自建客服团队和外包客服

专业的外包服务公司有着经验丰富的专业客服团队，精通各行各业的客服员工一应 俱全，每个员工都有着多年在电商平台服务的资历，只需要店主做一个简单的店铺介绍，外包的客服即可上岗为您的店铺提供最优质的服务，为买家提供一个良好的购物环境。网店店主既可以省去了繁琐的规则培训时间，还可以享受长时间的在线服务，外包提供的服务是除春节之外所有节假日无休，完全不必担心因为节假日导致客服人手不够而流失掉订单。 而且如果自营客服，网店最少需要聘请两个以上客服，白班夜班轮值。以现在的工资水平来说，相信两个员工需要多少钱各位心里都有个大概。而外包最值得关注的一点就体现出来了，收费非常合理。外包服务的收费方式有两种，一种是底薪+提成，另外一种则是固定底薪。一样是提供双班轮值的服务，也就是说您只需要出不到一个客服的薪水，就可以拥有两名客服为您的店铺工作。比自营客服的成本至少节约了60%以上，这一点是其他任何方法都不能做到的。 所以，自营客服和客服外包服务各自有各自的好处，但如果您懂得选择专业外包公司的方法，还是外包更合算，无论是从节省成本还是减少时间和精力上看，外包都更合算。

2024-12-11

传统自建呼叫中心的重要成本之一是场地建设和租金。在一线城市甲级写字楼租用一个非常适合于呼叫服务中心主要用途的场地，费用可以包括活动场地装修、租金支出、日常经营管理人员费用、水费、电费、电话费等，场地费用占呼叫中心的成本控制结构约10%。自建呼叫中心的成本还包括系统的成本，这部分大概占比5%。 还有最重要的一项：人事费。人事费包括工资、性能、五保险、一金、节日费、加班费、工会、企业文化等。这一成本占呼叫中心成本结构的70%，是自建呼叫中心的最大支出。 而呼叫中心客服外包直接节省了企业租赁场地和建设场地的费，并且在人员薪金投入方面，由于外包，直接降低了相关的管理成本和杂费，节省了约10%-30%。再加上外包型呼叫中心的专业化发展程度较高，企业在业务活动流程进行外包后，可以通过专注于外包公司财务指标与业绩管理，而在实际成本管理上，按双方既定的报价执行付款与服务交付，企业的工作重心可以分析得到转化，从而能够达到降低成本最优的效果。

2024-11-07

专席客服：在一线城市招聘客服工资在5000-6000元左右，再加上客服办公场地、设备、福利、住宿、管理成本，每个下来要6000-8000元左右，并且一个店铺最少要有两名客服人员，每个月的客服成本就是12000-16000元之间。而客服外包每位客服每月成本在4500-5500元左右，两名客服的成本是9000-11000元左右，每个月就为店家省去了几千元的店内成本。 低底薪加提成：对于咨询量不是很高的企业，也想通过低底薪加提成的方法减少客服成本，但是在应聘者看来，底薪是工作的基本保障。所以一般低底薪加提成的路在店铺招聘上是行不通的，造成了招聘困难的局面。而对于客服外包公司来说就不是问题了，外包公司通过企业间拼客服的方式，让几家客流量不大的企业共同聘用一位客服，当然会在客服的能力范围以内。保障了客服低底薪不会太低，大大解决了招聘困难的问题。店铺也不会因为低底薪聘不上客服烦恼。 全天咨询量：一般中小型店铺和成长型店铺都倾向于选择该服务方式，相比专人专店的服务方式，该服务方式能够大幅节省客服成本。例如，店铺每天的咨询量在100左右，采用一组专人客服的月服务费可能高达上万，但选择按咨询量计费服务方式月服务费可能只要1500-2000元左右，相比专人专店方式直接节省的客服成本可能高达60%以上

2024-10-15

专业客服，就是具有专业的服务意识和客服经验的。每一个网店都离不开客服，因为客服的存在，网店的转化率才会更高。但是很多的店主还是比较传统，总是认为自己招聘比较靠谱，比较放心。而且很多的网店都是店主辛辛苦苦自己做起来的，交给外人做还是不放心的。可是毕竟自己招聘的客服，在各方面的经验都比较欠缺，还需要店主培训各种知识，浪费时间又浪费金钱，效果也不好。 下面北京资深小萌给你详细解答：专业客服和自建客服的优势对比 专业客服：客服都是有好几年电商经验的专业客服，实战经验丰富，服务意识和沟通技巧都比较高，可以让客户在购物中有很好的体验。良好的沟通技巧，可以拉近客户与客服之间距离，消除客户心中疑问，重视客户，尊重客户。让客户有更高购买欲望，大大增加客户的回头率。 自建客服：没有做过客服经验，需要店主培训销售知识和产品知识，以及平台规则。服务意识也不高，不懂的怎样引导客户来购买商品。 专业客服：外包公司常年招聘大量有经验的客服，客服人员相当充沛，及时有客服离职了，这边也会有客服顶替上去，充足的客服资源根本不用担心店铺会流失客户。 自建客服：在线时间比较短，白晚班比较难安排，客服工作热情很低，流失率高，没有成长空间。 专业客服：7*15小时的在线时间，客服从早上9点一直工作到晚上24点，没有节假日，没有双休日，客服随时在线等着客户咨询，不会因为没有客服而浪费客户资源。专业的客服是团队工作，工作热情比较高。对客服有职业规划和晋升空间。 自建客服：首先招客服是要花成本的，而且一个网店不可能只招聘一个客服吧。最起码的三个左右。还要自己租办公场地，租设备等等，这样算下来也是一笔不小的开支。 专业客服：有固定办公场地和办公设备，还可以解决员工的住宿和福利等等。最主要比自己雇客服成本要低很多，客服专业又稳定，工作效率也比较高。 在电商普及的今天，专业的客服对于网店店主来说更有优势，不但可以降低饿啊网店的各种成本，还能提高店铺的转化率。网店选择客服外包，已经成为互联网新形势下的大趋势。一个好的外包公司，客服都是经过专业的培训，考核之后，才能够接手店铺工作的。店主再也不用为招聘客服和培训客服而烦恼了，也不用自己24小时盯着店铺了，有更多时间和精力来陪伴家人和朋友。请把您的网店交给一群有专业的客服服务意识的团队，来给您的店铺提高销售额，提要转化率。

2024-09-09

招聘。自建客服团队：电商市场对客服人员的需求量大，网店自己招聘专业客服人员的难度增大;随着店铺流量突增无人员补充，店铺流量的不带最高的转化。客服外包公司：常年持续大量招聘客服，人员储备量足;与院校合作有丰富的客服资源;即使遇到流量激增，客服公司可根据店铺流量灵活调整客服班次，保障店铺正常运营。 客服流失。自建客服团队：由于客服的流动性大，网店就会陷入不断的招聘、培训的死循环中;并且网店的客服还要一身兼多职，客服要负责网店的打单、发货等职位。客服外包公司：是众多客服人员一起工作，有共同的话题，工作不枯燥，有热情;外包公司为了能够留住专业人才，实行公司内部提升，每个员工都有升职的机会，减小了客服人员流失的几率。 培训：自建客服团队：网店自建的客服团队只能凭借店主自身天猫客服服务知识培训客服;大多数情况需要客服上岗后自己进行知识积累，形成不了培训体系。客服外包公司：外包公司具有多年服务经验的员工，积累了大量的客服知识;独立的培训部门具有上百个培训课程，外包客服是经过全面培训的，经过严格的考试，通过后才能上线工作。

2024-12-11

首先，外包公司有一套专业的培训体系。外包的客服人员非常专业，都经过长期的客服培训。因此，客户服务水平和实践经验都非常优秀。自雇客服人员大多是客服行业的新手，缺乏对该领域的了解和客服服务的技能，无法为客户提供满意的服务。 其次，客服外包公司善于团队合作，可以24小时为店铺提供服务。此外，外包客服人员比自雇的客服人员更能相互帮助，具备同时应付多个顾客的能力，从而减少客户订单的流失。然而，自雇的客服人员很难24小时满足客户的需求。此外，自雇客服人员流失量非常大，我们还需要花很多精力雇佣员工来组建自己的团队、管理自己的团队、培训员工和监督员工，还要担心长时间培养出来的客服会流失，不仅容易对管理产生不利影响，也会影响店铺的交易量。 最后，客服外包公司在招聘客服人员时有很高的要求。不仅要求应聘者具有丰富的行业经验和客服服务技能，还要求客服人员具有一定的销售能力。因此，他们可以在服务店铺的过程中能有效的促成店铺的成交量，而自聘的业余客服人员往往对店铺的印象大大降低，因为他们缺乏经验，不熟悉淘宝等各大电商的规则。客服外包公司的客服是经过专业培训的客服。也有着严格的质检团队，质检团队就像是客服服务的标尺，可以随时发现问题并纠正。因此，外包客服的服务质量比自雇客服的服务质量更加的专业。

2024-10-15

专席客服：在一线城市招聘客服工资在5000-6000元左右，再加上客服办公场地、设备、福利、住宿、管理成本，每个下来要6000-8000元左右，并且一个店铺最少要有两名客服人员，每个月的客服成本就是12000-16000元之间。而客服外包每位客服每月成本在4500-5500元左右，两名客服的成本是9000-11000元左右，每个月就为店家省去了几千元的店内成本。 低底薪加提成：对于咨询量不是很高的企业，也想通过低底薪加提成的方法减少客服成本，但是在应聘者看来，底薪是工作的基本保障。所以一般低底薪加提成的路在店铺招聘上是行不通的，造成了招聘困难的局面。而对于客服外包公司来说就不是问题了，外包公司通过企业间拼客服的方式，让几家客流量不大的企业共同聘用一位客服，当然会在客服的能力范围以内。保障了客服低底薪不会太低，大大解决了招聘困难的问题。店铺也不会因为低底薪聘不上客服烦恼。 全天咨询量：一般中小型店铺和成长型店铺都倾向于选择该服务方式，相比专人专店的服务方式，该服务方式能够大幅节省客服成本。例如，店铺每天的咨询量在100左右，采用一组专人客服的月服务费可能高达上万，但选择按咨询量计费服务方式月服务费可能只要1500-2000元左右，相比专人专店方式直接节省的客服成本可能高达60%以上

2024-10-15

流失情况对比。自建客服团队的客服工资基本是固定的，每月都是相同的待遇，职位上基本没有什么变动，一旦遇到有待遇好点的公司就会跳槽。外包公司都有自己的晋升机制，客服的晋升空间比较大，相对于自聘少量客服来说外包公司有着明显的晋升优势，因此客服稳定性更高。另外外包公司的人员较多工作氛围较好，这也大大降低了客服外包公司的人员离职率。 客服培训对比。自建客服团队，店主就要亲自的给客服进行培训，但是并不专业。外包公司客服都是有经验的客服，公司也会对客服进行严格的培训和考核，能够在短时间内了解店铺知识和内容，客服具备一定的销售和沟通的技巧，外包的客服能够熟知店铺之后尽快上线服务，不止专业还效率高。 服务成本对比。自建客服团队的客服一个班次最少3000元，还只是一个班次，一个月还要有休息。外包公司客服是全天7-15小时无间断替换班的，人员充足，在休息的时候也会有人替换，全年都会有客服为店铺进行服务，客服的工资也是低底薪的方式发放的，靠提成挣钱，也能更好的为店铺提高销量。

2024-10-15

电商行业的发展，网购深入我们生活的每个细节。随着网店不断增加，很多店主不但要处理网店运营、货源的问题，还要做好网店客服的管理及工作。不少店主选择外包客服，那相对自建客服团队，客服外包好不好呢?我们分析一下天猫客服外包公司与自建客服团队利弊就知道了。 1、天猫自建客服团队的利弊 利： a.保密性好。自己组建一客服团队，对公司的注册信息、法定代表人信息内容、商品信息等一些私密数据能做好保护，不会轻易被泄露出去。 b.执行快。由于相同领导、相同的办公场所，沟通起来更方便，减少了沟通步骤与成本，实行速度会快些。 c.增大企业自身实力。自己组建网络推广团队会让公司整体规模扩张，而这针对一个公司的发展而言，是一个面子工程。 弊： a.找不到专业的客服 就现在市场竞争激烈，对客服人员的专业性要求高。由于自建客服团队没有足够的时间和精力招聘客服、培训客服，导致没有专业客服。这样无异于落后于同等阶层的企业。 b.增加运营成本 根据行业经验，要想成功组建一个客服团队，最少三到五人，这还属于小团队。如果只是凭着一两个人很难看见客服效果的。聘请普通职工一个月薪加起来大概就要3到5万，更别说这些经验丰富、资历深厚的专业人员了，他们的工资会更高。 c.培训时间长。 通常一个客服团队需要两月左右的培训磨合，这期间团队组员的工作效率都不会太高，工作中效果当然也不会非常理想。倘若培训磨合失败，还会导致工作人员外流，公司也要再次招人，经济成本再加招聘成本，它是一笔很大的支出。 2、天猫客服外包的利弊 市场空间有限、地域限制的问题、外包客服的服务质量如何控制的问题和外包客服的工作安排的问题。不过这些问题在互联网的辅助下基本全部能得到解决。所以下面我们看看一下天猫客服外包的有利点有哪些吧! a.店主不用在浪费时间和精力自己招聘客服人员了，可以有更多的时间和精力来经营店铺，或者出去聚餐、旅游，不用再拍店铺没人管理了。 b.提高满意度，增强归属感：完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业的归属感更强，忠诚度更高。 c.员工工作更加稳定：解除了长期人员流失，人员缺少，没人值班的基本因素从而达到稳定的销售! d.店主可以节省很多费用，租场地，买设备，雇员工，省去了多种费用，减少了运营成本也就是从侧面降低了店铺的风险。 e.外包的客服，都是经过专业培训的，服务质量高，大大提高了转化率，而且能长时间全程在线，能及时回答客户疑问。并且，为了保证服务质量，客服公司都会设立专门的质检部门，每天都有人检查客服的服务质量，有什么问题都会及时解决。 f.外包公司可以每天为店铺提供7*15小时的在线时间，遇到大促的时候还可以跟外包公司要求延长时间，而且节日也会有人在线，不会错过任何一笔订单。 所以说不过是自建客服团队还是客服外包，都有利弊，不过通过比较我们不难看出，客服外包的优点还是挺多的。好了，今天天猫客服外包公司与自建客服团队利弊的比较就介绍到这里了，下期再见!

2024-09-06

客服服务是提升网店转化率的最主要原因。但是现在很多的店主还是停留在原始的自己招聘，自己培训客服的路上，很多人都知道自建客服的成本太高了，而且客服也不专业，都是三天打鱼两天晒网的，客服的流失率也比较高。那么为什么不把客服交给专业的外包公司呢?这样淘宝店主可以不用花高价组建客服团队了。店主可以有更多自己的时间去做其他的事情了。淘宝客服外包到底好在那里呢 ? 下面由被北京小萌给你详细解答： 1.首先客服外包客服比自建客服团队的客服专业，自己招聘的客服都不是做电商的，店主都是一边培训，一边摸索经验，对平台规则都不懂，很容易触犯规则。外包的客服都是从事好几年电商经验的老客服，而且还有专业的聊天话术和销售技巧话术。对淘宝天猫的规则非常的熟悉，而且外包公司还会不定时的对客服进行规则考核。客服根本不会触犯平台规则。客服可以快速回应客户的问题，我们都知道，客户的时间很宝贵的，客户也不会等着你的，快速的响应时间可以提升客户的好感，可以快速的促进交易。所以说客服还是专业比较好。 2.其次商家不用自己培训客服。店主自建的客服团队需要自己培训客服的，包括平台规则，产品知识培训，以及敏感词等多方面的培训。有时候废了半天劲把 这些培训完了，客服业终于掌握了，可以上岗了，结果客服辞职挑刺不干了，结果呢，还得招人培训。相比专业的淘宝客服外包公司呢?客服都是经过严格的筛选培训，考核之后上岗的，只需要经过短时间的熟悉店主的产品知识，就可以快速上线为店主服务。 3.再次外包客服成本低。现在雇一个全职客服的价钱是很高的，一个店铺最起码要雇3个客服吧，如果说一个客服4000成本，3个客服一个月就12000，还不算租场地和电费，上网费和员工的福利。客服外包呢，是按店铺的咨询量来时候费的，价格吗，肯定要比雇一个客服的价格便宜，而且还没有休息日，7*15在线时间，可随时随地为客户服务，不会流失客户订单。 自建客服团队成本高，客服不专业，还有服务效果不好等问题已经慢慢地被专业的淘宝客服外包公司所取代，专业的客服团队不仅可以提成整个网店的品牌效果，而且网店销售额也会大大的增加。所以说外包是大势，提高效率，降低成本还是专业的团队比较好。

2024-09-06