自建客服外包与客服外包的区别

在电商和社交平台日益发展的今天，商家在客户服务方面常常面临一个选择：是自己养客服团队还是选择外包客服呢?这两者之间存在着显著的区别。 一、成本方面 自己养客服：需要承担多项成本。首先是招聘成本，包括发布招聘信息、筛选简历、面试等环节都需要耗费时间和精力。其次是培训成本，要让客服人员熟悉产品知识、平台规则、服务流程等，需要投入大量的培训资源。还有办公场地、设备等硬件成本，以及员工的薪资、福利、保险等固定支出。总体来说，成本较高且相对固定。 外包客服：通常是按照服务的时长、业务量等因素收费。商家无需承担招聘、培训和硬件成本，只需支付相对灵活的服务费用。在业务量不稳定的情况下，可以根据实际需求调整客服人员数量，成本更具可控性。 二、专业程度 自己养客服：新组建的客服团队可能需要一段时间来积累经验，熟悉业务。而且由于业务范围可能相对局限，对于一些特殊情况或复杂问题的处理能力可能有限。 外包客服：专业的客服外包公司通常拥有丰富的行业经验，客服人员经过系统的培训，熟悉多种类型的业务和问题处理方法。他们能够快速准确地回答客户的问题，提供专业的解决方案，在处理客户投诉和纠纷方面也更有技巧。 三、服务时间 自己养客服：一般只能在规定的工作时间内提供服务，难以实现 24 小时全天候服务。如果要提供夜间或节假日服务，就需要安排加班，增加人力成本。 外包客服：很多外包公司可以提供24/7的服务，确保客户在任何时间都能得到及时的回应。这对于面向全球客户或者业务量较大的商家来说非常重要，可以大大提高客户满意度。 四、管理难度 自己养客服：商家需要建立完善的管理体系，包括人员管理、绩效考核、质量监督等。这需要投入大量的管理精力，而且管理效果也不一定能达到预期。 外包客服：外包公司有专业的管理团队，负责客服人员的日常管理和监督，商家只需与外包公司进行沟通和协调，管理难度相对较小。 总之，自己养客服和外包客服各有优缺点。商家应根据自身的业务规模、发展阶段、预算等因素来综合考虑，选择最适合自己的客户服务方式。

2024-08-29

电商行业出现以来，围绕淘宝网店的辅助行业也一个个发展起来，像客服外包这种不单单依附电商的行业也的到了进一步发展。很多网店主由于服务经验不足，招聘客服不够专业、成本高等原因选择将客服外包出去。那么这样真的好吗?今天我们就来对比一下自创团队搭建平台和外包的优劣势。 1、流失情况对比 自创团队的客服工资基本是固定的，每月都是相同的待遇，职位上基本没有什么变动，一旦遇到有待遇好点的公司就会跳槽。 外包公司都有自己的晋升机制，客服的晋升空间比较大，相对于自聘少量客服来说外包公司有着明显的晋升优势，因此客服稳定性更高。另外外包公司的人员较多工作氛围较好，这也大大降低了客服外包公司的人员离职率。 2、招聘方式对比 自创团队一旦发生人员流失，会存在人员的空档期，这会给客服工作带来很大的压力。 客服外包现在已经成为网店生存和发展的一种有效途径，相对于商家自身，客服服务商都储备了大量优质的客服人员，客服资源充足，还可以保证店铺灵活用工。客服服务商通常都是持续不间断招聘，并通过多个渠道持续保障人力的输入。 3、客服培训对比 自创客服团队，店主就要亲自的给客服进行培训，但是并不专业。 外包公司客服都是有经验的客服，公司也会对客服进行严格的培训和考核，能够在短时间内了解店铺知识和内容，客服具备一定的销售和沟通的技巧，外包的客服能够熟知店铺之后尽快上线服务，不止专业还效率高。 4、服务成本对比 自创客服团队的客服一个班次大概3000元，还只是一个班次，一个月还要有休息， 外包公司客服是全天7-15小时无间断替换班的，人员充足，在休息的时候也会有人替换，全年都会有客服为店铺进行服务，客服的工资也是低底薪的方式发放的，靠提成挣钱，也能更好的为店铺提高销量。 从以上文章对比结果来看，外包客服似乎比自创客服团队略胜一筹，不过呢，介于每个网店和企业对客服的要求标准不同，和自身实力不同，不是所有的企业和网店都适合外包的。外包前一定要结合实际情况而定。

2024-09-06

淘宝客服外包公司是电子商务发展下滋生的一个新兴行业，属于第三方服务公司，就是为网店提供优质专业的客服服务，这个公司对淘宝店铺来说可以降低用人成本，可以提高店铺销量，对店铺来说是一个可以长期合作，双赢的办法，提高顾客的满意度，客服公司的发展为什么这么迅速就是因为公司的客服会比自己招聘更省心。 今天萌萌客小编就和大家先聊一下自己招聘和外包客服的区别： 1.业余的客服在经验上是缺乏的，没有实战的工作经验，在面临咨询的时候会遇到困难，淘宝客服外包的客服都是经过长期专业的培训，进行严格的考核筛选，具备专业的素质，而且是有丰富的实战经验的客服。 2.自己招聘的客服比较单一，不容易管理，客服在工作中比较乏味，没有办法保证质量，客服公司都是团队合作的，在工作中有沟通的空间，学习交流的群，公司给客服提供升职的机会，客服在工作中服务热情高 3.业余的客服需要店主进行培训，不能快速的掌握店铺知识，客服外包包的客服都是招聘各个领域有经验的客服，针对产品为店铺分配有同行业经验的客服人员，公司也会对客服进行上岗前的培训，确保客服能够全面的了解店铺 4.业余自己招聘的成本比较高，还要有节假日，往往还达不到自己期望的效果，客服公司的客服底薪加提成，更能提高店铺的销售额，外包公司的客服休息都是轮休的，主要的是客服人员充足，在离职的时候也会很快有人替补，不会让店铺错失任何一笔订单。 其次淘宝客服外包公司的优势也是很多的： 1.管理更加规范，自己有自己的管理和培训部门，有多年的行业经验和培训体系 2.能够有自己的办公场所和专业的设备，为客服准备宿舍等等福利，给店铺节省资金 3.给您降低成本的同时解放您，您可以去做更有意义的事，把客服包给客服公司，让专业的客服帮您打理店铺 4.提高客服的工作质量和归属感，外包公司的客服流失性会比较小，不会出现人员不够用，公司不断招聘就是确保店铺正常的运营 其实客服公司对店铺来说还是很有合作的必要的，很多店铺都已经开始选择和客服公司进行合作，其实有点和优势很多店铺已经尝试到了，如果您也想找个正规的公司合作，可以联系我们，我们可以带您了解一下淘宝客服外包的其他好处，希望有机会可以合作。

2024-09-06

电商客服外包，是电子商务发展下兴起的一个新兴行业，属于第三方服务公司，就是专为为网店提供专业的客服，对店铺来说可以降低店铺的成本，扩张店铺的规模，很多网店也在问，到底是自己招聘客服好还是外包的客服好?下面萌萌客小编就和您聊一下这个话题： 说到这个话题，我们得先了解一下客服对网店的重要性店主想找一个专业一点的客服就是一个难题，客服人员不充足，影响店铺的生意，客服不专业也会导致店铺流失生意，有的店主想给自己放个假期，也不想店铺的没人打理，如果店主在自己寻找客源，负责发货等问题，就更忙不过来接待店铺的咨询了，自己招聘的客服又不能24小时在线，在这时客服外包的出现其实就解决了店铺遇到的这些问题。 下面了解一下客服和外包客服的区别： 1、招聘的客服：能力不足，自己招聘的业余客服，没有经过专业的培训和实战，缺乏经验，不懂得淘宝规则。 外包客服：前期会受到专业的培训，公司会进行严格的筛选和考核，具备专业的服务素质，和丰富的实战经验。 2、招聘的客服：客服比较单一，不方便管理，服务质量没有办法保证，流失性大。 外包客服：会对店铺的数据进行长期的分析，交易进行反馈和沟通，客服团队强大，有沟通的同事，客服有晋升的空间，人员流失性小。 3、招聘的客服：对店铺的知识不了解，需要店主费时间去培训和教导。费时费力。 外包客服：客服都是按专业和工作经验接手店铺，专注于自己从事过得领域，专业的课程培训和前期店主的全面辅导，更能提高店铺的转化率。 4、招聘的客服：店主需要花时间去招聘，需要准备办公场地等设备，费事，费力，浪费成本，有时候还达不到预期的效果。 外包客服：公司一直在不断招聘专业的人才，工资也都是低底薪加提成的方式，正规化的公司，我们有专用的办公场地和设备，有专业的培训团队，能够以最快的方式让客服接手店铺。 5、招聘的客服：招聘一个客服也只能上一个班次早九晚五，一个客服的工资也不低 外包客服：外包客服分两个班次早九晚五，下午五点到十二点，这样不会让店铺错过任何一个想咨询的顾客，最重要的是，外包客服都是低底薪的方式，这样您的成本也会降低。 总之，究竟是自己招聘好还是外包客服好，就已经很明显了，现在已经有很多店铺都选择了和外包公司合作，有些季节性客户也选择旺季或者大促的时候选择客服外包公司合作，长期合作，客服对店铺的了解会更深，解答顾客的疑虑也就更得心应手，如果您有兴趣把店铺外包出来，或者有什么顾虑，请联系我们，北京萌萌客科技有限公司，期待和您的合作，也希望小店生日越来越好。

2024-09-05

专业度方面。外包的客服经过长期客服专业培训，进行严格筛选，具备专业素质，具有丰富的实战经验。而兼职客服能力缺乏，没有经过专业学习，缺少经验。 管理方面。外包客服可以实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台，服务稳定让客户满意。而兼职客服是短期客服，不容易管理，服务质量无法得到保证。 对产品知识的掌握方面。外包的客服人员均按行业、产品划分，专注其所属领域，针对产品、品牌等专业课程进行培训，前期对卖家店铺进行整体全面调研，并对细节进行分析、反馈、改进，提升服务效率。而兼职客服没有接受过专业的培训，对产品缺乏专业知识的掌握，不熟悉店铺商品。

2024-12-11

在电商和社交平台日益发展的今天，商家在客户服务方面常常面临一个选择：是自己养客服团队还是选择外包客服呢?这两者之间存在着显著的区别。 一、成本方面 自己养客服：需要承担多项成本。首先是招聘成本，包括发布招聘信息、筛选简历、面试等环节都需要耗费时间和精力。其次是培训成本，要让客服人员熟悉产品知识、平台规则、服务流程等，需要投入大量的培训资源。还有办公场地、设备等硬件成本，以及员工的薪资、福利、保险等固定支出。总体来说，成本较高且相对固定。 外包客服：通常是按照服务的时长、业务量等因素收费。商家无需承担招聘、培训和硬件成本，只需支付相对灵活的服务费用。在业务量不稳定的情况下，可以根据实际需求调整客服人员数量，成本更具可控性。 二、专业程度 自己养客服：新组建的客服团队可能需要一段时间来积累经验，熟悉业务。而且由于业务范围可能相对局限，对于一些特殊情况或复杂问题的处理能力可能有限。 外包客服：专业的客服外包公司通常拥有丰富的行业经验，客服人员经过系统的培训，熟悉多种类型的业务和问题处理方法。他们能够快速准确地回答客户的问题，提供专业的解决方案，在处理客户投诉和纠纷方面也更有技巧。 三、服务时间 自己养客服：一般只能在规定的工作时间内提供服务，难以实现 24 小时全天候服务。如果要提供夜间或节假日服务，就需要安排加班，增加人力成本。 外包客服：很多外包公司可以提供24/7的服务，确保客户在任何时间都能得到及时的回应。这对于面向全球客户或者业务量较大的商家来说非常重要，可以大大提高客户满意度。 四、管理难度 自己养客服：商家需要建立完善的管理体系，包括人员管理、绩效考核、质量监督等。这需要投入大量的管理精力，而且管理效果也不一定能达到预期。 外包客服：外包公司有专业的管理团队，负责客服人员的日常管理和监督，商家只需与外包公司进行沟通和协调，管理难度相对较小。 总之，自己养客服和外包客服各有优缺点。商家应根据自身的业务规模、发展阶段、预算等因素来综合考虑，选择最适合自己的客户服务方式。

2024-08-29

在电商行业迅速发展的今天，客服的重要性日益凸显。对于企业来说，面临着自聘客服和客服外包两种选择，那么究竟哪个更好?它们之间又有哪些显著的区别呢?接下来，为大家详细比较两者时间的区别。 一、自聘客服好处 自聘客服意味着企业自己招聘、培训和管理客服人员。这样做的最大优势在于企业对客服团队拥有直接的控制权。可以按照自身的企业文化、业务特点和服务标准来塑造和培养客服人员，确保他们与企业的理念和品牌形象高度契合。而且，自聘客服与企业内部其他部门的沟通更加直接和紧密，能够更好地协同工作，深入了解产品和服务细节，从而为客户提供更具针对性和专业性的服务。 二、自聘客服存在的问题 首先是招聘和培训的成本较高，包括时间、人力和资金的投入。其次，客服工作的季节性和波动性可能导致人力资源的浪费或不足。再者，管理客服团队需要耗费企业大量的精力和时间，包括制定工作流程、监督工作质量、处理员工问题等。 三、客服外包好处 客服外包则是将客服业务委托给专业的第三方服务提供商。其突出优点在于节省成本，企业无需承担招聘、培训和管理客服人员的高额费用，只需按照服务合同支付相应的费用。外包公司通常具有规模优势和专业的培训体系，能够快速提供经验丰富、经过专业训练的客服人员。此外，客服外包能够提供更灵活的服务模式，根据企业的业务需求灵活调整客服人员数量和服务时间，有效应对业务的高峰和低谷。 四、客服外包不足之处 企业对客服人员的直接控制相对较弱，可能存在服务质量与企业期望不一致的情况。而且，外包客服可能对企业的产品和服务细节了解不够深入，需要企业花费更多的精力进行沟通和协调。 综上所述，判断自聘客服与客服外包哪个更好，需要根据企业的实际情况来决定。如果企业规模较大、业务稳定、对客服服务有较高的个性化要求，并且有足够的资源和能力进行客服团队的管理，那么自聘客服可能是更好的选择。如果企业想要降低成本、提高灵活性，或者自身缺乏客服管理的经验和资源，那么客服外包则可能更适合。

2024-08-17

在当今竞争激烈的抖音电商环境中，客服服务的质量和效率对于店铺的运营和发展至关重要。而在客服人员的选择上，商家通常面临着抖音客服外包和自聘客服两种方式的抉择。其实这两种客服模式在很多地方有很大的区别。 一、成本方面的区别 自聘客服需要承担招聘、培训、员工福利、办公场地和设备等一系列费用，成本相对较高。且在业务量不稳定时，人力成本难以灵活调控。而抖音客服外包通常采用按需付费的模式，商家只需根据实际服务量支付费用，无需承担额外的管理成本和硬件投入，能够更好地控制成本预算。 二、服务质量和专业性区别 外包客服团队往往具有更丰富的经验和专业的培训体系，该公司专注于客服服务领域，熟悉各类客户问题的处理方式，能够提供更加标准化和高效的服务。而自聘客服可能因个体差异和经验不足，在服务水平上参差不齐，需要较长时间的培养和磨合才能达到较为理想的服务状态。 三、人员管理区别 自聘客服需要商家亲自进行人员管理，包括排班、绩效考核、监督工作等，这需要耗费大量的精力和时间。而客服外包，商家则无需操心这些繁琐的管理事务，外包团队会有专门的管理人员负责，确保客服工作的有序进行。 四、客服数量区别 对于业务量有季节性或阶段性波动的商家来说，客服外包公司能够根据实际需求快速调整服务人员的数量和工作时间，以适应业务的变化。而自聘客服在应对这种波动时，可能会出现人员过剩或不足的情况，影响服务质量和效率。 五、处理突发事件能力的区别 外包客服团队通常具备更强大的资源调配和应对能力，可以通过人员调配和技术支持，确保在促销活动、节假日等高峰时段依然能够提供及时、优质的服务。自聘客服团队在面对突然增加的业务量时，可能会显得力不从心，导致客户等待时间过长，影响客户满意度。 综上所述，抖音客服外包和自聘客服在成本、服务质量、管理、灵活性和应对突发情况等方面存在着众多区别。商家在选择时应根据自身的业务需求、发展阶段和资源状况，权衡利弊，做出最适合自己的决策。

2024-09-04

相信大家对400电话客服不陌生，尤其是现在比较大的企业都有这种服务方式，可以为客户解决售前咨询、售后服务问题。虽然售前售后服务看起来很简单，但实际上一点都不容易，没有服务技巧，不懂得买家的心理就很难做好客服工作，并且随着人工费用的上涨，不少商家对人工客服望而不及。于是400坐席外包公司出现了，今天我们讲述的就是400坐席外包与自聘客服相比较哪个更有优势。 一、服务专业性 自聘客服：自聘的400客服人员大多数都是客服行业的新手，缺乏对客服这一领域的了解，同时也缺少客服技巧，因此无法为顾客提供满意的服务。这样的客服人员上岗后就不能保证客户能得到专业的服务。 400坐席外包：客服团队比自聘客服更注重服务质量，客服公司的客服人员都非常专业，而且都经过长期的客服培训，萌萌客客服公司的客服负责人表示，不论是服务水平还是实战经验都相当优秀，更为企业提供更专业的服务。 二、客服数量 自聘客服：店铺需要客服的数量是有限的，一个萝卜一个坑，每个客服都有着固定的工作量，没有备用客服，一旦客服出现紧急情况，工作无人接替。 400坐席外包：客服公司存在的基本条件就是客服数量多，客服公司需要更多的客服人员有更多的收入来维持公司的开支。并且400客服外包公司要有足够的客服人员来为合作商家保证客服在线时间和快速上岗。 三、服务成本 自聘客服：店铺要为客服人员提供服务设备、工作场地、客服工资、福利待遇等等，处处都是花钱的地方。并且对于没有培训部门的企业还要聘请专业的培训师为客服培训，想要客服能有更精进的服务技能，后期客服培训也是一笔不少的开销。 400坐席外包：客服公司有专业的培训部门和服务系统。萌萌客外包公司的客服职场负责人表示，选择400坐席外包后，合作商家只需支付服务费用即可，其余费用由客服公司承担。 为了提供更好的客服，外包团队拥有专业的客服培训体系和严格的质检体系，专业的客服培训体系。 通过以上的对比我们可以看出来，与自聘客服相比，400坐席外包更具有优势。虽然客服外包公司占有优势，但也不是所有的店铺都适合外包的，下期小编为大家分享什么样的店铺和企业适合400坐席外包，感兴趣的朋友关注小编，下期见!

2024-09-12

说到客服外包公司，很多人相信也都从各个渠道听说话，各大平台选择合作外包客服也不是什么新鲜的话题了，不管是个人店铺还是企业店铺现在对客服的需求都很大，专业的客服更是店主们所需的，能够高效率，低成本，这也就是为什么会选择合作公司的原因，那么很多人会问，电商客服公司和店主自己找的业余客服有什么区别呢?今天小萌就和大家一起来聊一聊这个话题： 1.招聘方面 首先要说的就是店铺的店主招聘比较难，客服本来就是服务行业，工资也是比较少，所以招聘会很困难。公司招聘都是常年的在进行的，也会从各个行业中挑选有经验的客服进行招聘。公司相对来说比较大，招聘简单。 2.培训方面 店主总是陷入招聘和培训的死循环，因为客服本身就流失性比较大，工作单一，没有热情。公司众多的客服在一起工作，有沟通和交流的空间，公司有完善的培训体系，客服经过公司的管理考核，也有自己的晋升空间，流动性小。 3.管理方面 很多店主需要自己进货，发货，根本没有时间去培训和管理，有些店主也是业余做店铺，不懂得如果管理。公司有自己的管理部门，有严格的管理制度，明确的制度严格的管理，客服工作更稳定，更积极。 4.经验问题 店主自己招聘的客服基本都是业余的，也没有从事过电商行业，很多规则也是不懂。客服外包公司的客服都是有着丰富经验的客服，客服熟知店铺商品信息，能够懂得沟通和销售的技巧，对于各大平台的制度也是熟知，减少店主的困扰。 5.成本问题 店主如果自己想组建客服团队，需要自己准备场地，设备，客服的福利等等，成本高，也不一定有好的效果。公司有自己固定的办公场地和设备，为夜班客服提供住宿，客服的福利设备都是公司统一的，客服工资也是低底薪加提成的方式，这样客服工作靠业绩挣提成也会更努力。 以上简单的为大家说了一下区别，其实总体而言客服外包公司可以让店主更省心，省力，省钱，花最少的钱让店铺用到专业的客服为自己的店铺服务，为店铺提高转化率，如果您的店铺也需要客服为您创造好的业绩，可以尝试联系我们，我们希望您帮您解决困扰，为店铺创造更大的价值。

2024-09-10