成功，你可以走极速退款申诉，提供相应的凭证(比如：清晰退货内容物与签收底单的合照;物流红章等); ②如果买家还没有退款成功，你可以驳回买家的申请，在售后页面提供相应凭证。 3、如果用的物流不在所选范围内怎么办? 拼多多支持自建物流(除安能快递以外)，请您尽量选择平台上支持的快递公司。 如果实在需要自建物流的话，请选择物流公司为：其他。 4、买家收到货反馈说少发，就要求货款补偿，怎么办? 如果你没有实际订单号，无法给到确切的判断。缺件属于商家责任，建议与消费者友好协商，合理的范围内可自行决定是否进行补偿。进行补偿的时候，建议走平台正常售后流程，不要进行私下打款。 5、发货后买家申请退货，快递不能退回，买家不愿拒收，怎么办? ①使用快递拦截召回功能：当商品已经发货后消费者申请了仅退款时，可以通过该功能将商品在派件前进行拦截并退回包裹。 ②选择【同意拒收后退款】：当商家物流在途时，买家申请全额仅退款，可以在【售后状态】页面选择【同意拒收后退款】即：同意买家拒收商品，物流显示拒收信息后，系统自动退款给买家。 ③如果买家极速退款成功了，可以在申诉期内走【极速退款申诉】，提供相应的凭证，等待工作人员的审核。

2023-10-20

拼多多店铺客服是直接影响店铺转化的，所以不仅要做到及时回复买家，还要耐心解决买家的疑问。其中快递问题是客服最常遇到的问题之一，像是什么时候发货、发什么快递等，客服都要掌握相关的处理技巧，才能为店铺带来好的影响。 Q：什么时候发货? 这说明买家是着急着发货的，那么客服就要回复顾客店铺的承诺发货时间，会加急给发出，时刻跟踪并告知物流信息，这样是可以体现店铺的责任感。 可以回复：亲亲，您的商品我们会在今天(明天)给您发出去。请给我们一些时间好好包装商品，让它美美的飞到您手中~ Q：指定快递? 当买家向客服指出要/不要发哪个快递时，意味着某个快递给消费者的体验不好，或是没有这一快递服务;如果买家要求非顺丰/EMS，这时就要按买家指定的快递发货，是可以增加买家的购物体验的。 如果买家要求发顺丰，则要告知其要补运费差价，之后马上将商品发出。 Q：什么时候到达? 买家咨询这一问题，客服要告知买家准确的物流信息，切记不要出现“你自己看吧”、“上面不是有信息”等话语，要根据发货地和买家地址进行回复。 如果快递小于3天，可以这样回复：亲亲，这边给您发的最快的快递，我们帮您催促下;如果超过3天的话，建议先跟快递公司联系跟踪一下物流情况，加急催促，并提醒买家保持电话畅通。 Q：快递到哪了? 买家如果问快递到哪了，要不就是不会查，要不就是懒得查，客服直接告知买家物流最新信息，同时提供查询的详细方法，切记不要杠买家，或出现不耐烦的行为! Q：异地签收了? 如果买家反映出现异地签收的情况，客服应先主动合适快递信息，如果实际收货地址跟订单中的收货地址不符，应立刻给买家补发，同时拦截快递。

2023-10-13

卖水果生鲜的商家一定遇到过各种各样的售后问题，今天小编为大家总结了常见售后问题的处理技巧，赶快学习起来吧。要知道一个好的售后服务，不仅是一个订单的完结，更是下一个订单的铺垫。 一、买家反馈缺斤少量 原因一：净重和毛重 净重和毛重的问题，我们上节课也说过。总结一下：很多卖水果的标题会体现【10斤装】、【买5斤送5斤】等重量，但有时候5斤、10斤是包含包装、冰袋的重量。 为了避免买家误会，我们一定要在标题/主图/详情页/SKU里说明清楚该重量是毛重还是净重。如果为了引流故意挑最大的重量来说，未做任何说明，那么因此产生的售后纠纷得由自己负责哦。 原因二：水分流失 水果在运输过程中会出现水分蒸发的情况，这是很正常的现象。但是，如果没有提前告知买家，买家会觉得自己被骗了，觉得你描述不符，明明说好十斤，实际收到货却小于十斤。他会觉得这是你的诚信的问题，下次肯定不在你家买了。 解决方案参考 方案一：向买家解释水分流失的原因(聊天页面/详情页面) 买家：水果是净果十斤吗? 商家：我们发货的时候水果是净果十斤，不过水果运输每天掉水份约1%，亲亲实际收到净果约9—9.5斤哦。 方案二：多放一点，保证买家收到的水果净重和下单的重量一致 【参考话术】“我们发货前都会经过精密的过秤，为了防止运输过程中造成的水分流失，我们都会多放一点的，亲亲不用担心。” 原因三：确实存在缺斤少两 第一步：让买家提供称重图 第二步：安抚买家，按缺斤少两的比例赔付买家。 二、买家拒收 水果属于易腐品，不耐往返运输，不支持拒收。买家几种情况下会拒收呢? 拒收原因①无理由拒收 除非你承诺了买家可以无理由拒收，否则就是买家的责任。你可以在售后页面驳回买家的申情。 拒收原因②快递原因 发货物流时间过长，要知道水果的保鲜期可是很短的，在路上耽误个4，5天很可能就坏了。这种情况下买家是可能会拒收的。另外，快递破损严重也可能导致买家拒收。 因为快递原因导致的买家拒收，及时联系快递公司索赔哦。 三、坏果赔付 坏果原因①：因个人原因(地址错误、无人签收、关机、停机、不接电话)导致快递无法及时送达，造成送货延迟导致水果腐烂损坏 你可以驳回买家的申请，若平台考虑到消费者的体验给他补贴，你可以到售后页面进行维权申诉。 坏果原因②：买家个人保存不当导致水果腐烂损坏。 首先我们要确保已经提醒过买家要如何保存水果了。可以在(聊天页面/自动回复/商品详情页)告知买家，以芒果为例，举个例子。 买家：这个芒果要怎么保存呢? 商家：芒果软了就是熟了，熟芒果可放冰箱短期(3—5天)保存，生芒果勿放冰箱哈。 提醒了买家之后，如果是因为将生芒果放入冰箱导致水果损坏，就属于买家的责任了。 方案一：驳回买家诉求，驳回页面最好能够附上买家承认保存不当的截图。 方案二：水果其实是回头客很多的一个类目，你也可以为了买家下次再来买，适当的给买家赔付哦~ 坏果原因③快递/商家原因导致坏果。 首先，在详情页页面引导买家进行售后操作。 很多时候买家不一定会保留快递单，家里也不一定有电子秤。大家在处理的时候可以适当的放松标准。 比如：买家如果已经把快递单丢掉了，但他提供了明显的坏果图片，你可以让他将坏果和手写订单号小纸条(你随机指定的某项物品，尽量是用户方便提供的参照物哦)等合照，不一定非要快递单合照。这样既避免买家造假又减少了售后纠纷。 其次，道歉安抚买家，坏果按比例给买家赔付。 【参考话术】给您带来的不便非常抱歉，亲。这些我们按比例包赔您差价，您看可以吗? 四、买家反馈口感不好 因为每个人的口感偏好不同，众口难调，不接受以“口感不好”申请售后。如果买家申请了，可以先和卖家友好协商。若平台考虑到消费者的体验给他补贴，你可以到售后页面进行维权申诉。

2023-07-15

售后问题的处理一直都很受拼多多店主的重视，一旦处理不好，很可能让店铺受到平台的惩罚，所以作者找寻了拼多多店家处理售后工作的注意事项和技巧分享给大家。 一、拼多多售后工作注意事项 1、商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务。拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不符合本规则要求的商家作出处理。 2、本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜及虚拟商品。 3、订单未发货，且尚在承诺发货时间内的，用户应向平台申请退款，由平台审查后作出处理，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等。 4、在售后规则中，在买家提出仅退款/退货退款申请后，商家的响应处理时间改为48小时，若超时未处理，则系统默认为同意直接退款，且新增了介入率与介入量两项考核指标。 二、拼多多售后工作技巧 1、顾客素质问题 在拼多多平台现阶段大家的印象是走的低价、厂家直销等路线，所以，吸引的人群对价格非常敏感。原因很简单，甚至有些顾客走市场大妈卖菜讨价还价的状态，这个就不多说了，相信大家也有一些感触，少部分人总是想花1块钱就能淘到50块钱的东西，但是大家都知道“”一分钱一分货呀”。 推荐解决方法：商品描述符实，客服小姐姐们不要答应一些虚的承诺，夸大产品，虚提高顾客期望值。 2、产品本身质量的问题 很多人想走低价路线，然后产品质量的本身也会相对较差，刚开始可能觉得效果不错，但是最后就玩完了，动态分下掉了，活动报名不了。 推介解决办法：低价确实可以让消费者感到实惠，但是也要保证产品本身。 3、产品页面描述问题 这个问题比较常见了，也是比较易出现的，线上购物，对于消费者来说图片、视频、文字是最直观的，但是我们为了优化页面，提高顾客购买欲望，增加转化率，都会让我们的美工给自己的产品做出一套转化非常好的详情，但是图片非常好看，但是产品本身并没有图片的那么夸张，买家收到货之后就会有一定的心理落差，那么顾客给的评价能好不! 解决办法：做一套好详情的出发点是好的，但是不要夸大描述产品性能和产品本身。 4、售前客服回复遗留的问题 拼多多的现在是网页版的，所以我们要提前编辑好客服术语，客户需要的话只需要点击两下鼠标，提高的我们的回复率。还有语气问题，与客户沟通的时候可以加上一些语气词“啦”“呢”等等，网络能看到的只有文字，加上语气词就明显感觉亲切了很多呢! 解决办法：提高客服接待能力，尽量调整自己的语气和专业程度，对产品的了解一定要透彻，采用机器人和编辑话术。

2023-07-15