客服外包好还是自营好

减少人员配备问题。外包呼叫中心服务可以缓解人员配备问题，因为它不需要雇用新员工或额外培训，对于需要额外人员但找不到合格候选人的公司来说，这是一个不错的选择。 降低用人成本。自招人员除了要支付工资外，也少不了要购买一定设备、租赁办公产所，而且还要给与员工一定福利。而客服外包后，只需要按照人员数量来付费即可。 快速开展业务。自营客服从培训到上岗至少在3~4周左右，而且缺乏和客户沟通的经验和技巧，而外包后，客服在1周内就可以上岗，而且有着一定的实战基础，客大大提供客户的转化率。

2024-10-15

客服外包与客服自营的区别需要从招聘、培训、管理等各个方面进行对比，分析比较外包客服好还是自聘客服好。 1、自建客服团队不只是支付客服工资，还要支付场地、办公设备、水电费、客服福利等各种费用，成本高，而且固定工资模式也不利于激发客服积极性，客户咨询转化率自然不够理想。 2、而客服外包公司有自己的培训和管理部门，有严格的考核制度和职业规划，外包客服经过长期的实战经验，服务质量好，积极性高，效果极佳。 通过对比两者之间的区别，可以发现外包客服更适合电商企业，选择外包后企业省钱省心又省力。 萌萌客提供专业客服外包服务，桑经理：137 1759 5797（同微信），点击 立即咨询 领取免费试用 客服 ！！名额有限， 先到先得！！

2024-09-06

就目前外包行业发展的情形来看，想找一家电话客服公司不难，但是想要找一家好的电话客服服务外包公司并不容易。大家都知道外包客服行业是发展前景大好，不少行外人士也将业务发展到客外包行业，规模小、服务质量差、客服工作时间不能保证等等原因，造成了外包市场一片混乱的现象。那么怎样鉴别电话客服外包公司?好的客服公司应该是什么样的?我们一起来看一下。 一、管理到位，服务周全 管理制度严格对一家公司来说非常重要，俗话说：“无规矩不成方圆”，只有在严格的管理下才能保证客服服务质量。合理安排客服人员，规范客服工作内容，按时像店家汇报客服服务情况是一家外包公司将管理做到位，服务周全的常规工作内容。 二、减少办公，设备成本 随着人工费用的增加，服务设备购买、更型换代等费用的高额支出，自聘客服成本高似乎成了现在店家难以解决的问题。然而对于一家好的客服外包公司，可以做到为店家节省办公场地费用，宽带网络费用，办公服务器费用等，为店家减轻客服成本负担。 三、解放人力，创造价值 一家好的外包客服公司最主要的一个特点就是可以解放人力，节省招聘人员时间，节省员工培训时间，节省员工管理时间。店家有了更多的时间创造更多的价值。 四、人员稳定，提高效率 好的电话客服外包公司具有强大的招聘团队，满足看了店家随时增减客服人员数量的需求。并且外包公司不但通过常年招聘积攒了大量有服务经验的客服，还通过各种激励方法留住优秀员工。 好的电话客服服务外包公司不仅具有以上几个特点，还会无时无刻的提升自身，让自己有更多的能力为合作商提高业绩，增加好评度。以上就是好的电话客服服务外包公司应该具备的条件，也是鉴定外包公司的主要方法。

2024-09-10

随和电商行业的发展，微信客服团队似乎成了微商心中比较好的合作伙伴，由于外包行业在市场上发展的时间不长，对客服外包团队也没有规范的管理制度，导致对微信外包团队的褒贬不一。但是我们应该去哪里找好的微信客服外包团队?这样的团队应该是什么样的呢? 一、具有提高销售额的能力 外包团队之所以比自聘客服有优势，主要体现在销售上。真正好的外包微信客服团队能够有效的改善商城的销售额。外包团队不是一个人，是一个整体，所以团队领导能够制定专业的管理方式，其中就有关于提高转化率的方案。团队为了能够让客服对商家更有责任感，将客服的利益与网店联系起来，客服的销售量越高，得到的报酬就越多，这样一来，客服就没有理由不努力提高商城的销售额了。 二、能够降低客服成本 “挣得没有省的准”这是老一辈留下来的一句话了，虽然现在生活条件好了，但是这种节约的习惯一直在延续。对于微信商家来说也是这样，客服系统成本不多、租赁客服办公场地花费不多、客服保险不多，但是这所有零零碎碎的花销加起来，成年累月的算这可以一笔不小的开销。好的外包团队会不会想向商家收取这些费用，商家只需支付客服服务费用即可，很大程度上节省商家的客服成本。 三、具有有效的客服激励方式 团队的好坏主要领导人有没有管理团队的方案，好的外包团队都会有相应的激励方式，对待优秀客服、销售量多、客服好评度高、超额完成工作量的客服人员给予精神上和物质上奖励。对于成绩一直优秀的客服人员，适当的给予提升职位的机会。 四、具有提高服务质量能力 通常情况下，外包客服是以团队形式出现的，所以当某个客服遇到难题的时候，大家会集体讨论解决方案，给予买家最完善的回复，提高买家满意度;其次是外包团队成员在上岗前都是通过人事部分精心筛选、全面培训、严格考核的，具有灵活变通客服技巧的能力;再者好的外包团队会与高新科技接轨，及时更新客服系统，为商家提供反应时间更快、客服更高效的服务质量。 好的微信客服外包团队是有的，只不过在这混乱的外包市场中比较难找，但是只要用心找还是能够找到合适的外包团队。如果您正在为找微信外包团队苦恼，关注小编，小编会持续发表相关的文章。

2024-09-18

首先我们先来看看售后客服自建会遇到哪些问题。 自建客服招聘难，流失率高。售后客服不比售前客服，售前客服只需要为客户简单介绍产品或者推荐产品，而售后客服需要负责订单物流查询、物流异常、订单少件、订单缺件、产品质量问题、产品破损等一系列问题，任务重，事情多。这些问题就会导致售后客服难以招聘，就算招聘到了也容易流失。 自建团队成本高，周期长。自建团队是需要购买各种软件和硬件设备的，而且人员招聘和培训也要花费不少开支，同时上线时间也比较长，短则3~4周，长则半1~2月才能完成团队建设。 而企业选择客服外包后，可以根据企业的需求提前跟外包沟通好不同时间段需要的售后客服数量，外包服务商会根据企业的需求做好员工的调配，并且还不用担心旺季时无法及时招到充足的专业售后客服。从而帮企业减少各种额外的支出，降低企业的成本。而且外包后企业可以直接节省下设备购买费用、管理费用、系统运营维护费用、办公场地等费用。

2024-09-24

是的，网店客服外包公司有整套科学的客服团队管理模式，和外包公司合作后更客服相关的各种劳动失误由外包公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。而且外包公司提供的客服经过正规的培训，有质检部门定期检查客服人员的工作情况，服务质量更有保障。 而且，外包客服经过正规全方位的培训，熟悉行业内的规则，懂得如何分析客户的心理，如何帮助客户推荐商品、如何沟通更有利于客户下单，如何服务客户更舒服，如何维护客户等细节的处理，能够帮助店主提升客户的转化率，有着完全胜任客服这份工作的能力。 然而，兼职客服没有经过正规的培训，对客服工作的理解也就简单停在能够用电脑打字，回答客户问题方面，但客服的工作真的如此简单吗?网店客服是一个在网上销售的岗位，客户的信任度非常低，要想赢得客户的信任，客服的专业知识、沟通技巧、销售技巧、服务态度缺一不可。

2024-09-12

呼叫中心客服外包服务提供商可以通过提供简单的业务信息进行操作员培训，快速将呼叫中心设备和系统投入使用。传统上，建立一个呼叫中心可能需要几个月的时间，通过外包，公司可以拥有自己的呼叫中心。并且所有外包商提供的呼叫中心软硬件、网站、服务人员等往往都可以由企业支付，基于座位数和租金，初始成本较低。 但是呼叫中心客服外包也有缺点，由于外包人员给呼叫中心员工的具体业务，企业难以控制，在具体业务流程中难以实时调度和管理。当企业选择不正规的小型外包商来降低成本时，隐患尤其大。 不过，如果企业能够找到靠谱的呼叫中心外包公司，就能解决呼叫中心外包导致的难管理的问题。因为400呼叫中心外包公司的服务效果参差不齐，一旦选择错误就很容易出现各种劣势的情况，因此选择的时候一定要小心谨慎，并通过合同来约束外包公司，保证企业的利益。

2024-09-09

自己招的客服都是没有经过专业培训的，需要店主自己培训，也没有什么客服经验，客服的响应时间也慢，很多客服都是一边工作一边摸索经验，服务质量和聊天技巧等各方面也比较欠缺。而且花费的成本很高，然而效果却不是很好。 客服外包公司的客服都是从事好几年电商经验的专业客服，具有丰富的实战经验，对各大电商平台的规则也比较熟悉，客服都是经过专业的培训，考核之后才能上岗的，能很好的处理一些工作上的问题。并且，外包公司是采用低底薪加提成的方式来结算服务费的，不但降低了自己招聘的成本，而且带动了客服的积极性。客服公司的氛围也比较好，对客服的成长和晋升空间有很大的帮助。 另外，雇佣的客服不稳定，难免因为各种原因辞职不干的，外包公司呢，客服专业又稳定，就算客服辞职不干了，马上又有另外一个客服顶替上去了，完全不会影响店铺的正常销售。

2024-09-04

电商客服有两种类型，一是网店自己招聘客服(自聘客服)，一种是将客服业务外包给第三方服务公司(客服外包)。那么对于电商网店来说，客服人员选择自聘还是外包，这是一个需要综合多方面因素来考量的问题，因为两种类型各有其优势和弊端，下面小编就为大家分讲一下。 一、自聘客服 1.自聘客服优势 网店可以亲自招聘、培训和监督客服团队，确保客服人员对产品和服务有深入的了解，与公司的文化和价值观相契合，从而能够提供更具个性化和一致性的服务。此外，自聘客服人员与网店内部其他部门的沟通更加直接和紧密，能够更快速地获取和传递信息，有助于解决复杂的问题和处理特殊情况。 2.自聘客服的弊端 招聘和培训过程需要投入大量的时间和资源，包括发布招聘信息、筛选简历、组织面试、开展培训等。此外，还需要承担员工的工资、福利、办公场地和设备等固定成本，这对于一些小型电商网店来说可能是一笔不小的开支。而且，客服需求可能会随着业务的季节性波动或市场变化而变化，自聘模式在人员调配的灵活性方面相对较弱。 二、客服外包 1.客服外包优势 客服外包公司通常根据服务量收费，网店无需承担长期的固定人力成本，避免了人员闲置时的浪费。具有专业的客服管理经验和技术支持，能够提供高效的服务，可以根据业务量的变化灵活调整客服人员数量。并且外包公司能够提供多语种服务和24小时不间断的服务，满足不同地域和时区客户的需求。 2.客服外包弊端 比如，可能对网店的产品和服务了解不够深入，服务质量的稳定性和个性化程度可能不如自聘客服。而且，与外包公司的沟通和协调可能存在一定的障碍，对服务质量的把控相对较难。 总之，自聘客服和外包客服各有优缺点，哪种模式更好取决于电商网店的具体情况。如果是规模较大、资金充足、对服务质量和品牌形象要求极高，且有能力进行有效管理的电商网店，自聘客服可能是更好的选择。而对于一些小型或初创的电商网店，资金有限、客服需求不稳定、希望降低成本和风险的情况下，外包客服可能更具优势。 此外，网店也可以考虑采用混合模式，即部分核心业务由自聘客服负责，一些非核心或季节性的业务外包出去，以充分发挥两种模式的优势，实现客服服务的优化和成本的有效控制。

2024-09-04

上次的双十一 ，很多的卖家都收获颇丰。但是很多的卖家认为，自己招聘的客服还是用的比较放心，可是面对突如其来的大促销，卖家还是会流失很多客户资源的。因为大促销的时候 ，流量和咨询量暴涨，客服忙不过来，招聘客服不划算 ，不招客服会流失客户资源。大促销的时候 ，商家忙的上厕所都要跑着去 ，都是希望这个大促销可以给带来更高的收益。虽然这个双十一，商家的销售额上去 ，但是也流失了不少客户资源。可是有什么办法 ，既不让商家多花钱雇客服，也不会流失客户资源呢 ? 这就是外包客服，就是在互联网新形势下发展起来的 ，属于新兴行业，专门为网店解决各种客服问题的。价格比自己招聘的客服便宜 ，而且客服也比较专业，又可以给店铺提高转化率 。那么为什么客服外包比较好呢 ? 1.在线时间长，7*15小时在线时间，随时在线解答客户的疑问，不流失每一笔客户资源。 2.客服都是经专业培训，考核之后 ，才能上岗的精英团队，熟知平台规则 ，服务意识强，销售经验丰富。 3.外包客服更加省钱，客服都是低底薪加提成的服务方式，服务更加贴心年薪 ，客服只有卖出去东西才有提成，卖的多，提也就越多。 4.客服流失率低，外包公司常年储备了大量的专业的客服 ，及时客服辞职了 ，这边客服业能及时顶替上。避免大量的人员流失。 5.客服都是从事好几年电商经验的专业客服，经验丰富，店主只需要培训专业产品知识就可以了 ，而且良好的服务意识可以大大提高店铺的转化率 。 6.店主更省心。店主不用自己招聘 ，培训客服。也不用自己盯着店铺，可以有更多自己的时间，把多余的时间可以用到店铺的商品和推广上面 ，让店铺有更多的收益。 双11双12是每一年的销售旺季，销售额每年都在增长。但是不管什么时候 ，都不要忽视客服的重要性。因为客服既可以提升店铺的形象也可以提高的转化率。可是当大促销节来临的时候 ，还是建议店主选择外包客服。 客服专业也比较专注，店铺也不会在咨询量和流量暴涨的时候，店铺会流失客户资源。

2024-09-06