拼多多售后客服常见问题的处理技巧

拼多多客服是影响店铺转化的重要环节;售后客服的话，则是关乎店铺回购率的重要因素。拼多多店铺客服遇到的售后问题可谓是五花八门，关于收到**、买家要求补偿等售后问题，客服都该怎么解决呢?

1、买家退货寄回**，但已经极速退款且补贴运费险了，怎么办?

极速退款订单收到**的话，可以对订单进行申诉。如申诉成功货款是可以追回的，但目前运费部分无法追回。

2、客户申请退款退货，但收到的货有严重破损怎么办?

如果商品有质量有问题，建议先提高商品的质量，减少买家退货退款。

如果商品没有质量问题：

①买家极速退款成功，你可以走极速退款申诉，提供相应的凭证(比如：清晰退货内容物与签收底单的合照;物流红章等);

②如果买家还没有退款成功，你可以驳回买家的申请，在售后页面提供相应凭证。

3、如果用的物流不在所选范围内怎么办?

拼多多支持自建物流(除安能快递以外)，请您尽量选择平台上支持的快递公司。 如果实在需要自建物流的话，请选择物流公司为：其他。

4、买家收到货反馈说少发，就要求货款补偿，怎么办?

如果你没有实际订单号，无法给到确切的判断。缺件属于商家责任，建议与消费者友好协商，合理的范围内可自行决定是否进行补偿。进行补偿的时候，建议走平台正常售后流程，不要进行私下打款。

5、发货后买家申请退货，快递不能退回，买家不愿拒收，怎么办?

①使用快递拦截召回功能：当商品已经发货后消费者申请了仅退款时，可以通过该功能将商品在派件前进行拦截并退回包裹。

②选择【同意拒收后退款】：当商家物流在途时，买家申请全额仅退款，可以在【售后状态】页面选择【同意拒收后退款】即：同意买家拒收商品，物流显示拒收信息后，系统自动退款给买家。

③如果买家极速退款成功了，可以在申诉期内走【极速退款申诉】，提供相应的凭证，等待工作人员的审核。

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