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专业的外包客服和自建客服相比哪个好??

作者:sang  发表时间:2021-04-19 16:50  浏览次数: 0

  专业客服,就是具有专业的服务意识和客服经验的。每一个网店都离不开客服,因为客服的存在,网店的转化率才会更高。但是很多的店主还是比较传统,总是认为自己招聘比较靠谱,比较放心。而且很多的网店都是店主辛辛苦苦自己做起来的,交给外人做还是不放心的。可是毕竟自己招聘的客服,在各方面的经验都比较欠缺,还需要店主培训各种知识,浪费时间又浪费金钱,效果也不好。

  下面北京资深小萌给你详细解答:专业客服和自建客服的优势对比

不同客服的区别

  专业客服:客服都是有好几年电商经验的专业客服,实战经验丰富,服务意识和沟通技巧都比较高,可以让客户在购物中有很好的体验。良好的沟通技巧,可以拉近客户与客服之间距离,消除客户心中疑问,重视客户,尊重客户。让客户有更高购买欲望,大大增加客户的回头率。

  自建客服:没有做过客服经验,需要店主培训销售知识和产品知识,以及平台规则。服务意识也不高,不懂的怎样引导客户来购买商品。

  专业客服:外包公司常年招聘大量有经验的客服,客服人员相当充沛,及时有客服离职了,这边也会有客服顶替上去,充足的客服资源根本不用担心店铺会流失客户。

  自建客服:在线时间比较短,白晚班比较难安排,客服工作热情很低,流失率高,没有成长空间。

  专业客服:7*15小时的在线时间,客服从早上9点一直工作到晚上24点,没有节假日,没有双休日,客服随时在线等着客户咨询,不会因为没有客服而浪费客户资源。专业的客服是团队工作,工作热情比较高。对客服有职业规划和晋升空间。

  自建客服:首先招客服是要花成本的,而且一个网店不可能只招聘一个客服吧。最起码的三个左右。还要自己租办公场地,租设备等等,这样算下来也是一笔不小的开支。

  专业客服:有固定办公场地和办公设备,还可以解决员工的住宿和福利等等。最主要比自己雇客服成本要低很多,客服专业又稳定,工作效率也比较高。

  在电商普及的今天,专业的客服对于网店店主来说更有优势,不但可以降低饿啊网店的各种成本,还能提高店铺的转化率。网店选择客服外包,已经成为互联网新形势下的大趋势。一个好的外包公司,客服都是经过专业的培训,考核之后,才能够接手店铺工作的。店主再也不用为招聘客服和培训客服而烦恼了,也不用自己24小时盯着店铺了,有更多时间和精力来陪伴家人和朋友。请把您的网店交给一群有专业的客服服务意识的团队,来给您的店铺提高销售额,提要转化率。

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